学校管理团队的情商建设

一、学校管理团队情商及其意义

团队情商是管理科学的一个新领域,是关系团队建设和团队效能的一个重要概念。团队情商是团队中个体情商的集合,是一个团队情绪综合控制能力的体现。团队情商作为个体和团队成功的重要因素,在管理科学和领导科学中受到了广泛的关注和应用。提高团队情商水平,对团队成员及其团队自身情绪和团队内人际关系进行管理、控制、利用,应该成为学校管理团队建设的重要内容。

1.学校管理团队情商是学校管理工作的要求

学校管理团队是一个组织结构复杂,集多种管理类型于一身的管理团队。虽然团队具有共同的愿景目标,但团队内部各类管理在价值追求、管理方法、管理手段上差别较大。团队组成人员在学历水平、学科背景、工作经历上也必然具有较强的差异性。因此,在管理过程中冲突、沟通、协调、妥协、合作成为学校管理团队的基本工作范式。

2.学校管理团队情商是学校工作环境的构成部分

学校管理团队的管理能力和领导能力主要不是来自于他们的领导地位以及组织授予的权力,更多地是来自于他们的服务精神、服务水平、个人的品行以及他们在教职工心目中享有的威望等非权力权威。学校组织中教师不断增强的民主意识,日益个性化的需求、理想、情绪等因素对工作效率的影响越来越明显,他们已经把学校管理团队的情商水平和由管理团队情商所营造的学校组织中的和谐的气氛、有效的沟通和到位的激励看作是自己工作环境中的重要因素。

3.学校管理团队情商可以调整团体成员个人的情商

学校管理团队成员应把学校管理的成就作为自觉的价值追求。这也意味着他们在一定程度上要牺牲自己的专业特长,牺牲个人利益。这些牺牲伴随着强烈的学校管理团队成员情感的失落和转移,团队及其成员需要自觉调整情绪,进行自我激励,鼓舞士气,调动积极性,自觉奉献。

4.学校管理团队情商是学校组织适应内外部环境的保证

学校管理团队在组织内部需要通过知识、人力、物力和财力资源的整合,进行教学、科研团队的建设。在组织外部需要更多的信息交流,通过不断地调整自身的组织结构、行为方式,来适应外部环境的变化,提高学校组织的综合实力。

二、影响学校管理团队情商的因素

1.团队成员价值目标的一致性

管理团队的情商不能离开个体情商而独立存在,它受个体情商影响。团队成员的情绪控制能力,相互之间的协调水平就表现为学校管理团队情商,团队成员的情绪控制能力越强、相互之间的协调水平越高,该知识团队的情商也就表现得越高;反之,团队成员的情绪控制能力越差、相互之间的协调水平越低,该知识团队的情商也就表现得越低。

2.领导者的情商水平

在学校管理团队中,领导者处于核心地位,处于矛盾的主要方面,他的言行举止、情绪状态对班子其他成员的影响很大。在工作中,如果领导者专横跋扈,对其成员颐指气使,动辄就大动肝火,对别人的感受不闻不问、无动于衷,必然使班子成员情绪低落,工作无热情,甚至产生抵触情绪。而班子成员在工作中情商低下,又必然导致班子内离心离德倾向的滋生,内耗加剧,凝聚力下降,决策能力降低。反之,如果领导者具备了较高的情商,有较强的亲和力,那么,在工作中,他就能主动地去体察其他成员的情绪变化,妥善地处理班子成员间的争执,避免小冲突演变为“全面战争”,大家工作起来也轻松愉快,能很快进入状态,使班子成员的“集体智商”叠加为“集体情商”,工作效能将大为提高。

3.岗位和能力结构的匹配

管理团队成员要有明确的自我概念,即对自己有一个客观的认识与评价,要了解自己的气质、性格类型,并从气质性格与岗位匹配的角度,确认自己适合哪个岗位、可以从事哪些管理工作,寻找一个最合适自己的岗位。认识自己,更要准确地分析自己的优点长处,理性地认识自身不足。才能够自觉地在团队内部的配合协作中发挥自身的主观能动性去扬长避短。

4.学校管理团队的冲突协调机制

团队内部冲突管理机制是团队情商水平的制约因素。有效的冲突机制主要表现在:团队内部是否具备畅顺的信息传递通道、是否具有冲突发生的预见性、是否具有清晰的冲突管理流程,是否能有效避免团队成员之间的情感冲突,从而保证管理团队的情商水平。

