我们警察要做情绪的主人

摘要加强警察情绪管理，既促进警察的身心健康，又有利于公安工作的实效。我们可以参考情绪管理的基本模型，采用问题关注应对策略、评价关注策略、情绪关注策略以及ABCDE情绪管理技术，有效管理好警察的情绪。

关键词警察 情绪管理 人际关系

作者简介：王勇鹏，湖南警察学院副教授，主要从事心理学的教学与研究。

中图分类号：D631 文献标识码：A 文章编号：1009-0592(2011)05-244-02

彼得·德鲁克(PeterDrucker)曾断言，知识正在成为全球企业的推动力。然而，英国管理学者凯文·汤姆森(Kevin Thomson)却说，知识仅是企业两项最重要资产中的第一项，第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”（emotional capital）。①正面情绪是智力资本的燃料，能够激发、保证智力资本充分发挥作用，负面情绪会抵弱智力资本的发挥。如研究表明：情绪唤起会改善记忆、情绪与逻辑推理和道德推理、情绪与决策等有密切关系。②

因此，警察情绪管理是新时期下公安机关面临的一个新课题，各级公安机关要采取各种措施加强警察情绪智力的培养，既要让警察认清与管好自身的情绪，能够恰当自我激励，同时也能认知他人的情绪、构建恰当的人际关系，激发人的动力情绪与情商的积极效用，促进公安工作的实效。③

一、当前不容乐观的情绪现状呼唤加强警察情绪管理

尽管这些年我国警力得到了增长，但警察职业的特殊性决定了警察压力的特殊性。研究表明，在所有应急性的职业中，警察在工作中所承受的心理压力的指数应该说是无可争议的高居首位，警察在工作的头三年内所耳闻目睹的社会阴暗面，便已超过普通人一生所见所闻。本来，警察和普通人一样，也会出现挫折感、情绪障碍或心理危机。加之犯罪分子千变万化的犯罪手段，使警察的神经始终处于亢奋的状态，精力持续高度集中，在休息时也常无法恢复正常，因为击毙、击伤犯人以及自身在与犯人的搏斗中经历的生死一线，都会像梦魇一样跟随他们许久。特别是刚进入这个行业不太久的年轻警察们，他们一时无法适应这种心理上的折磨，所以才会出现警察饮弹自尽，情绪失控开枪杀人这样耸人听闻的血案。如果警察的心理长期处于亚健康状态，就会对社会和民众利益造成一定的威胁。

如对待群众冷、硬、横、推；服务意识不高，长期处于被动服务状态；在平日路面执勤过程中，也存在主动为群众排忧解难少的现象，即使有时遇到群众的求助有难也是一推了之；办事窗口存在门难进、脸难看、话难听、事难办等“四难”现象，甚至出现警察大开“情绪罚单”④，还有的动手动脚，影响公正执法，严重损害了警察形象，群众很不满意，警民关系差。

情绪状态是衡量心理健康的重要指标。受职业特殊性的影响，警察情绪障碍的患病率比较高，这给警察的身心健康和公安工作带来隐患，因此，掌握调控情绪的方法技巧，加强情绪管理，对警察来说尤其重要。⑤

二、当前警察管理情绪中的常见问题

（一）认为情绪不可以管理

现实生活中，很多警察认为，“外界的人事物左右我们的情绪”“警察工作天天这么累，我情绪真的没法好起来”“经常碰到刁民甚至暴民，我怎能时刻笑脸相迎”“我情绪这么糟糕，都是什么人做了什么事惹的祸，原因都在外界的那个人、事、物上，如果那个人那件事不改变，我的情绪很难转变”。

于是，这么想、这么说的人就极易导致认为无法控制或改变我们的情绪，自己的情绪自己不能作主，它的来和去，都操控在那件事和与之相关的人手上，自己是无可奈何、无法可想的，从而放任自己的行为冲动。

特别是警察面临的工作环境压力大，时间长，人员复杂，事情繁琐，更加剧了警察的一个观念：我们这种职业环境无法改变，我们的情绪又怎么能够改变？谁面临这样的环境，他的情绪会好起来？

