系统性论述铁路运输管理中存在的问题及对策

摘 要 铁路运输是当前重要的运输方式，但是在管理中存在很大问题，导致在社会经济快速发展中，这种高效运输方式的价值正在缩减，进行员工管理中，没有根据规定进行规范化的管理，营销方式比较僵化，不能随着市场变化进行调整，没有及时引入信息技术，管理工作比较落后。下面就对这些方面进行分析，希望给有关人士一些借鉴。

关键词 铁路；运输管理；对策

1 分析铁路运输的特点

和其他交通干线管理不同，铁路运输具有其特殊性，因此在管理中也存在很多的注意问题。第一点，铁路运输具有企业属性和公共属性，对于其提供的运输服务而言，可以认定是准公共产品。第二点，铁路运输在盈利核算中有其独立的主体，其经营中主要以营利为目的，因此铁路运输具有一定的企业属性。第三点，和其他交通运输相比，铁路运输量非常大，单位货物的运输成本很低，一般不会受到自然气候变化的影响，因此在地区经济发展中扮演着重要的角色，但是其初期建设成本比较大，社会主体不能单独承担，因此，国家在建设中是主体地位。第四点，当前铁路运输形式开始向多元化方向发展。针对这一情况，加强对铁路运输的管理十分必要。通过强化管理可以提高铁路运输的安全性，而且满足客户对运输质量要求不断提高的需求。提高铁路运输效率也是现实的需要，通过提高运输量，降低运输过程中一些耽误时间，就可以提高运输效率，降低运输成本，在运输方面占据一定的市场优势[1]。

2 分析铁路运输管理中存在的问题

2.1 不重视对员工的管理

员工具有高素质是管理质量提升的基础，但是由于企业领导长期不重视对员工的管理，导致员工素质低，工作能力差，岗位责任心不强，工作态度很容易受到负面因素的影响，针对这一情况，铁路运输行业必须改变之前的粗放管理模式。在人员管理上主要有三方面问题，第一点，没有完善的管理制度，第二点，没有构建完善的激励机制，第三点，没有健全的绩效评价体系[2]。

2.2 没有灵活的营销管理模式

当前对铁路运输进行管理时，始终存在奇货可居的问题，由于供给和需求严重的不平衡，导致其经济利益受损，直接原因是经营管理不到位，管理中存在较多的问题，导致管理比较僵化，不能结合实际情况，根据市场的变化情况进行营销。现实中无论是运输淡季还是旺季，在价格方面都没有发生变化，对于不同的铁路路段而言，都执行了同一个运输价格标准体系，价格是最好的营销工具，但是却没有有效的利用。没有强化对客户关系的管理，例如服务态度不诚恳，当用户不满意后就会投诉。没有积极进行产品创新，不能满足客户在个性方面需求，也不能满足多元化的需求，导致其经济利益开始下降。

2.3 没有积极推动信息技术建设

引入信息技术，通过实行信息化的管理可以提高管理效率。当前相关领导不重视企业的信息化管理，信息管理方面严重落后。对于硬件方面而言，相关的投入资金不足，硬件设备不完善，配套设施没安装，信息化硬件之间存在较大的差异，硬件条件的不具备使得铁路运输信息化受到了很大的影响。对于软件方面而言，相关软件功能不完善，没有对软件系统及时更新，例如铁路运输客户查询端口仅仅对大客户开放，普通客户不能得到相关信息。

3 分析铁路运输管理中解决问题的有效对策

3.1 强化对铁路员工的管理

对于任何一个企业而言，员工都是其未来发展的动力，因此铁路运输企业必须构建完善的员工管理体系，该体系的构建必须具备先进性，不能存在弊端和漏洞，在改进过程中通过实践检验，发现问题及时弥补，严格按照制度进行员工管理。如果发现管理人员擅自更改，或者没有按照制度落实，员工可以进行局部，进行一定的惩罚。建立企业對员工的激励机制，包括物质奖励和精神奖励。针对员工需求的不同，有些员工当前在物质方面的需求比较多，可以进行物质奖励，对于高层的管理人员必须重视精神奖励，因此在奖励中要具有侧重点，除此之外，在某方面具有突出贡献的员工要进行双重奖励，鼓励其继续在岗位上发挥不可替代的作用。同时要合理搭配长期激励和短期激励，确保激励效果的最大化。建立绩效考核评价机制，对员工的工作情况进行公平、工作的考核，合理分配薪酬，做好培训设计，对有需求的员工进行培训，有利用其以后的晋升，提高晋升空间[3]。

3.2 对铁路运输营销进行改革

我国的交通体系比较完善，运输方式多样化，不同地区由于地理位置不同，环境特点不同，主要的运输所占比例也不同。在长期的运输发展中，铁路运输存在了一定的过剩问题，其缺点比较明显，没有航空运输便捷，没有船舶运输成本低，针对这一情况，必须改变营销方式，提高铁路运输的优势。结合4P营销理论，在促销、渠道、价格、产品方面进行创新，有效提高营销管理水平。在此基础上，针对营销组织结构存在的问题，借鉴其他企业的方案，积极进行组织变革，例如可以构建扁平化的营销组织结构，这样市场和企业之间就可以达到无缝对接，结合这一结构对实际营销活动进行科学的调整。

3.3 积极进行信息化建设

通过构建信息化管理平台，可以提高管理效率，降低管理成本。在以后的建设中，铁路企业要加强对信息设备的采购力度，一般大型铁路运输企业不会从市场上购买相应的软件，通过自己研究和开发，解决管理中的需求问题，这样软件系统和实际需求更加匹配，保证二者的契合度，具体应用时，所有分部门、铁路站都具有统一的硬件设施和管理软件，可以实现无缝对接，进行信息共享，提高整体的管理效率，保证铁路运输企业的一体化建设。当有自己的软件开发团队之后，当软件系统跟不上实际需求时，或者在使用中发现问题、漏洞后，相关技术人员可以进行更改设计，有效弥补漏洞，不仅工作效率得到提高，后期的管理成本降低。

4 结束语

通过以上对铁路运输管理中存在的问题及对策分析，发现铁路运输的发展形势和之前有很大变化，虽然其还具有传统优势，但是优势已经不明显，加上在人员管理、营销管理、信息化建设中没有与时俱进，导致其运营水平降低，企业经济利益点下降。在以后的发展中，按照上述三种策略解决实际问题，在发展中不断摸索，借鉴同行业的发展方法，及时对企业进行调整，保证核心竞争力。

参考文献

[1] 张志文.铁路运输管理中存在的问题及对策研究[J].数字化用户，2013，（20）：12-13.

[2] 涂国才.铁路运输管理中存在的问题及对策研究[J].中国科技投资，2013，（A34）：301.

[3] 呼国庆.关于铁路运输管理中存在的问题分析及对策探讨[J].中国科技投资，2017，（4）：114-115.

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