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“多度”视角下阿拉善打造国际旅游目的地的对策建议

发布时间:2022-06-30 19:06:02 | 来源:网友投稿

世界级的自然和人文资源资源禀赋,仅仅是构建国际旅游目的地的先决条件和必要条件,后天的产业景观、资源培育、旅游产品设计、旅游营销、旅游管理、旅游设施建设、国际化水平的旅游人才、周密细致的安全保障等方面的构建,也是打造国际旅游目的地的关键因素,换言之,国际旅游目的地打造应在吸引力、体验度、可达性、安全性、满意度、舒适度、执行力等方面达标,依此针对阿拉善打造国际旅游目的地建议如下:

一、国际级的旅游景观及旅游产品的产业开发,丰富游客体验度

阿拉善拥有国际级的丰富和独特的自然和人文景观,具有世界吸引力。世界三大仅存的原始胡杨林之一的额济纳胡杨林、世界三大航天科技中心之一的东风航天城、以巴丹吉林沙漠、腾格里沙漠、乌兰布和沙漠为主的被誉为世界第十大沙漠的“阿拉善沙漠”—世界地质公园等等。但我们不能局限于这些自然和人文景观的画面层,观光游览为主的初级水平,要按照国际级旅游目的地的标准,打破旅游资源开发层次不齐,大多数处于粗放式、初级开发阶段的模式,要在已有得天独厚的资源禀赋基础上延伸产业链、规划设计旅游产品、重点开发具有深度体验、休闲度假的休闲、探险、科教等旅游产品,以此丰富游客体验度。解决旅游线路单一,旅游产品形势雷同,缺少阿拉善独具特色的旅游商品等相对突出的一些问题,用独一无二的旅游吸引物、吸引力,开拓国际市场。

二、科学的旅游营销,打响国际知名度和美誉度

阿拉善主要以政府为主导进行旅游行业管理,以政府为主,旅行社、旅游企业为辅组织开展营销活动,虽取得了一定的成效,但存在突出的问题。

(一)扭转潜在游客对阿拉善旅游的认知和联想局限在沙漠方面的初印象,整合多元化吸引要素,构建相对完整完善的阿拉善旅游品牌体系,塑造差异化、更富魅力的目的地品牌形象,例如依托阿拉善自有的具有国际影响力的“越野E族英雄会”汽车赛事旅游品牌,海峡两岸阿拉善玉·观赏石文化节、国际“热气球”节等国际赛事和节庆的举办,做好阿拉善打造国际旅游目的的广告宣传和营销,积极拓展阿拉善旅游的海外知名度。

(二)采用整合化、精品化、网络化的营销手段,在原有传统媒体宣传营销基础上,加大利用新媒体平台的力度,多以录像声音解说等多媒体技术的信息与潜在游客互动,提升旅游信息的传播的广度和速度。

(三)依据旅游资源的不同、季节的不同、游客区域的不同,应制定规划差异化的宣传营销方案,从而使“苍天圣地阿拉善”的形象口号更加深入人心,打响阿拉善旅游业的国际知名度和美誉度。

三、便捷的国际游客可进入渠道,加速旅游信息化度

这个可进入渠道也就是旅游目的地的可达性,它包括立体交通、旅游信息咨询系统、标识系统等。

(一)立体交通方面,要解决阿拉善盟目前铁路始发线路少,境内没有高铁,国内航班数量和密度相对较少,没有国际直航航班的高成本、高耗时的旅程问题,这一点往往也就打消了游客的积极性,制约了阿拉善国际旅游市场的拓展。

(二)旅游信息咨询系统和标识系统不发达,打造网络化、信息化,国际化的信息咨询系统,建立旅游集散中心和咨询服务中心,并印发集景区、住、行、娱、购一体的旅游宣传册。此外,从落地直到旅游目的地的整个行程中,应针对不同的国际游客,设立多语种标识,让游客体验“游前容易了解”—“游中无忧”— “游后回味”的无障碍式的旅游信息化度。

