“软件＋服务”滋润　２．０时代　微软为电信业创造新价值

信息技术和软件无处不在的巨大力量正在深刻地改变着我们生活的世界，在这种趋势下，电信行业的注意力也在从传统的硬件网络技术向软件迁移，作为全球软件技术和理念的领航者，微软这位软件巨人近年来也一直在加大其电信行业软件技术的研发和部署。

Telco2.0出炉

早在几年前，微软就开始了与电信行业的亲密接触，2003年是微软全新的电信行业软件合作战略正式启动的一年。2003年瑞士日内瓦举行的ITU(国际电信联盟)大会是微软第一次参加的世界级电信行业主题会议，微软公司董事长比尔•盖茨在大会上表示，随着电信业的逐步复苏，软件对电信业今后的健康发展至关重要。

而2006年和2007年则可以被称作是微软的Telco2.0战略与中国电信行业开展实质性合作的起步年。在2006年末ITU于香港主办的2006世界电信展上，微软通过软件力量助力电信行业的路线图逐渐清晰，正式提出了自己的Telco2.0战略。这个战略包括了微软面向电信转型新时期，为电信运营商专门开发的全系列解决方案和服务，旨在为电信运营商提供多种语音、视频、数据和移动解决方案，帮助运营商在现在和将来创建面向企业和消费者的创收型产品和服务。

可以说，微软提出的Telco2.0战略是非常具有前瞻性的，软件技术对于电信运营商转型提升的确具有重要的意义。事实上，电信运营商经历了对网络基础设施的大规模投资时期后，正寻求多种途径增加新服务，以期更全面地利用现有网络；同时，在Web2.0背景下从互联网领域进军电信行业的新生力量推出了各种产品和破坏性的商业模式，正威胁着传统运营商的地位。

实际上，微软所提出Telco2.0战略，正是Web2.0的原理、技术和服务在电信行业的渗透。在Telco2.0时代，运营商将能够提供数百种服务，把各种应用与来自不同渠道的各类内容结合起来，构成复合服务；在这个世界，潜在的新服务组合几乎不受任何限制。而微软在这个过程中扮演与电信运营商通力合作的战略合作伙伴角色，为电信运营商提供能够助力实现Telco2.0的操作平台、技术、应用和合作伙伴生态系统。

2.0技术方案实施起步

事实证明，借助于微软的解决方案，电信行业距离Telco2.0的真正实现并不遥远。在2006年香港电信展和2007年国际通信设备展上，微软不仅全面展示了其针对应用交付、客户服务、托管以及运营支撑系统方面的最新解决方案，同时还将基于这些技术的创新型电信业务进行了生动的展示，这些创新业务都是微软与应用开发商一道开发并已投入实际应用的。这些最新的合作成果让人们充分地领略到软件的魅力：从最后端的数据与网络到最前端的应用与呈现，每个环节都得以改进和提升。其中，连接服务框架(ConnectedServicesFramework)、托管信息和协同解决方案(MicrosoftSolutionforHostedMessagingandCollaboration)、客户服务框架(CustomerCareFramework)、下一代运营支撑系统(NGOSS)是微软的四大亮点解决方案。

目前，电信运营商正在逐渐认可微软的Telco2.0战略，其正在将提升软件和服务提供能力和创造新的收入作为其发展的重点。以中国移动为例，在近日中国移动举办的中国移动互联网大会上，中国移动研究院院长周建明表示，移动互联网时代，电信运营商必须具备三种重要的能力：通过Mashup获得的应用和内容的聚合能力，通过SaaS获得的业务展现能力，以及海量信息下的检索能力。飞信就是这些能力付诸实施的一个典型例子，在2007年6月中国移动正式启动飞信商用的时候，中国移动副总裁沙跃家强调：“飞信最大的意义在于它超越了即时通信工具，迈向一个新型的综合信息平台，我们将在上面逐步实现游戏、查询、音乐、可视电话等综合服务。”而这些能力的实现正是微软的Telco2.0战略所擅长的。微软积极参与了中国移动飞信项目的相关合作。事实上，此前微软在世界范围内已经与很多主流电信运营商进行了类似融合业务创建与交付平台的合作，并普遍采用了微软的服务连接框架解决方案，AT&T、英国电信、加拿大贝尔、法国电信、Sprint、意大利电信等都已与微软进行了相关合作。

托管服务激活企业信息化

相比飞信项目，微软与中国移动以及应用软件开发商在中小企业信息化方面的合作则表现出了更大的活力。微软推出以移动信息服务为特点的托管信息和协同解决方案，表明其对中小企业信息化和托管市场的深刻理解。事实上，没有几个人会质疑中小企业信息化市场的潜力。据全球权威咨询机构IDC的预测，2009年亚太地区在托管服务上的支出将比2006年翻一番，达到创纪录的10亿元人民币。IDC调查显示，75%的用户正在购买或考虑使用托管服务。而伴随着托管业务的发展，软件服务模式逐渐兴起。虽然微软自身可以提供很多产品和服务，但是选择与电信运营商合作寻求双赢已经成为微软重要的选择，于是，托管信息和协同成为了Telco2.0环境下微软与电信运营商深度合作的突破口。目前看来，托管信息和协同解决方案是微软在中国电信行业应用最广泛的Telco2.0解决方案之一，在业界赢得了最多掌声，是微软的“软件+服务”理念应用的最前线。

目前，微软拥有众多的本土合作伙伴，其中深讯信科和无限商讯所开发出的基于托管技术的企业信息化应用已经开始在全国推广。深讯信科是利用HostedExchange，通过电子邮件、彩信、传真等等为企业用户构建了一体化的移动办公服务，包括了企业邮局、通讯录管理、日程提醒以及电脑与手机同步的邮件收发和名片系统等。目前这些应用已经在北京地区上线运营，同时也在广东、福建、重庆、浙江、辽宁等省进行接入，微软和深讯信科计划在东部13个省份进行部署；而无限商讯基于HostedExchange开发了中小企业移动进销存业务，这是一种移动数据采集类的应用托管服务，发端于现今中小企业越来越大的进销存信息化需求，其只需要手机WAP即可实现，并可与企业的ERP、CRM系统连接在一起。目前移动进销存业务已经在上海、重庆、新疆实现接入，计划采取一点接入、覆盖全国的方式。

提升中华电信运营内力

此外，微软的客户连接框架和NGOSS相关解决方案也在取得越来越多的应用，这些解决方案在中华电信的实施就是一个很好的例子。

客户连接框架针对的是Telco2.0下，电信运营商客户服务呼叫中心的转型需求：由成本中心变为价值中心。微软的客户服务框架是模块化的XMLWebServer架构，其能通过客户信息共享的方式，提高呼叫中心客户服务代表的工作效率，从而改善呼叫中心的效率。通过客户服务框架，中华电信利用XML缩短了客户服务代表获取信息的时间，使其用户获得了最佳的用户体验。

同时，为了应对中华电信的IT系统扩展过程中出现的资源共享能力缺乏的问题，微软帮助中华电信在其总部建立了一个NGOSS推广工作小组，并在中华电信实验室建立了三个技术工作小组，致力于实施面向服务的体系结构(SOA)。这种方式为开发人员带来了在各种模块之间实现定制和增值的灵活性，并且可通过这种方式，在新的NGOSS中共享分布式设计、松耦合和可重复利用能力。2006年12月，中华电信通过FTTx，使用NGOSS展示了一站式服务履行功能。

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