体验经济视角下的营销战略管理研究

摘 要：随着当前我国经济社会的不断发展，体验经济作为服务经济的延伸出现在人类经济生活发展的舞台上。营销战略管理是实现企业目标利益的重要举措，它对企业未来的发展具有重要的意义。体验经济视角下，传统的营销战略管理应随之相应的进行调整，从而与当前体验经济这一经济形态相适应，进而更有利于企业未来的发展。因此，笔者以《体验经济视角下的营销战略管理研究》为题，从体验经济与营销战略管理的相关概念入手，并对体验经济的基本特点进行了详细的阐述，最后关于验经济视角下营销策略管理的调整给出了具有代表性的个人建议。

关键词：体验经济 营销战略管理 特点 调整

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）01（a）-0119-02

1 体验经济与营销战略管理相关概念解析

1.1 体验经济的概念解析

体验经济，也可以称之为服务经济的延伸，它是以服务经济为核心基础的，在网络计算机信息化时代的紧跟下逐步展开的一种经济形态，它是继农业经济阶段、工业经济阶段、服务经济阶段之后的人类经济生活发展的第四大经济阶段。由于服务经济在向商业化逐步的发展，人们的个性化消费欲望很难得到完全的满足，因而人们开始将关注点与金钱支出的方向转移到能够为其提供价值的经济形态上，体验经济是以生活与情境为着眼点出发的，塑造消费者的感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费者的消费行为，并为商品找到新的空间与生存价值。体验经济将服务视为舞台，以商品作为道具来世消费者融入其中的社会演进阶段。

1.2 营销战略管理的概念解析

营销战略管理，主要指的是企业以营销战略作为核心，将营销战略制定的计划与执行为基础对企业进行管理的过程。战略，是企业管理者为实现企业的目标所制定的经营管理的计划。营销战略作为企业战略管理体系的子集，它是企业战略理论的延伸，一般又被称之为职能战略。无论是哪一个企业，它的终极目标都是为了实现较大的经济效益，而管理的存在就是为了企业最大利益化的实现，企业之所以能够在社会上存在，是因为它能够为社会提供价值，满足人们的需求，推动社会的经济发展。营销在企业中所肩负的使命就是在企业与顾客两者之间建立一种互利的交换关系，它是实现企业终极目标的桥梁。由此可知，营销战略管理是实现企业目标利益的重要举措，它对企业未来的发展具有重要的意义。

2 体验经济的基本特点

2.1 体验经济具有非生产性

体验是一个人的精神、情绪以及体力达到一定的水平时，在其个体头脑意识中所产生的一种美好的感觉。体验经济本身并不是经济产出的一种，不能以清点的方式进行完全的量化，因此，体验经济不能像其他的工作那样创造出能够看得见摸得着的物品。由此可知，体验经济具有非生产性。

2.2 体验经济具有短周期性

纵观农业经济阶段、工业经济阶段、服务经济阶段以及之后的人类经济生活发展的第四大经济阶段——体验经济阶段，我们可以得知，农业经济的生产周期是4种经济中周期最长的一种经济形态，一般以年作为其基本单位；工业经济其次，它的周期主要以月为基本单位；服务经济的周期在四中经济形态中排行第三，主要以天为基本单位；而互联网时代下的体验经济则是以时或者分为基本单位。因此体验经济具有短周期性。

2.3 体验经济具有互动性

农业经济、工业经济以及服务经济这3种经济属于卖方经济，这3种经济形态的经济产出全部停留在顾客之外，并不与顾客发生关系。而经济体验则与之不同，这种经济形态的经济产出需要顾客全程的参与。因为无论什么样的体验，都是体验者身心状态与被体验事物之间相互作用的结果。因此，体验经济具有互动性。

2.4 体验经济具有不可替代性

农业经济对其经济提供物——产品的需求要素是“特点”，工业经济的需求要素是“特色”，服务经济的需求要死是“服务”，而体验经济的需求要素则是“感受”，每个人都具有感受，但每个人的感受都会有所不同，所以，感受具有个性化，每个人的感受都无法被他人或它物所替代。因此，体验经济具有不可替代性。

2.5 体验经济具有映像性

体验具有映像性这是因为任何一次体验都会在体验者身上留下深刻的记忆，只是深浅不同而已，有的体验者可能会是几天，有的体验者可能会是几个月或是几年，有的体验者甚至可能会是终生。一次峡谷漂流、一次蹦极、一次足疗等这些都会给体验者带来超出体验本身的感受。

3 体验经济视角下营销策略管理的调整

（1）体验经济视角下企业营销管理层在战略制定上应增加顾客体验的次数，满足顾客的需求作为营销理念。

我们国家从过去的农业经济、工业经济、服务经济，发展到今天的体验经济。体验经济更加注重的是顾客的感受，即个性化的消费需求，这种经济形态的出现说明我们国家的经济水平在不断的上升过程，根据马斯洛需要层次理论，经济的发展会提升消费者的购买力以及消费者的需求。因此，体验经济视角，企业营销管理层在战略制定上应更多的贴近消费者，满足消费者的需要，增加顾客体验的次数，对顾客进行情感销售，从而满足顾客的心理需求。

（2）体验经济视角下企业营销管理层在战略制定上应将“互动”这一概念作为营销战略策划的核心概念。

农业经济、工业经济以及服务经济这3种经济属于卖方经济，这3种经济形态的经济产出全部停留在顾客之外，并不与顾客发生关系。而经济体验则与之不同，这种经济形态的经济产出需要顾客全程的参与。因为无论什么样的体验，都是体验者身心状态与被体验事物之间相互作用的结果。互动性是体验经济的基本特点，因此，体验经济视角下企业营销管理层在战略制定上应将“互动”这一概念作为营销战略策划的核心概念，并将其作为一种指导方法来进行营销管理。

（3）体验经济视角下企业营销管理层在战略制定上应创意强化体验的品牌形象。

体验经济下，消费市场已经发展到成熟的阶段，顾客的消费需求已开始从质的阶段逐步转向较高层次的品味追求上。品味的追求，它并不是实际的商品，而是一种较为抽象的概念。因此，对商品的营销在推广上不应放在具体的商品上，而应放在抽象的概念上，即创意强化体验的品牌形象，这样的营销策略完全符合体验经济视角下消费者的消费心理，会使得消费者对这种创意强化体验的品牌形象的商品蜂拥而上。

（4）体验经济视角下企业营销管理层在战略制定上仍要以诚信作为根本。

诚信是一个企业的立足之本，因此，体验经济视角下企业营销管理层在战略制定上仍要以诚信作为根本。真实可信的产品功效与独具一格的特色时企業体验营销建立的基础，企业在体验营销过程中，如果总是片面的强调消费者的心理体验而忽视其体验的物质产品本身，就会使得消费者产生一种被欺骗的负面体验，这会对企业形象造成消极的影响。

4 结语

一言以蔽之，体验经济视角下，传统的营销战略管理应随之相应的进行调整，从而与当前体验经济这一经济形态相适应，进而更有利于企业未来的发展。因此，探究体验经济视角下的营销战略管理有利于对体验经济有一个全面的深入地了解，从而促使企业管理者更好地把握体验经济视角下营销战略的制定、实施与管理。这对企业终极目标的实现具有重要的意义。

参考文献

[1]（美）B·约瑟夫·派恩（B. Joseph PineⅡ），（美）詹姆斯·H·吉尔摩（James H. Gilmore）.体验经济[M].北京：机械工业出版社，2002.

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