构建提升员工工作幸福感的班组文化研究

【摘 要】班组文化影响员工对各自岗位工作性质、职业发展、班组管理、人际关系、文化理念及自我实现等方面的认知情况和满意度评价，最终影响他们的工作幸福感。构建提升员工工作幸福感的班组文化要以企业文化为基础，通过人本化管理、规范化管理、特色文化、品牌化和可持续发展，来营造班组良好的人文环境，让员工以积极的心态享受工作，获得工作幸福感。

【关键词】工作幸福感；班组文化；建设；研究

始于上世纪60年代的幸福感研究，一直是各国心理学学者研究和关注的热点。研究表明，虽然幸福感的是描述个人主观的体验和感受，但幸福感的来源和层次都具有客观性。同时，对不丹王国的国民幸福总值研究也表明，人们对幸福感知差异不能简单地归结于经济因素差别，而应同时关注社会文化对幸福感的关键影响作用。因此，员工工作幸福感主要评价指标除了企业薪酬体系和绩效考核体系之外，还包括员工对岗位工作性质、职业发展、管理水平、人际关系、文化理念及自我实现等方面的主观认知情况和满意度评价。

相对于研究学者为准确测评被调查对象的幸福感而潜心研究如何科学设计各种量表。现代企业管理者更热衷于相关研究结果对现行管理模式改革的指导意义，即将员工工作幸福感评价的指标与企业的管理制度、工作条件和人文环境联系等因素对应起来，再通过改革具体的管理措施和手段，寻求提升员工工作幸福感的方法。其中，企业班组文化建设成为人力资源管理部门和企业政工部门关注的又一个重要内容。

一、A公司班组文化建设现状及幸福感调查

A公司是一家国有大型有色金属冶炼企业，拥有近100亿资产，7000多名员工，截止2011年5月，公司贡献工业总产值533亿元，创造利润103亿元，成为行业里的标杆企业。

（一）A公司班组文化建设现状

A公司从2004年开始强化班组建设工作，经过多年的积累和发展，全公司各分厂班组建设成效显著，其中班组文化成为班组建设工作的亮点之一，2010年A公司启动了“和谐团队，幸福班组”为主题的班组文化建设工作方案，以建设班组“家”文化为载体，增强员工工作幸福感为目标，寻求班组文化建设的突破。当年，A公司因此再次获得全国性“企业文化建设工作”先进表彰。具体的经验包括：

1.领导重视，机制完善

2002年，A公司正式设立企业文化部，将原来分散在党委组织部、宣传部、团委、工会等部门的班组文化建设的管理工作由企业文化部统一负责，各分厂在综合科设置专职企业文化建设专员负责落实公司班组文化建设工作计划，创新分厂精神文明建设工作，各班组长具体负责落实班组文化建设工作。

2.班组文化建设紧扣生产管理任务

班组文化建设活动必须服务于企业的生产管理实践，并体现在日常生产活动中，为此，A公司根据企业经营管理目标，结合生产管理实践，提出班组创建成本文化、安全文化、廉洁文化、家文化等主题，既创新了班组文化建设活动，又紧扣企业的生产管理活动，为企业开展降本增效、安全管理等活动夯实基础。

3.班组文化建设渗透岗位员工

班组文化建设容易出现浮于面上的宣传，缺少员工积极参与的现象。A公司改变以往单纯的组织开会学习、文体活动的单一活动形式，将班组文化建设活动细化到每个岗位和员工的工作中，如成本文化与“节能降耗”合理化建议征集活动结合在一起，班组推荐“降本标兵”；安全文化与“百日安全生产”活动结合在一起，组织员工制作岗位安全提示卡。

4.班组文化建设创新活力强

企业班组文化建设要注重激发员工创新活力，解决精英文化与大众文化的矛盾，让班组文化建设活动源于一线员工，服务一线员工。A公司建立机制鼓励各二级单位和班组创新文化建设形式和内容，发掘员工身边典型事迹，加强宣传，总结经验及时推广，还特别是关注青年员工的创新扶持，如最近在团员青工中发起的“微博·我的师傅”引起了员工广泛的关注。

