工作创一流心得体会十九篇范本

“主动作为创一流”活动学习阶段心得体会

——李玉明

2011年11月4日参加了住建局“外学文建明内学吴菊芬主动作为创一流活动”动员大会，会上王新东副局长宣读了住建局党组关于印发《外学文建明内学吴菊芬主动作为创一流活动实施方案》的通知，认真聆听周局长的重要讲话，会后认真学习胡锦涛总书记《在十七届中央纪委六次全体会议上的讲话》、《在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话》等12篇文章，通过学习，真是榜样的力量是无穷的，自己的工作和服务定位有了更高的起点，公仆意识将更浓，服务质量将更高。现将学习心得体会汇报如下：

一、切实加强组织领导精心抓好“活动”的学习与宣传。一是召开专题会议传达住建局《外学文建明内学吴菊芬主动作为创一流活动》动员大会精神，认真领会周局长在动员大会上的讲话，对学习宣传进行了部署，要求全体干部职工全面领会这次活动精神裨和内涵，把全体干部职工的思想和行动统一到学习活动的精神上来，强化责任感，提升执行力，努力实现“四个一流”。二是召开了民主生活会，紧紧围绕贯彻外学文建明内学吴菊芬，主动作为创一流为主题，深入查找散装办在推广应用散装水泥工作中存在的问题与不足，个人开展批评与自我批评。三是召开了支部组织生活会，对

1 照文建明、吴菊芬查找服务发展、服务基层、服务民生是否到位，要求牢固树立主动作为创一流观念。

二、立足本职学习先进，切实用榜样的力量做好推散工作。毛泽东同志说：“榜样的力量是无穷的”。文建明同是我省深入开展创先争优活动、奋力推进“两个加快”实践中涌现出的全国重大典型，是新时期广大党员干部学习的好榜样。首先学习文建明同志对党忠诚、忠于职守的政治品格，始终满怀对党和人民的无限热爱，把个人追求融入到党的事业中，服从组织安排，全心投入工作，用实际行动诠释共产党员“先进”和“优秀”的时代特征。二是学习文建明同志干事创业的拼搏精神，文建明长期在乡镇基层工作，但他立足本职，积极投身科学发展和加快转变经济发展方式的宏大实践，建设资源节约型和环境友好型社会，深化改革开放等各项工作中创先进，争优秀。三是学习文建明同志真情为民、敢于碰硬的优良作风，始终把群众利益看得比天还大，把握新形势下群众工作的新特点新要求，创新群众工作方法，增强群众工作本领，坚持维护群众利益，做人民群众的贴心人，始终保持党同人民群众的血肉联系。

三、抢抓机遇增添措施，主动作为创一流。十二五规划是我市的高速发展时间，根据市委的布置，我认为眉山市的散装水泥工作应紧紧围绕全面落实科学发展观，围绕经济发展这一中心，全面加强思想作风、工作作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解决突出问题，为构建社会主义

2 和谐提供保障。一是强化学习意识。坚持学以致用，把学习的成果转化为谋划工作的思路、增添工作的措施、提高做好工作的本领。二是强化真干意识。从真抓实干做起，不空谈、察实情、讲实话、办实事、求实效，在抓好工作落实上狠下功夫。三是强服务意识。从密切联系群众做起，全心全意为人民服务，顺应民意、化解民忧、为民谋利，共享改革发展成果。四是强化团结意识。从发扬民主做起，乐于听取各种意见包括不同意见，自觉接受监督，与大家团结共事。五是强化执行意识。从令行禁止做起，顾全大局，果断维护中心的政令畅通，同时做到对上负责与对下负责的统一。六是强化廉政意识。从秉公用权、廉洁从政做起，时时处处警惕权力、金钱、美色的诱惑，防止手中的权力商品化、庸俗化，始终保持共产党员的政治本色。

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创新

心得体会：学先进经验，创一流企业

12月7日和9日，我有机会跟随公司领导去来安、肥西供电公司学习考察其“创一流”工作，两次行程感悟良多。

在两地，我们都分别受到了公司领导友好热情的接待，并得以全面接触到他们的“创一流”材料，详细了解到MIS系统的主要流程和应用经验。通过广泛的交流，我个人有几点较深的感受：

首先就是他们非常注重“创一流”的宣传力度。对内表现在对员工们进行“创一流”意义的深入宣传，充分发掘员工们投身“创一流”工作的积极性;对外则表现在“创一流”氛围的积极营造上，整齐划一的布局，随处可见的标语宣传牌。来安公司专门定做了“创一流”文件夹，而肥西公司则在大厅正堂用一块巨大的宣传牌详细列出全年主要的工作业绩以及明年工作目标，并辅以宣传照片。

其次是员工们的工作热情很高。在与来安公司员工的交谈中，我了解到，该公司通过全员下岗、全员竞聘的方式，实现了定员定编，一个萝卜一个坑，给员工们上了发条，有效地解决了长期困扰他们的职责不清、人浮于事的难题。步入来安公司，最直观的感受就是员工们的工作节奏紧张而不紊乱，有一种积极向上的工作热忱。

三是细节处透露出的人性化管理。在肥西公司调度班的墙上挂着一块大牌子，上面是调度班团队愿景和安全理念;而每个调度员在自己的办公桌上都摆放着一张印有自己照片的愿景板，上面写着每个员工自身的学习、工作、个人愿景、座右铭和自我描述，这样就从整齐划一的共性中突出了个性。在班组动态管理栏上有每月一星的评选，调动了员工的工作积极性。在班组荣誉栏里罗列着该班组获得的各项荣誉奖章、证书，提高了员工们的集体荣誉感。在两个公司的办公楼里，都建有面积不小的健身房，各类健身器材齐全;肥西公司更建有图书室、棋牌室和球艺室，供员工在工作之余休憩和健身，充分体现了“以人为本，劳逸结合”的管理理念。

四是全力加强MIS系统的建设，极大地提高了工作效率。在来安公司，我们在总经办详细考察了其办公MIS的流程和应用中的一些问题，并与信息中心主任甘玉进行了详谈，在肥西公司，主要了解了其生产MIS方面的情况。通

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创新

过这些深入考察，可以看出：MIS系统不是一朝一夕就可建成的，各个公司要结合自身的特点来建设，没有统一的模板可套。据来安公司甘主任介绍，其MIS系统从着手准备到初步完善用了半年，而要想成熟运转至少还需要半年，且维护工作量相当大。我以为，我们公司的MIS系统也应量体裁衣，产品只是提供了一个平台，运用和磨合则需要我们从上至下的共同协作。MIS系统就是信息化的流水线，建成以后，公司从领导到员工就象流水线上的一道道工序，任何一个环节卡住了，下一个环节就只能等待，整个工作流程就无法合环。在这套系统实现高效运转之前，我们可能要经历较长时间的人机磨合期;但这套系统建成之后，确实可以在很大程度上解决工作效率不高、运作成本居高不下的难题。

通过学习和交流，我们看到了在“创一流”工作中和兄弟公司存在的差距，拓宽了工作思路，提高了危机意识;同时也感到鼓舞的是，在前几个月的“创一流”工作中，我们公司已经取得了相当可喜的成绩，某些方面并不比兄弟公司逊色。“海纳百川，有容乃大”。只要我们虚心学习兄弟公司的成功经验，取人之长补己之短，锐意进取，就一定能够把我们公司锻造成为“一强三优”的一流供电公司! 资料来源：http://www.dawendou.com/data/xdth/

阳光电力

――***县供电分公司创一流工作纪实

秦岭巍巍，渭水蜿蜒，这里是****的圣地，这里是***的故里，这里是***的诞生地。**，**平原上一颗璀璨的明珠。在这片生机勃勃的热土上，**县供电分公司的员工们，豪情满怀，意气风发，迎着改革开放的大潮，谱写着跨越式发展的光明乐章，

**分公司现有员工397名，下设7个部门、14个供电所、三个变电站。肩负着全县9万多客户的供用电任务。

迎着朝阳，披着霞光，穿过风雨，踏平坎坷。几代**人默默地奉献着自己的光和热。锐意改革，开拓进取，取得了一项又一项成就，铸造了一个又一个辉煌，使公司从小到大，由弱变强，发展为拥有亿元资产的县级供电企业。近年来，先后荣获省、市、县奖项23个。2010年被省委、省政府授予了“文明单位标兵”。

激情跨越创一流，不达目的誓不休。2009年，当集团公司谋划创一流工作时，公司领导抓早动快。召开动员大会，层层进行思想发动。决心以“一流的电网、一流的技术、一流的管理、一流的团队、一流的效益”，努力完成创建一流县级供电企业的目标任务。

“群雁高飞看头雁”，领导班子布局在前，对策在先，结合

实际，制定实施方案。

“一把手”负总责，分管领导负专责，重心下移、关口前置、包片抓点，面对面指导，全身心带领员工投入到创一流工作中去。

各部门实行包所联系制度，紧密协助站所，着力解决创一流工作中的问题。公司领导层、管理层、执行层团结奋进，紧紧抓住创一流这条主线，大力发扬“自信自强、不断超越”的地电精神和“敬业爱岗、甘于奉献”的职业精神，凝聚强大合力，迅速掀起了“比、学、赶、帮、超” 的创一流高潮。

“巍巍铁塔，是我们高挺的脊梁；
源源电流，是我们澎湃的热血”。高歌一曲“**地方电力之歌”，捧出**人心中的太阳。

按照科学规划、分步实施、因地制宜、适当超前的电网建设原则，高起点编制《***县十二五电力发展规划》。争取农村电网建设项目资金1076.5万元，逐步对存在隐患的线路及设备进行完善改造。城网10千伏主干线路基本实现“手拉手”环网供电，实行分区分片供电，开环运行，导线及设备能满足负荷转移的要求。城网两条馈路更换绝缘导线3.5公里， 5个台区低压线路实现绝缘化，推广箱变17台。争取县委、政府大力支持，下发了《***县中低压电网建设与改造实施办法》。制定了《**电力局中低压电网建设与改造工程工作流程图》，《**供电分公司配变台区及低压线路施工安装技术标准》、《集表箱及进户线安装规范标准》，加强工程档案资料管理，实现文明工地管理。

不论是烈日当空，还是雨雪风霜，**人总是以饱满的热情

和强烈的事业心争创一流。在国家重点工程——“**高铁”项目和省级重点工程——“**高速拓宽改造”工程项目建设中，武电人抢时间，争速度，攻坚克难，大干快上，完成架空线路改地埋线17处，架设配变8台，4245千伏安，线路18.5公里，保质保量提前完成施工任务。

支援县域经济建设，大力开拓电力市场，建设和改造了“武功台资工业园”双回线路，改造10千伏线路10.45公里，新装联络开关3台，使园区内18家企业受益。

“家电下乡我下乡，家电入户我服务”。加快台区改造步伐 ，适时更换线路，更换计量，更换变压器，全面完成了低压台区技改，新架0.4千伏线路10.45公里,改造26.09公里，新架配变23台，3120千伏安。从而满足了群众的用电需求，为新农村建设注入了活力。

“安全第

一、预防为主、综合治理”。深入开展以“标准化作业反违章，程序化作业防事故”为主题的安全活动，做到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”，真正建立起“制度使其不能，教育使其不为，奖励使其不怠，严惩使其不敢”的安全工作机制。

如今，**人打造的坚强电网，已覆盖了**故里的村村落落、家家户户，万家灯火映衬出温馨和谐的平安之夜，机器的轰鸣奏响了武功经济发展的动人旋律。

阳光**播光明，根根银线传真情。客户服务中心的7名女工，以微笑服务化解客户烦恼，以“零误差”、快节奏为客户服

务，用优秀的专业素养打造了“陕西电网、双优电网”的服务品牌。2010年，客服中心获得**市“三八红旗集体”称号。

**供电所的“****”服务小分队，认真兑现十项服务承诺，在紧急事故处理时，坚持做到二十分钟内到达现场及时抢修，受到客户广泛好评。

**供电所承诺服务。兑现了“让政府放心，让客户满意”的服务承诺，被**市政府评为“人民满意基层站所”。

14个供电所都成立了服务小分队，坚持对“老、弱、病、残”和军、烈属贴心服务，对“空巢”家庭上门服务，对用电大户特殊服务，对重点项目延伸服务。

朴实无华的**人，为夏天带来了凉爽，为冬天带来了温暖，幸福了每一个家庭。连续5年，公司被县评为“行风测评第一名”。

创新思维，不断超越，以创新助推企业在创一流中茁壮成长。

制度创新，建立健全了281种工作标准、管理标准、技术标准。靠制度管理，靠制度落实，靠制度监督，实现了规章制度标准化。

机制创新，再造了101种工作流程。应用信息化网络系统，提高工作效率，提升管理水平，做到“工作有目标、办事有程序、指标有考核、考核有依据”，实现了工作流程标准化。

管理创新，在14个供电所已全部建成规范化供电所基础上，逐步构建常态管理机制，坚持月检互查，综合评价，绩效挂钩，

利益驱动，不断提升管理水平。

科技创新，以局域网与MIS支撑平台为载体，逐步搭建了一个包括营销管理、安全管理、客户服务、行政办公等分系统为一体的信息化网络。公司初步实现了营销信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能个性化、营销决策前瞻化。

以10千伏专变客户的智能表计安装为切入点，选取占全公司电量30%的40个大客户，着手远程抄表系统建设；
同时，还对县城部分台区873户进行了“一户一表” 改造。

在10千伏南仁线上，试点建设远程控制电压无功优化补偿系统。运用潮流分析，通过两组自动开关，实现了三级自动投切补偿，使线路电压质量得到了根本改观 。

创新！还是创新！为创一流提供了不竭的强大动力，为企业发展插上了腾飞的翅膀。

**儿女志昂扬，企业使命记心上。领导班子，审时度势，把握方向，靠前指挥，勇于担当，经常深入班组和施工现场，与员工打成一片，及时发现和解决创一流工作中的热点、难点问题，充分发挥了“四好班子”模范作用。2010年，公司党支部被评为“先进党支部”。

在创一流活动中，在部室之间、站所之间、员工之间，掀起了“比学习、比技能、比创新、比干劲、比贡献”的热潮，从领导到员工，从机关到站所，大家放弃节假、周休日，自觉加班加点，埋头苦干。有的父母有病，仍坚守岗位；
有的强忍病痛，仍坚持工作；
有的废寝忘食，“黑明连轴转”。

创一流工作锤炼了队伍，培养了人才，造就了一支素质高、有知识、业务精、技能强的职工团队。目前，大专以上学历的占管理人员的88.2%，各类员工持证上岗率已达91.9%，拥有中、高级技术职称和技师资格的已达16%以上。在2009年、2010年市“地电杯”职业技能大赛中，公司分别获得了团体第

一、第二名；
***同志在省级大赛中进入了前三名；
农电工***同志获得第七名，成为全省农电工的佼佼者。

企业是舟，文化是水；
文化落地，精神更强。在创一流中，大力推进企业文化建设，依托《**通讯》、企业网站、宣传专栏这些平台，充分展示了武电文化的特色。

各站所新建了宿舍、食堂、浴室、“职工小家”；
部分站所建成了数字化会议室、职工阅览室、健身房、棋牌室等设施，基层站所面貌焕然一新。

2010年，是顽强拼搏的一年，是激情澎湃的一年。**人用自己的智慧和力量，书写了创一流的宏伟篇章；
自信自强，承载着奋斗的理想；
不断超越，绽放出璀璨的希望之光,面对未来，**人昂首阔步，前进在跨越式发展的金光大道上，谱写着**电力的美好未来！

2010年*月*日

多年来，供电营业所在局党委组织的正确领导和有关部门的大力支持帮助下，以安全生产为前提，以客户满意为宗旨，以规范化创建为契机，对内深化改革，强化管理，提高员工素质，对外坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针和“人民电业为人民”的服务宗旨，打造服务品牌，塑造企业窗口形象，特别是开展规范化供电所创建工作开展以来，我所积极向管理要效益，以服务求生存，抓创建求发展，扩大电力营销，拓展电力市场，创建工作取得了显著成效，现将有关情况汇报如下 ：

一、供电所基本情况：

供电营业所是电力工业局派出机构，位于县城北边中心城镇北界镇内，距离县城×公里，东邻云峰镇，南连妙高镇，西接金竹镇，北靠龙游县，素有“北大门”之称。现担负着整个北边新路湾、北界、应村、高坪四个乡镇，×个行政村以及应村造纸厂、新路湾铸造厂、天元竹木板厂等企业的供用电管理、维护工作,辖区总面积×平方公里，其中山地占×%，总人口×万余人。辖区内×KV线路×条，总长×.×千米，配变×台，总容量×KVA，电站×座，变压器×台，总容量×KVA，总营业户数×户，2005年×-×月份供电量×Kwh，售电量×Khw，综合线损率×.×%。电费×.×元(×-×月份)。

所内现有职工×人，电管员×人，线路专职电工×人，营销专职电工×人，驾驶员×人。

二、主要工作：

在创建规范化供电所过程中，我们以“三个代表”重要思想为指导，以国网公司颁发的《供电营业所规范化管理考核办法》为依据，用国网公司《农村供电营业所规范化服务示范窗口标准》来衡量，贯彻落实我局创建工作的工作部署，把实现规范化管理作为我们今年的奋斗目标，我所坚持以创建规范化统揽全局，紧紧围绕人员、设备、管理三要素，理顺工作思路，落实方法措施，使各项工作按照一流规范化供电营业所的标准有序开展。

（一）领导支持，认识统一，思想到位，形成了创建工作的巨大动力

争创规范化供电营业所是我局在今年提出的又一新的奋斗目标，是明年创建“国一流供电企业”的基础，也符合省电力公司关于开展“规范化供电营业所管理年”活动的要求，是加强我所内部管理，提高全体员工素质和管理水平的有效途径，是我所今年工作的重中之重。做好这项工作，必须具有牢固的群众思想基础，强大的精神动力，必须充分调动广大员工的工作积极性，激发工作热情，我所在创规范化工作开始之初就参加了县局召开的创建规范化供电营业所宣传动员大会，进行思想行动的大动员。同时，我局领导班子加大资金投入，花费近×万改善供电营业场所办公生活环境，并分批派出员工到宁波慈溪、景宁的沙湾供电所等先进单位参观学习，提高职工思想认识，使每位职工达成三点共识：一是创建规范化供电营业所是社会对供电企业的客观需要，二是企业自身发展的必然要求，三是全面提升供电营业所管理水平的有效途径。

