虚拟云桌面机房常见故障分析与处理

摘 要：虚拟云桌面是云计算技术的典型应用，能够通过桌面化的方式，将数据空间和管理服务提供给操作者，使得用户能够在任意时间、任意地点通过网络实现对于个人桌面系统的访问。本文对照传统台式机机房，分析了虚拟云桌面机房的优势，并就其常见故障进行了分析和处理。

关键词：虚拟云桌面；常见故障；处理

中图分类号：TP306.3 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）04-0103-02

Abstract：The virtual cloud desktop is a typical application of cloud computing technology. It can provide the operator with the data space and management service by desktop，so that users can access the personal desktop system at any time and anywhere. Compared with the traditional desktop computer room，this paper analyzes the advantages of the virtual cloud desktop computer room，and analyzes and handles its common failures.

Keywords：virtual cloud desktop；common failures；processing

0 引 言

新时期，大数据、云计算技术的持续发展，使得虚拟云桌面逐渐兴起，在企事业单位中逐渐得到广泛的应用。但是，由于技术、管理等方面的原因，在虚拟云桌面机房建设和管理中，暴露出许多问题，需要技术人员做好相应的分析与处理，以保障虚拟云桌面机房的稳定运行。

1 虚拟云桌面机房的特点与优势

虚拟云桌面机房系统包含了虚拟化桌面系统、网络系统、存储系统、服务器群集以及终端系统等，其本身是以云计算技术为基础建立起来的，与传统台式机机房相比，在管理及维护方面存在着较大的差异。虚拟云桌面机房与传统台式机机房特点的对比见表1。

虚拟云桌面系统大致可以分为两种类型。一是集中运算式，可以将所有客户机的运算集中到一起，利用服务器提供运算资源，前端设备因为不需要计算能力，可以选择瘦客户机，后端则设置高配服务器，华为、锐捷等采用的都是这种技术；二是分布运算式，可以在不改变系统原本架构的情况下，将客户机运行环境存储在服务器中，客户机只需要正常开机就能够使用[1]。

在计算机机房中引入虚拟云桌面，有着非常显著的优势：首先，结构简单，部署速度快，只需要在云终端内嵌操作系统，设置好IP地址后，就能够投入使用，有经验的维护人员完全可以自己进行部署；其次，软件分发速度快，在链接克隆技术的支持下，只需要在模板桌面完成软件的安装或升级，然后进行共享，就能够确保软件在所有派生虚拟桌面的正常使用，不仅实现了无人干预的快速批量部署，同时也避免了现场安装和数据传输；再次，可靠性高，功耗低。

在虚拟云桌面中，采用的是基于ARM多核CPU的嵌入式系统，它具有体积小、不需要设置散热风扇、功耗低、性能相对稳定、基本不需要维护及能够适应各种恶劣环境等特点，功耗仅达到传统PC机的5%；虚拟云桌面可以实现远程管理维护，结合相应的管理平台，能够实现对所有云终端内置软件客户端的统一管理，配合局域网或者互联网，管理人员甚至不需要到机房内进行维护，而是利用后台管理系统，完成对于虚拟桌面的远程维护；虚拟云桌面可以由管理人员统一管理，以高校为例，教师可以通过设置来对USB接口的使用进行控制，强化对于学生课堂行为的约束，也可以对其上网行为进行有效控制，保证课堂教学的效果[2]。

2 虚拟云桌面常见故障分析与处理

2.1 虚拟化桌面系统故障

虚拟化桌面系统的常见故障较多，现分别對其进行分析：

（1）开机后，系统发出“桌面源当前不可用”的故障提示。分析故障原因，主要是终端机需要登录的虚拟机没有识别到操作系统，从而导致系统无法正常启动，其根源在于BIOS系统的引导顺序发生了变化。因此，在对故障进行处理时，可以登录虚拟机后台管理程序，找到对应虚拟机后，选择设置选项，找出引导选项后勾选“虚拟机下次引导时，强制进入BIOS设置界面”，然后重新启动虚拟机，进入BIOS吸引中，对引导顺序进行重新设置即可，如图1所示。

（2）开机后，系统发出“桌面启动中”的故障提示。这种故障的诱发因素主要是需要登录的虚拟机启动速度慢，超出了正常时延。该故障的处理只需要稍加等待后，选择窗口右上角的“重试”按钮点击即可，如果依然无法解决，可以尝试重启终端机。

（3）开机后，系统发出“桌面显示协议被防火墙阻止”的故障提示。分析原因，是因为虚拟机系统中的防火墙设置启动。此时可以利用后台管理程序，登录对应虚拟机系统，关闭防火墙设置，就能够解决故障。