（二）A公司员工工作幸福感调查

2010年，A公司对C分厂的10个班组的200名员工进行了“班组管理满意度”调查。此次调查，共发放200份调查问卷，回收有效问卷175份，占比87.5%。调查包括“工作性质”、“工作条件和环境”、“员工职业发展”、“班组管理”、“团队关爱”、“践行班组理念”、“工作关系”以及“工作情绪”等8个方面的53个子项目。

调查中，员工分别对个53项目的描述评价，选择答案为“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”的likert 5点量表选项，计分依次为5、4、3、2、1分。最终统计发现，员工对“工作本身”满意度为3.70；“工作条件和环境”满意度为3.67；“职业发展”满意度为3.06；“班组管理”满意度为3.66；“团队关爱”满意度为3.53；“践行班组理念”满意度为3.71；“工作关系”满意度为3.43；总体满意度平均数为3.55，员工工作幸福感处于中等偏上的水平。另外，值得注意的是，员工对工作条件和环境满意评价、职业发展满意度评价较其他项目存在较大的差距，标准差分别为0.59和0.43，总体满意度的标准差也达到0.39。由此可见，A公司的班组文化建设取得了成效，也获得了荣誉，但员工对岗位工作、班组建设各方面的满意度没达到预期，很大程度影响到员工的工作幸福感。

二、班组文化建设的构成要素

班组文化是以班集体及其成员为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现。企业班组文化建设拥有更为丰富的形式和内容，其主要构成要素包括：

1.班组精神是班组文化的核心

班组精神由班组优良传统、价值观念、道德规范、工作作风和生活态度构成，它是班组发展前进的驱动力，具有指向、定势、规范和塑造的功能，是班组文化的核心。班组精神具有对内统一班组员工的价值观、思维方式、工作方式和工作作风，唤起员工的主人翁意识，增强团队凝聚力，激活员工的积极性、创造性和主动性；对外树立班集体形象，展现班组精神风貌的重要意义。

2.班组管理制度是班组文化的保障

班组管理制度是企业管理制度一部分，其执行力和效果会受到班组文化的影响。因此，班组长的管理艺术是班组文化的构成要素，也是班组文化建设和发展的保障。班组长通过管理制度从外部对员工的行为进行约束，同时也通过班组文化由内而外的引导员工的行为。

3.班组形象是班组文化的外在表征

班组形象是班集体及员工个人的作业水平、产品质量、工作作风及行为模式给外部形成的综合印象，它借助班组文化传播的各种形式与外界进行沟通，从而获得外界的了解和认可。

4.班组文体活动是班组文化的重要载体

班组文体娱乐活动是班组文化的重要载体之一，其形式丰富多彩，多种多样，不但丰富班组员工的业余生活，加强班组员工之间的情感沟通和联系，同时，愉悦了员工的心情，舒缓工作的压力。

三、班组文化建设对员工工作幸福感的影响

员工工作幸福感来源于他们对各自岗位工作性质、职业发展、班组管理、人际关系、文化理念及自我实现等方面的认知情况和满意度评价，认知和评价的过程及结果都会受主客观因素的影响，但最终还是取决于员工个人价值取向、心态和评价时所参照的评价标准。因此，班组文化可以对员工的幸福感认知起到重要作用，主要体现在以下方面。

1.班组文化影响对员工工作状态

班组文化是班组员工共同认同的一种价值理念，共同遵循的一套行为准则，共同培养的一类志趣爱好，员工在自己营造的熟悉和相互信任的环境中工作，可以保持平和的心态和稳定的工作状态，减少操作失误，提高工作效率。如A公司某分厂班组坚持在班前会上，由班组长逐个检查班员安全防护情况，并齐诵班训和岗位操作要诀，让员工精神饱满地走上工作岗位。