争创一流是企业的生存之本，发展之基，而供电所规范化达标是企业创一流的基础的基础。这一不争的事实，成为本所全体职工的共同认识，进而为创建工作提供了源源不断的动力。

（二）从严管理，狠抓落实，保证规范化供电所创建工作有序开展

工作中主要是突出一个“严”字，抓好三项落实。突出一个“严”字，就是要“严”字当头，从严做起，将“严”字贯穿于工作的方方面面，制度要严，执行要严，考核要严，检查在严，管理要严，兑现要严，凡事都要严肃认真；
抓好三项落实，一抓好组织机构的落实；

本所在局规范化供电所创建领导小组的帮助指导下，成立了以所长为组长，各班长副组长，全体员工为成员的规范化创建小组，负责安全管理、经营管理、文明生产、设备与生产管理等六方面工作组织、实施。第二是抓好目标任务的落 实。按照创建规范化供电所标准要求，结合并采取局里统一管理、分步实施、责任到人的工作方法，也制定了分项目标责任制，将一流企业的目标任务，逐条逐项分解，落实到班组、个人，分工明确，谁主管、谁负责，形成以创建为中心、全体员工齐抓共管，班组、个人任务明确、责任到人的局面，一级抓一级，层层抓落实，人人有重担，个个有任务，促进分项目的全面完成；
第三抓好考核奖惩办法的落实。我所建立了经济责任考核办法，该考核办法涉及全所每一位职工，涵盖了工作的方方面面，在创建过程中，我所严格按考核办法兑现落实，将创建设工作与职工收益挂钩，通过触动经济利益达到督促工作的目的。

（三）健全组织，落实措施，确保安全局面稳定

安全是电力企业永远的主题，是搞好各项工作的基础，多年来，我所严格执行“安全第一，预防为主”的方针，贯彻“安全无小事”的安全工作思路，坚持以安全性评价为载体，以防人身事故为中心，以防误操作、反违章为重点，在安全管理中做到“五个到位”。

以人为本，教育到位。一直来，我们都十分重视对职工，尤其是生产一线职工的安全教育培训，切实做好五个方面工作：一强化安全意识，经常组织职工学习上级有关安全生产的规定、阶段性安全工作重点、事故通报，加强安全知识的培训考试，使安全生产常抓不懈，对考试成绩不合格一律不准上岗作业；
二确保全所每月开展四次的安全日活动；
三坚持对新调入人员及请假三个月以上人员的岗前培训，做到安全生产处处有人抓，时时有人管。

健全网络，责任到位。本所健全了安全生产网络，成立了以所长为部门安全生产第一负责人的安全网 络，安全生产管理建立了总体抓和具体抓相结合的金字塔式管理模式，从所长、班组长、安全员、班组成员人人有责，目标明确，一级管一级，层层抓落实，安全生产不留空白。同时所里与各班组、兼职电工在年初就签订了安全生产责任书，做到安全生产思想早动员，目标早明确，措施早落实。

完善制度，考核到位。健全完善了《北界供电营业所安全生产奖惩办法》《遂昌电力局内部待岗理岗实施细则》《北界供电营业所经济责任考核办法》、制订了×个工作流程、×个工作标准等一系列制度，使安全生产的个个环节都有章可循，按章办事；
同时加强安全考核的兑现管理，狠抓制度落实，将安全管理列为每月考核的重要内容，对每月各班组安全生产的学习、培训、等情况都有具体要求，做到当月考核，当月兑现，重管理，严把关，对违章人员一经发现，坚决从严处理。

重视现场，监督到位。严格按安全生产规定的要求，落实安全生产目标“三级控制”措施，贯彻安全生产“三措”管理，紧抓现场安全管理“四个要素”。坚持现场安全稽查制，督促现场安全措施的落实，及时掌握安全生产动态，现场安全措施不到位的一律不得开工。预防在先，检查到位。积极开展“危险点”预控和安全性评价工作，实行安全生产的动态管理；
积极开展安全检查和安全活动，本所坚持开展安全大检查，及时制定整改措施，消除事故隐患，同时坚持每年开展安全用电宣传活动，夯实安全基础。

（四）加大力度，强化管理，加强电费管理

电费是电力企业的主要资金来源，左右着企业生存发展的命脉；
由于近2年来我所辖区内的企业单位不景气，电费回收困难一直一大难题，面对这种形势，我们主要采取了以下几种方法 ：

一、加强宣传，增强用户依法用电意识，通过电视、广告、文艺活动等形式加强电力法的宣传教育，提高用户依法用电的整体意识；

二、因人而宜制订不同收费方法，陈欠电费因特殊困难一时难以全额付清的，我们采取签订协议，分期分批电费到位的办法；
对有能力支付故意拖欠电费的客户，我们实施电费滞纳金制度，并运用法律武器保护进行电费催收。

三、积极寻求各级政府的帮助支持，建立良好的外部环境，形成多方合力，通过政府部门的协助参与，解决一些钉子户问题。

四、收费做到“三勤”，勤跑、勤催、勤想办法，以优质服务感化用户，尽量为客户提供更便捷、更高效、更优质的服务，对于客户用电出现的问题，不管是否属于公司网络问题，是否属于公司维修范围，只要客户一个电话，我们都做到上门服务，许多客户自家保险误跳、电灯烧坏、开关断线问题，我们也一一上门解决，以优质的服务拉近了客户和我们的距离，多数用户都能自觉主动交费；

五、结合省公司、市局的电费安全管理，我们所做到以下几点来减少电费风险，一是加强了兼职电工管理，特别是加强他们的抄表时间和收费时间以及电费走收时的现金的管理，我们对抄表到位率进行抽查，并将抄表到位率、电费差错率进行统计考核。同时要求兼职电工每日将收回的电费直接存入银行，减少电费被挪用的风险。二是加强了电费票据管理，严格执行电费复核制度，对所有的电费发票的发放都进行了详细的登记，并要求发放人与领用人签名，同时对电费发票的废票情况也进行了登记与核实。三是加强了营销系统个人帐户，特别是电费回收帐户的安全管理，明确电费应收与实收管理员后，要求对其个人帐户密码完全负责，保证了营销系统内电费帐户的安全。设立专门的电费回收管理员（电费会计），建立各类电费报表、台帐，同时，依据局统一部署，取消了所内原本存在的×本电费存折，由局财务设立×个统一电费专户，做到电费日结日清，并及时的与局电费管理人员进行银行进帐单与实收电费以及系统内销帐的核对工作。

（六）双管齐下，两手齐抓

在抓好物质文明的同时，我所注重精神文明的建设，特别是注重加强职工队伍建设，一抓好职工的政治学习，注重职工思想道德和业务技水平的培训教育，深入开展爱国主义、社会主义、集体主义的宣传教育，使职工爱岗敬业，乐于奉献；
加强社会公德，家庭美德，职业道德的教育，培育“四有”新人；
二抓好职工专业技术培训。我所制定了年度职工培训计划，进行了安全培训和技术培训，职工培训教育率达×%，技术水平业务素质明显提高，同时建立了学习激励机制，对各种渠道自学成材人员实行奖励。三做好思想政治工作，稳定职工队伍。我所定期召开民主生活会，让全体职工在会议上畅所欲言， “聚焦”群众关心的问题，查找不足，研究解决方法，制定整改措施”相结合的办法。

（七）转变观念 ，完善机制，打造一流服务平台，

优质服务即是客户对我们工作的需要，也是电力行业自身发展的需要，在优质服务工作上，我们始终牢固树立“人民电业为人民的宗旨，始于客户需要，终于客户满意，努力塑靠边全心全意为用户的新形象。

一、完善了电力营销体制和服务机制，线路班抢修工作实行了×小时值班，并配备了专用车辆，做到用户随叫随到；
向社会公开服务承诺，公布监督电话，接受社会监督；
，做到了“一口对外”。农村实现了一户一表工程，电费全面实现“五统一”“四到户”“三公开”，增加电费回收透明度，彻底消灭了权利电、人情电、关系电。

二、优化市场人员结构，提高服务质量，深入开展“诚信工程”，开展服务宗旨、经营理念、职业道德教育和讨论，强化企业和客户之间的“ 鱼水”关系，提出“一切围绕市场转，一切围绕客户转”的服务口号， 弘扬“真诚服务，共谋发展”的企业精神，用“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针规范职工行为，我所实行了上门服务制度，建立了客户走访联系制度，为特殊群体的用电提供方便。为尽可能避免停电给居民和生产厂家带来的不便，

我们主动进行多方协商，合理安排停电时间，做到群众满意、企业满意、政府满意。

三、加强与用户的交流，我所以保持先进性教育为契机，深入开展走千山万水，进千家万户’电力服务进农家”活动，组织开展上街宣传安全、节约用电咨询活动，张贴宣传品。征求每个行政村的意见，特别是加强对农业排灌等临时性、季节性生产用电和农户漏电保安器使用的安全指导，及时制止、纠正不安全行为。组织对五保户、孤寡老人上门安装一盏节能灯，解决一个用电上的问题，送上一份生活必需品。对乡镇加工龙头企业进行一次上门走访，征求意见，送上一份科学用电资料，解决一个主要用电问题，增进了与用户的感情，也为更好地做到优质服务奠定了基础。

四、深入行风建设，完善行风建设和纠风基础工作，严格遵守职业道德规范，讲文明，讲礼有，推行文明用语，实行挂牌上岗，改进工作作风，提高工作效率，拓宽服务领域，延伸服务内涵，提高服务质量。树立了我们北界所电力为民的新形象。

（八）重视基础，齐抓并进，落实降损节能措施

降损节能反映了企业综合管理水平、网络水平，是企业增收节支的重要举措，也是公司提高经济效益的有效途径。一直以来，我所重视降耗工作，并切实采取有效降损措施，取得了显著的成绩，我所辖区的线损指标保持在低损的水平上

一、健全组织，落实责任。我所结合局成立的线损管理小组，设立了以营削班长为线损专职的线损管理小组，落实了责任制，实行了降损节耗层层抓。降损小组以创建一流班组的指标数据为依据，以降损为目的，将降损节耗作为一项重要工作摆上议事日程，建立了降损规划，制订了措施，做到工作有目标，有规划，每月坚持召开一次降损分析会，及时掌握降损的动态情况。对损耗过高的线路设备进行跟踪管理，科学测算，及时查找原因，并制订相应整改措施。

二、是指标到位，严加考核。为实现降损工作取得实效，我所对局下达的经济指标进行了分解，并出台了供电所经济指标考核办法，实施了经济指标月考核办法，将指标的完成情况与职工经济收益挂钩，强化了降损出效益的思想认识，职工对降损工作高度重视。

三、是改善网络，技术降损。我们通过改善网络结构，改造线路设备，克服网络布局不合理带来的损耗，更换计量装置、小截面导线、不合格的变压器、淘汰的计量装置，提高计量灵敏度等技术办法达到降低线损的目的。

四、是加强管理，堵漏降损。加强违章用电和反窃电的查处力度，减少偷窃电现象的发生，减少人为造成的损耗，杜绝“权利电”“人情电”“关系电” 现象；
全面了解掌握大宗用户特别是不景气企业用电情况，根据企业用电情况调整与之相配的变压器，避免“大马拉小车”造成的损耗；
加强计量管理，提高计量的准确性，堵塞管理漏洞；
加强线路的巡视检查，减少线路“跑”“冒”“滴”“漏”现象。

总结此次规范化供电营业所创建工作，我们虽然在各方面取得了很大的提高，也取得了令人振奋的成绩，但我们也清楚地看到，我们与先进供电营业所企业相比的许多不足，有待于我们在今后的工作中加以改进。创建规范化供电营业所工作使我们看到了不足，也增强了信心，我们一定会抓住这个契机，趁势而上，继续深入持久地开展规范化工作，立争为明年我局的创建国家电力公司一流县级供电企业，为辖区的四个乡镇经济的发展作出新的更大的贡献 。

踏实赋予未来

---“改作风创一流”学习心得

所谓踏实,就是脚踏实地,实干真干。

这个踏实不是说出来的，而是做出来的。作为一个县委书记，身处其位而谋其事，但是焦裕禄却能以身作则，通过自己的双脚为兰考的发展踩出来一条光明的道路。

焦裕禄在兰考一年多的时间里，几近走遍了兰考的每寸土地；
他下乡住的是农民养牲口的棚子；
县委有汽车，他却始终骑自行车；
天下大雨，他冒雨勘察内涝情况，争获得到水患的第一手资料；
为抵住肝病的疼痛他竟然把坐骑抵出一个窟窿......，焦裕禄即便没有做甚么震天动地的事情，仅仅凭这种精神就够了。他的行动成份说明：一个人的地位不用太高，一个人的贡献可以不大，一个人工作的时间也能够不长，只要此人实实在在为人民做事，人民就永久不会忘记他。

在焦裕禄的字典里，为人民服务的根本就是踏实的办事，他的踏实也成就了一个地方的未来。

面向未来的赶考——习近平指导河北教育实践活动回访记中，习总书记通过身体力行，为所有的党员做了一个表率，艰苦朴素的作风，踏实为民的目的是所有党员应该孜孜不倦的追求和自我要求。

现在无论是奢靡之风还是形式之风，都存在与当前的党员干部之中，治疗这种顽疾的根本方法就是用踏实艰苦来取代。

“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”，习近平总书记对各级领导干部的这一新要求，是加强领导干部作风建设一系列重要论断的最新凝炼和提升。谋事要实，就要从实际出发谋划事业和工作，所谋所思所为之事要符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远、好大喜功，不虚荣浮夸、脱离实际。创业要实，就要脚踏实地、真抓实干，从小事做起，踏实创造未来。

共产党员要在面向未来的“赶考”中取得更伟大的成绩，必须有一种“敢教日月换新天”的奋斗精神，大兴艰苦奋斗之风，从现在开始踏踏实实一步一个脚印的往前走。共产党员在过去的90年间因为秉持为人民，踏实吃苦肯干的良好作风，使得共产党带领中国走向一个历史的高度，更美好的未来还需要坚定信念来创造。

“杭州雷峰塔是怎么倒掉的？”

在河北省委常委班子专题民主生活会上，谈到作风建设，习近平突然这样发问。

接着，他作出分析：“就是因为去捡砖的人多啊，今天你拿一块，明天他拿一块，最后塔就轰然倒掉了。倒下来是顷刻之间的事，但过程是渐进的。” 他语重心长地说：“有的事，总觉得不是燃眉之急的事，但恰恰是危亡之渐啊！”

一个小的事实却蕴含着一个大道理。我们是党员，一名基层的党员，也就是一块砖。只有我们自己不要被虚无和轻浮的作风抽掉，那么中国的未来必定稳稳站立。

建一流国税队伍 创一流工作业绩

——创建市文明单位标兵工作情况汇报

各位领导、同志们：

今天，市文明委和县文明办对我局创建市文明单位标兵工作进行检查验收，这既是对我们创建工作的一次检验，更是对我们国税工作的一次推动。在此，我代表县国家税务局党组和全体干部职工向来我局检查验收的各位领导表示热烈欢迎！对你们长期以来，大力关心、热情帮助我局开展文明创建工作表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！

创建市级文明单位标兵，是深化精神文明建设活动的重要内容，是进一步加强社会主义精神文明建设，促进物质文明、精神文明、政治文明协调发展的重要举措，也是推进税收事业全面发展的客观需要。近年来，我局全体干部职工以党的十六大精神为指导，高举邓小平理论伟大旗帜，认真实践“三个代表”重要思想，按照税务干部“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的要求，坚持“法治、公平、文明、效率”的治税思想，围绕“聚财为国、执法为民、服务地方、共建和谐”的创建主题，以“建一流国税队伍、创一流工作业绩”为目标，把创建工作融入到各项税收日常工作中，掀起了深化文明建设，争创市级文明单位标兵的热潮，实现了税收收

1 入年年创新高，精神文明建设年年上台阶的目标。下面，就我局创建市级文明单位标兵工作开展情况汇报如下：

我局成立于1994年，现有干部职工71人。内设8个行政科室、1个信息中心，外设1个稽查局、5个税务所，担负着全县26个乡镇、4000余户纳税户的税收征管工作。

近年来，我局在县委、县政府和市国税局的正确领导下，在市文明委、县文明办的精心指导下，始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，认真贯彻落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，以精神文明创建为载体，举全局之力，聚全局之心，广泛深入扎实开展群众性精神文明创建活动，有力地推动了全局两个文明建设协调发展，行业文明程度和干部队伍文明素质显著提高，取得了物质文明和精神文明双丰收。税收收入从2001年的3000多万元增长到2005年的12350万元，四年翻三番，年均增长56%，实现了历史性跨跃；
先后被市命名为市级文明单位、模范职工之家，被确定为“长江三峡文明长廊”示范点；
连续3年被市国税局评为组织收入质量优秀单位、连续4年被县委、政府评为综合目标考核优秀单位；
县局机关年年被评为综合治理、计划生育、爱国卫生、园林绿化优秀单位或达标单位；
县局机关支部被县委命名为“六好基层党组织”；
5个基层税务所创市局级文明单位2个、县级文明单位4个。《中国税务报》、《日报》、《电视台》、《报》、《电视台》等新闻媒体多次对我局的两个文明建设

2 进行了宣传报道。

在创建市文明单位标兵的活动中，我们主要抓了以下工作：

一、加强组织领导，提高思想认识，把创建市文明单位标兵工作贯穿于国税工作始终

（一）健全组织领导，落实创建责任

县局成立了由党组书记、局长任组长，其他局领导任副组长，科室主要负责人为成员的创建领导小组，负责创建工作的规划、指导、督促和检查。在创建领导小组下设创建办公室，对全局的创建工作进行组织协调和具体实施。使整个创建工作形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导配合抓，各科室齐抓共管的良好局面；
形成了一个组织健全，制度完善，职责明确的工作体系。从而使创建活动得到了组织保障。

（二）创新工作思路，制定创建措施

我局党组始终把创建市文明单位标兵作为加强精神文明建设、推进依法治税的一项重要内容，纳入全局工作的重要议事日程，研究方案，明确目标，落实措施。坚持把创建市级文明单位标兵工作作为一条主线贯穿于国税工作始终，不断促进税收工作与创建工作的有机结合、协调发展。将创建工作纳入税收岗位目标责任制考核，与税收工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。为使创建工作向纵深发展，我们还专门制定了《县国家税务局关于创建市文明单位标兵的规划》，让

