创建教学管理新模式全面提高教学质量

摘　要：本文以信息化教学管理新思维和过程质量管理的理念为理论基础，提出了提高教学质量、规范教学管理的新模式。并以在广州大学华软软件学院的实践结果表明，该模式对规范教学管理、提高管理效率、提高教师素质，促进教学质量提升，建设和谐校园产生显著效果。

关键词：教学管理；信息化；规范；过程管理；模式

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：（2008）05－0065－04

广州大学华软软件学院创立于2001年，2006年经教育部批准成为独立学院。作为民办学校，办出特色，办出质量，才能在市场经济的激烈竞争中获得生存与发展的空间。几年来，学院解放思想，大胆改革，勇于创新。与一般民办高校不同，学院格外重视教育理论的研究，以研究成果理性地指导学院的教学与改革行为。学院建立了高等教育研究所，主管院长担任所长。研究所就教学与教学管理的问题组织针对性研究，使学院在办出特色方面的探索实践既有强有力的理论指导与支持，又有较可靠的可行性论证。

学校以教学为中心，教学的生命在质量，质量的关键是管理。尤其是在优质教学资源严重短缺，而民办高校，包括独立学院又无法在短期内与公办高校争夺优质资源的情况下，如何在自身条件下，从管理入手，通过创造性与规范化管理，提高教学质量就成为关键。本文主要介绍华软软件学院在创建规范教学管理的新模式、实施信息化教学过程中管理改革的理论与实践。

一、创新教学管理模式的理论研究

学院认真研究了提高教学管理质量的关键，抓住信息化管理手段与教学过程管理两大主导性问题，深入探索，为全校实施创新教学管理模式提供了强有力的理论指导。

1．强调信息的高度集中与高度分享，确立信息化教学管理新思维

信息作为一种资源在高校的管理中扮演着越来越重要的角色。教学管理是高校各项管理的中心，涉及的信息具有量大、面广、离散度高、更新速度快等特点，它直接影响着人才培养的质量。

资讯技术进入高校校园，教学管理手段走向信息化。但我们研究发现，当前在信息化管理上存在一个误区，管理者只将资讯科技被动地加在原有的按职能分块的管理服务上，使资讯科技在实施管理中仅起着辅助或优化局部功能的作用，而且一方面由于资讯科技发达，数据信息增多，另一方面由于部门的各自为政，数据“诸侯割据”式占有，造成数据不能统一，反而给整体管理带来严重问题，这是对信息化管理认识上的偏差。我们深刻分析了“信息化管理”与“管理信息化”的本质区别，阐明信息化管理是根据“信息”为管理服务的理念，以及“信息流”的运作特点而建立的一种新的管理思维、管理模式，其核心在于强调信息的高度集中与高度分享。在这管理模式下，信息管理系统是信息的唯一和权威提供者，部门和人员是信息的维护者和使用者。因此，信息化管理不可能是原有管理模式的延伸或电子版，而是以信息技术的可能去创新管理模式，以满足新的管理需求。

“信息流”运作已成为构建华软学院信息化教学管理体系的理论基础。华软正是在这思维的指导下，较合理地运用现代先进的资讯技术，使校园网发挥出可能的最大效能。

2．强化过程管理是实现高校教学质量管理目标的重要途径

ISO9000质量管理体系成功运用于企业，为企业管理带来了巨大变革是不争的事实。在我国教育从精英教育迈向大众教育时代，教学资源短缺、师资质量参差不齐的情况下，利用现有的教学资源，提高教学质量是一个必须探讨并着力解决的问题，这对独立学院来说尤为迫切。

我们通过对ISO9000质量管理体系的解剖，分析其核心理念———“过程管理”的内涵，探讨对高等教育管理的启迪。教学过程可以量化并分解为教学质量管理体系的基本单元，任何教学活动的过程都将影响学生的能力。如果利用质量管理方法把各种过程以系统科学的方法整理，按照教学规律中的共性找出可以完善的管理程序，以此确定在各过程单元中教师、学生、管理者各自必须遵守的规范，统一标准，规范行为，则可减少及避免教育活动的主观随意性，杜绝学校对教学质量失去控制的现象，而且还是提高教学资源利用率，稳定与提高教学质量的可靠保证。因此我们坚信，强化过程管理，改善与规范过程管理方法是当前实现教育管理目标的重要途径。

我们在分析ISO9000的过程质量管理理念在高校运用的可行性、特点与难点的基础上，提出了基于这一思想为构建的高等教育教学过程质量管理体系的模式，成为指导学院严格教学过程管理的理论基础。

