企业绩效管理问题探讨

【摘 要】绩效管理是对管理者和员工的行为与结果进行统一管理的系统，是一系列充分发挥每个员工的潜力，提高其绩效，并通过将员工的个人目标与企业战略相结合以提高组织绩效的过程，其目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。本文就绩效管理在企业生产计划与控制中的作用谈谈几点看法。

【关键词】绩效管理；企业管理；作用探析

绩效管理是对管理者和员工的行为与结果进行统一管理的系统，是一系列充分发挥每个员工的潜力，提高其绩效，并通过将员工的个人目标与企业战略相结合以提高组织绩效的过程，其目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理的思想精髓就是以人为本。让组织中的成员充分参与组织的管理过程，重视成员的发展，在完成组织目标的同时，实现组织成员个人价值和职业生涯计划。它克服了以往管理过程中的多元目标问题，使组织中的成员与团队、组织目标一致，从而达到和谐双赢的管理理念。本文就绩效管理在企业管理中的作用谈谈以下几点看法。

1.绩效管理优化管理和业务流程

企业管理包含对人的管理以及对事的管理，对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理就是流程问题。所谓流程，就是指一件事情或者一个业务如何运作，涉及因何而做、由谁来做、如何去做、做完了传递给谁等几个方面的问题。管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。一个企业的管理和业务流程的规划会对企业的利益有很大的影响，极大的影响着企业的运行效率甚至命运。

有效的绩效管理能使各级管理者都从公司整体利益以及工作效率出发，提高业务处理的效率，能在上述几个方面不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高，在提升组织运行效率的同时，逐步优化公司管理流程和业务流程。

2.绩效管理推进企业战略实施

企业战略是指企业根据市场环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，它是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略、营销战略、融资战略、发展战略、品牌战略、资源开发战略、技术开发战略、人才开发战略等等。优秀合理的企业战略可以保证企业有计划地实现其战略目标，使企业经营决策科学化、制度化、系统化。还可以有效地利用资源，实现系统的最优化目标，增强企业的市场竞争能力。在企业发展思路和战略明晰，组织结构确定的前提下，企业战略需要被转化为企业阶段性目标和计划，并且在此基础上形成各个部门的目标和计划，继而形成员工个人的目标和计划，才能得到贯穿落实，而绩效管理则是促进企业战略落实的主要方法。绩效管理将企业战略目标进行层层分解，管理者和员工就部门和个人目标及绩效衡量标准进行充分沟通，双方达成一致意见，并以这些目标和计划作为对部门和员工进行绩效考核的依据。绩效管理能促进和协调各个部门以及员工按着企业预定目标努力，形成合力最终促进企业经营目标的完成，从而保证企业近期发展目标以及远期目标的实现。

3.绩效管理有助于优秀企业文化的形成

绩效管理的最高境界就是文化管理。优秀的企业文化能够能够为员工营造一种积极、团结、互相信任的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而创造出一个和谐向上适于发展的工作环境，激发员工不断提升自己的绩效水平，为企业利益服务；可以为绩效管理指明方向，使企业能够建立并实施基于自身的绩效管理体系，从而加速企业发展的进程；文化使组织与员工达成共识，从而协调组织对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾，形成使个人与组织同步成长的绩效文化。通过劳动契约、组织文化和价值观的输导建立组织与员工的心理契约这样的双重契约关系使员工达到他律管理到自律管理的转变。绩效管理有助于优秀企业文化的形成，从长远来看，绩效管理中关键绩效指标的设计可以巧妙地使企业价值观和经营管理观念进一步具体化和强化。另一方面，绩效管理也是提高员工的绩效，开发团队及个人的潜能，使企业文化不断强化和优化的管理方法。提高员工的工作满意度，改善团队绩效，形成互相学习，良性竞争的工作氛围，建立学习型的企业文化。企业文化是绩效管理体系设计和运作的前提，而绩效管理对企业文化会产生很大的影响，二者相辅相成、相互促进。

4.绩效管理有效提升组织和个人绩效

绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向。企业管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持，下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。在绩效考核评价环节，对个人和部门的阶段工作进行客观公正的评价，明确个人和部门对组织的贡献，通过多种方式激励高绩效部门和员工继续努力提升绩效，督促低绩效的部门和员工找出差距改善绩效。在绩效反馈面谈过程中，通过考核者与被考核者面对面的交流沟通，帮助被考核者分析工作中的长处和不足，鼓励下属扬长避短，促进个人得到发展；对绩效水平较差的组织和个人，考核者应帮助被考核者制定详细的绩效改善计划和实施举措；在绩效反馈阶段，考核者应和被考核者就下一阶段工作提出新的绩效目标并达成共识，被考核者承诺目标的完成。在企业正常运营情况下，部门或个人新的目标应超出前一阶段目标，激励组织和个人进一步提升绩效，经过这样绩效管理循环，组织和个人的绩效就会得到全面提升。另一方面，绩效管理通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。通过绩效管理能使内部人才得到成长，同时能吸引外部优秀人才，使人力资源能满足组织发展的需要，促进组织绩效和个人绩效的提升。

5.结束语

企业的人力资源管理是一个有机系统，这个系统中的各个环节紧密相联。绩效管理在这个系统中占据核心的地位，起到重要的作用，绩效管理贯穿于整个企业管理始终。同时，绩效管理是一个完整的系统，在此系统中，组织管理者和员工全体参与，管理者和员工通过沟通的方式，将企业的战略、管理者的职责、管理方式手段，以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在不断沟通的前提下，管理者帮助员工清除工作进程中的障碍，提供必要的支持、指导、帮助与员工共同完成绩效目标，从而实现企业的远景规划和战略目标。

绩效管理是现代企业管理体系中不可缺少的一环绩效管理的失败就等于经营管理的失败。绩效管理在整个企业管理中居于关键地位，发挥着重要作用。

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