企业组织及其经营的虚拟化研究

摘要：在虚拟企业与虚拟网络的共同影响下，企业组织结构和经营方式呈现出来的新态势。研究以虚拟企业为主要模式，以虚拟网络产品或技术为平台，企业内、外部组织均呈现出网络化趋势，企业经营呈现出虚拟化趋势。

关键词：虚拟网络；虚拟企业；企业组织发展趋势；企业经营发展趋势

一、引言

以虚拟企业为主要模式，以虚拟网络产品或技术为平台，现代企业的组织结构呈现出网络化趋势。现代企业的网络化不仅体现在内部组织的网络化，在企业外部也呈现出网络化趋势。本文以虚拟企业为主要模式探讨企业外部网络化趋势，从企业组织发展史角度阐述企业内部网络化趋势。

企业经营是个系统工程，涉及研发、生产、销售等诸多方面。本文探讨企业经营在研发、生产、销售方面呈现出的虚拟化趋势。

二、企业组织发展趋势

（一）企业外部网络化

企业外部网络化主要是指企业间的契约性协作与联盟。企业间网络是企业外部网络化的最主要形式。与新经济相联系的企业网络主要有：虚拟企业、外包或下包的企业网络、供应链准一体化协调、企业集团、战略联盟和企业集群等。

互联网、信息网为企业外部网络化提供了平台。互联网使企业能够在全球范围进行经营活动。信息网是一个开放的、经过资格认证的潜在合作伙伴的集合，包括基础信息技术和加盟企业的完整信息资料库，是动态的伙伴关系网络。信息网的成员可以通过互联网进行E-mail、声音邮件、音频会议、视频会议等的通讯。互联网和信息网使得企业能够跨越地理边界，甚至国际边界,在不同的文化氛围、市场疆域中合作与交流。正是由于互联网、信息网等的存在，企业外部网络化成为可能。

功能虚拟化的虚拟企业是企业外部网络化的典型形式。功能虚拟化的虚拟企业，其机构所在地是存在的。企业在运作时也有完整的功能产生，如生产、营销、财务、设计等。但在本企业内仅保留核心或关键功能，而其他功能则根据业务需要，借助外部企业来实现。功能虚拟的企业，虽然在静态、孤立考察时，是很小或者较小的企业，但在运作时，相应于不同的市场机遇，它可以迅速演化成任意规模的、集中了各类核心能力的技术先进的企业。功能虚拟化的核心思想的通俗表达就是“去掉四肢，留下大脑”。企业拥有核心能力、执行关键功能（如设计开发产品和营销），将次要功能（如加工制作）交给有契约联系的其他企业去做。耐克公司是这种类型的典型代表。耐克公司本身仅保留了产品设计开发，加工制造外包给了全球各地的制造加工企业。把耐克公司看作功能虚拟化的虚拟企业时，是把耐克以及受耐克公司委托制造耐克产品的所有公司或工厂都看作虚拟企业的组成部分，而不是把耐克公司看作功能虚拟的“头脑型虚拟企业”。也就是说，把耐克看作虚拟企业时，应该将整个由外包形成的企业网络或企业集团看作一个虚拟企业，而不是仅仅将核心企业自身看作功能虚拟的虚拟企业。

（二）企业内部网络化

先从整体上探讨网络化在企业管理史上的地位，如表1所示：

从表1可知，现代企业的网络化是以知识为基础、以虚拟企业为主要模式，从传统金字塔式的等级管理体系（又称科层管理）向简化等级、强调相互联系与合作的管理体系转变。

内部庞大、体系复杂的组织结构越来越不适应变化无穷、竞争激烈的市场要求，促成了从金字塔等级企业组织结构向网络型企业组织结构的转变。金字塔结构包含许多层次，实施严格职能定位、纵向管理和逐级负责模式。在行业发展平衡、可预测性大时是有效的，但同时也产生了官僚主义，大量例行程序消耗了企业的资源。企业规模越大，内部能耗、僵化性就越严重。而在企业外部，市场越来越多变，竞争越来越激烈，客观上要求变革传统的企业组织结构，使企业具备适应市场变化的能力。