3 干部职工明确创建目标、创建内容、时间安排、保障措施、考核奖惩等内容，使创建工作形成了规范化、制度化的工作机制。

（三）提高创建意识，营造创建氛围

我局自2002年被命名为市文明单位以来，局党组一班人就树立起“达前思创，创后思进”的观念，明确提出用2-3年的时间创建市文明单位标兵的奋斗目标，决心把创建工作推向新的起点。今年初，在我局召开的全局系统税务工作会上，将创建市级文明单位标兵作为一件大事，进行动员和部署，组织干部职工收看文明礼仪电教片《身边的礼仪》，开展文明礼仪知识问答，让干部职工接受文明洗礼。同时，充分利用宣传专栏、展版、标语口号、专题网页等宣传载体大力宣传创建市级文明单位标兵的目的、意义，激发干部职工争第

一、创一流的进取精神，形成了个个关心、人人参与的创建氛围。

二、坚持以人为本，加强队伍建设，努力造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍

创建市级文明单位标兵活动的根本出发点，就是要通过创建话动提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观。围绕打造一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的国税干部队伍这个目标，我们主要抓了以下五个方面的工作：

（一）加强班子建设，争创“四好”班子

我局党组以争创“四好班子”为载体，努力提高班子的领

4 导水平和决策能力。首先是重视发挥理论武装的先导作用，坚持中心组学习制度、民主生活会制度、班子定期考核制度，自觉接受群众监督，不断提高领导班子的政策理论水平；
二是坚持民主集中制和集体领导的原则，实行重大事项集体决策，工作分工不分家，各司其职，班子成员彼此配合协调，保持了班子的统一性和权威性；
三是树立了“立党为公、执政为民”的思想，做到了情为民所系、权为民所用、利为民所谋，不断加强和改进领导班子的作风建设，使领导班子的凝聚力、号召力和战斗力得到进一步增强。

（二）加强职工教育，全面提高素质

加强职工教育，历来是我局党组十分重视的一项重要工作。自2001年以来，我局先后多次组织职工重温“老三篇”，参观遵义会议会址、歌乐山、红岩村等革命圣地，接受革命传统教育；
围绕《公民道德建设实施纲要》的实施，广泛展开“三德三观”大讨论。特别是今年上半年，我们更是把保持共产党员先进性教育活动当作头等大事来抓，采取“深入发动自觉学、党课辅导深化学、营造氛围陶冶学、交流讨论相互学、先进示范鞭策学、区别对待指导学、联系工作实践学、利用网络强化学”的“八学”方式，组织广大党员系统的学习了《党章》、《保持共产党员先进性教育读本》、《江泽民论加强和改进执政党建设》（专题摘编）以及胡锦涛总书记《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》和其它辅导材料，使全体党员在

5 理论学习有所收获，思想政治觉悟得到提高，被县委命名为先进性教育活动“先进单位”，得到了国家税务总局和市国税局领导的充分肯定,并被《日报》“区县广角”栏目和《电视台》“时代先锋”栏目进行了专题报道。在日常工作中，我们先后多次邀请专家、学者和上级领导举办各种知识讲座，广泛开展理想信念、党纪政纪、廉政警示和国家机关工作人员行为规范等专题教育，不断升华职工教育内容和形式。

为了适应新时期税收工作的需要，我们将经常性的学习培训作为提高干部素质的一项重要措施，狠抓落实。制定了《县国税务局税务教育培训管理办法》，鼓励干部职工积极参加各级各类学历培训和更新知识培训，采取每月业务例会、网上“每日一题”、不定期抽考，加大奖惩力度等方式，深化干部教育。近年来，我局先后举办计算机知识、新《宪法》、新《征管法》及实施细则、税政业务知识等各类培训班41期，培训干部714人（次）。目前，全局71名干部职工，大专以上文化程度59人，占职工人数的83%。今年，我们又提出把国税局建设成为“学习型机关”、塑造“学习型干部”的新目标。制定出台了《县国家税务局创建学习型机关实施方案》，建立起职工学习的竞争激励机制。将职工学习培训引入规范化、制度化的轨道。

（三）强化基层管理，加强基层建设

在创建工作中，我们认真贯彻《市国家税务局加强和改进基层思想政治工作的意见》和《市国家税务局基层建设五年规

6 划》。以“六基”为抓手，以“五好”为目标，面向基层，服务基层，切实加强基层建设。在工作中，我们首先是加强基层管理。为基层选好配齐领导干部，加大目标考核力度和执法过错责任追究力度，促进了基层工作向管理科学化、工作标准化、执法规范化方向迈进。顺利通过了市局的“两权”运行情况检查。其次是优化基层服务。我们建立了局党组成员定期深入基层、划片包所，科室联所的联系制度，切实为基层排忧解难。三是加大基层投入。近年来，我局先后投资250余万元，对部份基层税务所进行了改建或新建；
投入10余万元，对基层税务所的办公桌椅、办公环境进行了更新或改造；
投资60余万元，为基层税务所改善了交通条件；
投资6万元，新建了职工健身房、荣誉室、退休职工活动室、职工食堂等，为职工创造了一个优美、舒适的工作生活环境。另外，我们还广泛推行竞争上岗和末位淘汰制度，将竞争上岗的岗位进行延伸，不局限于科、所长岗位，扩大到有关科、室的特殊岗位，增强了全局干部的竞争意识、责任意识和危机意识，为干部职工创造了一个工作有劲头，进取有盼头的良好氛围。

（四）加强细胞建设，丰富创建内容

细胞建设是创建文明单位标兵活动的基础，为了夯实这一基础，我们采取条块结合、点面结合、上下联动、整体推进的形式，大力加强文明细胞建设。在领导班子中，深入开展争创“四好”班子活动；
在基层税务所，开展争创“文明单位”、“放

7 心站所”等活动；
在基层党组织，开展争创“先进党支部”、“六好基层党组织”活动；
在干部职工中，开展争当“优秀税务工作者”、“先进工作者”、“文明家庭”的活动。另外，我们还广泛开展了争创“安全文明小区”、“园林绿化先进单位”、“文明科室”等活动。文明细胞建设内容丰富多彩，硕果精彩纷呈，为争创市级文明单位标兵奠定了坚实基础。

同时，我们还十分注重以各种主题活动为载体，不断丰富创建内涵。近年来，我局先后举办了以“诚信纳税，利国利民”为主题的“国税杯”税收宣传月歌咏大赛、开展了以“为党旗添彩、为税徽增光”为主题的演讲大赛、开展了以“讲文明，除陋习，树新风”为主题的“健心健身强素质，诚信文明奔小康”为主题的道德教育活动；
开展了以“送温暖、献爱心”为主题的扶贫济困、捐资助学活动；
开展了以“强身健体”为主要目的的拨河、篮球、乒乓球、陡步山地越野竞赛等活动。这些活动的开展，既陶冶了干部的思想情操，又丰富了文明创建的内容。

（五）狠抓行风建设，树立国税形象

近年来，我局以抓行风建设为突破口，不断提高行业文明程度。特别是2002年，我局被确定为民主评议行风的重点单位。在工作中，我们以“创一流行风，树一流形象”为奋斗目标，采取严查自身，深挖根源；
开门纳谏，深入查找；
严肃查处，认真整改的办法，重点整治了“门难进、脸难看、话难听、

8 事难办”的衙门作风和“吃、拿、卡、要、报”等行业不正之风。以名列全县所有参评单位第一名的优异成绩向社会各界交了一份满意答卷。继2002年以后，我局被确定为自查自评单位，我们并没有因此而满足，而是自我加压，自促提高。进一步加大工作力度，完善制度措施（聘请特邀监察员、发放监督联系卡等），规范管理办法，深化行风建设。通过行风建设工作的全面开展，全局干部职工的工作作风转变了，工作效率提高了，服务意识增强了，税企关系密切了，受到了社会各届的好评。

三、坚持依法治税，强化税收征管，大力促进税收增长，税收收入实现历史性跨跃

依法治税是税收工作的灵魂。在工作中，我们以文明创建为载体，紧紧围绕组织税收收入这个中心，将税收工作的重心逐步转向法制导向型，努力开创税收法制基本完备、税收执法全面规范、执法监督严密有力、执法保障明显改善、执法队伍素质显著提高的依法治税工作新局面，确保连年超额完成税收收入任务。2001年，我局组织税收收入入库3772万元；
2002年组织税收收入5264万元；
2003年组织税收收入6909万元；
到2004年组织税收收入10375万元，首次突破亿元大关，实现了历史性的跨跃；
今年预计组织税收收入入库12350万元，同比增长19.22%，增收税款1991万元，为国家财政收入和地方经济发展作出了巨大贡献。

（一）狠抓“六基”建设，夯实征管基础

“基本情况清楚、基础数据准确、基础资料完备、基础工作扎实、基本制度健全、基本程序规范”的“六基”是新时期税收征管的基本要求。在工作中，我们把强化“六基”作为一项长期的工作要求，不断丰富内容，细化目标，完善措施。我局先后制定出台了县国家税务局《税收管理员制度》、《税收征管质量考核办法》、《税收征管资料考核办法》等制度办法，将“六基”工作要求落实到税收管理的各个环节，落实到各个工作岗位，落实到每位税收管理员，并实行量化考核，严格责任追究，着力解决了“疏于管理、淡化责任”的问题。使“六基”工作在我局取得了长足进展。

（二）深化征管改革，强化税收管理

近年来，我们大胆探索，锐意改革，减并征管机构，理顺征管流程，制定出台了《县国家税务局关于进一步完善加强税收征管工作的实施意见》，逐步建立起了“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机为依托，集中征收、重点稽查、强化管理”和“数据集中、信息共享”的现代税收征管新格局，变纳税人上门缴税为委托银行代征、变分散征收为集中征收、变管户制为管事制，实行“一户式”、“一站式”和“一窗式”管理，广泛开展纳税评估，全面落实税收管理员制度，全局的税收征管工作得到进一步加强。

（三）坚持科技兴税，加强信息化建设

10 科技和信息化水平，反映着一个单位的文明程度。在创建活动中，我们坚持贯彻“科技加管理”的方针，从硬件和软件两个方面入手，加快信息化建设步伐。近年来，我局信息化建设投入达45万元（不包括市局配套资金），建立了联通总局、市局和地方党政及部门的广域网和覆盖全县基层税务所、县局各科室的局域网，计算机拥有量达人均1台以上，计算机已运用到国税工作的方方面面，全县所有的纳税人和税款均实行微机管理，各种公文、信息皆通过网络传输，实现了“无纸化”办公。并在国际互联网上建立了“国税” 网站。目前，全局正以崭新的姿态积极做好全国统一的“综合征管信息系统”上线的人员培训、资料数据和硬件设备等方面的准备工作，为明年年初的上线作好准备，为进一步深化征管改革打下坚实基础。

（四）转变服务观念，优化纳税服务

在工作中，我们本着“在强化管理中提高服务水平，在优化服务中加强税收管理”的原则，对内按照“一户式”、“一站式”、“一窗式”管理原理和要求，归并窗口设置，重组征管业务，优化征管流程，整合人员配置，完善岗职体系，规范执法程序，提高服务效率；
全面推行首问责任制，实行“文明办税八公开”、税务稽查约谈制度等，将“人性化管理”理念体现在税收执法过程之中；
对外大力开展 “税收与文明”、“税收与公民”、“依法诚信纳税、共健小康社会”为主题的税收宣传

11 月活动，增强全社会的税收法制意识；
广泛开展纳税信用等级评定，营造诚信纳税良好环境；
实行便民服务，在办税服务厅（室）设立桌椅、笔墨、纸张、电话、饮水机、茶杯等设施，为纳税人提供“星级”服务。

（五）突出稽查重点，严肃税收法纪

我们按照“内外并举，重在治内，以内促外”的总方针，进一步规范税收执法，严厉打击偷、抗、骗税行为。在加强日常税务检查的同时，坚持把整顿和规范税收秩序作为税收稽查工作重点,营造良好的税收环境。3年来，我局共查处涉税违法案件393件，补税罚款667.9万元，有力地打击了涉税违法犯罪活动，减少了税收流失，维护了税法的尊严。

四、用好税收政策，促进地方发展，努力为地方经济建设和社会发展作贡献

（一）用好用活国家税收优惠政策。一是认真贯彻出口货物退税政策，加强出口退税的管理。通过全面实行电子化管理，推行限时服务、“阳光作业”，积极做好账户托管工作和严格贯彻出口退税新机制，严把审核关，提高出口退税申报和审核进度,有力地促进了我县外贸出口的增长。二是充分发挥税收职能作用，认真落实就业和再就业税收政策。进一步提高服务效能和水平，采取简并征期，简化手续，实行“三优先”（优先受理、优先审核、优先批复）、送政策上门等办法和措施，落实好安置下岗失业人员、转业退伍军人、“四残”人员再就业

12 企业的税收优惠政策，促进了下岗失业人员再就业工作的顺利开展。其中，仅增值税起征点调高一项，就使我县低收入群体纳税人减轻负担300余万元，2000余户个体工商户得到实惠。三是认真落实国家资源综合利用减免税优惠政策。从2002开始累计减免资源综合利用增值税900余万元，用于企业发展，有力支持了企业的壮大和地方经济发展。

（二）广泛开展扶贫济困活动。近年来,我局积极响应县委、县政府的号召，广泛开展扶贫济困助学活动。深入到挂钩扶贫乡镇和移民乡镇，协助当地党委、政府完成了烤烟生产和优质生猪发展任务；
先后为烟农和移民送化肥、水泥、办公用品和其它物资，折合人民币45000余元；
从2004年开始，我局机关在职党员与火炉中学20名初中学生结成了“一帮一”助学对子，每人每学年捐款300元，共计12000元；
不仅如此，我局干部职工还在“救助贫困学生爱心捐款活动”、“

五、一”滑坡、印度洋海啸等捐款活动中慷慨解囊，累计捐款达40000余元；
深受广大群众赞扬和县委政府的好评。

（三）全面完成了招商引资工作任务。去年，县委、政府将“招商引资”工作作为“一号工程”来抓。我局多次召开党组会、办公会，并四方奔走，八方联系，如期完成了县上下达我局的300万元招商引资任务，为地方经济发展作出了贡献。今年已完成招商引资任务320万元，占年度计划的106.66%。

各位领导、同志们：成绩属于过去，创新永无止境。我局

13 的创建工作在市文明委、县文明办的正确指导和大力帮助下取得了一定的成绩，但还存在一定的差距。在今后文明创建的征途上，我们决心以此次检查验收为契机，在县委、县府和市国税局的领导下，深入学习贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想，围绕中心，服务大局，与时俱进，开拓创新，为国家财政收入和地方经济发展做出我们新的更大的贡献。

谢谢大家

近年来，伴随着海宁经济社会的快速发展，海宁市的残疾人康复、教育、培训、就业、扶贫、文体、宣传等各个方面也取得了长足的进步和发展，残疾人的生活水平有了新提高，参与社会生活的环境、条件也有了新改善，“扶残助残”的社会氛围日趋浓厚。2004年，海宁市残联被省残联评为“省级先进残联”；
2005年和2006年，获得嘉兴市残联目标责任制考核综

合优秀单位，并于2006年2月被中共海宁市委、市政府授予“人民满意的公务员集体”荣誉称号。这些成绩的取得，离不开市委、市政府的正确领导和上级残联的指导；
离不开市人大、市政协的重视和关心；
离不开有关部门和社会各界的支持、配合；
离不开全市残疾人工作者的辛勤耕耘；
离不开广大残疾人的自强不息、顽强拼搏；
同时也离不开全市13000多名持证残疾人的家——海宁市残疾人活动中心，为我们做好残疾人工作提供了坚实的基础。

易地新建的海宁市残疾人活动中心工程自2003年2月10日开始动工，历时1年半，于2004年8月1日正式投入使用。活动中心占地10.86亩，总投资808万元，建筑面积3500平方米。大楼共分6层，造型简洁大方，清新明亮，集残疾人文体娱乐、就业咨询、教育培训、精防康复、聋儿语训、办公活动于一体，是海宁市残联的办公场所，也是广大残疾人的活动、休闲之地。活动中心的筹建得到了市委、市政府的高度重视，及时协调有关部门以国有土地划拨的形式解决了建设用地；
市发展和改革局、市国土资源局、市财政局、市规划建设局等部门对工程的规划设计、施工建设、资金保障等各个方面给予了大力支持和配合，为工程的顺利进行提供了强有力的保证。

活动中心投入使用2年多来，海宁市残联切实履行“代表、服务、管理”的职能，提出了“以一流设施、一流环境，提供一流服务”的工作目标，全面提升为残疾人服务的水平和能力，为构建社会主义和谐社会，实现“全面建设小康社会”宏伟目标作出了积极贡献。

一、利用中心，提供康复服务。康复是改善残疾人的身体功能、促进身心健康的有效途经，是残联工作的重点之一，为此，市残疾人活动中心给康复工作留下了足够空间。

一是设立市残疾人用品用具供应服务站，各式各样的盲人用品、肢残人用品共计五大类50多个品种有序摆放，全市残疾人用品用具供应服务网络图、基层用品用具供应点以及残疾人用品用具宣传挂图、工作人员守则等悬挂在醒目位置，极大地方便了残疾人选购。海宁市残疾人用品用具供应服务站每年供应用品用具300多件，2003—2005年，连续三年达到省级示范站称号。同时，海宁市残联还努力将康复服务向基层延伸，在2005年，海宁市残联还投入资金近10万元建立社区康复服务试点指导站4家，2006年，以构筑“20分钟康复圈”为抓手，在各镇、街道新建了社区康复服务站13个，实现了全覆盖，并入资金35万余元为其配备康复训练器材，有效提升社区为残疾人提供康复服务的水平和能力。

二是开展聋儿康复训练，海宁市聋儿语训部自1991年成立以来，克服种种困难，坚持办学至今。2004年8月，聋儿语训部迁入活动中心裙楼，教育、寝室、办公室、厨房、卫生间、浴室、活动场所等硬件设施一应俱全，总面积达360平方米。现有在训聋儿12名，并配有教师4名、保育员2名，由于教学质量好、生活设施优、收费价格低，市聋儿语训部受到了聋儿家长的热烈欢迎，办学15年来，共收训聋儿128名，其中有28名聋儿通过训练达到三级康复标准，进入普通学校随班就读，远远超过国家标准10%的要求。

三是大力开展助视、助行、助听工程，协调市慈善总会、市卫生局大力开展“白内障复明工程”，采取低保家庭全免，一般家庭补助800元的优惠办法，2004—2006年，共实施白内障复明手术1394例，其中年龄最大的102岁，最小的10岁。广泛开展助行用具捐赠和假肢安装工作，2004—2006年，共赠送轮椅等助行用具455件，安装假肢40条。2006年，海宁市残联重点推出了助听工程，从2月20日开始，由市残联牵头，联合有关部门，组成专门医务小组，深入基层，巡回各镇、街道为全市1278名70岁以上老人开展免费听力检测。并在“国际聋人节”期间，市残联、市慈善总会对符合佩带助听器的老人采用赠送和补助的优惠措施，共赠送助听器32台、补助164台。同时，我们还积极做好残疾鉴定评估工作，每年2次，邀请人民医院专业医生在活动中心进行残疾评估。