二、创新教学管理模式的技术支持———华软信息化教学管理系统的成功开发

根据“信息化管理，而非管理信息化”的教学管理新思维与严格规范的教学过程管理的理念相结合，学院软件研究所在董事长、院长的亲自规划、设计与强有力的统一指挥下，于2003年成功开发了“华软信息化教学管理系统”。

该系统采用自行创立的“心块联动”结构模式，系统由核心数据库和功能模块组成。核心数据库在与每一个功能模块的联动下，不断更新和完善数据，完善的数据库又促使更多模块的加入，模块的加入则使数据库包含了更完整的信息。如此反复循环，学校的所有信息都集中于统一的信息系统中。这种模式软件系统的实施适合教学管理循序渐进式的改革，可以减轻因管理模式改变而产生的震荡和冲击，更利于统一管理与信息的共享。

目前该系统由三十几个子系统，三百多个用例组成。涵盖了学籍、注册、教学计划、课程、教材、排课、选课、考勤、排考、考核、教学质量、证明、宿舍、费用、人事、招生、就业、会议等等方面的管理。它有以下特点：跨平台运行；统一数据中心；系统高度集成；结构模块化；权限灵活；支持Internet 应用。这些特性满足了信息化管理的要求，成为展现华软教学管理思想、理念的平台，是学院教学管理不可缺少的技术支持。

三、理论与技术融为一体的创新教学管理模式的实践

根据信息化管理的特点，学院重整了管理架构，重新界定部门职权；制定了适于选课制的教学岗位责任制；建立了以课程教学组为单元的教学团队，并规范各个教学过程的管理程序；严格所有教学文件，为信息化管理提供组织、制度的保证。华软信息教学管理系统在四年多边使用边完善中，在提高管理质量与效率，满足学生、教师需要方面发挥了极大作用。

华软学院已逐步实现将教学过程管理的理念、规范与华软信息化教学管理系统完美结合，融为一体，对教学全过程进行规范管理与严密监控。

1．信息化涵盖了教学管理的每一细节通过华软管理系统，教学管理人员完成所有管理的程序，包括学籍管理、教学计划管理、教学任务安排与调整、考试安排与成绩分析、教材定购与配送、毕业生资格审查、学杂费收取与结算、打印家庭报告书、打印各类证明等工作，使由于实施选

课制而带来的教学安排、教材配送、学生管理、学费计算等难题得以轻松解决。

教师通过系统，编制教学计划、查询教学任务、预订教学参考书、进行成绩登记与分析、对学生考核考勤，了解学生对自己教学工作的评价与建议，并实现教师与学生的教与学的交流。

主管院长通过系统，审批教学计划与课程信息，查阅各类工作进展情况，了解教学管理及质量的有关问题。

学生更是从中享受到“一条龙”的服务，他们可以从系统获取几乎所有需要的信息，进行所有与学校学习生活有关的操作。通过密码，他们可以查看全校所有的专业、课程；利用学院给予的全校课程通选的权利，选择课程、授课老师与修读时间；查看自己所有课程的修读情况、学习成绩、考勤记录及预警、缴费与预付书费、水电费的使用记录；打印课表、考试场地与时间等等；他们也可以在网上下载所有课程的课件，在网上报考各类证书，在网上对任教老师、学习导师、辅导员进行评估打分。华软教学管理系统涵盖了管理的每一细节，以人工无可比拟的准确、高效，为教学管理提供服务。

2．建立在过程模块基础上的管理系统规范了全校教学管理的每一过程

管理系统以过程管理的规范为基础进行流程设置，因而使管理完全处于标准、规范之中。

（1）以课程考核为例

每门开设的课程其考核大纲一经审批，其内容（考核方式、平时成绩比例及其来源组成等）立即进入华软系统，执行过程不得改变，供学生查询与教师执行。学生一经选课，其学号、选定的班次等信息也自动进入系统。教学全过程为每次课产生的考勤、作业、讨论等成绩由任课老师录入后系统自动组合，考试前一周生成平时总成绩，待系主任、主管院长审核后自动向相关学生公布。考试成绩登记采用系统设定的两次输入一致方可通过的监督验证功能，确保成绩登记数据的准确性；成绩审定后系统自动运算产生总评成绩，考试与考核质量分析报告也随即分别自动生成并打印。在此期间任何成绩的修改需要教学承担单位的负责人向教学院长提交申请，相关人员将按照《广州大学华软软件学院教学事故的鉴定和处理办法》处理。

课程考核成绩的这种管理，杜绝了评分，特别是平时成绩给分中的随意性，既规范了行为，又对行为作出监控，保证了教学的公平性与严肃性。教师也在这种规范的潜移默化中加强了职业道德。

