论现代旅游市场营销特性与发展趋势

随着经济的发展，我国旅游业得到了快速的发展。但是在旅游市场快速发展的同时也伴随着诸多问题，阻碍了旅游事业的发展，当代旅游企业想要在市场竞争中谋得一席之位，就必须加强对于旅游市场营销的管理。就现代的旅游市场的营销特性与发展趋势进行简单叙述，并根据旅游产业存在的问题进行针对性的分析，从而采取有效的手段进行市场营销。

随着现代市场营销观念的深化，旅游的可持续发展战略与营销理念紧密相连，同时也成了现代旅游营销的重要准则。在规范化的旅游营销行业体系中，注重长远发展，依照消费者需求和旅游业要求，制定长期发展目标，这样有助于提升旅游企业的形象，提高旅游业的服务质量，促进我国的旅游业健康发展。因此，对现代旅游市场营销特性与发展趋势的探讨有其必要性。

一、旅游营销的重要性

现代旅游产业背景下，要求在了解消费者的愿望和动机之后，采用有效的营销理念来指引旅游业的发展，这样才能保证旅游业的良好发展，减少不必要的战略失误。尤其是随着现代绿色消费的快速发展，绿色营销已经成为市场营销人员的共识，同时伴随政府相应鼓励政策的出台，旅游业品质已经得到了很大的提高。但是在旅游业快速发展的同时，一些产业结构和开发模式仍旧存在许多问题，为此，需要我们注意旅游市场营销的品质，这样才能推进旅游市场的良性发展。另外，通过对现代旅游业发展历程进行了解，我们可以知道现代旅游市场营销的战略意义和目标，并积极地探索新的旅游市场营销手段和规则，这样才能促进我们旅游业的进一步发展。但是现阶段的旅游业在市场营销上存在诸多问题，尤其是在模式和理念不健全的情况下，其问题更加明显。因此，在构建科学的旅游市场营销体系时，更为重要的是注重发展的目标、管理、原则，这些对现代旅游业的可持续发展起到积极作用。

二、旅游市场营销的发展特性

（一）侧重知识、管理和服务

在传统旅游营销中，多数情况以设备、资金、资源为主，采用的是以经济基础为最高目标的营销模式。而当代旅游业的发展与以往有着很大的不同，旅游营销主要是以智力、知识、管理为主，并根据具体的消费需求和市场状态进行组织和策划，最终目标是为消费者提供好的服务和产品。现代的旅游业已经得到很好的发展，其发展的方向主要是拓展业务范围和业务空间，并且结合有效的管理方式和营销模式，以满足市场的发展需求，最终实现社会效益与经济效益的共同发展。现代的旅游市场营销注重的是协调和管理，尤其是对于游客与工作人员的管理、旅游资源以及旅游文化的协调方面。

（二）尊重市场需求和客户需求

现代旅游营销是根据具体的市场营销模式进行分析，区分宣传、营销的不同需求，同时采取有效的宣传策略和方法，进行相应的营销。现代旅游营销主要是在满足社会责任的基础上，以消费者的需求为核心，综合分析相应的市场调研、购买力、环境，从而为旅游业找到最合理的定位，最终实现营销的科学管理。旅游营销的战略目标是提高社会经济水平、交换需求、提供价值和服务需求、提供旅游产品等，根据社会需求来制定发展目标，制定新的发展方向，从而在一定程度上促进我国旅游业的发展。

三、旅游业市场营销存在的问题

由于我国经济的迅速发展，我国的旅游市场也在发展，要针对现代旅游市场营销的诸多特性，制定切实可行的营销方案，促进其健康、良好发展。为此，我们一方面要明确市场营销的理念，对大环境下的旅游业进行分析和调研，研究新的营销方式、营销渠道、手段、观念。另一方面还要了解我国旅游市场营销中存在的问题，并着手解决这些问题。首先旅游发展容易导致管理松弛，环境恶化，市场秩序混乱，资源过度开发等问题。这些问题不仅不能为民生带来好的发展，反而会破坏市场经济和旅游业的平衡，其主要表现有融资困难、资金链断裂、理念推广难、开发空间狭小等。其次，在旅游市场营销中还存在相互诋毁、盗用行业名誉等问题，这些问题都严重的破坏了社会的经济体制，也破坏了整个旅游业的发展体制，最终导致旅游业的利益受损。另外，就我国当前旅游产业而言，很多企业都是以外包运营的形式进行运作，这其中最常见的一种模式就是旅行社经营模式。在这种外包机制下，部分经营商只关注眼前利益而忽视消费者权益，引发大量游客进行投诉，特别是维权类投诉占到了很大一部分，对旅游业形象产生非常恶劣的影响。

四、旅游业市场营销解决对策

（一）加大宣传力度

在旅游业快速发展的过程中，现代的市场营销体制也会相应地改革，这既是一个挑战，也是一个机遇。在当前旅游市场发展的关键时期，宣传是必不可少的一种措施，通过一定的宣传手段，可以有效的促进旅游业的发展，其手段主要有：网络宣传、媒体推广、电视广告、发放宣传单、请明星助阵等。虽然我国的旅游业在战略定位上差强人意，但是一个稳定且长期的旅游营销目标才是旅游业营销的关键。