二、利用中心，搭建就业平台。就业是帮助残疾人脱贫、走上自力更生道路的重要手段。设立在市残疾人活动中心二楼的市残疾人劳动服务所积极为有就业需求的残疾人开展就业登记、政策咨询、就业推荐等工作，同时为就业保障金的征收做好工资福利待遇、养老保险交纳、审核等前期准备工作，切实维护残疾职工的合法权益。截止2006年底，全市累计集中安置3348人、分散安置2153人、个体就业377人，使有劳动能力的残疾人就业数占我市残疾人总数

的90%，2006年共征收保障金1478万元，再创“安置”和“收费”双赢的良好局面。2005年和2006年，海宁市残联在市残疾人活动中心两次组织举办全市残疾人就业招聘会，为无业残疾人和用工单位提供了面对面交流的平台。招聘会的成功举办进一步加大了残疾人就业的宣传力度，扩大了社会知晓度，提高了就业成功率，受到了残疾人朋友的热烈欢迎。

三

、利用中心，完善助残扶贫机制。党的“十六大”提出了全面建设小康社会的宏伟目标，并第一次把“发展残疾人事业”写入党代会报告；
党的十六届五中全会又把“积极发展残疾人事业”写入国民经济和社会发展第十一个五年规划建议当中。实现广大残疾人的脱贫致富是各级残联一项长期的战略任务，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是实现“全面建设小康社会”和构建和谐社会的重要举措。为切实、有效地帮扶贫困残疾人走出困境，2003年，市政府颁布实施了21号政府令《海宁市照顾扶持残疾人若干规定》；
2004年，各镇（街道）又配套出台了“照顾扶持残疾人若干办法”，2006年，市府办下发了《关于进一步加强扶助贫困残疾人工作的通知》，不断加大残疾人扶贫工作力度。同时，市残联不断拓展扶贫领域，建立、健全、完善扶贫工程审批、公示程序，加大督查、指导力度，使我市的残疾人扶贫工作逐步走上了规范化、制度化、系统化轨道。五年来，海宁市残联报经市政府批准，逐年增加残疾人无偿扶贫资金投入。2001-2006年，分别投入50万元、100万元、150万元、200万元、260万元和300万元，共计1060万元，各镇（街道）按1：0.5的比例对市下拨资金进行配套，采取“输血和造血”相结合、“有偿扶持和无偿扶持”相结合，以开发式扶贫为主的方针，以可扶持户工程、大户带小户工程、安居工程、助学工程、康复工程、低保户补助工程、救济补助工程、小额信贷贴息补助工程、扶贫基地工程、送温暖工程系列扶贫工程为载体，广泛、深入、持久地开展残疾人无偿扶贫工作，已使25000余人次得到实惠，为部分贫困残疾人圆了新房梦、康复梦、大学梦……，在全社会营造了良好的“扶残助残”氛围。

四、利用中心，丰富残疾人业余生活。为把活动中心真正建成残疾人自已的家，活动中心设置了残疾人专用卫生间、无障碍通道、有语音提示系统的电梯，努力使残疾人在无障碍的环境中休闲娱乐。为方便残疾人活动，中心在一楼开辟了健身房和乒乓球室，在室外配备了羽毛球场，并投入资金3万多元购置了健身康复器材和乒乓球、羽毛球活动器材；
在五楼开辟了棋牌室，有自动麻将、象棋、围棋、扑克等，供残疾人娱乐；
在六楼开辟了图书阅览室，每年投入资金2000—5000元，订阅报刊杂志和购买新书，以丰富藏书量。制定了活动室开放时间，方便工作人员的管理，每次开放时，都吸引了不少残疾人前来活动。同时，中心的工作人员本着“每位残疾朋友都是我们的亲人”的工作理念，残疾人训练时，工作人员打开空调；
残疾人口渴时，工作人员送上茶水。2004年12月，海宁市残疾人体育协会在残疾人活动中心召开成立大会，通过了协会章程，选举产生了主席、副主席等，残疾人体协的成立为我市残疾人体育事业的蓬勃发展提供了一个崭新的舞台。2005年4月，海宁市残联、市体育局联合在活动中心举办了“海宁市首届残疾人中国象棋比赛”，共有来自全市13个镇、街道、管委会的29名运动员参加比赛，不断丰富和活跃基层广大残疾人的业余文体生活。

2004年11月，市智力残疾人及亲友会、市精神残疾人及亲友会成立大会在市残疾人活动中心召开，标志着我市5个专协会全部成立。中心专门为5个专门协会设立了办公室，购置了办公桌椅，安装了工作电话，方便各专门协会开展工作。在每年的“国际盲人节”、“国际聋人节”、“国际残疾人日”等节日到来之际，市残联还组织各专门协会在活动中心召开座谈会等庆祝活动，增进残疾人之间的交流、友谊。2006年春节前夕，市智力残疾人及亲友会经过调查摸底，对3户智力残疾人困难家庭开展走访慰问送温暖活动，送上慰问金和慰问品，了解他们的生产生活情况，反映他们的心声，并借此让更多的智残人更加了解协会工作。2006年7月，市智力残疾人及亲友协会被中国残联授予“全国智力残疾人及亲友协会工作先进单位”。

五、利用中心，提升工作能力。2005年，海宁市残联作为我市第一批开展保持共产党员先进性教育活动单位，始终坚持以深入贯彻“三个代表”重要思想为主线，以增强党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用为根本目标，加强领导，制定计划，统一思想，提高认识，全面动员，创新载体，联系实际，力求实效，扎扎实实地开展了先进性教育三个阶段活动。在海宁市残疾人活动中心，市残联召开了“自尊、自强，永葆共产党员先进性座谈会”、“全市残联系统向王延勤同志学习会”，号召全市残疾人工作者以他们的先进事迹为榜样，牢记宗旨，深入基层，时刻按照共产党员的标准严格要求自己，把先进性落实在实际行动中。同时，海宁市残联还每年在活动中心举办全市基层残联干部培训班，邀请上级残联领导或市残联领导授课，不断更新残疾人工作者的政策法规和业务知识体系，提升为残疾人服务的水平和能力。

六、利用中心，架设沟通桥梁。海宁市委、市政府历来十分重视和支持残疾人工作，自活动中心投入使用2年多来，中共海宁市委书记俞志宏，副书记张炜芬、赵建明，市人民政府副市长朱祥华都分别来到中心调研，指导全市残疾人工作，与残联领导亲切交谈，听取工作汇报，提出意见建议。2006年3月，俞志宏书记在市残疾人活动中心调研时，就下阶段进一步做好残疾人工作提出了“围绕中心当参谋，当好参谋造氛围，营造氛围搞维权，搞好维权促发展”四个方面要求。2006年4月，中国残联理事长汤小泉一行工作来海宁视察残疾人工作，参观了市残疾人活动中心、聋儿语训部等，并对“十五”期间海宁残疾人事业的发展给予了充分肯定。同时，市残联还积极争取市人大、市政协领导视察残疾人工作，提出指导建议。2004年12月，市政协主席金富荣等一行10余人专程来到市残疾人活动中心视察残联工作，并看望了市聋儿语训班的受训小朋友。2005年1月，市人大副主任高根忠一行莅临活动中心，视察残疾人工作。几年来，我市四套班子领导一直带头参加“全国助残日”和春节走访慰问残困户活动，深入基层，了解民情，倾听民意，充分体现了党和政府对残疾人的关心和关爱。2005年、2006年，市人民政府残疾人工作协调委员会会议两次在活动中心召开，对年度全市残疾人工作中的重大事项进行讨论审议，各残工委单位积极出谋划策，为残联更加“以人为本”、有针对性的开展工作提出建议。

现在正是实施残疾人事业“十一五”规划的起步之年，也是新一轮残疾人事业发展的开局之年，我们海宁市残联将以“三个代表”重要思想为指针，以科学发展观为统领，以一流的服务设施、一流的工作环境为坚实基础，进一步解放思想，振奋精神，抓住机遇，乘势而上，为推进海宁残疾人事业与经济社会协调发展，构建和谐社会再创佳绩，再立新功。

目 录

一、二o一o年工作总结----2 ㈠立足大局，深化服务，做好后勤管理服务保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好长晋一级路施工建设------------5 ㈢强化措施，落实责任，坚定不移抓实安全生产工作----------5 ㈣攻坚克难，做好“五个确保”，保证职工队伍思想稳定-------6 ㈤围绕中心，发挥职能，积极开展党工团工作----------------6 ㈥抓党风，促廉政，营造干事创业、风清气正的良好氛围------7

二、存在的困难和问题-------9

三、明年的工作思路--------10 创一流服务 争一流业绩

全面提升后勤管理服务保障水平

今年以来，后勤服务中心在分局的正确领导和机关各部门的大力支持下，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕后勤管理和服务工作，坚持服务大局、服务机关，以全面提升后勤管理服务保障水平为目标，全力打造满意后勤、高效后勤、和谐后勤，较好地完成了分局下达的年度各项目标。

一、立足大局，深化服务，做好后勤管理服务保障工作 一年来，后勤服务中心始终把为分局干部职工提供优雅、舒适、和谐的工作、人居环境作为后勤工作的重中之重，不断下大力气改善小区环境，提升服务水平，提高基础设施保障能力。

㈠强化措施，加强管理，保障后勤日常工作正常运行。在继续保持物业管理良好态势的基础上，紧紧围绕机关及“三区”环境卫生绿化、水电暖保障，坚持定期检查同日常巡查相结合，集中整治同专项整治相结合，勤查、勤看、勤动手，保证了机关和“三区”环境卫生干干净净，花草树木修剪的整整齐齐。达到了正常供水、安全供电、及时供暖。对离退休的老干部、老同志，我们主动进行上门服务。

㈡提高效率，快速反应，保障后勤日常维修及时高效。在日常水电暖保障过程中，以方便干部职工生活为原则，坚持专项维修同日常维修相结合，专项维修做到了有预案、有组织、有落实，日常维修做到了快速反应、快速行动、快速解决。

㈢加大投入，完善设施，保障机关和“三区”消防安全。在有关部门的帮助和指导下，加大投入，按照消防要求在机关和“三区”配备了消防栓、灭火器、消防沙、战备锹等消防设备，并对原有设施进行了检查测试，保证消防设施在紧急情况下可以有效发挥功能，提升了机关和“三区”消防保障能力。

㈣提高认识，细化管理，推动节约型单位建设。一是强化线路、管路和设备的日常巡查，预防“跑、冒、滴、漏”现象；
二是加强办公大楼节能减排，呼吁驻楼单位及职工做到人走灯灭、断电、关水，确保无长明灯及未关闭的高耗能设备；
三是淘汰办公大楼及大院照明、用水等高耗能设备，更换成了节能照明灯具和节能环保水龙头。

㈤加强门卫，完善设施，保障“三区”住户居住安全。在安装监控设备的基础上，加强门卫管理，加强巡逻力度，预防消防、安全、治安事件发生。全年未发生火灾、水灾、盗窃等安全事故。

㈥以人为本，完善功能，提高基础设施保障能力。一是集中 时间、集中力量对机关办公楼、大院的铝塑板、大理石墙壁、花岗岩地砖、单元楼门、路灯、落水管等破损及影响美观和易导致不安全隐患的地方进行了维修更换，保障各项基础设施安全正常运行；
二是对机关1号楼、3号楼、老干部活动中心作了全面的防水处理，对4号楼和新区部分楼顶漏水区域进行了修补；
三是机关3号楼和4号楼之间暖气主管在供暖期间破裂，威胁机关住户取暖，中心迅速组织人员在天寒地冻的情况下连夜抢修，及时恢复了供暖，得到了住户的赞扬和满意；
四是将分局大院破损锈蚀的围栏更换成了喷涂护栏，增加了实用性和美观度；
五是通过多次和电力公司协商，将影响新区人员和车辆出入的10kv电力分接箱东移，远离新区大门，保证了人员和车辆正常通行；
六是新区加压水泵不间断满负荷运行，经常出现故障，我们在尽量不影响住户正常生活的情况下，及时修理，最快时间恢复正常供水；
七是为解决北区车辆拥堵现象，适当缩小了花池面积，增加了硬化面积，基本满足了住户对车位的需求，可以保证车辆停放有序，进出自如；
八是对北区变压器加装了防护围栏，消除了安全隐患；
九是根据多次实地观察、研究，花费很小代价解决了北区地下室渗水问题。目前地下室干净整洁，环境状况极大改善，提高了住户的使用效益。

㈦内外联动，服务机关，主动做好同分局驻地社区及有关部门的协调工作。一是积极响应和配合社区搞好统一活动，办理和小区住户有关的社区事务；
二是配合社区做好入户调查、登记填表，圆满完成了2010年全国人口普查的有关工作；
三是积极协调建设局、房改办，办理机关住户房产证。机关4栋住宅楼119户住户，27户住户房产证已拿到手，44户住户的房产证正在办理中，48户住户的房产证办理条件也已基本成熟，办证工作正有序推进。

二、同心同德，精心施工，搞好长晋一级路施工建设

在全力做好后勤管理服务保障工作的基础上，中心紧紧依托分局，承接了长晋一级路南王庄至司徒段4.5公里的工程建设任务。中心早谋划、早准备、早组织，以“精心施工保质量、消除隐患保安全”为目标，科学组织、精心施工，全面做好长晋一级路南王庄至司徒段工程建设任务。

三、强化措施，落实责任，坚定不移地抓实安全生产工作 中心坚定不移地将安全工作提到实现科学发展、和谐发展的高度，坚决执行分局关于安全工作的指示精神，继续深入开展安全生产专项整治工作，建立安全例会制度，严格落实安全生产责任制，加大安全生产资金投入，保持了安全生产的良好态势。

物业上，继续抓好每周安全检查监督，分管领导带领物业负责人深入“三区”检查安全，及时提出整改意见，及时发现处理问题，尽快消除安全隐患。工程上，项目部成立了安全领导小组，制定了安全制度，责任到人。结合场所、工序的不同特点，制定相应安全措施。设臵标志、悬挂安全标语、贴安全温馨提示，规范安全操作。定期进行安全检查，布臵安全生产。每天进行安全嘱咐，安全总结，把安全隐患消除于萌芽状态。

四、攻坚克难，做好“五个确保”，保证职工队伍思想稳定 中心始终从干部职工切身利益考虑，努力克服经费不足，资金紧张的困难，不折不扣地做好了“五个确保”工作。职工工资、保险、福利等按时足额发放、缴纳，收入稳定增长。解决了职工的后顾之忧，确保了职工队伍思想稳定，调动了职工的激情和干劲。特别是多年来一直工作在后勤服务岗位上的长期临时工，工资有了较大幅度的提高，同时为他们办理了社会保险。

五、围绕中心，发挥职能，积极开展党工团工作

中心党支部积极围绕中心工作，发挥职能。按照分局党委的统一部署，我们开展了《廉政准则》教育活动、创先争优活动、“五治五督”活动、创建学习型党组织（学习型单位）活动。制定了实施方案，学习计划，个人学习和集中学习相结合，组织开展了多种形式的专题活动，按要求按步骤推进各项学习教育活动的贯彻落实，取得了明显成效。

中心工会充分发挥桥梁和纽带作用，支持职工通过工会积极参与单位事务，关心和重视职工权益保护。切实为职工排忧解困，访贫问寒，让职工体会到了中心这个大家庭的温暖。积极组织中心干部职工参加分局工会组织的各项文体活动，在象棋、跳棋、演讲等比赛中，中心获得了比较好的成绩，获得象棋、跳棋一等奖和演讲比赛二等奖。积极开展“送温暖、献爱心”活动，号召干部职工踊跃为地震灾区和困难群体捐款捐物，今年为玉树地震灾区和困难群体共捐款1400余元。

中心团支部组织青年进行登山、参观孙文龙故居等活动，在繁忙的工作之余为青年创造放松身心、寓教于乐的良好氛围，陶冶了情操，鼓足了干劲，充分调动中心青年的积极性，投入到中心的各项工作中。

六、抓党风、促廉政，营造干事创业、风清气正的良好氛围 中心领导班子、党支部高度重视党风廉政建设工作，坚决按照党风廉政工作目标责任制的要求，制定党风廉政建设工作安排，抓好党风廉政建设责任分解，重视发挥班子生活会、支部生活会的作用，加强制度建设，制定了后勤服务中心党风廉政建设九项制度，涉及物业、工程、财务、审批等方面。紧密结合学习《廉政准则》、“五治五督”加强作风整顿等活动，增强干部职工尤其是领导班子廉洁意识，自觉抵制不正之风，进一步促进党风廉政和反腐倡廉建设，营造干事创业、风清气正的良好氛围。

后勤和干部职工工作、生活息息相关，作为后勤工作职能部门，中心必须树立以人为本的理念，以干部职工的要求为己任，全面履行管理、服务和保障三大职能，提升后勤保障、服务创新、自我发展三种能力，推动后勤管理服务保障工作迈上新台阶。

二o一o年十月

存在的困难和问题

一、后勤工作

“三区”尤其是机关和北区基础设施老化，一些基础设施亟 待维修更新，比如机关4栋住宅楼水电暖设施严重老化，随着时间推移，管路、电路、表卡故障不断，维修次数大幅增加，维修费用逐年增高，急需进行更新。但资金不足又困扰着基础设施的维修更新。

二、工程

作为拓宽中心发展渠道的重要方面，我们在机械、人员、物资等方面严重不足，这也是加大中心工程成本压力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤经费

中心进钱门路少，出钱门路多，后勤经费严重不足，又有长期要账和打官司的，严重影响着后勤各项事业的发展。

面对众口难调的住户，后勤工作确实难干，出钱出力却很难得到住户的理解和支持。望领导支持后勤工作，引导干部职工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面强化和推进学习型单位建设。大兴学习之风，牢固树立“终身学习、追求知识、崇尚科学、超越自我、与时俱进、开拓创新”的思想，始终着眼于为干部职工当好后勤这一中心任务，学理论、学业务，提水平、提服务。班子成员、党员示范带头，一级抓一级、一级带一级，制定干部职工教育培训计划，加强分类指导和管理，整体推进学习型单位建设，不断致力于提高中心干部职工的知识素养和业务技能，全面提升服务干部职工后勤工作的软实力。

