提高物业管理服务水平,创建安全文明社区

[关键词]物业管理；文明社区；和谐社会

物业管理是随着社会的发展，改革开放的深入，人们物质生活水平的提高，居民住宅的商品化而出现的一项新工作、新事物，他在建设安全文明社区中起到至关重要的作用。党的十六大报告提出了构建社会主义和谐社会的重要任务，建设安全文明社区是构建社会主义和谐社会的需要。在建设安全文明社区中应充分体现民主法治、公平正义、诚挚有爱、充满活力、安定有序这一社会主义和谐社会科学内涵，创造人与人和谐，人与自然和谐的良好局面。加强物业管理，提升物业管理水平，建设安全文明社区，应站在构建社会主义和谐社会的高度来认识，不断探索、不断创新、不断完善，使物业管理在建设安全文明社区和构建社会主义和谐社会中发挥它应用的作用。国务院《物业管理条例》明确规定了物业管理企业的权利和义务，《物业管理条例》是物业管理企业物业管理活动的行为准则，我们应用学习实践科学发展观的方法，不断细化科学的开展物业管理活动，使物业管理走向正规，走向科学发展的道路。

一、加强物业管理企业自身建设，提高从业者素质，增强服务意识

由于体制的关系，一部分企业还存在一些吃惯了“大锅饭”工作没有积极性的员工，还有一部分从业者是从农村招来的年龄较大的农民工，他们政策水平低、文化水平低、自身素质低，加之一些物业管理企业管理层服务意识不强，只注重眼前利益，缺乏企业自身发展的长远规划，从管理上就出现了问题，因此严重制约了物业管理企业的发展，也降低了物业管理服务水平，造成业主怨声载道，也给创建安全文明社区蒙上了阴影。因此物业管理企业自身建设就显得尤为重要。第一、物业管理企业必须建立工作效率高且强有力的管理层，从上层确定正确的指导思想，把物业管理企业引向正确的发展道路。第二、建立一支有职业道德有专业技术的服务队伍，有较强的服务意识、有较高的工作积极性，不怕困难、不怕艰苦。注重培养和招募有职业道德有专业技术的人才。人才是物业管理企业的未来，对从业者政策水平的提高和业务素质的培训，是物业管理企业不可缺少的一课，一个有良好素质的员工队伍，是物业管理企业提高物业管理服务水平的科学保证。第三、按照国务院《物业管理条例》的要求，制定员工行为准则和服务规范，根据具体情况建立相应的服务管理制度和岗位工作标准，让员工做到行为有准则、服务有规范、工作有标准。第四、改变思想观念强化服务意思。“物业服务”是商品，社区是我们的服务平台，业主是上帝，业主是我们的衣食父母，让员工知道这才是我们现在应该有的观念。在具体工作中把社区当做我们的家，业主就是我们的亲人，业主心声无小事，做到想业主之所难、帮业主之所忙，认真对待业主的每一个建议，认真排解业主的每一项不满，把“要我服务”还原为“我要服务”，把亲情融化在物业服务过程中的每一个细节，用真诚的服务态度赢得业主的理解和满意。第五、建立必要的应急反应机制处理突发事件，因为社区就是社会的一角，不仅有盗窃、打仗等社会治安事件，而且还可能因设施故障出现的跑、冒、滴、漏。对各种可能发生的突发事件，制定应急反应预案，对每一个关键节点设专人负责，做到事件发生突然，但事件处理不突然，按照应急反应预案程序有序进行，把损失降到最低。

二、强化公共秩序维护，创建安全文明社区

和谐社会不仅要求人与之然的和谐，更重要的是创造人与人和谐的良好氛围。安全文明社区的建设要围绕“治安稳定、环境优美、设施完善、文明和谐”的要求开展，要求物业管理企业，一方面加强保安队伍建设，规范服务行为，使用文明礼貌用语，服务热情，对需要服务的弱势群体应尽可能提供帮助，遇有业主求助的特殊事情应及时到达现场并协助处理。规范着装，上岗一律穿制服，着装应一致，标志佩戴应整齐，杜绝披衣、敞怀、挽袖卷裤腿、帽子不正等现象，按照规定的时间、路线加强巡逻，行走时三人成列、两人成行，对确定的重要部位进行检查，做好记录发现问题及时报告，社区各项安全标识齐全、醒目，及时制止在禁止区域内摆摊设点、叫喊叫卖、推销、乞讨、乱发广告等行为。另一方面充分发挥群防群治的作用，与社区居民委员会和业主委员会紧密结合和良性互动，通过居民委员会和业主委员会，了解社区内每一户家庭情况和每一个业主的思想动态，认真检查和解决社区内每一项安全隐患，特别是提醒业主在使用电器和燃气过程中的安全意识，把一切不安全因素消灭在萌芽之中。再一方面加强社区秩序维护中的科技含量，提高社区物业管理水平和安全防范水平，大力加强社区监控网络和信息网络建设，使用闭路电视监控系统和自动报警系统，并与公安派出所实现联网互动，密切配合公安派出所处理社区发生的治安事件，使社区真正实现路不拾遗、夜不闭户、安全文明和谐，让业主在这美好的环境中享受生活。

三、完善社区设施配置，扎实做好社区卫生保洁服务

社区配套设施的完善是做好物业管理服务的基础，它不仅为业主提供方便，也为提高物业管理服务水平创造了条件。第一要有畅通的消防通道，清理所有消防通道上的违章建筑和违章停车，保证消防车辆顺利到达救灾现场。第二垃圾箱设置地点要合理，便于业主投放，箱体结构要牢固外观要漂亮与社区整体结构要协调。垃圾点设置要周全合理，既要做到清洁、无污渍，又要能保证垃圾清运车作业流畅。第三社区灯光配置无死角，设置电脑控制定时开灯定时关灯，避免人为因素造成不必要的浪费，最好采用太阳能灯具或其他节能灯具，便与环保不浪费能源。第四配置电子监控系统并与相关部门联网，为保证社区治安稳定，提高管理手段的科技含量。第五根据社区实际情况设置广告版，避免乱贴广告现象的发生，强制禁止不如有效疏导。

物业管理还有一项重要任务，就是提前介入社区建设项目，实现物业设施的超前管理。把好项目施工、设备安装中的质量关，为今后使用维护提供方便，把投入使用后可能出现的物业管理问题，解决在验收阶段，让设施投入使用后就能为业主提供良好的服务。

为实现创建安全文明社区这一目标，物业管理服务还需要不断探索、不断创新和不断完善。

（编辑/刘佳）

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