或者有些警察认为“性格、脾气左右我们的情绪”“我的性格、脾气不好，而性格、脾气没法管理，当然情绪就没法管理”。

这样，每一天的心情难以好起来，“冷、硬、生、横”“四难”现象等就自然而生，很多警察也就这么陷入无力、无助和无望。

（二）常用情绪管理方法中的问题

实际生活中，一则我们经常忽视了情绪的积极作用，认为情绪就只有破坏性的力量；二则认为情绪多由外在刺激引起，缺乏对当前真正情绪的觉察，加上警察“钢铁硬汉”文化的影响，因此，警察要么常采用压抑情绪的方法，要么常采用打沙包、写信、出去散步、跳舞、睡前数数、借物麻醉（如喝酒甚至毒品）、看破人生等多种侧重外在行为调整的情绪管理方法，这些方法初用有效，但它们要么没找到问题的核心所在，要么有些方法不切实际（如压抑情绪实际上是会积累在内心里的，间或会强烈爆发出来），特别是外界的东西我们是很难改变的，因此，这些建立在改变外界的方法有时就显得有些低效甚至无效。

三、加强警察情绪管理的有效对策

（一）讲清一个道理：重情的中国文化要求警察重视情绪管理

众所周知，中国文化是以情感体验为特征的文化，如梁漱溟就提出中国传统生活与传统文化的重心在于“家”所特有的情感关系，由“家”的情感关系扩延至社会，⑥林语堂也认为“中国民族之特征，……在于近人之常情，不在于玄虚理想。……好讲情理，而恶极端理论，……是以人情为前提的文化”⑦，此外，李泽厚对中国古代文化的“乐感”型、审美型的概括，也正是突出了这一文化的情感体验的本性；当代学者张岱年，将中国文化的基本精神概括为四个要点，即刚健有为、和与中、崇德利用及天人协调，直觉体验及情感体验是其基本理性特色。因此，我们是个情的民族，情的文化，从这个角度来看我们要合情合理，由情入理。由此，国人非常重视“修身、养性”，如何管理好自己的情绪便成为生活中最重要的内容之一，甚至国人常将合情理置于道理之上，即常说的“做人比做事更重要”。作为天天与中国老百姓打交道的中国警察，自然要重视情绪管理，才能构建恰当的警民关系和提高人民的满意度和服务质量。

（二）说明一种关系：情绪与健康的密切关系需要警察要学会情绪管理

研究表明，情绪是引起不健康的一个重要方面。我国中医早在几千年前的《黄帝内经》就表明“怒喜思悲恐”（五情）与“肝心脾肺肾”（五脏）之间的辩证关系，现代科学家更是进行了许多研究，目前虽尚无定论，但大多倾向于情绪可以通过直接影响神经系统、影响免疫功能、影响内分泌功能和引起神经生理的变化等途径，导致人在不同情绪状态时，下丘脑、脑下垂体、自主神经系统都会有一定的生化改变，并由此引起身体各器官功能的变化并最终导致疾病的发生。如：许多研究证明，国内外大量研究表明，长期压抑和不满的情绪，诸如抑郁、悲哀、恐惧、愤怒等，都容易诱发癌症；如果处于长期而反复的过度紧张，或者在强烈的情绪激动状态下，则容易发展为高血压病；高度焦虑者的心绞痛发病率为低焦虑者的2倍；人在恐惧或悲痛时，胃粘膜会变白，胃酸停止分泌，可引起消化不良；而在焦虑、愤怒、怨恨时，胃粘膜会充血，胃酸分泌增多，长期如此，可导致胃溃疡等。

面对日益复杂的社会形势，承担维护社会秩序稳定与安宁的警察，必然需要健康的身体，也就必然要学会合理地管理自己的情绪。

（三）树立一个理念：情绪是最能被人有效管理的

雖然，情绪是复杂的、难以捉摸的、很难定义的。但目前基本上还是把情绪定义为包括三个主要要素——认知（评估）、感受和行为倾向。从顺序上来说，产生情绪的事件快速地触发了认知评估，它指引了一系列自主反应的方向和做好肌肉行动的准备。⑧其中，情绪的感受同来自肌肉和腺体的反馈紧密相连，表现为生理反应和表情反应。很明显，事件虽然是我们难以控制的，但它也还是可以通过想象、心理预防等情境关注策略进行应对，并且它也仅是引发情绪的第一个环节，它要经过认知评估的环节才能引发随后相应的生理反应、表情和行为倾向，因此，我们实际上常是被我们对待事物的认知评估（观念）所困扰，而我们对事物的认知评估（观念）是可以不断发生变化的，并且随后的行为倾向也是可以通过情绪关注策略提高应对能力的，因而情绪是可以管理与控制的。

（四）掌握一种有效的方法：理性情绪管理方法

鉴于把情绪定义为包括三个主要要素——认知（评估）、感受和行为倾向的理论基础，James Gross2002年在早期Lazarus(1991)、Frijda(1986)和M．B．Arnold（1960）提出的情绪理论和情绪调节理论基础之上，提出了一个情绪管理加工的基本模型，人们进入情境→问题关注应对→评价关注应对→情绪关注应对⑨。

