甲骨文,CRM六大战略助企业赢市场

甲骨文公司客户关系管理高级副总裁Anthony Lye10月14日接受《计算机世界》报记者采访时表示:“随着全球经济结构性调整和中国经济改革的不断深化,企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高,如何吸引和保留客户,并结合互联网技术通过创新手段提升市场份额、保护和提升企业品牌等,都成为广大企业急需解决的问题。由此,变革、市场、创新,已成为企业领导人最关注的三大领域。甲骨文CRM管理软件六大市场战略将能帮助企业以创新的方式随需应变,提高敏捷性和灵活性,赢得客户,赢得市场,实现转型。”

在客户关系管理软件领域,甲骨文一直是佼佼者,Anthony Lye把甲骨文在客户关系管理领域的四大优势概括为:

行业聚焦——针对22个行业提供专门针对行业的解决方案,包括金融服务、电信、生命科学、零售、旅游,零售行业等等。

具备商业智能——提供各种深入的客户关系分析功能,真正具备商业智能功能。

真正集成的系统——可集成甲骨文产品或非甲骨文产品,包括Siebel、托管型CRM、电子商务套件、SAP的应用软件等。

按需服务——客户可以选择Oracle客户关系管理,同时也可以使客户关系管理与云计算紧密相连,提供按需服务。

为进一步阐释Oracle CRM软件在行业中的优势,Anthony Lye着重谈到了甲骨文在客户关系管理领域的六大战略思想:管理社交关系。现在Oracle CRM可以实现社交型可视性关系的管理,通过平行和垂直的交叉关系来进行更好的分析,从而保证一个更好的信息流在企业传送;强化客户交叉渠道。CRM渠道管理主要分两种方式:多渠道CRM及跨渠道CRM;提升对销售业绩的管理。 Oracle CRM致力于通过利用现有的人员资源来提高销售的收入 ;增强移动性,管理首要客户;集成营销和销售两大体系,以及提升客户的终身价值。

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