如何利用“互联网+”提升中小学图书馆的服务

摘 要 图书馆是学校素质教育教学、科学研究的重要办学条件，是广大学生、教師获取信息资源的重要途径。如何利用“互联网+”这一科技创造条件积极推进中小学数字图书馆建设，转变服务观念，提升服务能力，创新服务模式，深化图书馆服务，为中小学生提供更好的服务，是中小学校教育教学课程建设的一项重要任务。

关键词 数字图书馆；服务观念；服务能力；创新模式

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）208-0131-03

2015年5月，国家三部委联合印发的《关于加强新时期中小学图书馆建设与应用工作的意见》：到2018年，建成的现代化中小学图书馆要与教育教学全面深度融合，与素质教育相适应的全面服务体系，不断提高图书馆的信息化水平，积极推进中小学数字图书馆及配套阅览条件建设，确保师生便捷获取数字图书和电子期刊等数字资源[ 1 ]。

随着中小学学校课程改革的推进，要把引导鼓励学生自我学习能力的培养，创新能力的获得，进而把能发现问题、解决问题的能力培养作为学校素质教育的努力目标。这就需要馆员转变传统的图书借阅登记、排架的简单服务观念和模式，学会利用“互联网+”借助数字图书馆资源，提供更深层次的个性化服务。

1 服务观念要转变，服务能力要提升，服务模式要创新，图书馆服务要深化

1.1 服务观念要转变

随着信息化的发展，图书馆要不断的与时俱进，努力创新，引进新技术，想读者之所想，服务读者之所需。一切从读者的实际需求出发，借助“互联网+”的便捷性，克服时空的限制，积极主动为读者提供信息服务产品[ 2 ]。那么图书馆应如何满足广大师生的对信息索取的需求？答案是：打破传统的“以书为本”的观念为树立“读者第一，服务至上，以人为本”的服务理念。破传统的重“藏”，立现在的重“人”的服务理念。

每一个图书馆馆员，都应明白，培养学生喜爱读书的兴趣和习惯，提高图书馆图书的借阅率和使用率，使图书馆的资源成为教育教学的重要支撑力量，是学校图书馆得以存在下去的必要条件，读者的使用度与满意度是衡量一个图书馆质量高低的重要标准[3]。

1.2 服务能力要提升

中小学学校图书的服务能力的提高，重要的一个指标是该校图书馆的馆藏量的多少。馆藏是图书馆工作的资源保障，同时也是为师生提供服务的前提。提升图书馆的服务能力，首要任务就是提高和优化馆藏。确定藏书的合理比例，重点藏书要步补充，藏书质量要不断提高。

南外仙林分校充分利用“互联网+”这一高科技平台，通过购进立体式触屏一体机和卧式触屏一体机，轻轻一点，就能快速查阅资料和阅读。南外仙林分校还利用计算机网络共享平台：《南京市中小学数字图书馆》，共享丰富的数字化教育资源。资源涵盖教育教学、教参教辅、人文大众等多个领域，基本满足了南京市广大师生日常学习及课外阅读的需求。具体资源情况数量如下：

数字期刊：300种，更新快捷，如《江苏教育》《教学与管理》《读者》《科学启蒙》等，并可查阅两年过往期刊。

电子图书：15 000本，包括曹文轩、于丹、韩旺喜等知名作家著述以及适合中小学及教师阅读的各品类书籍。

科普视频：1 000集，南京全市师生可以通过触屏一体机直接点击翻页阅读，也可以将自己喜爱的内容通过手机或iPad扫描对应的二维码下载阅读，视频的数字版可以直接在屏端、电脑端和手机端观看，是真正的移动图书馆。优质书刊内容随身而行，实现校内校外阅读的无缝对接，大大提高数字图书馆的使用率。

正如美国图书馆学者戈曼在《未来图书馆：梦想·狂想与现实》一书中提出“图书馆新五定律”，其中第三条是：“明智的采用科学技术，提高服务质量”，[4]他预见到，未来的图书馆是以科学技术为依托的，同样中小学图书馆要想更好的组织文献信息，开发网络资源，加快文献信息的加工整理和传播速度，就必须要充分利用现代化的技术手段才能实现[5]。