四、培养及引进国际化水平的旅游人才,提升服务专业度

各行各业的发展都离不开人才的支持,旅游业也不例外。阿拉善旅游从业人员数量较多,但从业人员的知识结构水平、劳动技能等方面还不能适应国际旅游目的地的建设的要求。急需培养和引进阿拉善打造国际旅游目的地的领导人才、管理人才、宣传人才、服务人才,营销人才等等,尤其要储备或引进与游客直接接触的掌握外语、国际礼仪等的服务人员,因为这直接影响国际旅游目的地的国际化水平。做好长期人才引进的计划和安抚措施,做到能引进防流失的现象发生,并形成长效机制。使阿拉善国际旅游目的地的打造,从顶层设计人员到基层服务人员,都具有国际化的思维和理念,可以为游客提供更加专业化的服务,从而使国际旅游目的地的打造具有较高的起点,加快其实现进程。

五、高水准的旅游设施,提高旅游舒适度

首先,旅游设施方面。阿拉善旅游设施较为滞后,首要解决住宿和接待设施和交通设施。因尚无一家五星级酒店,因此,要大大提高现有的2家四星级酒店和6家六星级酒店的住宿和餐饮服务水平和质量,尽量缩小与国际级旅游目的地对酒店设施要求的差距。提高阿拉善的立体交通建设进程,如国际直航的通航、高铁的修建开通、增加铁路始发线路等,切实缩短国际游客的行程和旅游成本。提高公共服务体系旅游住宿体系、餐饮体系、娱乐设施、文化设施在舒适度、多样性、先进性方面的国际化水平,以此提高游客的旅游舒适度。

六、周密细致的安全保障,优化游客满意度

周密细致的安全保障。舒适安全的旅游环境和保障对国际旅游目的地的打造至关重要,换位思考,将自己作为国际游客,置身国外不同的一个环境,总有一种戒备和不安的心理。所以,培养高素质的能够快速处理突发事件的安保人员,建立科学周密的治安、医疗、食品卫生等安保体系也是阿拉善打造国际旅游目的地的当务之急。完善的安保系统,可以让游客置身无忧的旅游之中,安全隐患系数高的旅游目的地,游客也多选择规避,因此,这也是游客满意度的另一面体现。

七、执行有效的监督管理,确保旅游诚信度

旅游业要想做强、做长,也是对旅游目的地诚信度的衡量。目前,要解决阿拉善突出的旅游组织管理问题,监管部门要在时间上有持续性、长效性,不能只管旅游旺季和黄金周期间。加强管理旅行社、导游和车辆的不法违规现象,使阿拉善“黑社”、“黑导”、“黑车”现象根本性治理。加大监管和执行力,要做到投诉有回复,投诉解决100%,使游客对阿拉善旅游的住宿接待、交通出行、景区参观、餐饮服务与质量、安全保障、购物娱乐达到舒适满意的程度,无论对内对外都要展示其诚信的一面,那么针对国际旅游目的地的打造,诚信一环更要抓紧,这事关国际形象,和声誉。

八、奉行全域旅游理念,带动全民参与、获益度

全域旅游所追求的,不再停留在旅游人次的增长上,而是旅游质量的提升,追求的是旅游对人们生活品质提升的意义,追求的是旅游在人们新财富革命中的价值。阿拉善完全符合全域旅游实践角度的空间尺度,因此要在提升旅游质量上做文章,下功夫。这恰与阿拉善打造国际旅游目的地的目标是一致的,要调动阿拉善境内的一切资源、产业、人员参与到这场‘打造“战争”’中,虽然,阿拉善旅游直接从业6200人,间接从业人员3万余人,但收益相对较少,因此,要提升农牧民从事的导游、照相、开车等低端的经营服务,进行专项的旅游经营培训,针对国际游客提供高端性,创收创收性强的项目势在必行。让居民对旅游所带来的机遇有清醒的认识并积极参与其中,让阿拉善居民在打造国际旅游目的地过程中受益,这同时也体现了旅游富民、旅游扶贫,增加农牧民旅游收入的现代旅游业发展理念。

(作者单位:内蒙古社会科学院)

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