计算机、互联网等网络技术为企业组织结构的变革提供了可能。企业网络化的技术基础是计算机网、互联网等高新技术工具和产品。网络工具使得人们能够超越组织内外的界限进行交流。如企业内部网（Intranet）使成千上万的员工可以同时分享信息，电子数据交换(EDI)技术使企业和顾客之间信息同步,企业外部网（Extranet）使企业和供应商之间随时交流信息。在网络化的企业中，人不在作为大机器上的一个被割裂的螺丝钉，而是作为网络中的一个节点，通过计算机系统来全面感知公司的运作，各种虚拟的以任务为中心的团队不断地与财务、人力资源、原材料及供应商进行交流，和分销网络及顾客交流，从而能够主动地对市场迅速做出反应。

组织结构虚拟化的虚拟企业是企业组织结构内部网络化的最典型、最极端的形式。组织虚拟化的虚拟企业中，找不到办公大楼，而是通过信息网络和契约关系把相关的、分布于不同地方的资源连接起来。高度知识化的企业可以是这类虚拟企业。例如，有的企业家组织人员开发软件时，只是在某个临时办事处的基础上成立“虚拟企业”，并不按照常规的模式租用办公大楼、购置设备、招聘人员、发展出科层制的组织关系，而是把软件开发工作包给若干个程序编制员（可能处在不同的省、市）。在办事处，可能最多只能找到一个程序员，该程序员既不是领导也不是总经理，只是负责整个项目的协调工作。

三、企业经营发展趋向

（一）虚拟研究开发

虚拟研究开发有两种含义：其一，企业的研究开发在以计算机网络、互联网为技术平台构筑的虚拟空间中进行，直到最后一刻才变成实体方案设计（狭义上的虚拟企业）；其二，企业将研究开发业务外包给其他企业，企业内部不进行研究开发（“业务外包”型虚拟企业）。本文主要探讨虚拟研究开发的第一种含义，即在以计算机网络、互联网为技术平台构筑的虚拟网络空间中进行的研究开发。

企业的研究开发主要包括三个阶段：发现、调查和用户测试。发现是指一种新观点的形成；调查是对发现的新观点加以证明，对发现过程中提出的所有问题作出可行的回答；用户测试是对用户进行观点的测试。

发现逐步从实体世界向虚拟世界转移。传统的发现方法是通过量的不断积累而形成。它要求研究人员在自己的研究领域掌握前沿的思想和观点，不断地出席会议、阅读报纸、与同事进行探讨，从而能够认识、鉴定、吸收新的发现并将其运用到规划和方案设计中。计算机和互联网的应用并不能改变信息加工和处理的过程。研究人员正在将大量的研究方法直接与互联网相结合。在以互联网为平台形成的虚拟世界中，研究人员能够在现有水平上吸收更多的经验。例如，IBM在互联网上公布从美国专利局获得的所有详细信息。研究人员要了解研究领域的最新动态，查询最新专利信息，可以上IBM的信息专利网/ibm.html。如此，研究人员能够自几分钟内完成以前需要花几天、甚至几个星期才能完成的工作。

调查逐渐从实体世界向虚拟世界转移。传统的调查是在实体世界中进行，不断采用实体物质制造新模型，经常直接与有关部门人员或者目标顾客群面对面交流，从而改进产品和服务。传统的调查方式既耗时又耗钱。计算机和互联网的应用，使得企业能够在虚拟世界中完成调查的过程。只要将数据输入到计算机，通过有关软件程序，就能生成相应的模型，而不必实体制造。研究人员之间的讨论，与目标客户的交流可以在互联网形成的虚拟空间中进行。波音777式客机就是最典型的例子。设计师采用由法国的Dassault系统研制计算机辅助三维互动应用（CATIA）产品，将1700个波音飞机工作站和全世界范围内500个供应商联系在一起。虚拟空间能够有助于有关人员相互合作、交流。在还未研制生产实物飞机模型之前就能对一些观点和想法加以肯定和否决，缺点和错误在整个研发过程早期就被指出。

虚拟科研开发的极端是按照客户的需求设计产品，用户测试过程融入到虚拟发现和调查中。例如，滑雪工具的生产者正试图提供一套系统使得通过互联网可以为每个滑雪者设计个性化产品。滑雪者敲击键盘，说出想法，几天后，产品就会送到。

