读者调查与高等院校图书馆

(河北工业大学 图书馆，天津 红桥区 300130)
摘 要：文章分析了读者调查工作在高校图书馆中的重要 作用，研究了读者调查的目的、实施过程，提出了对调查结果的研究方式。

关键词 ：读者调查；高校图书馆；读者服务
中图分类号：G202  文献标识码：A  文章编号：[HTK ]1007—6921(2008)15—0172—02

读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心，为了提高服务质量、完善服务体系，就必须了 解读者对高校图书馆的需求以及读者服务的效果，只有作为服务对象的读者最清楚自己的需 求和服务的效果，所以提供服务的高校图书馆对服务对象读者进行读者调查就是一种有效的 、可行的了解读者需求的方式。高校图书馆进行读者调查不但可以了解读者需求，还可以对 读者需求进行预测，为提供新的读者服务项目提供科学依据。笔者结合在高校图书馆中的工 作经历对高校图书馆的读者调查工作进行了初步研究。
1 读者调查的目的

概括地说，读者调查的目的就是为了了解读者需求和读者结构，作为高校图书馆的读者结构 是天然地由高校师生构成，是不可改变的，所以高校图书馆进行读者调查就是为了了解本校 师生对图书馆的信息需求。具体的每次读者调查中情况又有区别，有侧重于了解读者对图 书馆服务质量的调查，有侧重于了解馆藏是否能满足读者需求的调查，有侧重于服务项目是 否完备的调查，又有为了完成某一项工作任务而进行的调查，比如我馆为了迎评促建提高读 者满意度而进行的读者满意度调查，还有图书馆某一部门为了本部门工作而进行的读者调查 。
2 读者调查的实施

读者调查实施是进行读者调查的关键，读者调查的实施包括调查的方式与方法、调查内容的 设置、调查对象的选择、调查范围的选择。
2.1 读者调查的方式与方法

读者调查的方式可根据是否和读者发生互动分为两类，互动型调查法包括读者调查会、访问 法、问卷法，非互动型调查法包括观察法、统计法。

互动型调查法可以通过口头、书面和网络来完成。问卷法为了特定的调查目的设计出特定的 调查问卷，调查问卷适用范围广，可以适用多种目的的读者调查，调查问题也可由调查者控 制，但是调查问卷的有效回收率难以保证。问卷法可以通过书面和网络进行。读者调查会为 了某一特定目的，召集图书馆的特定读者群开展的与图书馆工作人员进行交流的座谈会，读 者调查会除了要注意选择读者群外，还要准备好会议提纲，注意控制读者的意见围绕某一问 题提出，还要做好会议记录，会后进行分析研究。读者调查会要定期或不定期地举行以及时 有效的获取读者意见和建议，全方位的了解读者需求，读者调查会还可以通过网络召开。访 问法是以与读者进行个别交流的方式获取读者需求，访问法还可以对读者进行一段时间内的 跟踪调查，与读者深入广泛地交流，可以深入准确地了解读者需求。访问法通过口头、书面 、电话、网络等方式均可完成。

非互动型调查法由独立完成，包括观察法和统计法。观察 法通过为读者提供服务的过程观察读者利用图书馆的情况来了解读者需求。观察法进行时不 能干涉读者的行为，观察意图也不能为读者察觉，最大限度的保证观察效果的真实性、准确 性，观察法要有计划有目的，根据调查目的注意读者的选择，观察法可以观察读者利用图书 馆的全过程，也可根据不同调查目的观察读者在图书馆活动的某一阶段。如果通过其他调查 方法获得的结果模糊不清或互相矛盾，观察法通过实地观察获得真实准确的第一手资料，可 以澄清问题，去伪存真。统计法通过对读者日常使用图书馆情况的记录、统计、分析得出读 者需求，这种调查方法得出的结论准确全面，但这种方法繁琐，工作量大，图书馆自动化管 理系统的引进可以有效改善这个状况。
为了某一目的进行的读者调查可以使用一种调查方法，也可以多种调查方法结合起来使用。 
2.2 读者调查的对象

读者调查的对象根据调查目的、调查内容的不同而有所 不同。根据需要选择一定范围内的全部读者还是部分读者作为调查对象，比如调查全校的读 者需求就要选取全校读者作为调查对象，调查某一院系的读者需求就要选取这个院系的读者 作为调查对象。根据调查目的不同还可选定不同范围的读者，比如不同的部门为开展本部门 工作进行的调查就要选取本部门范围内的读者。调查对象的选取一条重要的原则就是随机选 取，保证调查对象选取的客观，有利于保证调查结果的准确真实，特殊情况下，调查对象也 采取重点选取的方法，比如为了特定调查目的对重点读者进行持续地跟踪调查。
2.3 读者调查的内容

读者调查的目的不同，调查的内容也就有所不同，高校图书馆进行读者调查时调查的内容大 体有两方面。一方面是被调查者的自身情况，包括读者的年龄、学历、职务、职称、利用图 书馆的频率、利用图书馆的方式以及信息获取能力等，另一方面内容就是调查读者的信息需 求和意见反馈，这方面的内容形式多样、内容丰富，可以包括对图书馆工作人员服务能力、 服务态度的评价，还可以对图书馆硬件设施的意见，比如阅览座位数量、电子阅览室计算机 数量及性能、馆藏信息资源的数量等，还可以是对图书馆规章制度，服务项目及开馆时间等 的意见。

读者调查的内容要根据读者调查的目的灵活的选取，既可以选取全部或是部分进行调查，也 可以选取一项进行调查。
3 读者调查的结果

高校图书馆为了特定目的采取相适应的调查方法和特定的调查内容进行读者调查后，还要对 调查的结果进行研究分析，找出读者需求的特点和规律，以利于图书馆更好地开展读者服务 工作。

根据不同的情况要采取不同的方法进行研究分析，可以对一次调查结果采用一种研究方法， 也可以对一次调查结果采用多种研究方法。比如对访问法得出的结果可以用典型研究法(详 细研究一个典型事例来说明问题的方法)进行分析，也可以用历史分析法(研究事物发展趋势 的方法)对访问法的多次调查结果进行分析研究，找出变化发展的规律，对调查对象未来的 趋势作出预测。对不同范围内的读者调查结果还可以用比较分析法进行研究，比如研究教师 和学生之间的阅读需求的不同点和相似点，对教师和学生这两个不同的阅读群体提供不同的 服务项目。还可以利用统计的方法研究读者调查的结果，这种方法可以进行定量分析，可以 准确的得出研究成果。
4 结语

高校图书馆工作就是为了科研、教学和学习提供服务，为了提高更好的服务，不断改进读者 服务水平，进行读者调查了解读者需求是一个十分科学有效的手段。高校图书馆要不断地进 行读者调查，进一步研究读者调查内容如何更科学地设置、研究调查对象如何选择，使之更 好的适应调查的目的，进而能得出科学准确的调查结果。
［参考文献］
［1］ 乌云娜.谈谈图书馆读者调查的内容与方法［J］. 内蒙古科技与经济，2000， (2).
［2］ 张雪莲.网络环境下的图书馆读者调查［J］. 农业图书情报学刊，2005，(8). 
［3］ 叶琦.高校图书馆电子期刊利用现状与对策［J］. 图书馆学研究，2007，(5). 
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