（4）开机后，系统提示“桌面显示协议正忙于处理请求”。这种故障产生的原因是上一次关机过于匆忙，没有将打开的应用程序全部关闭，导致虚拟机不能正常关机。针对这样的故障，可登录后台管理系统，找出对应虚拟机，重新启动即可[3]。

（5）开机后，系统提示“桌面显示协议当前不可用”。导致这种故障的原因有两个，一是终端机需要登录的虚拟机在启动环节出现异常，没有能够正常进入虚拟桌面；二是为虚拟机分配的虚拟网卡无效或者掉落。在对故障进行处理时，需要首先对其原因进行明确，以便采取针对性的处理措施。操作者可以登录虚拟机后台管理系统，选择对应虚拟机，打开其控制台，如果发生黑屏，则表明故障是由第一种情况引起，只需要对虚拟机进行重启即可解决故障；如果没有黑屏，表示故障属于第二种情况，此时技术人员可以手动为虚拟机条件虚拟网卡，在实际操作中，需要选择“编辑虚拟机设置”指令，在弹出的窗口点击“添加”按钮并选择“以太网设备器”，依照系统提示完成操作，然后选择默认选项，对故障进行解决。

2.2 网络系统故障

网络系统常见的故障现象，是在终端开机后，提示“无法连接服务器”。故障产生的原因可能是服务器故障或者网络交换机故障，也可能是存储故障或者线路故障，需要根据具体情况判断。例如，若仅有一台或者两台设备出现网络系统故障，可能是由于线路故障引发，检修人员应该做好机房线路的检查工作，查看是否存在断线、弯折等情况，找出故障所在，在保证线路畅通后，故障就可以得到解决；若机房中有10台以上的设备都出现了上述情况，多数情况下是因为网络交换机故障所致，需要检查网络交换机是否处于正常运行状态，如果确定网络交换机存在问题，则需要及时进行处理；若机房大部分甚至全部设备都出现上述问题，则应该考虑存储故障或者服务器故障，需要对存储系统和服务器系统进行检查，做到具体问题具体处理，保证故障处理的效果。

2.3 服务器集群故障

服务器集群故障常见的现象是服务器无法正常启动，屏幕显示“system initializing…”。“system initializing…”代表的含义是系统正在初始化，但是画面始终定格，可能是硬件故障导致系统无法启动。针对这种情况，可以打开服务器机箱进行检查，查看机箱内部是否存在硬件脱落或者灰尘堆积，如果因为长期未清理导致机箱内存在大量灰尘，可能会导致内存接触不良，需要在清理完灰尘后，取出内存条，对其进行擦拭，然后重新插入，启动服务器，基本就可以对故障进行解决。

2.4 终端系统故障

终端系统故障发生的概率和频率较高，但不会对于机房整体产生很大影响。比较常见的终端系统故障有两种，一是在终端开机后，出现黑屏现象或者直接进入到BIOS中，主要是因为终端机引导区出现损坏，无法完成系统正常启动的引导工作。针对这样的故障，一般都需要对操作系统进行重装；二是终端开机后，屏幕依次循环呈现不同色彩，之所以如此，主要原因是终端屏幕设置的分辨率偏高，超出了系统允许范围。对故障的解决通常需要进入到BIOS系统中，在设置中选择分辨率调整，将其数值调整到允许值范围内（1366×768）[4]。

3 结 论

与传统台式机机房相比，虚拟云桌面机房无论是在建设、使用还是管理维护方面，都存在一定的优势，通过建设虚拟云桌面机房，能够提升机房运行的安全性、可靠性，節约教学成本，但同时也会造成维护工作量的增加。虚拟云桌面系统在运行过程中，可能出现各种各样的故障，对于管理维护人员的专业素质有着较严格的要求，需要加快专业管理队伍建设，确保管理人员能够了解虚拟云桌面系统的一些常见故障，明确故障的诱发因素和处理策略，保证机房的稳定运行。

参考文献：

[1] 马新年.虚拟云桌面机房与台式机机房差异性分析 [J].信息化建设，2016（7）：42-43.

[2] 吴坤喜，冯广，卢志祥，等.虚拟云桌面的系统架构研究与设计 [J].广东工业大学学报，2015，32（1）：113-116.

[3] 吴立芝.云计算与桌面虚拟技术在机房建设中的应用 [J].数字技术与应用，2016（11）：86.

[4] 徐辉，赵敏.开源云计算平台构建机房虚拟云桌面的实现 [J].广东技术师范学院学报，2014，35（11）：16-19.

作者简介：文敬德（1981.11-），男，汉族，湖南宁乡人，中级职称，毕业于湖南大学，本科。研究方向：计算机操作与维修、网络应用。

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