（二）建立目标机制和风险机制

从整体上来看，旅游业具有较高的回报率，相应的风险也比较大。一种是抵押担保的风险，另一种就是不可控的风险。在进行旅游业建设时，企业一般都是采用抵押担保的形式，但同时旅游业也是一个推广营销的产品。若是营销的战略和手段不合理，那么就会导致旅游业发展停滞不前，造成极大的经济损失。为了应对风险的发生，旅游业首先需要制定长远的目标，并及时进行市场调研，通过营销手段进行实验尝试，这样才能在需求中找到最佳的营销方式，从而保障旅游业的快速发展，保障旅游营销市场的优势。

（三）强化旅游服务营销意识

一个成熟、完整的售后服务体系对于旅游企业的长期稳定发展是至关重要的，旅游企业可以通过以下方式开展售后服务：对游客满意度进行跟进调查，采集不同游客对旅游产品的需求和建议，然后以地区、年龄、社会层次为划分依据分门别类的创建游客信息数据库，从而为后续的旅游市场营销提供决策依据，也消除旅游企业在开拓旅游新市场或开发旅游新产品时的随意性和主观性。通过以上手段建立差异化的旅游服务营销策略，能够为旅游企业吸引更多的客源，帮助企业抢占市场份额。同时，旅游服务营销体系的建立还有利于企业打造良好的口碑和形象，为以后的市场营销活动奠定基础。为了确保旅游服务产品的优势地位，旅游企业应加强对旅游服务人员的知识和技术培训，

营造个性化、特色化的旅游服务氛围；注重旅游服务场所的环境布置，改善旅游服务设施水平；持续改进旅游服务营销的管理办法及流程，使企业始终保持特色鲜明、高标准、高品质的旅游服务质量。

五、旅游产业的发展趋势

在文化、科技、经济快速发展的同时，人们已经逐渐认识到了旅游营销的价值，与之相应的营销手段也在不断变化和调整，现代旅游企业更加关注的是客户的长期价值。传统的营销模式已经很难满足现在旅游业发展的节奏，因此进行相应的改革和调整就显得十分必要。企业要想保持旅游业的稳定提升，就要制定一个长远的目标，建立一个新型的旅游产业机制，增强创新意识，保证在当代市场经济体制下立于不败之地。

（一）旅游产业的战略化发展

旅游业已经逐渐成为经济发展的重点，相对其他的产业，旅游业的改革具有成本低廉、操作简便等优势。因此，在进行旅游业改革的时候，可以尝试引用试点以及逐渐推广的方式，逐步地实现现代化的旅游市场营销，为社会和旅游业发展带来新鲜的动力。旅游业的发展本身就对周边的经济发展起到促进作用，包括经济体制的优化、科教兴国的实现、就业压力的缓解等等。因此，进行合理的现代旅游市场营销改革，对现代的经济发展有着深远的意义。由于我国市场已经由卖方市场转变为买方市场，因此我国的旅游行业面临着新的环境，同时也对旅游市场营销带了冲击和压力。只有拥有长远的战略目标，才能在竞争中使旅游企业减少物力、人力以及资源的使用，从而适应社会的需求，保障竞争优势。

（二）旅游业的可持续发展

现代社会发展的每一个细节都在强调可持续发展，无论从经济上、社会上、制度上，还是具体到各个行业，都需要一个良好的生态发展空间，这就突出了可持续发展的重要性。作为旅游业，本身就是一个单一的推广产品，消费者大部分都是对旅游业具体的某一项感兴趣，这也为旅游业在推广时带来了压力，尤其是当前旅游业重叠的产品越来越多，让众多的消费者在观光旅游时，并不能发现其特色之处，造成旅游体验的雷同。雷同的背后就带来了风险，为了应对这种现象，旅游业的投资者必须制定好发展目标，创新旅游业开发模式和旅游产品，提升旅游业的竞争力，保障旅游业在市场营销上的良好优势。

（三）旅游产业的信息化发展

在当前网络时代下，利用信息技术构建合理的营销平台，促进旅游业的推广，增强营销策略的特殊性，不仅能为旅游产业注入新的发展动力，还可以为消费者带来极大的方便。另外，运用科学技术，为旅游者提供导购、导览、导游、导航等服务，实现了信息化、人性化服务，带来了更加时尚、便捷的旅游体验。同时也促进了旅游业信息的公开、透明，有效的提升了旅游服务效率。

六、结语

在旅游业的营销活动中，需要借助媒体进行推广，增强营销活动的广泛影响力，与此同时，建立完善的旅游产业服务体系，制定旅游业的长期发展目标，也对旅游的可持续发展至关重要。在此基础上，要根据不同层次、不同年龄、不同地区的消费者进行调研，以便进行旅游业的开发和市场营销，避免盲目性和主观性。此外，旅游的售后服务也可以为旅游企业建立良好的形象，形成良好的群众口碑，为以后的旅游市场营销建立良好的基础，这也是旅游产业持久发展的重要部分。

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