读者参与图书馆管理和服务的实践探究

摘要：作为社会公共资源，读书馆以满足读者需求为基本核心理念。如何满足读者需求，为读者创造优质服务是所有图书馆必须解决的问题。整体来看，读者参与图书馆的管理可以增强图书馆的服务质量，推动图书馆管理员和读者有效沟通。本文即以此为研究对象，探究读者参与图书馆管理和服务的实践，以期提升图书馆的服务质量。

关键词：读者 图书馆管理 服务 实践

读者参与图书馆管理服务是图书馆自身可持续发展的必然趋势。作为社会公共资源，图书馆以满足读者需求为基本核心理念。如何满足读者需求，为读者创造优质服务是所有图书馆必须解决的问题。受惯性思维、工作经验以及时间精力限制，图书馆馆员提供的相关服务并不一定能够满足读者的服务。从笔者个人工作实践来看，图书馆馆员服务同样远远落后于读者需求。当前，让读者参与到图书馆管理服务中，给图书馆管理注入新鲜活力，并在此过程中创新图书馆服务方式，已经成为图书馆未来发展的必然选择。

一、读者参与图书馆管理和服务的意义

读者是图书馆的使用者，整合读者资源和参与度，可以有效规划图书馆的功能要素，使读者和图书馆形成相互制约、相互促进的整体，从而最大可能地开发图书馆的服务功能，为更好地读者提供优良服务。整体来看，读者参与图书馆的管理可以增强图书馆的服务质量，推动图书馆管理员和读者有效沟通，让图书馆更好地以读者为中心进行服务，同时读者参与读书馆管理还能有效缓解当下图书馆管理人员不足的现状。

（一）有助于读者树立图书馆主人翁的理念

当下的图书馆强调人本性，即图书馆的构成和发展应该以满足人的特殊需求为目标，这就使图书馆的重心从“以书为本”转移为“以人为本”。在这种理念下，读者并不仅仅是图书馆的客人，也是圖书馆的主人。图书馆的管理人员正是从读者的需求入手，通过与读者有效沟通，为读者服务 。在图书馆职能转移的同时，图书馆也可以把读者邀请进来，让读者成为图书馆的管理者，这就会让读者以承担图书馆主人的职责为荣，敦促其以主人翁的姿态管理和服务于图书馆，一定程度提升了读者参与的积极性。

（二）有助于提升读者和图书馆的双向沟通

现阶段，很多图书馆把读者引入到自身管理中。这些读者代表整个读者群，他们了解读者群的阅读心理和阅读需求，所以他们一方面是图书馆和读者群沟通的传递员，另一方面也是图书馆为读者服务的志愿者。在这种情况下，读者参与图书馆管理，可以把读者群的意见和反馈信息及时通报给图书馆，让图书馆的管理更加人性化；同时，也可以把图书馆对读者的要求反馈给其他读者，从而消除读者对图书馆管理的误解，推动更多人利用图书馆的资源。

（三）有助于提升圖书馆的服务质量

图书馆的功能即服务大众，为了更好地实现这一功能，图书馆必须要仔细研究读者群的需求，掌握读者群阅读心理的变化，尽力让图书馆的管理和服务跟上读者的需求。为了达到这一要求，图书馆把读者引入到自身的管理体系，一方面可以对读者的阅读要求进行积极引导，另一方面也可以让读者服务于读者，比如某图书馆专门开辟专栏刊载《某某读者推荐阅读书目》等，从而满足读者群的各种阅读需求。

二、读者参与图书馆管理和服务的具体操作

一般来说，读者参与图书馆管理和服务大多基于“图书馆读者管理委员会”。现在很多省级、市级图书馆都成立了这一委员会，委员会的成员开展读者意见调查，协助图书馆工作人员进行管理。

（一）设置“读者文明监督岗”，协助图书馆监督管理

“图书馆读者管理委员会”的成员具有双重身份——即是读者，又是管理者。他们处于读者群体中，可以有效搜集读者的意见并把其反馈给图书馆，帮助图书馆提升服务质量；他们处于图书馆服务角色上，也可以对图书馆的服务质量进行考评，协助图书馆的监督管理工作。具体来说，图书馆可以设置“读者文明监督岗”，处于这一岗位的读者可以在委员会的领导下拟定“读者文明公约”，监督读者在图书馆的不文明现象，帮助图书馆定期维护阅读环境。

（二）开展各项读者活动，协助图书馆宣传和推广

21世纪是知识智能时代，处于这个时代的个人都需要汲取知识营养。图书馆作为知识的载体，除了满足读者认知知识的需求外，还可以开展各项有意义的读者活动丰富阅读实践。读者委员会的成员因为熟悉读者群的心理，可以承担这些活动的组织和策划工作，比如开展“2016年好书书评活动”、“读者知识竞赛活动”等等。这些活动一方面可以吸引读者群的眼光，吸引更多的读者走进图书馆；另一方面，在开展这些活动时，读者委员会成员也可以印刷和分发图书馆的服务项目、推广宣传语等等，增强其他读者对图书馆的了解和参与。

（三）建构读者参与的互动管理机制，提高图书馆服务水准

读者参与图书馆服务，必须从管理机制上进行确定和约束。在成立“图书馆读者管理委员会”后，可以建立下列互动管理机制，以提升图书馆的服务水平：一是建立由“读者专家构成的图书采购机制”，图书馆是为了满足读者的阅读需求而存在的，馆藏质量与服务质量密切相关，所以在成立读者委员会后可选取高质量的读者，按照他们的需求统筹规划，有计划丰富图书馆馆藏；二是成立“日常读者管理小组”以协助图书馆管理，可以招募读者志愿者，每月工作日工作10个小时即可，让这些读者服务图书馆，以有效缓解图书馆服务人员缺乏的现状。

三、结语

现阶段，知识资源的整合也是人的整合。读者作为图书馆服务的对象，也可以是图书馆的管理者。可以说，读者参与图书馆的服务和管理，是未来图书馆自身建设的发展趋势。读者的参与一方面能使图书馆与读者有效沟通，提升图书馆的服务质量和准确度；另一方面也可以使图书馆按照读者的需求调整自身定位，最终满足读者的阅读需求。

总之，随着“全民阅读”活动进行的如火如荼，我们必须要加强图书馆的管理和服务工作。图书馆一方面要配置高素质的工作人员，另一方面也要密切联系读者群，从而让服务工作做细、做准、做精，尽快提高图书馆的服务质量。

参考文献：

[1]包为民.大学生参与图书馆管理初探[J].中国科教创新导刊，2013，（07）.

[2]曹杰.推行读者参与管理提高图书馆服务质量[J].吉林建筑工程学院学报，2012，（06）.

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