行业英语与现代服务业发展研究

随着我国国民经济的快速发展，我国的三大产业都得到了极大地发展，尤其是第三产业服务行业的发展尤为迅速，已成为我国经济的支柱产业。但是，产业结构中存在的问题也越来越突出，成为经济进一步发展的瓶颈。伴随着经济全球化的到来，各个国家都不可能在封闭的环境下发展经济。世界经济的全球化预示着现代服务业的发展同样离不开各国间的交流和互动。因此，服务行业的发展需要进行新一轮的变革。如果不懂外语，与各国的的交流与互动将成为一句空话，国民经济的发展尤其是服务业更加无从谈起。所以，必须加快培养服务行业从业人员的英语能力，为服务业的国际化进程奠定坚实的基础。

2012年2月22日，国家科技部发布了第70号文件，给出了广泛意义上的现代服务业：以现代科学技术特别是信息网络技术为基础，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。这个定义相当的宽泛，所以现代服务业涉及的行业众多，涉及到商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输、金融保险业、、文化体育和娱乐业、房地产业、社会保障、公共管理和国际组织等。现代服务业是社会经济发展的产物。社会经济的发展离不开国际的交流和合作，所以现代服务业的发展同样需要国际的交流与合作。而国际交流与合作是需要从业人员良好的交际能力尤其是良好的英语交际能力。因此，现代服务业的发展离不开对外交流与合作。所以，我们要注重行业英语教育，重视从业人员英语能力的培养。

随着世界经济的全球化和一体化，各国间的交流与合作日益频繁。伴随着奥运会、世博会以及亚运会的成功举办，极大地促进了我国服务业，特别是旅游行业的发展。在与国外旅游者的接触与交流时，行业英语的规范运用显得至关重要。现代服务业的发展，尤其是旅游业的发展，加速了涉外酒店的发展，随之而来的就是对外语人才的需求，使得行业英语的发展迫在眉睫。

在我国，英语教育的已经有了很大发展，有一定的模式，在我国已经广泛普及。但是，我们也注意到，我国的教育存在着问题，英语教育也不例外。预言师交流的工具，而在我国应试教育远远超过了语言本身的功能。所以，教育者对语言本身的交际功能没有足够的重视，对于语言的应用研究很难有突破性的发展，这严重制约了现代服务业的发展，妨碍了国际间的交流与合作。

我国服务业发展的滞后与不平衡导致了一些大学生不愿从事服务业：服务业辛苦，挣钱比较少，也学生的理想有差距。使得一些有才华的大学生无法无用武之地，最终也会制约服务行业平均的能力素质水平的发展，特别是一些酒店、餐饮、旅游等服务行业的从业人员的英语能力更加令人担忧。他们学历低，受教育程度不高，英语能力较差，行业英语能力和应用能力就更无从谈起了。

大学生毕业后进入人才市场找工作，英语是一个基本条件。很多学生也有一些英语证书，但是用人单位需要的是能够用英语进行与工作有关的日常和业务交流的人才。对服务业从业人员英语的期望主要有以下几点：

1.听说能力：用英语能够与客户就日常交流的一般性话题和涉外相关事务进行交流和谈判。

2.读译能力：要看懂相关行业的资料和文本，能够翻译相关的材料。

3.写作能力：用英语能够书写简单的邮件、商业信函和一些相关的表格。

目前，行业英语对现代服务业制约主要体现在以下几点：

1. 不提供外语服务。在一些旅行社，旅游景点和饭店，工作人员不懂外语，无法提供服务，直接造成经济损失。

2. 简单的单词加手势。在地铁站，公交站等一些站台点，工作人员的英语能力不够，或许只能用简单的手势和个别词汇与外国友人交流，不能保障清晰正确的指路和解决问题。

3.服务业的服务窗口非国际化。 一些服务窗口虽有英文，但是不标準，给外国友人造成了误解。主要街道、公交站点、重大景观和标志性建筑等公共设施缺乏对应的外文标识，不方便国际友人的旅居。

上述事实表明，现代服务业的发展急需一批高素质的服务行业外语从业人才，从而打造出优质的国际化现代服务业。为了加强服务行业的国际交流与合作，加快服务业的国际化，必须发展从业者的良好的英语交际能力，否则发展现代服务业将是一句空话。

所以要改善从业人员的英语能力，克服语言障碍，促进现代服务业发展。

通过以上对服务业重要性的分析及从业人员英语能力的现状，可以看出，提高从业人员英语水平已经迫在眉睫。此外，我们还要借鉴国外发展服务业的经验，发展我们自己，而这也需要具有良好的英语能力的人才。提高从业人员的英语能力可以从以下几方面来考虑：

1.首先加强服务业从业人员对自身工作职能和性质的认识，使他们认识到他们所从事行业的重要性，树立行业自豪感。从而积极发展自身的能力，学习外语知识，将这一工具运用到自己的行业中，树立自信心。认识到自身的重要性，行业的重要性。

2. 健全行业英语教育机制。不仅仅要健全学校的教育机制，要实现终身教育体制。在学校，对于行业英语教育，各部门应该引起重视，应该有成熟的配套机制。对于已经就业的从业人员，加强培训和考核，提高他们的英语交际能力。

在培训过程中，要找有资质的培训机构，尽量使用简单的预言使使服务人员快速、系统地接受英语各方面的知识，以阶段式培训逐渐提高从业人员由浅入深的英语表达和书写能力。

3. 在行业英语教育中，注重文化素养的教育。文化是中西方交流的背景。 对背景的不了解，会造成对交流的障碍。在教学中，灌输文化。向学生灌输西方文化因素，让学生了解西方国家是如何称呼对方， 如何介绍别人，访问、宴请、告别时应该注意什么。使学生学到地道的英语，重视语言应用的得体性，培养学生的跨文化意识。尤其是涉外人员不仅要具备扎实的专业知识、过硬的外语运用能力，而且要有跨文化意识，了解异国文化以及一些经济制度，经营习惯和商业法则，要具备上午文化意识。在英语教学中，将文化和语言有机结合，在语言的学习中，同样注重文化的灌输，为以后的国际交流打下基础。

4. 政府要行使好政府职能，调整产业结构，为服务业的发展提供良好的经济环境。服务业良好的发展必然促进就业人员的需求，为服务业从业人员学习英语提供动力，让其更积极主动地提高自身的英语能力。在经济全球化的环境下，加快服务业的发展，为大学生提供更多的就业岗位，创造更多的高素质服务行业，消除行业偏见，创造更好的就业平台和发挥平台，鼓励大学生积极投入到现代服务业中，从而更好的促进服务业的发展。

由此可以看出，服务业从业人员的英语能力的水平对国际间的交流和发展乃至整个服务行业起着至关重要的作用。它能够为国民经济的发展添砖加瓦，能够更好的改善和优化产业结构。（作者单位：衡水学院）

参考文献：

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