二、加大力度贯彻分局对后勤工作的总体要求，坚持人与环境和谐相处、共同发展的理念，在环境卫生、绿化上，继续不断地改善工作和人居环境；
在日常水电暖保障、维修上，继续优化服务，改进服务态度，提升服务水平和效率；
在节能减排上继续加大投入，下足功夫。在基础设施维修更新改造上，创造条件克服困难，继续加大基础设施维修更新改造力度，提高基础设施保

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障能力。

三、工程在现有条件的基础上，深挖潜力，加大现有人员培训、学习力度，不断提高现有人员的工程理论素养和实践能力，提高工程施工、组织、管理水平，提升工程建设的软实力。积极转变思路，千方百计克服机械、物资不足的困难，多管齐下降低工程成本，提高工程效益。

二o一o年十月

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目

录

一、二O一O年工作总结----2 ㈠立足大局，深化服务，做好后勤管理服务保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好长晋一级路施工建设------------5 ㈢强化措施，落实责任，坚定不移抓实安全生产工作----------5 ㈣攻坚克难，做好“五个确保”，保证职工队伍思想稳定-------6 ㈤围绕中心，发挥职能，积极开展党工团工作----------------6 ㈥抓党风，促廉政，营造干事创业、风清气正的良好氛围------7

二、存在的困难和问题-------9

三、明年的工作思路--------10

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创一流服务

争一流业绩 全面提升后勤管理服务保障水平

今年以来，后勤服务中心在分局的正确领导和机关各部门的大力支持下，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕后勤管理和服务工作，坚持服务大局、服务机关，以全面提升后勤管理服务保障水平为目标，全力打造满意后勤、高效后勤、和谐后勤，较好地完成了分局下达的年度各项目标。

一、立足大局，深化服务，做好后勤管理服务保障工作 一年来，后勤服务中心始终把为分局干部职工提供优雅、舒适、和谐的工作、人居环境作为后勤工作的重中之重，不断下大力气改善小区环境，提升服务水平，提高基础设施保障能力。

㈠强化措施，加强管理，保障后勤日常工作正常运行。在继续保持物业管理良好态势的基础上，紧紧围绕机关及“三区”环境卫生绿化、水电暖保障，坚持定期检查同日常巡查相结合，集中整治同专项整治相结合，勤查、勤看、勤动手，保证了机关和

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“三区”环境卫生干干净净，花草树木修剪的整整齐齐。达到了正常供水、安全供电、及时供暖。对离退休的老干部、老同志，我们主动进行上门服务。

㈡提高效率，快速反应，保障后勤日常维修及时高效。在日常水电暖保障过程中，以方便干部职工生活为原则，坚持专项维修同日常维修相结合，专项维修做到了有预案、有组织、有落实，日常维修做到了快速反应、快速行动、快速解决。

㈢加大投入，完善设施，保障机关和“三区”消防安全。在有关部门的帮助和指导下，加大投入，按照消防要求在机关和“三区”配备了消防栓、灭火器、消防沙、战备锹等消防设备，并对原有设施进行了检查测试，保证消防设施在紧急情况下可以有效发挥功能，提升了机关和“三区”消防保障能力。

㈣提高认识，细化管理，推动节约型单位建设。一是强化线路、管路和设备的日常巡查，预防“跑、冒、滴、漏”现象；
二是加强办公大楼节能减排，呼吁驻楼单位及职工做到人走灯灭、断电、关水，确保无长明灯及未关闭的高耗能设备；
三是淘汰办公大楼及大院照明、用水等高耗能设备，更换成了节能照明灯具和节能环保水龙头。

㈤加强门卫，完善设施，保障“三区”住户居住安全。在安

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装监控设备的基础上，加强门卫管理，加强巡逻力度，预防消防、安全、治安事件发生。全年未发生火灾、水灾、盗窃等安全事故。

㈥以人为本，完善功能，提高基础设施保障能力。一是集中 时间、集中力量对机关办公楼、大院的铝塑板、大理石墙壁、花岗岩地砖、单元楼门、路灯、落水管等破损及影响美观和易导致不安全隐患的地方进行了维修更换，保障各项基础设施安全正常运行；
二是对机关1号楼、3号楼、老干部活动中心作了全面的防水处理，对4号楼和新区部分楼顶漏水区域进行了修补；
三是机关3号楼和4号楼之间暖气主管在供暖期间破裂，威胁机关住户取暖，中心迅速组织人员在天寒地冻的情况下连夜抢修，及时恢复了供暖，得到了住户的赞扬和满意；
四是将分局大院破损锈蚀的围栏更换成了喷涂护栏，增加了实用性和美观度；
五是通过多次和电力公司协商，将影响新区人员和车辆出入的10KV电力分接箱东移，远离新区大门，保证了人员和车辆正常通行；
六是新区加压水泵不间断满负荷运行，经常出现故障，我们在尽量不影响住户正常生活的情况下，及时修理，最快时间恢复正常供水；
七是为解决北区车辆拥堵现象，适当缩小了花池面积，增加了硬化面积，基本满足了住户对车位的需求，可以保证车辆停放有序，进出自如；
八是对北区变压器加装了防护围栏，消除了安全隐患；

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九是根据多次实地观察、研究，花费很小代价解决了北区地下室渗水问题。目前地下室干净整洁，环境状况极大改善，提高了住户的使用效益。

㈦内外联动，服务机关，主动做好同分局驻地社区及有关部门的协调工作。一是积极响应和配合社区搞好统一活动，办理和小区住户有关的社区事务；
二是配合社区做好入户调查、登记填表，圆满完成了2010年全国人口普查的有关工作；
三是积极协调建设局、房改办，办理机关住户房产证。机关4栋住宅楼119户住户，27户住户房产证已拿到手，44户住户的房产证正在办理中，48户住户的房产证办理条件也已基本成熟，办证工作正有序推进。

二、同心同德，精心施工，搞好长晋一级路施工建设 在全力做好后勤管理服务保障工作的基础上，中心紧紧依托分局，承接了长晋一级路南王庄至司徒段4.5公里的工程建设任务。中心早谋划、早准备、早组织，以“精心施工保质量、消除隐患保安全”为目标，科学组织、精心施工，全面做好长晋一级路南王庄至司徒段工程建设任务。

三、强化措施，落实责任，坚定不移地抓实安全生产工作 中心坚定不移地将安全工作提到实现科学发展、和谐发展的

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高度，坚决执行分局关于安全工作的指示精神，继续深入开展安全生产专项整治工作，建立安全例会制度，严格落实安全生产责任制，加大安全生产资金投入，保持了安全生产的良好态势。

物业上，继续抓好每周安全检查监督，分管领导带领物业负责人深入“三区”检查安全，及时提出整改意见，及时发现处理问题，尽快消除安全隐患。工程上，项目部成立了安全领导小组，制定了安全制度，责任到人。结合场所、工序的不同特点，制定相应安全措施。设臵标志、悬挂安全标语、贴安全温馨提示，规范安全操作。定期进行安全检查，布臵安全生产。每天进行安全嘱咐，安全总结，把安全隐患消除于萌芽状态。

四、攻坚克难，做好“五个确保”，保证职工队伍思想稳定 中心始终从干部职工切身利益考虑，努力克服经费不足，资金紧张的困难，不折不扣地做好了“五个确保”工作。职工工资、保险、福利等按时足额发放、缴纳，收入稳定增长。解决了职工的后顾之忧，确保了职工队伍思想稳定，调动了职工的激情和干劲。特别是多年来一直工作在后勤服务岗位上的长期临时工，工资有了较大幅度的提高，同时为他们办理了社会保险。

五、围绕中心，发挥职能，积极开展党工团工作

中心党支部积极围绕中心工作，发挥职能。按照分局党委的

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统一部署，我们开展了《廉政准则》教育活动、创先争优活动、“五治五督”活动、创建学习型党组织（学习型单位）活动。制定了实施方案，学习计划，个人学习和集中学习相结合，组织开展了多种形式的专题活动，按要求按步骤推进各项学习教育活动的贯彻落实，取得了明显成效。

中心工会充分发挥桥梁和纽带作用，支持职工通过工会积极参与单位事务，关心和重视职工权益保护。切实为职工排忧解困，访贫问寒，让职工体会到了中心这个大家庭的温暖。积极组织中心干部职工参加分局工会组织的各项文体活动，在象棋、跳棋、演讲等比赛中，中心获得了比较好的成绩，获得象棋、跳棋一等奖和演讲比赛二等奖。积极开展“送温暖、献爱心”活动，号召干部职工踊跃为地震灾区和困难群体捐款捐物，今年为玉树地震灾区和困难群体共捐款1400余元。

中心团支部组织青年进行登山、参观孙文龙故居等活动，在繁忙的工作之余为青年创造放松身心、寓教于乐的良好氛围，陶冶了情操，鼓足了干劲，充分调动中心青年的积极性，投入到中心的各项工作中。

六、抓党风、促廉政，营造干事创业、风清气正的良好氛围 中心领导班子、党支部高度重视党风廉政建设工作，坚决按

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照党风廉政工作目标责任制的要求，制定党风廉政建设工作安排，抓好党风廉政建设责任分解，重视发挥班子生活会、支部生活会的作用，加强制度建设，制定了后勤服务中心党风廉政建设九项制度，涉及物业、工程、财务、审批等方面。紧密结合学习《廉政准则》、“五治五督”加强作风整顿等活动，增强干部职工尤其是领导班子廉洁意识，自觉抵制不正之风，进一步促进党风廉政和反腐倡廉建设，营造干事创业、风清气正的良好氛围。

后勤和干部职工工作、生活息息相关，作为后勤工作职能部门，中心必须树立以人为本的理念，以干部职工的要求为己任，全面履行管理、服务和保障三大职能，提升后勤保障、服务创新、自我发展三种能力，推动后勤管理服务保障工作迈上新台阶。

二O一O年十月

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存在的困难和问题

一、后勤工作

“三区”尤其是机关和北区基础设施老化，一些基础设施亟 待维修更新，比如机关4栋住宅楼水电暖设施严重老化，随着时间推移，管路、电路、表卡故障不断，维修次数大幅增加，维修费用逐年增高，急需进行更新。但资金不足又困扰着基础设施的维修更新。

二、工程

作为拓宽中心发展渠道的重要方面，我们在机械、人员、物资等方面严重不足，这也是加大中心工程成本压力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤经费

中心进钱门路少，出钱门路多，后勤经费严重不足，又有长期要账和打官司的，严重影响着后勤各项事业的发展。

面对众口难调的住户，后勤工作确实难干，出钱出力却很难

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得到住户的理解和支持。望领导支持后勤工作，引导干部职工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面强化和推进学习型单位建设。大兴学习之风，牢固树立“终身学习、追求知识、崇尚科学、超越自我、与时俱进、开拓创新”的思想，始终着眼于为干部职工当好后勤这一中心任务，学理论、学业务，提水平、提服务。班子成员、党员示范带头，一级抓一级、一级带一级，制定干部职工教育培训计划，加强分类指导和管理，整体推进学习型单位建设，不断致力于提高中心干部职工的知识素养和业务技能，全面提升服务干部职工后勤工作的软实力。

二、加大力度贯彻分局对后勤工作的总体要求，坚持人与环境和谐相处、共同发展的理念，在环境卫生、绿化上，继续不断地改善工作和人居环境；
在日常水电暖保障、维修上，继续优化服务，改进服务态度，提升服务水平和效率；
在节能减排上继续加大投入，下足功夫。在基础设施维修更新改造上，创造条件克服困难，继续加大基础设施维修更新改造力度，提高基础设施保

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障能力。

三、工程在现有条件的基础上，深挖潜力，加大现有人员培训、学习力度，不断提高现有人员的工程理论素养和实践能力，提高工程施工、组织、管理水平，提升工程建设的软实力。积极转变思路，千方百计克服机械、物资不足的困难，多管齐下降低工程成本，提高工程效益。

二O一O年十月

创一流党建水平 争一流工作业绩

于都县人民医院党支部

于都人民医院党支部紧紧围绕“医院管理年”活动，以建设学习型、服务型、和谐型、廉政型、人才聚集型的“五型”医院为重点，以实现创一流党建水平、争一流工作业绩为目标，创造性地开展 党建 工作，为医院各项事业健康快速发展提供了坚强的组织保证。近年来，我医院党支部多次荣获县、市“先进基层党组织”称号；
医院荣获 省级“群众满意医院”、“市级文明单位”、“卫生科技先进单位” 等荣誉 称号。

创新学习机制，建设学习型医院

一是建立优良的学风。 在学习制度上，建立了干部职工述学、考学、评学机制，制定出台了《中心组学习制度》、《职工业务与理论学习》等制度，把干部职工学习与职工晋升、晋级、外出进修紧密挂钩，纳入综合目标考核，极大地激发了干部职工学习的主动性和积极性；
在学习内容上，院党支部为各科室征订了党报和业务报刊，购买了警钟长鸣 ―― 《医德医风教育读本》、《大医精诚》、《反腐倡廉》等理论学习教材，定期组织党员干部学习。同时，结合开展社会公德、家庭美德、职业道德和“八荣八耻”新时期社会主义荣辱观教育，使全院干部职工树立正确的人生观、价值观和世界观；
在学习形式上，坚持学理论与学业务相结合，职工自学和科室集中学习相结合，充分利用周会、职工大会、支部例会等载体，深化学习效果。

二是营造良好的学习氛围。 在全院职工中营造人人讲学习、个个爱学习的良好学习氛围，做到学习工作化、工作学习化。院党支部鼓励干部职工将学习成果转化为现实生产力，对医院职工在各类学术杂志发表论文及对外出学术交流实行奖励，营造出浓郁的学习氛围，催生出丰硕的学习成果。近3年来全院干部职工在市以上刊物共发表学术论文43篇；
2007年开展新技术项目15 项。另外以《 于都县人民医院 院报》为载体，大张旗鼓地宣传名医名科、推介新技术新项目、传播健康知识，编辑发行《 于都县人民医院 院报》7期，评选出 投稿用稿 “先进科室”、“优秀通讯员”及“投稿积极分子”，调动大家积极性，保证院报质量， 并发放到相关单位，进一步扩大了医院的社会知名度和美誉度。

三是培植一批好的典型。 用好的学风促进好的党风、院风的形成，医院树立了一批像老共产党员尹九原等医德高尚、技术高超的先进典型，推出了一批事迹突出的先进模范人物，涌现了一批爱岗敬业、爱院如家的优秀个人，在疫情紧急、抗击“非典”形势最严峻关头，医院组织全院党员干部开展向邓练贤、叶欣同志学习活动，发出倡议书，号召全院职工积极参战。在短短三天内,全院320名职工就有280多名职工纷纷向医院提交了请战书，表现出在困难面前团结一致、众志成城、无私奉献的精神和力量。为给全院职工树立学习的榜样和行动的标杆，院党支部不失时机对他们予以表彰，并推荐他们接受上级表彰。

李生贵副院长在近几年的征兵工作中表现突出，被省人民政府、省军区授予“先进个人”称号。

彰显人医精神，建设服务型医院

院党支部积极培育医院文化，彰显“敬业、奉献、严谨、求精、创新、奋进”的人医精神，着力建设服务型医院。

一是创新服务机制。 实行“首问、首诊”负责制，成立了病人服务中心，有问必答，问路必带，接诊必细，见难必帮；
打造“无假日门诊”，资深专家节假日坐诊；
实行弹性排班制，根据病人流量增加服务窗口和服务班次，缩短病人就诊等候时间；
规范标识、标牌，设置残疾人无障碍通道，开设方便门诊与关爱门诊；
推出党员佩徽牌上岗制等，系列服务举措深受患者好评。全程人性化服务做到了医患沟通零距离、医疗服务零缺陷、医疗质量零事故。

二是积极参与社会公益活动。 贯彻落实赣州市卫生局《关于进一步加强卫生支农工作的通知》、《赣州市医疗卫生技术人员定期到农村服务实施方案》等文件精神，几年来，先后对6个乡镇卫生院进行帮扶。

2007年卫生支农帮扶禾丰、利村二个卫生院， 选派业务精干的专业技术人员长期采取传、帮、带的方式帮助他们开展业务工作，如 帮助禾丰卫生院开展了肾盂静脉造影、肾切除手术，帮助利村卫生院开展麻醉技术新项目；
免费为乡镇卫生院培训医务人员13人次；

无偿 赠送禾丰卫生院B超机一台，出资15000元帮助利村卫生院改善住院条件。

三是开展利民惠民活动。 组织开展巡回医疗服务，切实解决农民群众看病难的问题，方便群众就医，2006-2007年医院组织 开展农村巡回医疗72次，义诊人次6400人，免费发放药品6600元，发放健康知识资料4000余份 ，深得群众的好评和欢迎；

为了缓解群众“看病贵”问题，医院4次大幅度降低医疗收费标准，推出了系列优惠措施。通过开设“扶贫（惠民）病房”、实行“三免四减半” 政策，累计为50余贫困患者减免医疗费用1万多元。

四是提高医疗护理质量。 医院强化医疗质量管理，狠抓核心制度的落实，加强医疗质量的检查与督导，加大对医师规范培训，全面提高医疗质量，降低了医疗风险，减少了医疗纠纷。2007年，医院入出院诊断符合率达到了 95.9%

，急危重症抢救成功率达到

68.0%

，法定传染病 报告 率达到 100% ，急救物品完好率达到100% ；
大力拓展新业务和推广新技术。医院出台了鼓励、支持、促进新业务、新技术开展的规定，对开展新技术的科室人员优先安排外出学习，设备优先购置；
强化护理服务，护理服务质量稳步提高，全院护理人员的三基水平、护理技术操作、基础护理及特护、一级护理水平、护理文书书写的合格率均达到98.2％，健康教育覆盖率达到100％，护理平均满意度达到97.3％。

凝聚各方力量，建设和谐型医院

一流的队伍、一流的业绩，需要一个团结、有力的班子，需要有一个战斗力强、人心疑聚的党员队伍。

一是院党支部发挥领导核心作用，牢牢把握医院发展方向。 严格遵守《党支部议事规则》，对涉及医院发展的大事，坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，把握医院发展方向。院班子想大事、谋大事、议大事，注重从政治、思想、作风上加强引导，充分调动班子成员的积极性和创造力，营造团结共事的氛围，增强班子成员的政治意识、大局意识、责任意识和创新意识，做到心往一处想、劲往一处使，通过院党支部成员身体力行，全院职工的思想和行动都集中到医院发展上来。

