浅谈商场物业管理的内容

摘要:商场是一种较为特殊的物业类型,对其进行管理也是物业服务企业服务领域之一。本文主要介绍商场物业管理的内容和商场物业管理中存在的难点,以便有针对性的对此类物业实施管理。

关键词:商场 物业管理 内容 难点

1 商场及商场物业管理

商场是具备一定规模的营业面积汇聚各类商品进行零售或批发经营的交易场所,是城市规划建设的重要组成部分,通常由一幢或数幢物业相连而成,包括商场、市场、购物中心等。由于商场物业具有面积大、客流量大、时间性强、车辆多等特点,这就对物业管理提出了更高的要求。正因如此,既给物业管理带来了机遇,也带来了挑战。本文就简单谈谈商场物业管理主要包括哪些内容和需要注意的管理事项。

2 商场物业管理与住宅小区及工业物业物业管理的区别

2.1 针对全体业主提供的服务和管理工作

2.1.1 接待与联系,不仅包括接待业主、顾客,为他们提供咨询服务、解决纠纷服务、投诉接待服务等,还包括内外联系,这是物业管理企业为业主提供的公共关系服务,如对内向业主收取租金、管理费、水电能耗费等,对外与政府部门及与之相关的非政府部门搞好关系。有的商场为了提高出租率或收费率,还免费为业主提供上游企业如供应商的信息和下游企业零售商的信息(主要指批发类商场)。

2.1.2 制定完善的管理规约。管理规约是规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则,是物业管理的基础和准则。除此之外,还要结合商场实际制定一套完善而又可行的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规范管理和服务,做到有章可行。

2.1.3 广告管理。商场主体及商场内部悬挂的招牌、广告牌、条幅,霓虹灯等是商场业主为了宣传和促销产品而采取的最直接最有效的宣传手段。但是,各业主往往为了自己的利益而忽视了整个商场的形象,条幅乱挂、广告牌杂乱林立,这样会严重破坏商场的整体形象,降低商场的档次,所以要求物业管理企业在支持商业宣传的同时,必须加强商场的广告宣传管理。

2.1.4 装修管理。各大商场为了追求新颖别致的购物环境,吸引更多的顾客前来购买,从开张就开始“翻天覆地”地调整,层面格局、商品柜台调整是月月有,周周有,有时一个晚上四、五家同时进行,这样就为商场管理增加了难度和工作量,既要为商场安全考虑,又要给予必要方便,特别是用电、消防安全更要严加重视。只要影响消防,那怕做好的柜台也必须重做,用电安全对使用材料一律做出明确规定,如日光灯一律加装电容器,确保功率因数应大于0.85,不整改不验收。

2.2 设备设施维修保养管理。保持设备设施完好和安全可靠运行。要针对商场设备设施管理的特点,建立和完善“以维修调度为中心,专人定点巡查检修与部门报修相结合,日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心,实行24小时值班负责制。负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作,保证维修的及时性与合格率。制定各设备系统和建筑设施的巡查点和巡查内容,根据各系统的不同情况,规定每时、每班、每日、每周、每月、每半年巡检制,使设备故障隐患及早发现,以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中,从而保证设备完好运行。尤其是对消防设备设施的检查维修更是要常抓不懈,发现问题及时解决,绝不能“拖”,彻底杜绝火灾事故的发生,保障业主、经营户的生命财产安全。

2.3 安全保卫和消防管理。由于商场物业面积大、商品多、客流量大,人员复杂,所以商场的安保工作量较大、质量要求高。商场物业安全管理服务主要是为顾客提供安全、放心的购物环境,并确保商业场所的物品不被偷盗。这就要求商场要实行24小时值班巡逻制度,在重要部位安装闭路电视监控和报警系统,制定安全管理预案,遇到突发事件能及时处理。完善各种消防标识配置,制定消防预案,定期不定期地进行消防演习,提高业主和商户的消防意识。

2.4 环境保洁和绿化管理,营造良好的商业服务环境。市场环境是否优美、清洁等,不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间,会给顾客留下深刻的印象,也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作,创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此员工和业主、经营户要带头注重环境、讲卫生,只有用这样的氛围,才能迎来更多的顾客。

2.5 车辆管理。大型商业场所的车辆来往频繁、停留时间较短,停车是否方便、交通是否便利直接关系到商业场所的经济效益。所以,物业服务企业对来往车辆的疏导管理是商场物业管理工作中的重要组成部分。物业管理企业要设有专人负责指挥维持交通,安排车辆有序停放,同时要有专人负责看管,以防丢失。

2.6 经营服务管理。商场和物业公司签订合同时,往往会把商场经营管理范畴的租赁管理、广告策划、新项目开发同时委托给物业公司,以配合商场的经营管理。因此,物业管理企业也要把商场经营管理作为自身服务的重要组成部分来对待。在选择承租户、制定租金条款时均要认真慎重地对待。在选择何种宣传方式把顾客吸引进来、把承租人留住等方面需要物业公司的积极策划。另外,物业管理公司为了更好的服务业主和经营户,还应不断增设服务项目,扩大服务领域,如开办茶座、儿童乐园等,物业公司因此也会拓宽收费渠道。

在以上商场物业管理的内容中,每一项都是至关重要的,都需要物业公司认真对待,不能忽略。但是,在提供管理的过程中,会有一些难点,如招商难、入驻率低问题。招不进商家,引不进顾客,空置门面十分严重,从而造成业主资产闲置、经营户无钱可赚、物业管理公司收不起物业管理费的局面。这就需要物业公司协助商场方做好市场营销工作,找出问题出在哪里,然后有针对性的提出解决方案。另外,很多商场存在着共同的交通问题。由于开发商在建造商场时,大多没有设计专用停车场,致使业主、经营户等供货车无法进入商场,给他们的进出货带来了许多困难。同时一些有车顾客到了商场门前,本想进去购货,但因就地无法停车,只好离去另择其它商场。正因如此,一些本来地理位置不错、人流量也大的商场,却难以引进商家,迎接顾客,致使商场在经营上冷冷清清。所以,对于物业公司来说,也要积极参与,出谋献策,帮助商场解决这一难题。

3 结束语

商场物业是物业服务企业提供服务的一个重要领域,其量大、面广,专业性和技术性要求较强,对物业服务企业素质要求也较高。同时由于其商业经营的特征,也为物业服务企业拓宽收费渠道、增加服务利润提供了一个很好的机会,所以,物业服务企业应该在了解其服务内容的基础上,为其提供全方位的、高质量的物业服务。

参考文献:

[1]董藩,周宇.《物业管理概论》,清华大学出版社.

[2]王素梅.《物业管理概论》,机械工业出版社.

[3]刘昌斌.《物业管理实务》,机械工业出版社.

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