基于山水特色型高校学生公寓的物业管理特点探析

摘 要 具有山水特色资源的高校学生公寓的物业管理有很多不同于普通高校学生公寓的管理特点。笔者在对目前高校学生公寓管理模式分析对比后，明确提出山水特色型高校学生公寓适合采用托管型物业管理模式，在这类模式的基础上还要结合公寓的山水特点，进行学生自治组织的建设，建立人性化、网络化社区，着重配备园林绿化队伍及安保队伍的分析论断。

关键词 山水特色 高校 学生公寓 物业管理

中图分类号：G47 文献标识码：A

1999年12月14日，教育部决定改革高校后勤管理服务模式，引入市场化管理机制，改革高校后勤服务设施管理模式与运行机制，实行物业管理的趋势顺利发展。但是在各地高校具体引入物业管理的过程中，也出现了很多的新问题，尤其是如何建设一支或者确定一种适合本地地域特色及文化特色的管理队伍或者管理方法，从而结合高校、地域文化、物业管理及市场机制的服务模式，是一个值得研究的问题。

1 山水环境型高校学生公寓的特点

不同地方的环境特色及文化特色是不同的，如何在物业管理工作中深化发展这些特色，更好的为学生服务，也是我们应该关注的重点。作为笔者所处的重庆来讲，由于天然的地形及地貌特点，重庆的高校学生公寓大多具有群山环抱，江水毗邻的特点。归结起来，山水环境型的高校学生公寓有以下特点需要注意：

一是山水环境型高校学生公寓地势普遍较陡，阶梯多，且由于背靠山地，遇到大雨大风天气，容易造成山体滑坡或路面积水等问题，大量的人造阶梯还容易造成学生，身体伤害的问题，如果是新修建的学生公寓，还要注意墙面返潮，返碱等现象。二是虽然学生公寓处山水之间，环境优美，而学生如何善待环境，如何与环境自然相处的问题。三是山水环境的高校学生公寓常常为大树包围，笔者所处的高校学生公寓就有多处宿舍与大树紧邻，而有山水之地，必然多蚊虫、蛇蚁。在一年中的必要时期要防范学生被伤害。四是绿化服务工作任务重，要求高，且由于地形特点，园林绿化植物种类多，且所被栽种的位置也较为复杂，高低错落，层次较多，维护工作繁重。

2 具有山水特色的学生公寓物业管理方法分析

具有山水资源的学生公寓的物业管理有很多不同普通的物业之处，一方面在技术上要保障日常的服务工作，因为山水特色型物业有其自身的特点；另一方面要在保养、维护管理上面发挥、发扬山水特色，使其为学生的工作、学习、生活服务，使其在好的方面发挥作用，而不是在不利于学生的方面发挥作用。搞好此类有特色的学生公寓的管理，光靠学校及物业企业恐怕很难凑效，如何发动学生自治，搞好学生社区文化建设也是非常重要的。笔者认为在采用托管型物业管理模式的基础上，还要从以下几方面着手，搞好具有山水特色的学生公寓物业管理。

一是成立有组织的，规范化的学生自治委员会；现代大学生具有自主、自立的特点，因此在管理层面上应成立由学生工作部、社区党群组织、社区物业管理部门等组成的管理机构，共同开展学生社区的工作，促进社区管理的组织化。同时，还应成立一个学生自治机构，如楼管会或学生自律委员会等，让学生参与到社区的建设与管理中来，促进学生的自我教育、自我管理、自我约束，提高自我服务意识和能力，促进其综合素质的提高。

二是建设智能化、网络化学生社区；现代的物业管理手段越来越丰富，建筑本身的智能化程度也越来越高，对学生公寓进行智能化建设能更大的减少人力资源的重复使用，又能结合现代大学生对智能化建筑及设备的依耐性，使其主动使用智能设备参与到物业的管理中来。智能化、高技术安防系统、消防报警系统、用电智能化系统等，便于社区实施安全管理，减少盗窃、火灾等事故的发生。另外，还可以创建社区网络，建立学生公寓论坛，每个学生都可以参与论坛，物业企业的客服人员作为版主之一，可以及时了解学生需求，解决问题，将矛盾处理在苗头阶段。利用网络论坛，还可以进行思想文化教育，专职辅导员可以深入论坛，发表意见，与物业企业的客服专员一起共同完成思想指导。

三是创建人性化、艺术气息化的山水型高校学生公寓；高校的学生公寓更加要注重人性化的物业文化建设，大学生的价值观正在成长期间，尤其是现在独生子女较多，从小被关怀，关注，离开家庭之后，能在学生公寓得到家的温暖与关照，一方面有利于他们的学习与生活，另一方面也有利于正确的，关爱他人的价值观的形成，有利于学生的身心成长。由于山水特色型的高校学生公寓本身处在艺术及优美的环境中，非常有利于对学生的居住环境进行艺术气息的塑造，可以开辟出一些艺术长廊，悬挂艺术作品，开展艺术文化活动，宿舍文化节或特色寝室比赛等活动，既丰富了学生的业余活动，又营造了文化气息，使学生社区的软件环境与硬件环境相匹配，创建出自己的特色。

四是侧重配备高水平的园林绿化队伍及安保队伍；在物业企业的组织结构设计中，要以扁平化的组织模式为主，在人员配备中，侧重挑选具有一定人文气息及艺术鉴赏能力的园林师及工人，根据环境的变化，气候的变化，结合山水特色，打造出一个又一个的特色园林造型，极大的发挥及发展山水特色文化。另外，建立训练有序的保安队伍，制定针对山水学生公寓特点的应急预案是非常必要的，可以解决及弥补前面已经论述的山水特点带来的负面问题。

3 结论

总之，当前的高校学生公寓的物业管理还存在很多问题，市场化，制度化的建设还任重道远，现在要提升到针对学生公寓地域及文化特点而专门制定相关的物业管理模式更是难上加难。但是，只要积极的推进高校学生公寓的市场化改革，发现问题，解决问题，必然就能探索出一条适合学生、高校、企业、市场的思路来。从笔者最近几年的研究来看，从学生阶段就开始接受标准化、制度化、人性化的物业管理模式，不仅是对其在校期间，更大的效应会体现在其参加工作，进入社会之后。成为社会人之后，学生对物业管理的理解会远远高于其他人，从这个角度看，探索出有特色的物业管理模式不仅是对高校的贡献，更是对社会，对行业的贡献。

参考文献

[1] 彭璐.对改进高校学生公寓管理工作模式的思考[J].安徽工业大学学报，2009.9.

[2] 谢希钢.高校学生公寓物业管理运行机制研究[J].当代经理人，2006.6.

[3] 钟斌，冯杨.基于现代物业的高校学生公寓管理特点探讨[J].现代经济（现代物业下半月刊），2009.6.

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