二是党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用充分发挥。

党支部、党员双目标管理是院 党建 工作的长效管理机制。建立了保持共产党员先进性长效机制，继续推行“双目标管理”，实行党员干部责任区管理制度，对党支部、党员实行目标量化考核。“双目标管理”等 党建 工作长效机制的推行，使党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到了充分发挥，大大增强了党组织的号召力和凝聚力，一大批高级知识分子和优秀人才纷纷向党组织靠拢。党员队伍的扩大，为医院发展提供了中坚力量，全体党员在岗位上奋力争先，努力向前，有力地促进了业务工作的发展。

三是关心职工生活，增进思想感情交流。 院党支部是职工政治上的依靠、工作上的主心骨和生活上的贴心人，坚持领导干部“三三”工作制和思想政治工作联系制度，院领导成员每人联系2-3个科室，每周深入到所联系的科室当中，倾听职工群众呼声，了解科室情况，及时掌握职工的思想动态，做好深入细致的思想政治工作。同时，想员工之所想、急员工之所急，积极解决青年职工待遇、事业发展平台等具体问题，为青年职工健康成长创造宽松环境。做好矛盾的化解工作，通过谈心，主动接访职工反映，理顺职工情绪，凝聚各方力量，调动一切积极因素，把不安的因素和矛盾消灭在萌芽状态。

四是注重医院文化建设，营造和谐氛围。 结合3〃8妇女节、5〃4青年节、5〃12护士节、7〃1 建党节、9〃9重阳节等重大节日，组织妇工青组织召开表彰大会、开展文艺演出等活动，丰富职工文化生活；
逢年过节慰问离退休老干部等，受到了老干部和职工的欢迎；
举办职工篮球赛、演讲 赛、技能竞赛等，激发了干部职工爱院、兴院热情。几年来，群团工作在院党支部的正确领导下硕果累累：院工会被市总工会授予“群众性经济技术创新工程劳动竞赛先进单位”，刘庄萍同志获得“赣州市

五、一劳动奖章”，医院团支部 被团市委评为“五四红旗”团支部。

加强党风廉政建设，打造廉政型医院 一是强化内部监督。

医院作为医疗服务单位，各种经济活动非常频繁，既是人们关注的焦点，也是容易滋生腐败的重点部门。院党支部坚持规范招投标工作程序，对医疗设备、卫生药品器械采购等实行公开招标，监察、审计等职能部门全程参与，全程监督、事后审计，同时还与药械销售商签订了廉政协议，避免了暗箱操作。在加强招标监督的同时，加大内部审计力度，全年内审项目数百项，审减金额80万元，维护了医院利益，堵塞了漏洞，从源头预防了腐败行为的发生。同时，在全院范围内开展了治理医药购销领域商业贿赂专项活动， 清理“医药代表”，规范医生的开方服务行为，禁止一切医生开处方拿回扣的统计行为，签订了三级承诺书：职工个人向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺。

举行了以“拒绝商业贿赂，维护医学圣洁”主题的全院临床医生签字仪式 。

二是强化社会监督。 院党支部聘请10位社会知名人士作为医院行风监督员，邀请他们不定期到医院明查暗访，医院定期召开行风监督员座谈会，及时收集监督员意见反馈，虚心听取社会各界建议，主动接受社会监督，及时改进工作。

三是重视职工监督。 医院党支部坚持职代会和工会会员代表大会制度，让职工代表参与医院年度工作计划、重大改革事项、中长期发展规划、重大建设项目等决策的制定；
定期在职工大会、院周会、职工座谈会、支部例会、科室工作会上通报医院工作；
设置院务公开、党务公开专栏，通过医院网、《 于都县人民医院 院报》等窗口，及时公开干部职工及社会各界关注的热点、难点、疑点问题，增加了医院工作的透明度。

营造宽松环境，建设人才聚集型医院

坚持党管干部原则。建立对中层干部、学科带头人和专业技术骨干科学有效的选拔机制、激劢机制和监督机制，推动干部管理工作步入制度化、规范化轨道。实施积极的人才战略，加大高层次专业技术人才的培养和引进力度，不拘一格选人、用人、育人，努力打造专业门类齐全、结构比例合适、阵容整齐强大，具有后发优势的人才队伍。努力营造良好的用人环境，为人才成长搭建平台，优厚的待遇，宽松的环境，宽广的舞台，吸引了众多的人才加盟我县人民医院，3年引进省内外优秀本科生19名，进一步优化了人才结构。同时，院党支部坚持以人为本，主动为职工政治成熟铺路架桥、专业成长创造条件、才能施展提供舞台、价值实现做好服务，充分调动职工工作的积极性、主动性和创造性，激励职工士气、凝聚发展力量，努力培育开拓创新、拼搏进取的员工队伍，培养领导干部的事业心、中层干部的进取心和一般干部的责任心，使其成为医院发展的活水源头和不竭动力。

我局自从2006年10月被省公司批准为一流县供电企业以来，始终以国家电网公司“三抓一创”的工作思路为指导，围绕实现“一强三优”战略目标，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着力抓好安全生产、营销服务、队伍建设、廉政建设和企业文化等工作，团结和依靠全体员工，经过全局职工2年多来的不懈努力和团结拼博，各项工作取得了一定成绩，全局面貌出现了可喜的来势。随着各项资金的逐步投入，设备的不断更新，现代化管理手段的加强，先进技术的不断引进，企业的综合素质得到了进一步提高，对照上级新的一流县供电企业标准，7项必备条件已基本具备，10大考核项目自查达到规定要求，现将我局建设一流县供电企业工作自查整改的情况汇报如下：

一、基本情况

xxxx局是xx电业局下属的县供电企业。供电范围为xx县xx镇、xx开发区、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx乡。

全局下设4部、1室、1公司，12个生产班组、4个农村供电所，现有全民职工152人，农村供电员工172人。全局有各类专业技术人员36人，其中，高级职称1人，中级职称11人，初级职称24人。

全局拥有220千伏变电站1座，110千伏变电站4座，35千伏变电站2座，主变总容量413.85兆伏安，拥有35千伏线路8条74.07公里、10千伏线路39条742.96公里。

2年多来，我局以“巩固一流成果，争创国网一流”为发展目标，党政工携手并肩，全局职工齐心协力，顽强拼搏，求真务实，安全生产不断稳固，营销服务不断规范，队伍素质不断提升，电网建设得到飞速发展，电网结构不断完善，企业精神文明建设硕果累累，各项工作取得了长足进步，优质服务水平稳步提升，树立了良好的企业形象。先后获得了“湖南省文明单位”、“xx市模范职工之家”、“xx市抗冰救灾先进单位”，“xx市消费者信得过单位”，“2007年度xx电业局会计报表先进单位”，“2008年xx县扶贫工作先进联村单位”，“xx电业局财务工作先进集体”等荣誉。

二、主要工作

(一)安全生产不断稳固。一年多以来，我们在深刻吸取2007年“8.21”事故教训，扎实开展安全生产大整改，安全形势出现良好转机的基础上，继续深入开展了“百问百查”与“反违章年”活动和创建“无违章班组”、“无违章现场”、“无违章员工”的活动；
逐渐形成安全生产“问、查、改”长效机制。不断建立健全安全生产的配套制度，2008-2009年我局相继出台或修订了“双票”奖惩办法、“无违章现场”奖励办法、“违章下岗”实施细则、“违章积分”管理办法、现场把关与稽查规定，完善了岗位安全风险系数；
加强了现场作业的标准化管理，规范了作业前培训；
深化了安全生产施工作业短信温馨提示；
狠抓了施工作业前的站队三交和双票规范；
加强了现场稽查，建立了安全生产红黑榜，并每月通报公示。组织召开了“无违章年”活动动员誓师大会，各部门负责人与局长签订了《安全生产目标责任书》、《无违章承诺书》，并在“遵章守纪、拒

绝违章、从我做起、确保安全”的誓词上签名。各部门与所属班组签订了《安全生产目标责任书》，每个职工签订了《无违章承诺书》。我局还制定了《农电安全生产“违章下岗”实施规定》。组织了“标准化倒闸操作操作表演”与《交通法规》知识讲座，组织了安全知识竞赛，严格了《安规》考试。加强了对外包施工队伍的管理工作；
加强了班组安全活动的互动式学习；
组织了反事故演习等，每月定期召开安全分析会，生产检修例会和周生产例会。全面加强了消防保卫和交通安全管理。2008年8月27日，我局顺利通过了省公司的安全预警期验收，并获得了省公司验收组的一致好评和赞誉。验收组对我局一年来在安全预警期内所做的大量地工作给予了充分地肯定，认为我局工作卓有成效，成绩可圈可点，很不容易，特别是认为我局安全生产过程管理有序，资料台帐规范。一年多来的安全生产整顿工作为我局实现长治久安，构建和谐企业，奠定了坚实的基础。2008年，我局上渡变、电力110班被评为省公司安全先进班组，向前同志被评为省公司交通安全先进个人。我局获得xx电业局技术监督优胜单位，xx县安全目标管理先进单位。(责任编辑：

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（二）电网建设强力推进。近两年，我局完成电网建设投资8000万元。主网完成了xx变的改造和xx变35千伏、10千伏出线、河东变10千伏出线建设工程。在2008年年初冰灾严重影响正常进度的情况下，我局电网建设改造仍然保持了较快速度。2008年确保了鹅塘变、温水变、长丰变如期开工和10千伏配套送出设计；
完成2008年城乡配网工程、农村电气化工程建设；
完成2007年农网完善工程和2008年冰灾重建工程的竣工资料编制、工程结算、验收和审计。完成了《县城配网规划》、《农村配网规划》、《xx县电网规划》的编制工作。2007年，我局获得服务地方经济建设先进单位，2008年获得xx电业局电网建设管理先进单位、xx县推进新型工业化先进单位。

(三)营销服务明显改观。通过营销反违章活动，狠抓服务作风和来信来访办理，进一步规范了停电信息发布、电力故障抢修和营销人员服务行为，增设南门收费网点。认真组织开展“安全万里行”咨询日、95598安全知识进校园活动。有机整合客户服务平台，为客户提供安全用电知识、用电业务查询、电力故障报修、服务质量投诉、停电信息公告等便捷服务。在年底行风监督员和客户代表座谈会上，客户代表对我局的优质服务大加赞许，收到了xx镇农科村村支两委送来的“无私奉献，力挺新农村；
顽强拼搏，百姓记心坎”的锦旗。我局积极创建“人民群众满意供电企业”，客户基本满意及满意率达到了99.9%，在xx县企事业单位优化经济环境测评中获得第六名，比上年度提升10位，连续六年获得“消费者信得过单位”，2008年获得xx市消费者信得过单位。

(四)效能监察取得实效。2008年是效能监察年，我局出台了城配网公变台区管理线损效能监察整顿实施方案、农电管理线损效能监察工作方案等一系列办法与措施，层层落实责任，通过调整人员、分解指标、严格考核、跟班稽查、联合查处窃电等手段，有效降低了线损。城配网年初的28个双高线损台区全部恢复正常；
农电提前一个月消灭年初的154个大于30%的高线损台区，农电累计线损增效约200万元。加强废旧物资回收和处置工作。与司法部门联袂打击个人挪用电费等职务犯罪行为，追回陈欠电费17万元；
共计查处窃电及违约用电192起，追补电费43万元，规范了供用电秩序。2008年，我局获得xx电业局农电

线损管理效能监察工作一等奖。

(五)队伍素质不断提升。2008年我局开展了读书年活动，制订了详细的学习方案，成立了“读书年”活动领导小组，为每个员工购置了《你在为谁工作》、《工作就是责任》、《方法总比问题多》、《向解放军学习》、《细节决定成败》、《赢在执行》、《我们的榜样》、《机关文明礼仪手册》等书籍及学习记录本。要求员工每周自学五小时，每周记读书笔记一次，每半年撰写读书心得体会一篇。各部室、班组、供电所每月交流读书体会一次，并作好记录。局每季组织八分钟论坛活动一次，交流读书体会，并进行评比奖励。年终局组织读书年活动评比。通过开展读书年活动，创建学习型企业，掀起“学法律、学理念、学管理、学技术”的热潮，努力营造“比学赶帮”的良好氛围，使广大员工不断创新工作理念、强化工作责任、改进工作作风、提高工作绩效。还重点抓了各级各类培训，全面提升员工的技能水平。认真开展了军事，对全体员工进行了准军事化管理。建立健全了员工激励机制，我局先后颁发了5个嘉奖令，对企业有功人员予以表彰和奖励。通过教育培训，我局领导班子、中层骨干和员工三支队伍素质得到了明显提升。

(六)企业文化不断繁荣。我局不断引入先进的文化理念，坚持以先进文化武装人、引导人、塑造人、鼓舞人，用先进文化占领思想阵地。我们完善了物业小区、办公楼和变电站等场所的文化标牌，开设了安全生产宣传窗，实行短信温馨提示。同时，我局加大了宣传报道工作力度，内部刊物《新电风采》及时展现了我局精神文明建设的丰硕成果和最新举措，并实现了与生产、营销一线员工的互动。我局配网110班还建立了相互关爱、共保平安“亲情墙”。为营造“公开、廉洁、民主”的内部环境，我局持续设立局务公开栏，在宣传橱窗开辟了“局务公开公布栏”，提高管理的透明度，及时公布有关物资的招投标，重要岗位的人事问题，股级干部的任免，大额资金的使用问题，并对所公布的内容进行了建档管理。建立了职工生日祝贺慰问制度；
组织了“迎奥运、迎新春、添光彩”卡拉OK比赛、“迎奥运、促和谐”登山活动；
召开了离退休同志新年茶话会和退休同志欢送会；
举办了“三·八”妇女节座谈会；
参加了市局迎奥运、贺局庆“星源杯”乒乓球赛，并获得男单和团体两项冠军；
组织了《安规》竞赛、交通安全知识竞赛和站队“三交”技术比赛；
积级组织参加了市局开展的“娄电是我家，我为企业贡献什么”的征文活动；
积级组织参加了市局举办的第二届供电“服务之星”竞赛。这一系列“内聚人心、外树形象”的活动大大丰富了广大职工的精神文化生活。2008年，我局获得xx市模范职工之家称号、xx电业局精神文明建设先进单位。(责任编辑：

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安塞县供电分公司

创一流县级供电企业考核办法

局属各单位：

为确保我公司创建一流工作顺利实施，做到责任明确、任务具体、分工协作、考核有据、运转高效。确保各项经济技术指标和工作质量达到或超过省公司颁布的一流供电企业考核标准，经“创一流”领导小组研究决定，把“创一流”日常工作纳入责任考核，现结合具体工作实际，将本办法印发给你们，请各部室（站所）认真组织学习，并遵照实施。

二〇一〇年五月十八日

安塞县供电分公司

创建一流县级供电企业考核办法

一、实施目标管理。创一流办公室按专业组分工负责的形式将集团公司《建设一流县级供电企业必备条件》和《建设一流县级供电企业考核细则》分解到各专业组（部室），由创建一流领导小组和各专业组具体组织、部署、落实、检查、考核相应的工作任务。

二、实施专责管理。各部室（含所站）负责人是创建一流县供电企业本部门(站所)的第一责任人。各部室（含所站）要指定一名专责人员，具体负责创建一流资料的规范整理，同时负责本部门所需站所上报的基础资料的督促、指导、汇总，依此构建创建一流工作网络。

三、实施计划管理。按照我局《创建一流县供电企业实施方案》、《创建一流县供电企业实施细则》的任务指标要求，创一流办公室定期编制年计划、月计划和周计划，并下达相关部室（所站）。各部室（所站）再依据年、月、周计划所规定的任务项目，分解落实到本部室（所站）内的各责任人。

四、实施程序管理。实行创建一流工作月计划周报送制度。各部室（专业组）将本周完成的资料在周五下午4：00以前报送至创一流办公室。

五、实施档案管理。创建一流供电企业的工作受检资料要及

时存档，一式二份，原件存编制单位，创一流办公室存电子文档。

六、工作考核内容和要求

1、根据公司《建设一流县级供电企业必备条件》和《建设一流县级供电企业考核细则》中按照职责范围分解到本单位的工作任务、考核内容进行全面、认真地实施和落实，并有计划、有步骤地采取有效措施，在规定的期限内，保证各项工作全面完成，并达到标准要求。

2、分管领导要根据标准要求，结合工作实际，认真抓好分管部门的创建工作，对分管的职责任务，要一抓到底、善始善终，要做到横向到边，纵向到底，不留死角，全面做好各项工作。

3、各部门负责人作为本部门创建一流工作的第一责任人，要根据实施细则中的标准要求及职责分工，对本部门管理中出现的问题要采取行之有效的措施，及时整改。要根据细则中规定的期限，及时准确的上报各种数据和报表。要做到每项工作有标准、有程序；
执行过程中有监督、有检查；
工作结束后有结果、有考核；
处理问题有反馈、有记录；
不搞形式，不走过场，不做表面文章，扎扎实实地做好各项工作。

七、目标责任的检查考核与奖惩

（一）根据创建一流企业领导小组下达的各项指标任务，创一流办公室负责监督、检查与考核，每月进行一次。

（二）具体考核标准

1、部室（站所）当月工作任务为考核内容。

2、基础奖金

基础奖金按照规定为每人壹仟圆。

3、计算公式

1）、本部门（站所）实得奖金=基础奖金*部门、站所人数*部门系数*考核完成情况百分比；

2）、部门（站所）系数执行局规定奖金系数；

3）、完成情况百分比=月度完成任务的数量/月度任务总量

六、考核标准：

1、考核细则见附表。

2、对没有按时完成计划任务的部室（站所）进行通报，累计到下月任未完成的，加倍进行处罚。

3、一项工作需要多个部室共同完成的，要互相配合，搞好协调，由创一流领导小组确定牵头部室，不准推诿扯皮。没有按时完成任务的项目，将按照责任大小，同时扣除有关部室。

（4）对照实施细则，经局领导班子研究批准执行的硬件和需添臵的各类设备（含设备改造）及其他项目没有按时完成或达不到标准要求，分别扣除相关部门负责人和直接责任人100元、50元。

（5）在上级验收中因工作失误被扣10分以上的部室（所站），扣部室（所站）负责人500元和直接责任人200元。

（6）在上级验收中出现严重问题，影响公司整体创建达标的，扣除部室（所站）负责人1000元和相关责任人500元，并给予通报批评。

（7）因工作失误致使必备条件未达到要求，导致公司无法申报创建一流达标验收或上级部门检查验收时因必备条件不合格而取消公司创建一流验收资格的，扣除责任人本年度全部奖金。

