论知识型服务业质量指标体系的新构架
摘 要：新经济时代崛起的新兴主导产业——知识型服务业在21世纪的国民经济中将处于一种越来越重要的战略支配地位，提高知识型服务业的管理水平成为我国企业管理界的当务之急，其中的难点和重点在于建立和健全知识型服务业的质量标准。由于知识型服务业与传统制造业的质量管理标准、方法、手段存在着许多不同点，因此，在提升知识型服务业质量管理水平的过程中，必须将知识型服务业质量管理与传统制造业质量管理进行对比分析，了解知识型服务业质量管理的新特点，建立知识型服务业质量指标体系的新构架，从而提高知识型服务业的质量管理水平。
关键词：知识型服务业；质量管理；质量
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001—5981(2003)05—0086—04
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