三、学校管理团队情商建设的路径选择

1.情商素养应该作为选拔学校管理团队成员的基本条件

长期以来选拔学校干部总是坚持“德才兼备”的原则,即品质好、能力强。但民主的学术氛围渴望着有一个和睦、轻松、愉悦的工作环境,这就要求学校管理团队成员要具备较高的心理素质来调控自己的情绪,即拥有情商素养。虽然情商水平的度量还有待于进一步研究,但情商水平的高低和其选拔条件一样,具有可观察性、可感知性。较高情商素养的人具有以下特征:一是较好的亲和力,善于与人沟通,乐意与人交往;二是较强的理解力,能正确地认识自我,既不自卑,也不自负;具有较高的工作热情,旺盛的精力,坚定的意志;三是娴熟的协调力,善于听取不同意见,善于给他人提出自己意见的机会和渠道;四是稳定的心理平衡力,较为稳定的情绪可以减少外在因素对自我目标实现的干扰。

2.突出学校管理团队及其成员情商培养

心理学研究表明,情商不像智商那样主要受先天因素决定,它可以在后天经过培养而得到提高。学校应将提高管理团队的情商作为干部培训的重要内容。首先,要使团队成员的价值追求和学校管理团队的价值目标保持一致。其次,要提高管理团队成员自我认知能力。帮助管理团队成员进入自己的内心世界,形成自我意识,保持较强的自省与反思能力,并能有效地运用这种自我认知指导自己的行为。第三,要在传统的管理干部培训的基础上,把和公共关系、聆听与沟通、批评与领导、演讲与口才等有关的内容作为学校管理团队培训的必修课。通过这些课程,使团队成员在自我情绪调节、自我激励、体谅他人以及情绪调节能力等方面得到提高,使自己的工作做得更出色。

3.建立有效的团队冲突机制

建立有效的团队冲突机制,目的在于维护团队情商稳定,提高团队情商水平。建立有效的团队冲突机制主要包括:(1)健全用人标准。选拔学校管理团队成员,不仅要注重学历、职称、思想道德素养,还要注重综合素质,特别是情商素质。通过提高团队成员的情商水平,从根本上保证管理团队整体的情商水平。(2)清晰学校管理团队的决策机制,并使决策机制成为团队工作习惯,即成为团队文化。既保证团队成员能够充分发表意见,又保证团队成员不因个体的意见采纳与否,而产生情绪上的波动和对立。防止任务型冲突演变为情感冲突,保证冲突的建设性。(3)明确学校管理团队的执行机制。主要包括工作责任制、工作考核制度和积极的激励策略。促进团队及其成员价值目标的一致性,促进管理团队成员提高工作效率的积极性和维护团队情商水平的自觉性。

4.逐步完善的团队学习机制

提高团队情商的核心因素是要提高团队应对环境的调适能力。一个有效的途径就是建立有效的团队学习机制——学习型组织,这也是提高组织情商的根本途径之一。不会学习的组织在竞争激烈的环境中将面临致命的危险。学习型组织是通过在组织内部建立起完善的学习机制和知识共享机制,从而使组织具备持续的发展动力和创新能力。学习型组织不仅有利于组织成员提升个人的知识资本,而且有利于组织形成整体的竞争优势,从而达到双赢的境界。首先,改革团队组织结构,创建有利于组织学习和知识创新的学习结构。其次,变革团队文化,发展有利于组织学习的学习型文化。就学校管理团队而言,变革团队文化的主要措施有:培育团队成员自觉自愿学习的意识,增强其团队学习的认知感和紧迫性;建立组织学习奖惩机制,将团队成员学习效果纳入到绩效考核和职业规划中去;开展丰富多彩、形式多样的团队学习活动,例如建立团队学习协会、定期召开知识交流会等,增强团队学习的互动性;积极拓展团队学习内容和组织学习方式,保持团队学习的灵活性和开放性。再次,改造团队学习方式,将个体学习和团体学习,理论学习与实践学习,自主学习与强迫学习等和学习方式有效地结合起来,形成一个兼收并蓄、互为补充的有机整体。最后,优化团队学习内容。特别需要在学习中克服“路径依赖”现象,促进知识的交叉渗透和知识创新。应该打破路径依赖所形成的团队学习边界,鼓励个体、团体之间相互学习和交流,实现知识共享。

参考文献

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(责任编辑陈国庆)

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