八、相关规定及责任考核

1、上报形式。资料上报采用书面文本及电子文本两种形式。每违反本条规定一次扣相关部室和责任人50元。

2、审签手续。各责任单位应先把完成的材料初稿以书面形式经部室（专业组）负责人审核合格后，由分管领导在相应的材料传送单上签字，报一流办公室登记、备案；
各部室（专业组）以电子文档形式直接传送一份至创一流办公室。

3、文本要求。（1）打印及电子文本。所有（除特殊格式材料外）上报或保存资料一律使用A4纸；
文字资料标题采用加粗二号宋体字；
正文中标题采用加粗三号宋体字；
正文采用三号仿宋字；
页码位底端正中；
资料标题与正文空一行，落款与正文空三行；
其它按电脑默认值；
杜绝涂改、病句、错字；
保证排版规范美观。（2）各种手写记录，要求规范统

一，字体工整；
同种记录采用同一颜色；
杜绝涂改和错漏字现象。对违反以上要求的，每条每份扣责任人20元。

4、部门协调。因部门之间协调配合不力，造成计划任务未按时完成的，每少完成一项计划任务，加扣牵头部室及相关责任单位责任人20元；
按规定的上报时限，各责任单位每迟报一次加扣责任人10元；
因上报资料质量不符合要求而退回返工的，一次扣责任单位责任人10元。

5、硬件建设。属局投资完善的基建、设备任务，各责任单位要及时以书面形式向局创建领导小组报告申请，并以领导批准完成期限为考核依据；
属局投资不到位的，不列入考核。

6、建立创建一流工作例会制度，创建领导小组成员和各专业组成员全部参加，原则定为每月一次，会议内容为：各专业组汇报本组目标计划及创建考核完成情况，提交疑难问题，协商解决办法。无故不参加例会者，扣专业部室负责人50元。

九、各部室（所站）可参照上述条款制定相应的二次考核奖惩细则，并将考核结果报创一流办公室备案。

十、公司通过集团公司一流供电企业达标验收后，将对做出突出贡献的单位和个人，予以记功、表彰，并根据贡献大小进行各种奖励。

十一、本办法自2010年5月20日执行。

某某汕头港务有限公司 创一流年度工作总结

2015年，汕头港务公司在集团公司和广东公司的正确领导下，以质量和效益为中心，坚持问题导向、底线思维和领先标准，制订工作计划，落实责任分工，确保全年创一流工作有序推进。现将工作情况报告如下：

一、2015年创一流工作总体开展情况

（一）建全完善公司管理体系

2015年公司根据广东公司和汕头港集团《制度管理规定》，建立起公司的制度体系，进一步规范制度的流程，全面梳理现有规章制度，共修订完善制度90项，新增制度63项，废止制度6项，全面提高制度体系的科学性和实用性。

（二）安全生产平安稳定

公司认真贯彻落实集团公司、广东公司安委会会议精神和各项工作部署，深入开展“安全生产月”、“春、秋季安全大检查”等活，现场违章查纠问题138项、周二现场例检33次；
举行各类安全培训11场，参加人员220人次；
开展大型设备防风演练应急演练30余次；
强化反违章安全管理，不断提升现场安全质量管控水平，未发生轻伤及以上安全事故，全面实现了公司安全生产平安稳定。

（三）党建工作全面加强

2015年在广东公司正确领导下，汕头港务公司持续抓好党建绩效组织和管理工作，深入开展“三严三实”主题教育、深化基层服务型党组织建设、和“党员示范工程”等党建活动，为全面完成年度各项工作任务提供了坚强的政治保证。

(四)创一流工作扎实推进

按照集团公司和广东公司创一流管理提升工作部署，健全制度标准、内部控制和绩效考核体系，完善考核评价机制，有效推进了活动的开展。认真贯彻执行某某广东公司创一流“十三五”规划编制方案，进一步推进创一流专项提升工作，结合公司实际，完成了公司创一流“十三五”规划编制工作，并上报广东公司备案。

二、2015年创一流专项提升计划执行情况及取得的主要成效

（一）安全生产

为了提升企业安全文化，夯实安全管理基础，根据企业生产经营实际情况，公司决定按照港口普通货物营运企业标准进行三级企业达标创建活动。制定了公司标准化建设实施方案，为降低达标创建费用，拟与汕头港集团其他二级公司一起，打包委托评审单位。

7月份，汕头港集团董家口分公司成立，对董家口港区进行三位一体的统筹运行。对此现状，按照属地管理的原则，公司一是自行加强现场安全巡视检查，二是积极与分公司进行沟通和交流，加强业务协同，有效的堵塞了监管空隙和盲区，三是加强与汕头港集团安技部的沟通和汇报，商讨确定了新形势下安全生产标准化达标创建方案。

（二）经营管理

2015年一季度，公司吞吐量大幅下滑，截止3月底公司亏损1040多万元，公司处于经营低谷。自二季度以来，为了打破困境，公司在双方股东的帮助指导下，及时调整经营思路，与周边兄弟港口紧密协作，实行统一市场开发，统一装卸资源配臵，自5月份起，实现连续7个月盈利，取得较为明显的效果。

（三）资金管理

公司根据二期码头工程项目可研报告和投资概算，积极与农业银行、交通银行、国家开发银行、汕头银行等金融机构协商，未雨绸缪，截止11底已取得农业银行授信6.2亿元、国家开发银行授信6亿元、汕头银行授信4亿元信用额度。

2015年公司新增流动资金借款0.6亿元，保证了公司生产经营的需要的同时，筹资归还到期借款，稳固了资金链条。

（四）党建方面

全面落实从严治党责任，扎实开展“三严三实”专题教育，不断强化对领导班子、干部的日常管理和监督；
认真做好专项巡视整改工作，加大执纪问责力度；
严格执行中央八项规定及集团公司30条规定和广东公司40条要求；
切实加强廉洁自律意识，强化廉洁自律作风建设；
使全体党员干部自觉养成“吃苦在前、奉献在前”的艰苦创业精神。特别是今年三季度，现场生产如火如荼，昼夜市入提作业量逐步飙升，公司领导第一时间召集生产部门骨干人员制定“突船疏港”、“突车疏港”应急方案，全体党员干部主动请缨，带头放弃休息时间与一线职工并肩作战，不讲报酬、不怕辛苦，优质高效的完成货物的装卸和输运，使公司的团队凝聚力及品牌形象达到了新的高度。

（五）码头二期进展情况

一是码头二期工程编制完成了《汕头港董家口港区某某码头二期工程初步设计技术审查报告》，并于3月23日正式取得了《汕头市交通运输委员会港航管理局关于汕头港董家口港区某某码头二期工程初步设计的批复》；
二是编制完成了《汕头港董家口港区某某码头二期工程通航安全影响论证补充报告》，并于6月15日取得了汕头海事局关于《汕头港董家口港区某某码头二期工程通航安全影响论证补充报告》的审查意见；
三是编制完成了《汕头港董家口港区某某码头二期工程雷电灾害风险评估报告》，并于11月份取得《黄岛区气象局对汕头港董家口港区某某码头二期工程雷电灾害风险评估报告》的审查意见；
四是完成码头一期、二期海域使用证2015年度审核和海域使用金的缴付工作。

三、工作存在的问题和不足

（一）安全生产仍需加强 公司安全生产虽实现平安稳定，但在日常的巡查中，还是发现了诸多安全隐患，特别是外包外租人力机械管理不到位、封闭区域人机不分离等违章现象仍是屡禁不止。为此，公司将进一步完善安全监管体系，加大对外租单位及现场人员的安全管控力度，强化现场人员的安全生产意识，确保实现平安稳定。

（二）人力资源严重不足

汕头港集团董家口分公司7月份正式成立，公司汕头港身份的职工已全部抽调至董家口分公司办公，导致人员严重不足，影响了相关工作的有序开展，大大降低了管理水平，给公司队伍稳定工作带来了较大困难。

（三）市场开发加大动力

目前，公司市场开发的视野不够开阔，往往将公司发展迟缓的原因归咎于经济大形势。对于一些作业工艺复杂、危险性高的货种，存在畏难情绪，不敢大胆尝试，导致经营的货种比较单一，市场开发效果不明显。

四、改进措施（包括自评表中扣分项的整改完善措施）及意见建议

（一）加强安全管理，打造平安公司

一是继续贯彻落实集团公司、广东公司安委会会议精神和各项工作部署，严格执行某某集团和广东公司“安全生产管理体系”有关考评办法，及时修订完善公司安全生产相关管理制度；
二是全面抓好安全培训活动，组织开展警示教育宣传活动，增强职工安全意识，确保全年安全生产平安稳定。

（二）加强运营管理，提升服务水平

进一步加强码头全过程管理，从市场调研、计划编制、合同签订、调度运输、统计结算等各个环节入手，全过程跟踪，闭环管理，高效运作。抓好合同签订管理，严格合同条款，细化合同标准，专人负责及时组织合同签订，确保合同执行合法合规。加强调度管理，抓好调运协同，牢固树立服务意识，坚持诚信服务意识，提高沟通与服务质量；
加强财务管理，认真执行新的管理措施，不断完善结算工作，加强结算审核，确保准确无误。

（三）加强党建管理，确保队伍和谐稳定

公司积极发挥共产党员的先锋模范带头作用，把加强管理作为突破口，坚持向管理要效益，积极开展技术大比武、创品牌练绝活活动，开展节支降耗提合理化建议活动。公司党员干部勇于担当、积极作为、勇争一流，同心同德、独当一面，进一步加快公司发展步伐。

（四）坚持问题导向，深化创一流工作

提高对创一流工作的重视程序，坚持“主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，一级抓一级，层层抓落实”，切实将创一流工作落到实处。一是以内控管理为手段，进一步梳理管理流程，突出查找问题漏洞，加强制度建设和风险防控，并进一步完善风险内控管理制度，确保可操作的实效性；
二是修订完善工作标准和岗位职责，进一步转变工作作风，提高各级人员的责任心和执行力，加大督查督办和考核问责力度确保各项工作落到实处。

2012年“管理创一流”行动方案

为贯彻行业2011年度企业管理现场会精神，落实公司“管理创一流”工作要求，现就企业2012年“管理创一流”工作的开展，制订方案如下：

一、背景和意义

管理是企业永恒的主题，也是企业竞争力的重要组成部分，也是赢得市场、赢得客户的软实力。“管理创一流”是国家局对近年行业企管工作思路的深度总结和凝练，是行业企管工作理念的巩固和升华。随着行业“卷烟上水平”各项工作的全面推进，“532,461”战略格局的初步形成。做强“黄山”品牌，形成品牌核心竞争力，是公司“第三次创业”战略的核心目标。合肥卷烟厂作为公司的中高档产品生产基地，在“黄山”精品线工程即将全面竣工投产的契机下，深入开展“管理创一流”工作，打造与一流硬件相配套的软实力对企业核心竞争力的提升具有决定性的意义。

二、指导思想、活动主题和工作原则

（一）指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实全国烟草行业企业管理现场会李克明副局长、王平司长的重要讲话精神，紧密围绕实现企业“六个一流”发展战略，以“黄山”精品线搬迁为契机，学习借鉴行业内外企管工作的先进经验，优化业务流程，夯实管理基础，打造精品团队，通过创新推动和目标引领，推动“管理创一流”活动深入开展，不断提高企业制造力，为“黄山”品牌的突破性发展做出贡献。

（二）活动主题

企业开展管理创一流的主题为：夯实基础管理、完善体系机制，优化业务流程、增强目标引领，提高创新能力，打造一流团队，成就一流企业。

（三）工作原则

企业开展管理创一流活动，把握以下原则：

1、重点突破与全面提升相结合

在以解决突出问题和薄弱环节为重点扎实开展短板消缺和瓶颈突破的同时，将管理创一流覆盖到企业管理的各个领域，带动企业管理水平的全面提升。国家局对创建优秀卷烟提出新的要求，企业应围绕如何争创一流的优秀卷烟工厂重点突破，围绕薄弱环节加强整改力度，确保各项指标可控，达到行业先进水平。同时围绕管理创一流活动，营造全方位对标、超标意识，全员行动，全面提升企业管理水平。

2、长远发展与当前重点工作相结合

实现科学发展、提升管理水平式，必须兼顾当前工作和长远发展的关系，既要抓好当前、解决生产运营过程存在的质量波动、成本控制不精的问题，又要谋划长远、解决未来精品线发展的问题。要立足当前谋划长远，切实做到当前利益和长远利益相统一，实现当期工作和长期发展目标相衔接，夯实管理基础与实现卓越绩效长远发展之策相结合，在继续保持当前工作稳定的同时，着力在转变管理方式、调整优化流程、创新体制机制上下大的功夫，为企业长远发展战略夯实基础、创造条件。

3、从严治企与以人为本相结合

从严治企理念与重视人、关心人、培养人的人本管理思想并不矛盾，从根本上，企业管理的实质就是带队伍，通过严格规范的管理，培养一支素质过硬员工团队，既是企业长期保持强劲发展势头的动力之源，也是员工在企业充分实现自我价值的前提。作为卷烟制造企业，必须坚持从严治企，

形成严格苛求的制造理念，但在制度制定、流程设计上要让人得到尊重，没有认同，不可能产生增值。

三、主要思路和目标

（一）主要思路

通过管理创一流工作的开展，按照“13235”工作思路，实现企业管理目标。

“1”是树立主动上前、优质服务的意识。企业存在的目的是创造顾客和不断满足顾客，所以企管工作的一切出发点和落脚点要服务于企业品牌战略的实现，服务于快速响应市场的需要，服务于企业改革发展的需要，服务于管理效率的提高，服务于员工的成长。

“3”强化三个理念，始终把提高制造力作为工作的第一要务，始终把管理作为一切工作的基础，始终把“创一流”作为工作的主要考量标准。

“2”是建设和运行好两个平台。建设好MES系统管理平台，提升生产管理信息化水平，促进生产管理精细化；
建设好创新平台，创新平台进一步完善，专业指导得到加强，创新由机制建设转向围绕行业前沿技术和企业关键问题攻坚克难，为企业发展提供技术储备和支撑。

“3”是运用好管理的三个手段。一是是夯实管理基础的制度执行力提升和管理诊断。二是目标引领，通过明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效，形成有效目标管理机制，让目标管理导向聚合作用切实发挥。三是提升管理效率的流程优化、管理信息化和先进工具的应用。

“5” 完成国家局“管理创一流”五个方面工作要求，即一流的基础管理，一流的体系建设，一流的目标管理，一流的创新机制，一流的管理团队，促进组织内部横向和纵向的无缝合作，实现对产品和流程的突破性质量改进，对公司品牌发展、战略目标的实现起到明显促进作用。

（二）主要目标

力争用1-2年时间，加快推进企业管理模式由粗放型向精细化、精益化转变，全面提升企业管理水平，为 “打造国际先进、国内一流卷烟制造企业”工作奠定坚实基础，实现以下目标：

1、基础管理水平明显提升

通过全面对接“黄山”精品线，实施管理诊断，优化流程，完善制度，实现有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理的基础管理夯实目标。

2、以体系建设促业务增值

综合管理体系对企业主要业务过程的增值管理效果逐步呈现。管理体系进一步系统高效，精益思想与管理活动广泛结合，先进管理理念、技术和方法得到有效应用，体系对管理创一流的促进作用明显增强。

3、企业创新效果显著

在解决长期制约企业发展的突出问题和薄弱环节上取得突破，创新平台进一步完善，专业指导得到加强，鼓励全员参与管理创新的文化与氛围，内部资源配置能力进一步提升，创新由机制建设转向围绕行业前沿技术和企业关键问题攻坚克难，为企业发展提供技术储备和支撑，企业呈现一批行业有影响力的创新成果。

4、综合绩效明显改善

通过建立战略引领、专业支撑、过程控制的目标管理体系，目标管理导向聚合作用切实发挥。企业生产成本、重大风险得到有效控制，生产绩效指标不断改善，制造力明显提高，“管理创一流”活动对企业现场改善、成本控制、更好履行社会责任以及实现“十二五”战略目标的促进作用明显增强。

5、团队合作意识明显提高，企业更加和谐稳定。

企业团队建设充满活力，员工学习能力、合作意识不断提高，员工有很强的归属感和自豪感，企业与员工共同成长与进步。

“讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动

心得体会

“讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动是中共禄丰县、禄丰县纪委为贯彻胡锦涛总书记在十七届中央纪委三次全会上的重要讲话精神，巩固去年开展的作风建设大整顿和“责任在我心中”主题教育成果，进一步加强新形势下党员干部党性修养，促进党员干部作风进一步转的重要活动，也是新时期进一步加强党的执政能力和先进性建设，深入推进反腐倡廉建设的必然要求，也是深入学习实践科学发展观、保持经济平稳发展的重要保障，更是当前在严峻经济形势面前开展的一项重大而紧迫的政治任务。根据局党组安排通过集中学习和个人自学，我有以下认识。

一、对教育活动的认识。

通过这次在全体党员干部中开展的”讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动，使我深刻的认识到贯彻落实胡锦涛总书记在中央纪委三次全会上重要讲话的具体行动，是一次重要的思想政治作风教育活动，主要表现在：一是有利于科学发展观的深入贯彻落实。这次教育活动，是学习实践活动的一次“补课”和“回头看”，看我们在思想作风、党性修养方面做得怎么样、改进得怎么样，必将为科学发展观的贯彻落实提供重要的思想动力和政治保证；
二是有利于从根本上推进和加强党风廉政建设。通过开展教育活动，可以切实提高党员干部的宗旨意识、改进党员干部的思想作风，必将进

1 一步推进党风廉政建设；
三是有利于提高干部素质、增强执政能力。党的各级党员干部是党的事业的骨干力量、是党的执政活动的主要承担者和实施者，开展教育活动，我们必将在提高干部素质、增强执政能力上取得新成效。

二、对开展教育活动的体会。

胡锦涛总书记指出：“党员干部作风问题，说到底是党性问题。党性是作风的内在根据，作风是党性的外在表现。党性纯洁则作风端正，党性不纯则作风不正”。执政党的党风关系党的生死存亡，因此我们党始终强调通过加强党性修养来树立和弘扬良好作风，使党始终保持旺盛的生机活力。这是党的执政能力建设和先进性建设的重要内容，是贯彻科学发展观的重要保证，是每个党员干部改造主观世界的终生课题。我认为新时期增强党性修养：一是要抓住思想作风这个关键。思想作风是党的作风建设的灵魂，党员干部的思想作风说到底就是党员干部的思想境界和精神状态。要增强政治意识、创新意识、大局意识，做到脚踏实地，解放思想，团结共事，筑牢坚强的政治保障；
二是要抓住学风建设这个基础。要把学习作为一种精神追求，一种政治责任，一种生活习惯，一种工作动力，树立终身学习的理念，要学以致用，始终坚持理论联系实际的做风，高度重视对本职工作中现实问题的研究，努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、解决问题的能力、驾驭工作的本领。三是要把落脚点放在工作作风上来。要始终保持奋发有为的精神状态，勇于开拓，知难而进，大兴求真务实、崇尚实干之风，

