公司信访工作自查报告

集团总公司党委：　　
   按照集团党委《关于开展信访工作自查有关事宜的通知》精神，我公司对信访工作进行了全面总结自查，现将总结自查情况报告如下：　　

根据国资委、集团总公司党委关于信访工作的一系列重要部署，我公司坚持“以人为本”的理念，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届三中全会精神，认真履行信访工作职责，及时处理、化解各类矛盾，努力为群众排忧解难，为群众办实事、办好事，在密切党和群众联系、促进经济发展和维护社会稳定等方面发挥了重要作用。　　

一、加强领导，提高认识，把信访工作纳入全局重要工作日程　　

为突出信访工作的重要地位，严格按照国资委、集团总公司党委关于加强信访工作的部署和安排，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入公司重要工作日程。　　

一是加强组织领导。公司成立了维稳工作领导小组，党委书记、总经理牵头负责，进行综合治理，收到了较好的效果。我公司一直把信访工作纳入目标管理，与年度工作同计划、同布置、同考核。实行党政“一把手”负总责，公司党委指定一名领导班子成员分管信访工作，办事机构设在公司党群办公室，采取党群、职能部门分工负责齐抓共管的办法，做到层层抓落实，事事有人管，形成了统一领导、分工负责的信访工作格局。　　

二是提高思想认识。要求信访工作人员从解放思想问题入手，把思想政治工作贯穿于处理信访件的全过程，带着感情去做信访工作。　　

二、落实责任，强化措施，架起与职工的沟通连心桥　　

我公司牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨，及时处理来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、扎实、细致地做好信访工作，架起了与职工的沟通连心桥。　　

一是严格信访接待责任制。我公司一直坚持信访随到随接待制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报，并做好接待记录。　　

二是落实信访事项首办责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，我公司全面推行信访事项首办责任制，严格按程序按规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。　　

三是切实解决职工反映的问题。对于职工反映的问题，我公司要求做到“四有”，即有记录、有调查、有处理结果、有反馈，确保诉求合理的及时解决，诉求无理的及时教育，行为违法的及时处理。尤其是2000年以来，随着主辅分离、企业改制、职工安置分流工作的步步深入，各种矛盾问题层出不穷，我们专门成立了企业改制领导小组，深入基层对群众反映的问题认真调查研究，及时解决，及时化解不良情绪，努力杜绝群体上访。如安康支公司在安置职工的工作中，部分职工对土地出让结果不满，多次上访。并向安康市中级人民法院提起行政诉讼。公司党委极为重视，组织相关部门，对安康公司土地出让的全部过程展开调查。聘请律师事务所对企业改制及安置职工的全过程重新复原，提出独立的法律意见书，同时，派人向安康市纪委了解情况，根据安康纪委驻土地局纪检组的结论性意见，以及法律意见书，公司党委纪委积极应对，确定处置方案。使事态得到有效控制，及时化解了不良情绪，维护了公司的安定局面。　　

做好信访接待、违纪线索核查工作。全年公司经理办、人力资源部、党群部共接待信访、上访110余件人次，除职能部门做好工作以外，公司领导与上访人员对话，做面对面的思想工作30余人次，既宣传政策法规，又进行情理疏导，使他们正确对待利益调整，正确处理利益关系，共同为企业改革发展做出贡献。全年共核查违纪线索2件，与有关人员诫勉谈话16人次，通过违纪线索的核查，在系统内起到了教育和警示作用。　　

三、与时俱进，加强自身建设，把信访工作提高到新水平　　

随着改革开放的不断深入，信访工作的重要性越来越突出，我公司坚持用与时俱进的思想，加强信访工作人员队伍建设，完善各项制度，努力开创信访工作新局面。　　

一是加强人员培训，提高信访工作质量。我公司十分重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、信访职业道德、信访工作主要任务、作用以及信访办理知识等。通过学习培训，提高了工作人员的综合素质和工作水平。　　

二是建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道。我公司着力在建立和完善信访工作制度上下功夫，努力实现信访工作的制度化。一是遵循公开、公平、公正原则，以提高服务水平、效率和满意度为目标，为信访接待创造良好的工作环境。二是实行首问责任制。在明确“谁主管、谁负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是公司领导班子成员对分管负责的信访案件坚持做到“四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。四是在接待群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。　　

信访工作是新时期群众路线的创新和发展。虽然我局在信访工作方面做出了较大努力，按质按量地完成了各项工作任务，基层信访宣传和信访工作仍需进一步加强。在今后的工作中，我公司将继续完善信访排查调处工作机制，加大信访问题的督查督办力度，切实做到信访事项有人受理、有人承办、有人督办、有人回复，有效维护信访群众的合法权益，使信访工作在推动公司发展中发挥更大作用。　　

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