（二）虚拟生产

虚拟生产，又称虚拟制造，有两种含义：其一，企业的服务提供或产品生产在以计算机网、互联网为平台营造的虚拟空间中进行，直到最后一刻才变成实体服务或产品；其二，企业将生产制造业务外包给其他企业，企业内部不进行生产制造。我们将主要探讨第二种意义上的虚拟生产，即生产或制造业务外包。

生产业务外包是企业把业务链的中间制造环节部分或全部进行弱化，实行委托协作加工，而对业务链上游的产品开发设计，下游的市场营销(包括售后服务)等环节进行强化的一种虚拟制造管理模式。

虚拟制造是产业链上各种要素定期、定向在全球范围内移动的外在表现形式。对优势企业而言，其移动趋向于产业链的中高端，最终达到对整个产业链的掌控；对一般中小企业、弱势企业而言，其移动趋向于产业链的中低端，成为产业链的一个环节或某个环节的若干部分，最终其“附生”于优势企业，从而形成一个有活力的产业生态系统。

虚拟制造主要有以下三种形式：一是定牌制造，又称OEM制造。指核心企业把设计好的产品交由专业制造承包商生产，并在最终产品上打上核心企业的知名品牌。二是定牌设计制造。指销售商购买制造商的设计资料让代工企业组织产品生产制造，打上自己品牌对外销售。三是工序外包制造，通常指核心企业把一些粗加工及技术含量低的工序扩散到周边人力成本低廉地区的企业代为加工，把关键工序如精加工、装配、检测等工序交由自己控制。

虚拟制造能够增进企业效率。其途径主要有以下几个方面：一是精简机构，减少冗员，降低人工成本和运营成本。二是减少固定资产和原材料投入，转嫁并分散风险，提高资金周转率及投资回报率。部分或全部加工业务实行外包后，核心企业用于生产设备、厂房等方面的固定资产投入可以削减甚至不用再投入，避免盲目铺摊子。同时，原材料采购、物流管理可以由承包商负责，使前期资金投入减到最小。企业也不必担心销售淡季工厂内人手及设备冗余，销售旺季时人员设备又嫌不足，从而提高企业的市场的应变能力。三是集中资源，促进研发和销售，或进行企业购并，实现低成本快速扩张。

虚拟制造模式正越来越多被欧美企业逐步采用。美国的IBM、耐克公司以及一些汽车厂商正在将制造业务转移或外包给发展中国家的企业，只保留研究开发、服务等核心业务，以增进企业效率。例如，IBM在2005年上半年将台式机、笔记本的生产制造业务出售给中国大陆的联想，IBM逐步向仅进行研发、服务等高增值业务转型。

（三）虚拟销售

虚拟销售有两种含义：其一，企业的服务或产品销售在以计算机网、互联网为平台营造的虚拟空间中进行，直到最后一刻才变成实体服务或产品；其二，企业将销售业务外包给其他企业，企业内部不进行销售。

先分析第一种意义上的虚拟销售。传统意义上的销售遵循标准的商品销售和配送模式。制造商通过地区分布广泛的中间商（批发商、零售商、分销商等）销售产品。保险、旅游等服务企业也采用相同的模式销售产品。计算机网、互联网的出现与应用使得企业可以缩减销售的中间环节，甚至实现零中间环节的直接销售。第三节中介绍的虚拟销售网络就属于该意义上的虚拟销售。虚拟销售在零售业中最为盛行。虚拟销售的网上零售商几乎没有库存，直接根据客户的需要向上游厂商订购产品，然后向顾客配送货物。

第二种意义上的虚拟销售是一种类型的业务外包。对该意义上虚拟销售的分析可以参照第三节对功能虚拟型虚拟企业的分析以及本节中对虚拟生产或制造的分析。

四、小结

互联网、信息网为企业外部网络化提供了平台。功能虚拟化的虚拟企业是企业外部网络化的典型形式。

虚拟研究开发、生产和销售不仅涉及狭义上的虚拟企业，而且“业务外包”型虚拟企业。

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（作者单位：中国人民大学经济学院）

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