酒店服务工作计划3篇

   酒店服务的工作计划1

   一、作为公司经理助理，我在20xx年完成了以下工作：

   1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;

   2、制订并落实好公司的各项规章制度;

   3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;

   4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;

   5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资将近600万元，替公司排忧解难。

   6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好的社会形象。

   7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细

   致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会谈，正面宣传和沟通，做好解释工作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。

   二、自身不足与今后工作打算

   尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平。接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展

   三、20xx年是挑战机遇的一年，在这一年中本人将及时调整思想，更新观念，适应企业经营管理的需要。

   1.找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理，严格依照董事会的授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度与赏罚机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展开卓有成效的经营管理工作

   2、务实创新，科学规划，采取多种方式，汇编内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。重视人才，发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上。

   3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

   4、积极协调与政府各职能部门的关系

   配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公司的车辆增标任务。

   在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系，使公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础。

   5、在20xx年里本人对董事会的承诺是：1、事业部全年投诉率不超过1.5%;(按现有规模，下同)，2、安全事故率不超过2%;3、营业外收入同比增长2%。本人将在其位谋其政，承担相应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退。

   展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司20xx年里早谋划早运筹。以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。

   酒店服务的工作计划2

   1、努力使散客的入住率上一个台阶

   201x年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

   2、加强与各大旅行社间联系

   201x年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

   3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

   201x年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

   4、加强部门间的沟通协作

   建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益

   5、具体的目标明确

   A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。

   B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。

   C、由营销部带来的餐饮收入突破40万

   新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。

   酒店服务的工作计划3

   一、参与酒店经营理念、酒店市场定位

   1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。

   2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈负责人。

   3、参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈负责人。

   二、市场环境分析

   1、酒店周边经营环境分析。

   2、竞争对手情况摸底分析。

   3、酒店优劣式分析。

   4、销售目标分析。

   5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。

   6、提出合理改进意见，以报告形式上呈负责人。

   三、制定销售部岗位职责、规章制度

   制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈负责人批示。四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序

   1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈负责人批示。

   2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈负责人批示，并分发酒店各职能经营部门。

   四、人员培训

   1、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。

   2、依据负责人批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。

   3、依据酒店的现有情况对员工进行热爱本职工作、团队认识培训。

   五、参与建立酒店企业文化

   1、确立酒店标识。

   2、制作酒店企业简介。

   3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。

   4、参与酒店各部门经营环境的布置。

   5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。

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