合理的交互式界面设计对政务OA系统的重要性

摘要：面对一个功能复杂的政务OA系统，如果仅仅从功能上，而不是从界面设计上去开始把握这个ＯＡ系统的设计，最终可能造成的结果是开发出来的ＯＡ系统实用性差，从而带来功能繁杂。合理的交互式界面设计可以使得政府用户更加方便、快捷、合理的操作处理各类复杂的文件信息，这也是系统设计时要特别注意的。

关键词：政务OA系统 交互式 界面设计

中图分类号：TP317.1 文献标识码：A文章编号：1007-9416(2012)07-0243-01

1、政务办公自动化系统

基于解决政府机关办公信息化、自动化的系统也称为政务OA系统，在设计系统时功能也会特别庞大复杂，人机交互的特性也很强。

说到系统的设计，在人和机器的互动过程（Human Machine Interaction）中，有一个层面，即我们所说的界面（interface）。合理的交互式界面设计包含三个基本原则：置界面于用户的控制之下；减少用户的记忆负担；保持界面的一致性[1]。

复杂的界面的设计工作则会遵从更高级的界面设计原则，从对用户的调查分析开始，针对用户的需求、用户心理分析、用户的网络常识、用户情感体验等分析来设计界面设计的设计原则。在一般的企业OA系统中，设计师只需要注意系统的美观、按钮和按键的位置是否合理，导航是否清晰，界面是否清晰一致等方面的内容[2]。

在一般的系统中，界面设计师只需要把握界面设计的基本原则，就算成功的设计了一款OA系统的界面[3]。而在政务系统中则不然，这主要是由政府工作的以下特点决定的。

(1)政务OA系统的目的是用信息化来提高政府的工作效率和办事效率，如：公文报送、信息通知和信息查询等；实现各类政府职能。核心是提高政府事务处理的效率和改善政府的组织和公共管理。政府办公人员要掌握一个复杂的信息处理系统，没有进行合理交互式设计的系统，会增加使用的难度。

(2)政府机关处理公文经常使用的业务术语和一般企业用户存在很大的差异性。这需要界面设计工作者为用户提供一个方便用户人机交流的设计界面，以此来提高政府人员在转换政务术语和计算机术语的能力。

(3)政务OA系统的操作较为繁琐。一个公文从形成到各级部门、领导的传阅、批示、存档等过程，需要非常多的操作流程，如何简化这些流程，合理的快捷方式设置以及界面布局安排可以有效的减少操作的难度和步骤。因此，也需要我们针对政务OA系统进行一个科学的界面设计来满足用户的需求。

2、设计合理的交互式的操作界面对政务OA系统尤为重要

政务办公自动化系统比一般企业OA系统拥有更加复杂的业务流程和信息严谨性要求。这要求界面设计不仅仅要满足三大原则，还需要针对系统的特点进行别的改进，系统交互式界面设计还需要同时满足以下要求：

(1)简单明了：由于政务办公处理的信息窗口比较多，选项比较繁琐。如果系统中的选项和程序不能做到简单明了，用最直接的方式和最容易理解的方式把功能展示在用户面前。用户一整天面对着这个庞大复杂的办公自动化系统，就极易造成用户对系统操作产生的误操作，直接降低用户的工作效率。

(2)方便使用：由于系统设计庞大、公文流转等信息处理程序繁琐，操作起来会产生较多的操作步骤。而有的时候，一个简单灵活的浮动式导航模块及简单的JS可以有效的减少操作步骤或者鼠标的移动。这就要求系统要尽最大的努力去减少用户的键盘鼠标操作，减少鼠标的短距离移动等操作，方便用户使用。

(3)能提供实时帮助：用户对于办公自动化系统的操作熟练度再高，也难免出现对于某些功能不了解不清楚的状况。如果这时候，在界面上有一个方面快捷的按钮或者快捷键可以让用户方便的提取自己需要了解的内容，会大大提高用户的工作效率。这就需要在界面设计的时候能够把握设计原则，给用户提供用户需要能随时响应问题的用户帮助。

(4)高级自定义设计：系统面对人群从年龄、性别和职位等方面分为很多种，而各个年龄阶层、性别、职位所习惯的操作方式以及经常进行的操作都是不同的。这就要求设计在进行界面设计的时候把这一方面考虑进去，对已经确定的常规操作以及系统的方方面面进行灵活的自定义设置，包括常规操作、界面排版、界面样式、字体大小、背景颜色等。

(5)界面色彩柔和：计算机屏幕的发光成像和普通视觉成像有很大的不同，应该注意这种差别作出恰当的色彩搭配。政府人员一般特点都是长时间使用系统，所以在进行界面设计时要着重考虑界面的美观性和环保性，不至于需用户长时间使用后出现视觉疲劳的情况。

(6)界面平面版式整齐：密集的排版容易导致用户的过度疲劳，系统本身功能和模块都比较强大复杂，如果排版再过于密集，用户就很容易产生疲劳。

如果不能做到以上几点，而仅凭借一般系统设计原则来对政务OA系统的界面进行设计，用户在使用的时候，不能及时获得有效的帮助、不能进行符合自己工作要求的自定义设计、不能得到来自系统的及时反馈、每天要进行众多的短小的鼠标移动工作，无疑对工作造成了很大压力和难度[4]。所以说，政务OA系统的界面交互式设计更为重要。

3、结语

因此政务OA系统的界面设计，必须要对人机交互操作进行合理的设计，来满足用户的需求，方便用户对于系统的使用。这样才能做到以用户为中心、合理减少用户思考、体现专业的界面设计服务和迎合用户的使用习惯，打造出完美的政务OA系统。

参考文献

[1]王莉,刘厚泉,刘迎春,陆亚萍.可定制办公自动化系统的设计与实现.《计算机工程与设计》,2006第11期.

[2]许永涛,王延章,陈雪龙.基于角色网络理论的政府办公自动化系统开发平台的研究与实现.《计算机应用研究》,2007第2期.

[3]查宗祥.OA”、业务办公自动化系统和电子政务.《国土资源信息化》,2003.

[4]高文松.办公自动化系统在企业中的应用.《齐齐哈尔大学学报：自然科学版》,2008第5期.

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