如果可能的话，最理想的减少不良情绪的方法应该是改进产生情绪的环境。但我们通常对所面临的情境是不能有所控制的。在一些情况下，事情已经发生了，我们没有任何方法可以改变它；或者事件仍在进行，结果几乎或者完全是不可能控制的。在这样的情况下，鉴于“我们不是被事务本身所困扰，而是被对待事务的观念所困扰”的理论基础，加之观念的改变完全是可以由自身作主的，通过自身观念的调整便应该是情绪管理的最有效的方法。

我们可以借鉴理性情绪疗法中的ABC理论，充分运用好ABCDE技术，形成结合中国实际的ABCDE情绪管理模式。对中国人而言，BCD最好不要表现出来，要在内心完成。如：一个事情发生以后，我们就开始想我们怎么去反应，然后我们一反應以后，我们一看不对，别人不高兴了，我再修正我自己，再表现，还不对，再修正我自己，再表现，最后合理了。也就是由A→E，中间虽然也有BCD过程，但都在内心进行，从外面来看是表现不出来的。

它有很多不同的形式。最简单的事，一个人忽视情境中引发情绪的方面，而去关心不重要的方面，比如无力环境或者人们的穿着，这种方法确实能够减少负性情绪的体验。如在一项研究中，要求人尽可能多地回忆自己感到被排斥和抛弃的感觉的细节，然后将关注点转换到物理环境，这减少了他们对生气的报告，也减少了生气的表情。⑩

另一种方法，可以是注意负性事件，但是要用一种更加积极的方式去解释。如，当看到受伤的警察同事，可以从另一方面去想：告诉自己反劫持行动已经结束，他们将接受良好的治疗，自己的情绪将会更好些。

我们也可以通过原谅别人来进行认知重构。原谅包括从别人具有伤害性的行为中寻找可接受的解释。你可以认为，“我们都有脆弱的时候，有时我也会伤害到别人；同时我并不应该那么绝对。”这样怨恨酒减少了，情绪也稳定了。原谅不仅仅帮助了被原谅者，同时也帮助了原谅别人的人。

我们还可以采用正性评价策略，包括关注负性或者具有挑战性事件的正性方面。例如你要照顾患老年痴呆症的亲人，你可以说：“这对我来讲完全可以应付自如，我可以尽我所能去帮助曾经帮助过我的人。”相关研究表明，正性重评可能是一种非常健康的情绪调节策略。例如适应力强的人——能够较好或较快从负性事件中恢复的人——报告自己考虑负性事件正性方面的频率高于适应力较差的人。正性情绪扩大了人的注意范围，从而帮助人们找到解决问题的方法。这也能帮助阻止心血管对突发事件的反应，促进人们的健康。

（五）构建一套系统：警察情绪管理的支持系统

就目前实际而言，针对警察中存在的情绪管理方面的问题，公安部门可以尝试成立公安民警心理健康工作领导小组及服务中心，加强民警心理健康网站建设，充分发挥其在心理咨询、日常保健和问题矫治方面的主阵地作用；组建心理健康工作专家组，深入基层面对面地为民警服务。努力做到：凡完成重大任务或活动、处于特殊状态下的民警，如在执法中受到重大刺激（如开枪击伤击毙人犯），以及发生对个人有重大影响的变故后，必须接受心理干预；在公安机关招收警员、公安院校招生中逐步引入心理素质测试内容，以防止心理素质不适应的人员进入公安队伍；在新警员培训以及从警职业生涯阶段性定期培训中，要对民警进行心理测试与团体心理辅导等，学会选择适当的情绪调适方式，避免“精神污染”；领导也主动了解员工的情绪变化规律，适当放些“情绪假”，或者工作之余组织一些文娱体育活动，运用积极方式宣泄不良情绪；建立员工心理档案，并定期组织“心检”，做到防患于未然等等；不断提高民警心理卫生水平与情绪管理水平，使民警能够经常保持积极向上、稳定的情绪，促进工作效率与身心健康。

注释：

①胡泳．情绪资本．商务周刊．2005．19．

②豔豖豗[美]James W．Kalat,Michelle N．Shiota著．周仁来等译．情绪．中国轻工业出版社．2009．258-268，26，305，308．

③徐芳．略论警察情绪智力．武汉公安干部学院学报．2005（3）．

④市场报．2007年4月10日．

⑤董晓薇．警察的情绪管理与心理健康．广西公安管理干部学院学报．2004（2）．

⑥⑦金元浦，谭好哲，陆学明主编．中国文化概论．首都师范大学出版社．1999．143-148，195．

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