1.3 服务模式要创新

随着我国基础教育改革和素质教育的推进，教育教学的普适教法模式逐渐转变为倡导学生个性化发展和鼓励教师个性化教学模式，由被动服务向主动服务转变。

1.3.1 图书馆借阅服务

对文献进行验收、登记、分类、编目、加工，科学的排架，最后调配到各借阅室。这是传统的图书馆服务模式，不仅效率低，而且效果差。图书馆应充分重视个性化服务，利用网络技术和大数据，“获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求”[6]，南外仙林分校在认真分析本馆服务存在的问题的基础上，提出个性化服务。记录读者的个人背景、专业、习惯、爱好等具体喜好为依据，通过数据软件挖掘出每个读者可能存在的潜在图书借阅需求，积极主动为每一个读者提供个性化服务推荐，除了要节省读者的时间，还要满足读者能获得自己想要的图书资源[ 7 ]。图书馆的数据库里储存着读者的个人信息，图书馆的借阅日志中保存着读者借阅信息的记录，如何采用数据挖掘技术[8]。从大量隐藏的信息中挖掘出读者喜好的借阅模式，推荐个性化服务，实现了图书馆信息服务由被动向主动的转变，是未来图书馆信息服务的发展趋势。

1.3.2 服务教学

南外仙林分校的图书馆采用走进教学一线中去。首先图书馆各官员主动联系各课题组、学科带头人，掌握教学一线的实际需求，然后，图书馆员根据他们掌握的资料，对相关的学科、课题等进行检索、组织与传递所需要的信息资源。依靠信息技术，构建学科知识网络平台，从而达到信息服务学科的目的。以青少年所喜欢的方式积极主动去服务，提供阅读信息，扩大阅读面，培养广泛的兴趣[ 9 ]。

1.3.3 由单一借阅服务向综合服务转变

图书馆不仅是信息资源的提供者，更是教育者。这就需要图书馆除了基本的借阅服务外，还要有其它多种多样的服务来促进学生身心健康的发展。如，南外仙林分校的图书馆开展信息课程的教学，传受学生自己就能上网检索相关知识的能力技巧，培养学生善于利用图书馆，利用工具书，提高学生的信息素养；阅读指导推荐，作业指导服务，心理辅导课开展等及时解决和疏通了学生学习生活中的困惑和情绪问题。读书演讲、征文比赛、科普创新，社会调研等课外活动的定期开展，使学生的身心健康得到全方位成长[10]。

2 采用多种途径建设信息资源

2.1 调整图书采购原则，改善馆藏结构

中小学素质教育是否能够顺利开展的重要支撑是图书馆，而图书馆的藏书质量是中小学图书馆教育职能作用发挥程度的重要条件。

南外仙林分校图书馆的馆藏图书与时俱进，及时清理掉馆内过时、陈旧的期刊图书和教参书籍。定期对全校师生发放问卷调查，了解师生的阅读需求，及时购进新的期刊图书和教参辅导，把新购的图书摆放在图书馆的醒目位置，并醒目标识：新书区。

2.2 到出版社直采

图书馆可组织本校的专家、由相关学科的高级教师去出版社采购图书，因为这些老师对学生用书的学求非常清楚，且能辨别出图书的质量好坏，这样可以确保图书的采集质量。

南外仙林分校利用“互联网+”技术与南京市各中小学图书馆实现图书资源建设联盟，分工采购，提高文献馆藏的保障率，并建立一卡通制度，实现各联盟图书馆之间的通借通还，让图书资源共享不是难事，提高了图书的利用率，节约了成本。

3 建立特色馆藏

南外仙林分校是一所以外语为办学特色的中小学学校，其中该校的国际部，每年培养出大批被国外名校录取的学生。该校的校园文化也体现出浓浓的英语特色。作为该校教育教学重要支撑部分的图书馆也不例外。

南外仙林分校图书馆总馆藏量171 644册，馆藏面积24 232m2。其中外文藏书20 067册，外文影像资料6 484部，外文阅览室使用面积占地275.34m2，学生阅读面积是218.46m2，教师阅览室面积达95.5m2。外文馆藏的藏书主要：英语专题库，专题库中设置了针对不同阶段的学生学习英语的语法讲解数据，相关的测试题等。南外仙林分校的国际部是专门针对高中毕业去国外上大学的开设的一个学部，学校的图书馆也紧跟学校的招生计划服务的，外文图书馆的图书：有中英文对照的英文名著，全英文版的世界名著，英文杂志。进口英文杂志等。口语听力音频训练，适合学生的精短英语电影。