2.班组文化舒减员工工作压力

员工的志趣爱好、文体活动是班组文化的重要载体之一。员工在工作之余开展丰富多彩的文娱、体育活动，既能体现班组员工的精神风貌，又能调剂工作与生活的节奏，舒减工作压力。A公司每年除了由各级工会组织各种文体活动，公司企业文化部还在班组建设星级评选活动中设置了“文化星”项目，对精神文明、安全文化、文娱活动等内容进行评分。

3.班组文化提高员工自我价值认知度

积极、上进的班组文化氛围，为班组员工创先争优创造良好的环境和条件，员工有机会在生产劳动、创新技改、先进操作、文化宣传、文体竞技、班组民主、组织管理等方面展现个人的技能和水平。设计丰富的班组文化活动无论是老员工，还是新生代工人都可以在不同的活动项目中展现个人风采，这对于提高员工自我价值的认知度大有裨益。如A公司每年举行的先进操作法QC竞赛活动，老员工丰富的工作经验与青年员工的在讲演、文案和美工等方面的特长能很好的结合起来。

4.班组文化促进员工职业发展

企业的人力资源系统给员工晋升和发展提供了必要的条件和途径，但大部分情况下，员工对晋升机会的认识和把握还是源于其个人主观意志及所处环境的影响，良好的班组文化能够给员工的努力注入不竭的动力和创造更多的机会。A公司历年来通过各项班组建设评优活动，推动十佳文明班组（长）、优秀班组（长）、卓越（班组）成果、五型班组、明星班组（长）、工人先锋号等竞赛项目的开展，使每位员工都公平地获得成长的机会和动力，促进了员工个人职业发展。

5.班组文化增强员工的归属感

班组员工的归属感主要来源于班组形成的人文环境，主要包括受到尊重、良好的人际关系和上下级关系、有效的沟通、人本化的管理、组织中的安全感、班组文化的认同等。建设员工认同的班组文化，可以使班组员工处在开放、公正、平等的人文环境中，增加员工的向心力和归属感。A公司在2010年推进班组人本化管理时，确立了以“家”文化为主题的班组文化建设，班集体以帮助员工解决家庭困难，帮助员工解决技术等级晋升等问题为突破口，使班组人际关系充满温情和友谊，取得很好的建设成果。

四、构建提升员工工作幸福感的班组文化建设策略

班组文化建设要立足于为员工营造一个良好的人文环境，使员工能认真履行岗位职责，努力完成工作任务，充分施展个人才技，积极地参与班务管理，并获得公平、公正的评价与职业发展的机会，实现员工的成就感、成长感和归属感，从而提升员工工作幸福感。构建以提升员工工作幸福感为目的的班组文化注重以下几个方面策略。

1.在企业文化引领下加强班组文化的特色化建设

班组文化建设要将企业经营管理过程中形成的统一的观念系统，与班组工作任务、岗位特点和员工结构结合起来，从岗位上、工作中，甚至员工身上某些特质来发掘班组文化的落脚点，凝炼出各自班组文化的特色，使班组文化诞生于企业文化，扎根在基层岗位，既保证文化的传承性，也赋予其创新的活力。如A公司有些班组为清一色的女性，“巾帼文化”、“木兰文化”等成为她们的班组文化的特色。

2.人本化管理增强班组凝聚力

班组员工团结协作、互助友爱，能很大程度上舒缓员工因为岗位职责、绩效指标或工作中的其他不确定因素带来的心理压力，是员工最希望获得的人际关系氛围。因此，班组要从推进人本化管理入手，充分发挥班委会的作用，实现民主管理，优化和细化岗位绩效考核标准，关心员工个人职业发展，完善公开、公平、公正的奖惩机制。班组长要擅长应用正面激励手段来管人和管理事，而对于受考核的员工要及时了解情况，找出问题，帮助其解决困难，弥补不足，使员工感受到班组的关心和帮助，增强班组凝聚力。如A公司的班委会成员在班务公开，绩效考核，民主评议、合理化建议等方面发挥重要的作用，成为班组长与员工沟通良好渠道。

