大客户业务流程及治理方法(简化版) 【优秀范文】

大客户业务流程及治理方法(简化版) 大客户开发和治理程序一、大客户业务流程概略图：大下面是小编为大家整理的大客户业务流程及治理方法(简化版) ,供大家参考。

　　大客户开发和治理程序

　　一、大客户业务流程概略图：

　　大客户业务

　　大客户开发

　　大客户拜访

　　大客户谈判

　　大客户成交

　　大客户服务

　　汇总信息分辨信

　　息

　　确定客户找寻接触持续跟进谈判前谈判中合同签订生产计划物

　　回

　　维

　　信

　　流访护息增值服务

　　二、大客户开发流程及治理方案

　　1、开发大客户流程

　　人员

　　大客户优惠折3扣确认

　　小型礼品

　　xx份

　　比例

　　用于给予大客户单位人

　　如需与大客户拓展联系用，5车辆

　　公司出车或当地租用

　　数

　　量

　　XX份

　　完成时间

　　负责部门

　　大客户标准界定及购买优惠备

　　注

　　大客户关键人物公关使用，6贵重礼品

　　xx份

　　价格在xx元左右

　　项目手提袋

　　xx个

　　用于放宣传资料和礼品

　　3．实施拜访应以当面拜访为主，以体现对客户的尊重和重视。

　　4．客户拜访完毕后，应填写《客户拜访记录表》，详细记录潜在客户拜访的时间、地点、方式、主要谈话要点、目标大客户的想法、进一步的大客户开发建议等。

　　5．目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。

　　6．大客户项目小组随时对拜访人员提供支持，需要提升拜访等级或邀请客户参观由大客户项目小组安排。

　　7.拜访后必须有拜访总结，无拜访总结不得报销费用。

　　五、大客户接待原则

　　1.市场部经理及相关业务人员迎接客户于商务室洽谈，内勤陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由公司重要领导或指派人员陪同。食宿规格根据公司总务规定。

　　2.接待后必须有接待报告，无接待报告不得报销费用。

　　六、大客户信息资料的录入和保存

　　1．大客户开发成功后，要将大客户的相关信息按照公司对大客户管理的规定，进行分类汇总，输入到公司的大客户管理信息系统中。此外，要将客户拜访过程中形成的资料进行分类汇总，并根据公司文件管理的相关规定进行归档保存。

　　2．如果大客户拜访暂时没有成功，要将拜访暂时没有成功的原因进行分析和总结，并进行归类保存。

　　3．无论客户拜访是否成功，大客户开发人员均需填写《大客户拜访记录表》，对大客户的拜访过程进行总结

　　编制日期

　　修改标记

　　审核日期

　　修改处数

　　批准日期

　　修改日期

　　1.客户档案表

　　档案编号：

　　建档日期：

　　年

　　月

　　日

　　客户名称

　　客户地址

　　客户基本资料

　　客户电话

　　成立日期

　　开户行

　　姓名

　　公司法人

　　职位

　　客户负责人及联系人资料

　　公司主要负责人

　　主要

　　联系人

　　公司规模

　　公司性质

　　客户经营资料

　　公司同业□领导者；□具影响力；□中等；□小型厂商；□其他

　　地位

　　公司业务

　　主营业务

　　附加业务

　　姓名

　　职位

　　姓名

　　职位

　　职工人数

　　中方人数

　　外方人数

　　传真

　　注册资金

　　邮编

　　E－mail

　　主要股东

　　账号

　　□上市公司；□私人有限公司；□中外合资；□外商独资；□国营

　　公司近3年销售销售业绩

　　业绩

　　同本公司的交易情况

　　编号

　　该客户信用等级

　　交易中的优势

　　交易中劣势和对策

　　备注

　　交易时间

　　交易地点

　　交易金额

　　交易负责人

　　是否有违约情况

　　备注

　　2.客户联络表

　　（日常工作用，包括在每周工作总结及下周打算）

　　序号

　　客户名称

　　地址

　　联系方式

　　联络人员

　　联系时间

　　联络目的联络地点

　　3.客户造访打算表

　　访问客户

　　约定

　　时间

　　序

　　号

　　客户访问

　　拜访

　　职务

　　名称

　　时间

　　对象

　　部门

　　方式

　　所属

　　联系

　　时间

　　拜访目的简述

　　分类

　　客户

　　4.礼物馈赠申请表

　　礼品馈赠申请部门

　　馈赠日期

　　馈赠对象

　　礼品收受人员

　　管理部门

　　礼品名称

　　数量

　　价值（元）

　　备注

　　填表人

　　部

　　门

　　主

　　管

　　5.客户造访记录表

　　客户名称：

　　备注

　　时间

　　访问对象

　　滞留时间

　　开发方式

　　业务进度

　　客户态度

　　累计接触次数

　　第一次拜访概述

　　第二次拜访概述

　　第n次拜访概述

　　拜访总结

　　拜访总时间

　　备注

　　6.客户关系强化表

　　（造访总结用）

　　项目

　　类别

　　总经理

　　副总经理

　　部门经理

　　部门主管

　　部门人员

　　其他人员

　　客户关系

　　强化影响力

　　同关键竞争对手关系

　　本公司相关负责人员

　　客户关系

　　时间安排

　　强化措施

　　备注

　　7.客户接待申请表

　　客户名

　　□全部执行

　　费用类型

　　□部分执行

　　□自费

　　费用明细

　　金额（单位：元）

　　□招待新的合作客户

　　□庆祝新客户合作关系的建立

　　□客户来访时的招待

　　招待目的□客户服务人员出访时的请客

　　□与客户合作结束后的致谢

　　□接纳各种客户建议后的致谢

　　□达到各种目的后的致谢

　　接待时间

　　□重要的节日或庆典

　　客户接待方式：

　　签字

　　财务部经理

　　日期

　　签字

　　审核签字

　　大客户部经理

　　日期

　　签字

　　申请人

　　日期

　　年

　　月

　　日

　　年

　　月

　　日

　　年

　　月

　　日

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