4 采取多种措施建设高素质馆员队伍

图书员馆是信息资源的建设者、管理者和传播者，是图书馆和读者之间的纽带。印度图书馆学家阮冈纳赞曾说：“一个图书馆成败的关键在于工作者”，列宁同志也强调：“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。所以，成为一名合格的、优秀的图书馆馆员，必须思想道德要过硬，心理素质要健康，文化素养要良好，图书馆员要有良好的职业道德，健康的心理素质，较高的文化素养等，才能以乐观的情绪，饱满的精神和积极向上的心态，全身心的为读者提供优质高效的服务[ 1 1 ]。学校图书馆发展最好的国家大家公认的是美国，他们对馆员的要求也是异常苛刻的，一个要有丰富的知识，拥有多项能力的人，最重要的是必须取得上岗资格证书后才能从事图书馆的工作。因此美国的馆员也是很受人尊重，人们称他们为教师，信息专家，咨询人员乃至管理者等。

图书馆工作人员的素质高低体现在日常的服务理念、服务效果、服务内容、服务手段等上。这些素质将大大的影响着孩子们对图书馆的认识和利用程度。所以有必要采取措施来提高馆员的专业素质：专业培训的定期组织，学术交流和进修的支持参加，相关的业务知识的积极主动学习。开展多种多样的服务模式。如，解答读者的参考咨询；检索课、阅读课的指导；讲座、作业指导、心理辅导、读书活动的积极开展等。

4.1 建立中小学图书馆员准入制度

学校领导层要重视起来，严格准入制度，对于从事图书馆工作的工作人员需要相关的图书馆专业的毕业人员。

4.2 加强专业培训

图书馆服务涉及的知识面非常广泛，需要图书馆学、计算机、青年心理学、教育理论等方面的知识。文献的建设，学生信息素质的培养，学生在教育的不同阶段的心理和知识需要等都需要多么方面的专业知识的了解，才能更好的提高服务。

5 结论

在“互联网+”浪潮中，只有采用多元化，多层次，多载体的图书馆服务模式，才能提供有效的服务，才能更好满足中小学师生的对图书馆的借阅需求[ 1 2 ]。

刘兹恒，一名信息学者，曾预测与展望了中国图书馆的新发展趋势：“资源数据化”“功能智慧化”“阅读移动化”“空间创意化”，这将是图书馆发展的必然趋势[13]。随着信息技术的飞速发展、传播和服务形态的巨变，只有管理自动化，资源数字化，促使数字资源成为公共图书馆藏资源的重要组成部分，以及建设、组织文献的源泉，才能使图书馆成为中小学教育教学的重要组成部分。

参考文献

[1]教育部.关于加强新时期中小学图书馆建设与应用工作的意见.2015.

[2]戴龙凤.论图书馆官员素质对图书馆的意义[J].考试周刊，2012（60）：19.

[3]全浮.中小学图书馆建设现状调查[D].烟台：鲁东大学，2013.

[5]Michael.Five New Laws of Librarianshiip.American Libraries.Vol.26.no.9.1995：784-785.

[5]张志红.图书馆意识与中小学素质教育[J].山东教育学院学报，2000（2）：35-37.

[6]曹树金，罗春荣.论图书馆个性化服务的几个基本问题[J].大学图书馆学报，2005（6）：33-39.

[7]杨华.数据挖掘在高校圖书馆个性化推荐中的应用研究[D].成都：四川电子科技大学，2009：3-11.

[8]石军.数据挖掘在高校图书馆的应用[J].江西图书馆学刊，2005，35（3）：92-94.

[9]吴妙婉.图书馆与素质教育的探讨[J].科技情报开发与经济，2009（19）：76-77.

[10]陈敏捷，方瑛.美国公共图书馆少年儿童服务现状概述[J].图书馆研究与工作，2007，109（1）：63-69.

[11]崔倩.图书馆馆藏资源质量评价指标体系的构建[J].情报科学，2012（12）：1872-1874.

[12]段全译.基于信息化时代的中小学图书馆建设与管理创新[J].中学教学参考，2017（9）：84.

[13]刘兹恒.图书馆未来发展的十大趋势[N].中国出版传媒商报，2016-04-08（13）.

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