3.规范化管理增强团队执行力

严格执行操作规程、工艺标准和岗位责任制，是大型工业生产企业规范化管理核心内容。班组集体和个人在岗位上必须不折不扣的按生产指令操作，即便遇上需应急处置的状况，平日训练有素的团队，才具备强有力的执行力，可以最大限度的保障人员、设备和生产的安全。因此，规范化的管理可以使员工明确岗位职责，准确的接受和执行生产指令，避免因为工作不确定性而产生忧虑和紧张，进而对岗位工作的产生畏难心理。如A公司在推行精益化管理过程中，在制定和完善了大量的管理体系文件的同时，在班组文化建设中强调学习文化、服从文化、竞争文化和感恩文化，大力培养团队的执行力。

4.建立班组文化建设长效机制实现可持续发展

班组文化建设应具有传承性和发展的可持续性。班组文化的传承性包含了两层意思，一是对过去成绩的肯定，满足了班组员工的成就感；二是创新发展的要求，企业所处的市场不断发展变化，班组有新员工的加入，要求班组文化在原有基础上要创新进步，以注入新的活力。因此，班组文化要根据企业在新的发展阶段的任务要求，要能够汲取新元素，增加新内容，变换新形式，实现班组文化建设可持续发展。企业在制度上要有鼓励创新的机制，班组长在思想上富有创新的意识，班集体要营造追求创新的氛围，共同建立班组文化建设的长效机制。如A公司近年在班组长培训工作中，引入了“户外素质拓展运动”课程，一方面让班组长通过课程亲身体验，另一方面传授“户外素质拓展运动”组织方法，并派出指导员帮助班组开展类似的活动，使班组学习形式进一步丰富起来。

5.创建班组文化品牌，增强员工归属感

班组文化建设要有品牌意识。班组长在工作中要善于发现、总结班组文化的亮点，并利用各种途径加以宣传，使班组文化建设成果得到更广泛的认可和传播，使班组员工可以分享建设成果带来的荣誉感和归属感，并进而推进班组文化建设的进一步发展。另外，企业要搭建起展示班组文化建设成果的平台，建立起班组建设成果评比和交流的机制，为班组文化建设取得突出成果的班组创品牌提供机会，创造条件，增强其示范作用。如A公司在对获得青年文明号、工人先锋号等荣誉称号的先进班组，在宣传时给这些班组冠以“降本增效先行班”、“技改攻坚团”等别名，强化班组文化品牌。

6.充分利用网络新媒体传播和扩大班组文化的影响力

信息传播网络化已经成为现代企业的一个重要标志，班组文化建设也要注重对网络新媒体的应用，特别是要学会应用丰富多媒体形式来展现班组文化的魅力，如视频录像、相片、音频、动画、新闻报道、小品文等形式，传播的平台包括企业内部网站、OA系统、社区论坛、微博等。网络媒体传播方式还有一大好处就是，它对年轻人具有较强的吸引力，网络能吸引他们主动、积极地参与到班组文化建设工作中来，弥补老员工在电脑应用不熟练的短板。如A公司某分厂在开展生产安全为主题的文化建设活动中，某班组用一张相片、一句叮咛来制作安全提示卡，并将提示卡做成了电脑屏保和Flash电子杂志，在网络上得到了快速地传播。

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基金项目：本文为广西经济管理干部学院社科基金项目“基于工作幸福感的创新企业人本管理研究”（项目批准号：2012KYB007）部分研究成果。

作者简介：

李宁（1973—），男，广西横县人，工商管理硕士，广西经济管理干部学院贸易经济系副教授（2010年挂职任中铝广西分公司热电厂副厂长），研究方向：企业管理。

楼莹（1982—），女，浙江金华人，文学学士，广西经济管理干部学院外语系讲师，研究方向：教育学、语言学。

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