（2）以教材供应为例

学生选课成功，系统根据各门课的课程信息自动生成个性化书单。全校选课结束，教材供应商根据系统为他们设置的窗口获取这个信息后直接为学校订教材。与此同时，教材管理模块自动产生学生个人的教材配送信息，包括学生姓名、宿舍、电话、所选课程、教材清单和单价。书商可按学生个性化的需求配送教材至学生宿舍，也可由学院根据配置情况，让学生凭书单到学院设立的临时教材超市选取。学生一经领书，信息系统自动更新学生的“预付教材费管理”模块的信息，及时更新了预付款的使用情况，学生可即时在个人信息里查验费用使用明细。

这种管理模式不仅节约了大量的人力，更重要的是使管理过程更透明、规范、准确无误和人性化。四、实施教学管理新模式给 华软学院带来的变化 创新教学管理模式的实践，给华软教学与教学管理带来新面貌，促进了教学、管理质量的提高、和谐校园的建设。主要表现在：

1．极大提高了教学管理的效率与质量

信息管理系统完成了过去教学管理人员花费大量时间进行的资料抄录、整理、统计、编排等工作，更把选课制中用手工根本无法实现的排课、排考等工作完成得干净利落，使教学管理效率空前提高。现在华软学院教务处管理人员共7人，连同各系教务员，总数也不到20人，完成了全校9000多学生的教学管理任务，而且质量大大提高，几乎杜绝错误。这是传统的管理所无法实现的。

2．及时、快速的信息反馈，是各级领导甚至普通管理人员和老师决策的好帮手

信息系统数据反馈及时快捷，为各级领导、老师、管理人员提供了十分有效的决策参考。例如新生报到期间，我们能从系统直接看到实时的已报到、已缴费、已入住的新生人数及其性别分布、专业分布，为学院做好各项工作提供准确数据。学生选课的同时，教务处能通过系统即时了解各门课程学生的选读趋向，及时做出开设新班、扩充容量等安排。

3．实现了全校无纸办公

由于教学管理系统对全校人员按权限开放，各种信息可直接接收、查询与调用，真正实现了无纸办公，节省了人力、财力资源。

4．信息资源共享，利于管理部门工作作风的改变

信息化管理使部门权力发生根本变化。过去信息由各职能部门诸侯割据式占有，成了权力的体现、官僚的根源。现在统一数据库，资源共享，职能部门对信息只持有维护的义务，因此利于部门作风的改变、服务意识与质量的提升。

5．增大了管理的透明度和人性化，利于和谐校园的建设

新的管理模式注重以人为本，并使管理理念、思路、方法与要求对师生员工公开，增大了透明度。人性化管理利于和谐校园的建设。这几年，学院团结和谐风气与日俱增。

6．规范教学行为的自觉性普遍提高，质量意识有所强化

各项教学管理的规范完全地融入了华软信息管理系统，教师及教学管理人员在使用系统中，在不知不觉的强制性操作中，受到了教学行为与教学管理的规范化的教育与影响。实施规范化产生的良好工作效果使他们自然地接受了这种规范。欠缺经验的年轻教师学会了规范，从外单位带来了不规范习惯的老师也慢慢纠正了思维与方法。全校教师讲规范管理，提高质量意识的观念大大加强。

7．团队意识加强，师资水平提高较快

按照以课程为中心、课程教学小组为单元的信息化教学管理要求，集体备课、集体制作课件、集体批改试卷与评估等团队教学活动与各式各样的教学研究活动的加强，促使华软学院青年教师进步很快，他们在资深老师的培养下，逐步胜任工作，基本满足了学院对师资队伍的要求。

8．培养了学生信息化与自主学习的素质

通过几年必不可少的与管理系统的接触，学生普遍在思维上、行为上都与信息化社会拉近了距离，计算机应用的意识与应用水平也显著提高。同时，自主学习、发展个性、优化知识结构、竞争意识等明显增强。素质的提高使他们在就业中显示了较强优势。

五、结束语

华软教学管理新模式获得了全校师生和社会的好评。我们在现有成绩的基础上将认真总结，继续探索，使以信息化管理与规范过程管理为特征的华软教学管理新模式为全面提高教学质量，培养高素质人才，办出有特色的独立学院发挥更大作用。

参考文献：

［1］邹婉玲．教学管理新思维：信息化管理，而非管理信息化［J］．广州大学学报（社会科学版），2006，（2）．

［2］邹婉玲．谈信息化管理在高校管理工作中的应用［J］．教育与职业，2006，（23）．

［3］林永平．在信息化建设过程中的探索与创新［J］．中国教育信息化，2007，（6）．

［4］邹婉玲，王晓莉．引入ISO9000质量管理理念，加强高校教学过程管理［J］．中国高教探索，2008，（1）．

［责任编辑 朱媛美］

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