ＢＳＭ从ＩＴ综合管理开始

在HP、BMC等厂商的大力推动下，BSM（Business Service Management，业务服务管理）成为时下IT运维管理领域非常热门的话题，越来越多的数据中心管理者开始接受这一管理理念。

“与传统的网络管理相比，BSM的优势在于不仅让IT人员更好地了解IT系统的运行状况，更为重要的是它能让IT人员从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。”上海北塔软件股份有限公司（以下称北塔软件）技术总监孙永杰对记者表示。

孙永杰介绍说，随着IT技术在企业中的普及，IT设备和IT应用系统越来越普遍，以往的独立、分离式网管工具开始显露出局限性。而BSM 能够从不同网管系统、监控系统（包括第三方工具）整合出需要的IT营运信息，让IT部门可以了解IT设备的营运情况以及SLA（服务级别协议）的满足情况; 另一方面，IT人员往往和业务人员存在沟通障碍，而借助BSM，可以让业务部门一目了然地了解IT部门给自己提供的服务运行情况，如什么应用运行在什么服务器上，有多少人访问了这台服务器，这台服务器的内存、CPU等资源使用情况。

“BSM的一个很重要的作用就是，让IT部门摆脱成本中心的形象。通过BSM，IT部门可以用非技术的业务术语向业务部门表述IT战略及IT资源如何分配。” 孙永杰说。

然而，部署BSM需要循序渐进。孙永杰提醒说，尽管BSM给我们描绘了一个非常美好的前景，但是，用户不应马上进入BSM的境界，而是应该从基础工作做起，先做好网络管理，有了一定网络管理的基础再建立IT综合管理平台，然后在此基础上梳理业务流程实现IT服务的规范化和自动化。如果缺失了这些基础性工作而盲目上BSM，则可能出现尽管业务流程都制定得很好，却无法落实的局面。

在孙永杰看来，一个好的IT综合管理平台实施BSM是非常好的起点。当然，作为BSM起点的这个IT综合管理平台应该能综合各种设备和应用系统提供的信息，在此基础上进行智能分析，同时提供协同管理功能，更为重要的是它应该以业务为中心。而这正是北塔软件开发BTIM（Before Trouble Integrated Manager，IT综合管理软件）时提出的要求。据了解，BTIM是北塔今年新推出的一款以业务价值管理为核心，能将IT与业务融合，帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT运维全方位管理的平台。

2008年，LG被选定为中国17条地铁线路站点的电视机供应商，在中国地铁电视市场的份额高达80%，排名第一位。

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