2 真正把心思用在干事业、抓落实上。进一步建立健全抓落实的工作制度和机制，认真执行任务，明确责任，推动落实；
四是要抓住生活作风这个重要方面。我们要自觉加强思想道德修养，不断提升精神境界，更好地担负起人事工作的各项工作重任。

三、对今后的展望

“讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动的重点之一就是要树优良作风，保持奋发有为的精神状态，勇于开拓，知难而进。树良好作风，一要“勤奋好学、学以致用”。自觉学习，终生学习，学以致用，不仅是适应新的形势和任务的要求，也是服务为民的基本途径。要把学习的体会和成果转化为争先创优的动力；
二要 心系群众、服务群众。要坚持为民服务宗旨，经常深入到群众中去，了解广大群众的实际困难和要求，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事；
三要真抓实干、务求实效。对工作既要埋头苦干，又要严肃认真，既要遵守章法，又要敢于创新，既要讲究方法，又要把握规律，做到不唯上，不唯书，只唯实；
四要艰苦奋斗、勤俭节约。我们党员干部必须始终保持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，紧紧抓住发展第一要务，真正把有限的自己有限的能量用在刀刃上；
五要 顾全大局、令行禁止。要严格执行各项工作任务，善于把上级精神与本单位实际结合起来，创造性地开展工作，圆满完成各项工作目标；
六要 发扬民主、团结共事。我们党员干部要带头发扬民主，广开言路，博采众长，形成合力，共同推动形成心齐气顺、风正劲足的干事创业局面；
七要秉公用权、廉洁从政。要严格

3 遵守廉洁自律的各项规定要求，以清正廉洁的帅先垂范之举，带动我局党风廉政建设的各项要求落到实处；
八要生活正派、情趣健康，讲操守，重品行。加强思想道德修养，是党员干部立身为官的重要条件。坚持从点滴做起，自觉净化“工作圈”、“生活圈”、“交往圈”、“娱乐圈”，始终注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

加强党员干部党性修养、树立和弘扬优良作风，是我们上下一心、共克时艰的政治保证。我一定要着力增强宗旨观念、提高实践能力、强化责任意识、树立正确政绩观、树立正确利益观、增强党的纪律观念，以坚强的党性和优良的作风，为我县的跨越式发展贡献自己的力量

“坚持四个一流不动摇”学习体会

一、坚持一流的标准不动摇

宋院长在《2012年工作报告》中指出，要求全体教职工要树立强烈的质量意识，使“坚持一流标准，实施顶层设计”成为大家的共识。要照“制定高标准，开发新标准，提升低标准”的思路，扩大与国内外先进学校的交流，学习其管理、教学的经验。不断改进工作，要充分认识提升质量对学院发展的重要作用。

坚持一流的标准就时要严格按照高标准执行，要形成人人重视质量，处处追求质量的氛围，把工作做到最好、做到极致。

二、实施一流的管理不动摇

实施精细化管理是提高质量的关键。目前存在的工作质量问题，往往是因为责任不落实，工作不够深入细致所致。

三、建设一流的学校不动摇

在硬件上，我们馨园一号楼的各项设施已经比较齐备，拓展训练场地的设备也处于全国领先地位。在软件上，我们的理论水平和教学质量还不够，要在对“责任、良心、品质、服务”为核心价值理念的深度认同基础上加强践行，充分认识学院文化在内涵发展中的重要作用。我们倡导“忠诚敬业、慎独奉献、持续挑战、永远卓越”的学院精神和“求实、求是、求新、求变”的工作作风。在各项工作中，要以学院文化指导我们的行为，进而形成“机电人”特有的行为方式。

2012年3月1日

“坚持四个一流不动摇”学习体会

一、坚持一流的标准不动摇

宋院长在《2012年工作报告》中指出，要求全体教职工要树立强烈的质量意识，使“坚持一流标准，实施顶层设计”成为大家的共识。要照“制定高标准，开发新标准，提升低标准”的思路，扩大与国内外先进学校的交流，学习其管理、教学的经验。不断改进工作，要充分认识提升质量对学院发展的重要作用。

坚持一流的标准就时要严格按照高标准执行，要形成人人重视质量，处处追求质量的氛围，把工作做到最好、做到极致。

二、实施一流的管理不动摇

实施精细化管理是提高质量的关键。目前存在的工作质量问题，往往是因为责任不落实，工作不够深入细致所致。要通过精细化管理，狠抓影响质量的细节，从而提升整体工作的质量。在教学中要让每个同学都明确自己的实训目标，遵守课堂纪律。

三、建设一流的学校不动摇

在硬件上，我们已经做到国内领先。在软件上，要在对“责任、良心、品质、服务”为核心价值理念的深度认同基础上加强践行，充分认识学院文化在内涵发展中的重要作用。我们倡导“忠诚敬业、慎独奉献、持续挑战、永远卓越”的学院精神和“求实、求是、求新、求变”的工作作风。在各项工作中，要以学院文化指导我们的行为，进而形成“机电人”特有的行为方式。

四、培养一流的人才不动摇

学院以满足企业需求和有利于学生终生发展作为提高教学质量的目标。完善“校厂一体、工学结合、产教并举”的人才培养模式。以生产项目为单元，实现“学院即企业，作品即产品”，着力培养学生的生存能力、创业能力和终生学习能力。坚持育人为本、德育为先，大力推进德育工作不断创新。要将“心与灵的教育”系列活动引向深入，强化教育主题，拓展教育内容，保证教育质量。

2012年2月29日

法院创一流工作经验材料

教育培训工作是搭建法官进步阶梯、好范文版权所有，全国文秘工作者的114!提升干部队伍素质能力的重要途径，之于法院队伍建设、审判工作、廉政建设有着千丝万缕的重要的联系。在“争创全国一流法院”工作中，我院以法官职业化建设为主线，以形成“边干边学”的人才激励、培养、储备机制为手段，从四个

方面着手进行人才的培养和提升。经过两年多的努力，目前我院队伍中，一线法官学历全部达到本科以上，硕士学历者达到12名，在读博士达到2名，成为全市基层法院干部和法官学历层次最高、结构最为合理的法院。

一、早规划、重前瞻，把握人才培养的方向

早在2003年，为贯彻落实最高人民法院提出法官职业化建设的目标，我院结合实际制定了《法官职业化建设三年规范纲要》，其中就教育培训工作上，我院制定了《关于贯彻法官职业化建设三年规划加强我院法官教育培训工作的意见》，提出了“2005年硕士学历法官要达到10-15名，博士学历法官要达到3-5名”的目标，并且就目标的实现制定了三项措施：即选送有基础的法官参加硕士或博士学历教育；
利用增编补员机会适当招录高学历人才；
努力挖掘现有人才资源，把司考合格且在读硕士的非法官序列人员通过组织程序转入法官序列。在“争创一流法院”工作开始后，我院因应形势需求，加大了学历及人才培养的力度。尽管由于客观条件限制预定指标未能全部实现，但挖掘现有队伍潜力，我院仍取得了全院硕士学历达到12名，在读博士达到2名的成绩，使我院成为全市基层法院干部和法官学历层次最高、结构最为合理的法院。在“创一流”工作中高起点、高站位地研究和规划教育培训工作，使之始终在较高层面上推进，既因应了形势的变化发展，又在教育培训和人才培养中赢得了先机，也为法院建设发展提供了人才保障。

二、塑观念、造氛围，涵育人才成长的环境

观念涵育到位。正确的成长观、人才观是引导和教育干部的前提，也是指导和端正教育培训工作的基础。我院在“创一流”工作中抓教育培训工作，秉承我院“思想强人、人才强院”的治院理念，要求干警素质提升要有“识大局的思想意识，高学历的专业知识，零错案的办案质量，居前位的办案效率，善总结的调研能力，会电脑的基本技能，善表达的语言能力，无不廉的事件发生，受嘉奖的工作绩效”；
要建设一支“自信的、有思想的、现代的、廉洁的法官队伍”的新的法官队伍形象要求。这些观念性的东西，于反复灌输间对干部的学习成长起到了潜移默化的作用，也激发了干部学习的主观能动性和积极主动性。

制度构建完善。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!刚性的制度是教育培训各项工作落实到位的基础性保障。我院以原有的《干部学历教育和岗位培训规定》为基础，以顺应形势变化不断出台新的教育培训文件性规定为补充，建构出了一套较为完善的教育培训工作制度体系。此外，我院还不断建立健全干部教育培训档案，设专人负责学历教育学籍档案、岗位培训档案的审查和归档，完善教育培训档案资料，并作为干部职级晋升、选拔任用的参考依据。完善的制度和规范的管理使我院教育培训工作始终在规范化、制度化的轨道上运作。

措施保障得力。工学矛盾是教育培训工作面临的最大难题，也是我院着力解决的主要问题。为保障各项培训任务落到实处，我院采取了“三个保障”：一是时间保障。凡是参加各类学历教育和岗位培训的，从院内到部门都做到合理安排工作，适当调配人员，保证参加学习人员的学习时间。二是经费保障。我院制定了根据结业或毕业的不同学历层次给予经费支持的规定：干部经本院批准参加专科或本科学历教育取得毕业证的，凭毕业证一次性报销学费的90，凭学位证一次性100报销学费；
对于参加硕士及硕士研修班学习的给予先借支学费，后凭证书报销的支持。干部参加各类岗位培训、晋职晋级培训的培训费用也由本院全额承担。在“创一流”工作近三年时间内，我院投入教育经费约60余万元，为教育培训工作顺利开展提供了有力的物质保障。三是人员保障。我院注意选择英语基础好、法学理论功底扎实的人员参加硕、博士或出国留学学习。“创一流”期间，我院在读硕士达4名，在读博士达2名，为我院完成教育培训的阶段性目标打下了扎实的基础。

三、创条件、重基建，夯实人才成长的基石

抓好基础建设。书籍是法院干部学习进步的阶梯。在“创一流”期间，我院对自有的图书资料室通过加大投入经费、拓宽藏书领域、扩大藏书范围、提升藏书档次的要求，使我院图书资料室的建设迈入新的层次。截止2005年，我院订购各类法学书报及图书室资料的经费已达66万余元。图书室已拥有各类图书资料4976册，综合类刊物200册，法学杂志1121册（合订本），为不同岗位的工作人员提供了更为广阔的知识空间。

搭建交流平台。用法官会议的形式建立符合法官职业

2007年第一季度创一流工作汇报

我公司遵照国网公司“一强三优”战略目标和“三抓一创”的工作思路，及省市公司统一部署，按照建设省一流县级供电企业标准，逐项落实、认真工作，使企业管理水平和职工素质不断提高。现将“创一流”工作进展情况汇报如下：

一、电网建设和管理

1、二月份10KV线路切改顺利完成。10KV线路**路，**路等顺利切改。

2、三月底，**庄35KV 变电站顺利投运。3月29日，**市供电公司35KV**庄变电站顺利投运,并入电网运行。该变电站安装31.5兆伏安主变1台，新站的投运将有效缓解**乡、**乡及周边地区用电紧张状况，为当地经济、社会发展提供有力的电力支持。

3、三月底顺利完成铁厂专线的定位工作。

4、全面做好春检预试工作，组织全体班组成员认真学习省公司安全生产的有关规定，做好春检现场的安全措施，保证全体员工与电网、设备的安全。并制定相关制度措施，保证员工遵守各项规章制度。

二、营销管理

1、售电量、平均电价及电费回收

07年第一季度售电量38295.22万千瓦时，平均电价494.43元/千千瓦时。

电费回收：我们继续对两个用电大户实行三次算费，要求每十天结算一次电费，今年从未欠费。同时对其他大型企业紧紧盯住企业资金到位情况，利用有关政策，给企业施加压力，使年终不发生新欠。对农村公用事业用电，低压亏损等造成的欠费，采取不同手段，解决资金来源，降低供电损耗，保证了电费回收。对困难户、钉子户则利用法律武器，依法收欠。使电费回收和上缴率都达到100%。

2、线损管理

经营指标完成情况，完成购电量38478.02万千瓦时，线损率6.05%，负荷率81.16%。

我们主要加强营业管理，堵塞各种漏洞。首先是加强对供电所人员业务培训，提高他们的业务素质，使各所人员及时掌握各分路线损的波动情况。及时查找问题，确保电量在抄、核、收各环节正确无误，并严禁错抄、估抄、漏抄。其次是加强计量管理，确保计量装置正确无误。三是加强营业管理，加大检查力度，定期、不定期进行抽查，尤其是对高压用户的专向

营业普查，对降损增收起到了较大作用。

3、加强了财务管理

2007年1月份，对2006年全年的经济运行情况进行了总结归纳，做出了各项业绩考核指标的完成情况报告，年度财务预算执行情况报告，四季度及全年的经营活动分析等资料，补充完善了2006年的各种创一流资料。

通过对2006年的财务工作总结，发现了现行管理制度与改变的工作形式、工作流程有不协调之处，为了使管理制度发挥其应有作用，我们对一部分管理制度进行了补充完善，更加有利于创一流工作。

三、农电管理

1、搞好农电工培训

坚持以人为本，全面提高农电工队伍素质的提高，提升供电所管理工作再上新台阶，根据目前农电管理工作的实际情况，我们制定了2007年供电所人员农电工培训计划具体实施方案，成立了农电工培训领导机构，明确了2007年培训的目标任务，培训内容、要求、培训方式和培训考核办法等。

供电所16个所长完成了为期6天的集中培训，并且全部考试合格。其它农电职工坚持以所为单位，每周一题，其内容包含思相品德、安全意识、专业技能、优质服务等，并每月集中进行统一考试，参考率100%，及格率100%

2、低压电网管理

为保障农村电网安全、稳定运行，确保农民的春灌用电，我们组织了16个供电所，696名农电职工对运行的0.4KV电网进行了拉网式检查，巡视检查台区1605个，低压线路1678km，发现缺陷3763处，根据缺陷情况进行了分类排队，制定整改方案，责任到人。截止3月31日全部完成了整改计划，改造线路546km、1430个台区，投资450万元，从而保证了低压电网的安全运行。

3、电费回收管理

电费回收：我们认真落实“三公开”“四到位”“五统一”的工作标准，大力发扬“三千”精神，对欠电费的用户安装预付费磁卡表110块，每月29日准时向群众公布电费、电价、电量，使群众用上了明白电，的到了群众的理解和支持，保证电费回收率100%。

4、供电所规范化管理

我公司共16个供电所，按照市公司要求，把做好“三农服务”作为工作标准。各所配置了精干的人员，明确了岗位职责，加大了人力物力投资，使供电所标准化建设硬件有了明显改善，

软件做到了准、全、实。配合三环公司安装低压电容补偿器65个，分布在4个供电所。农电工全部实施了集中到所、统一考勤、统一派工、统一考核的全日制管理模式，兑现了国网公司、省公司的“三个十条”，年终行风评议18个供电所全部获得第一名。

四、安全管理

1、开展以“以人为本、幸福平安”为主题的安全生产总结教育月活动以来，我公司根据文件要求，1月16日召开全体职工大会，进行安全学习动员，公司领导分别进行学习辅导，同时成立安全生产总结教育活动组织机构。

2、开展春节后危险点分析及控制措施的活动，按班组对从事的专业的每项工作进行全过程的危险点分析并制定控制措施。

3、开展收心教育，为春检预试和迎峰度夏起好头、开好步。

4、深入开展“春灌保电到农家”活动。

5、参加市公司组织的安规考试，并全部通过。

五、优质服务

远动通讯系统07年第一季度运行率均达到100%。

新架设**站至**庄站、**站至***站光纤线路共10.5KM。

我市今年电力供应紧张，为确保居民生活、农业生产和重点单位的用电。我们通过向政府部门反映，向广大群众宣传供电形势，制定和实施鼓励节电的优惠政策，优化企业用电结构，严格执行调度指令，不断优化电网运行方式，提高服务质量和水平，圆满保证了用户供电需求，保证了设备安全。

我公司以一流的标准严格要求，重点抓了以下几个方面工作：

1、抓党政素质教育，要求办公室全体党员坚持定期学习政治理论和党的方针政策。

2、抓职工精神文明素质，有计划、有组织地对办公室职工进行了“四有教育”，开展了礼仪培训和文明用语培训，教育职工树立起了严格管理精神、敬业爱岗精神、创业精神、改革精神、争创一流精神。

3、抓职工业务素质培训，3月份，对办公室全体人员进行了为期2天的微机培训，为实现办公自动化打下了基础。

继续开展了“三德、三做、三满意”活动。加大了文明单位、文明班组、文明职工的考核管理力度。开展“三德明星”、“文明市民”、“供电窗口创文明，诚信服务铸品牌”五星级文明岗创建评比活动，在供电所积极开展创建“三星级文明窗口”活动，为客户提供高效、优质、温馨的服务，树立了我公司良好企业形象。

六、存在问题

1、个别人员安全意识不强，工作票填写人数不准，录音不全。查出现场工作人员有不戴安全帽现象，发现后都作了罚款处理。

2、各供电所整体工作水平有待提高，各所发展不平衡，部分农电工整体素质差，服务意识不强。

3、通过对2006年的财务工作总结，发现了现行管理制度与改变的工作形式、工作流程有不协调之处。

七、整改措施

1、搞好安全管理

进行特种作业软件的安装使用，对全部持证人员进行复训，制定更加详细的培训计划；
加大安全行车检查考核力度；
做好基建安全检查工作。深化安全性评价工作，搞好农电安全大检查，搞好消防工作。

2、搞好营销管理

积极采取措施，超负荷供电区暂停业扩报装；
严格执行限电次序、采取调荷方案，保证居民生活用电；
强化计量管理加快对高压计量维修速度；
加快对预付费装置的普及。进一步搞好营业普查和用电监察，加大防窃电力度。加大专业人员培训力度；
提高计量管理，无功补偿管理和电价管理水平。搞好经济活动分析，对存在问题及时处理。

3、搞好电网建设

不断完善电网建设规划和发展计划，充分遵循安全、可靠、灵活、经济的总原则，对电网规划方案反复论证，保证各项工程取得良好效益，并下大气力，投入人力物力，保证电网发展规划的逐项落实。

4、优质服务

结合生技科对重要用户进行春检预试工作安排，安排了四个重要工业用的春检预试时间。

加强电管人员和抄、核、收人员的监督机制；
建立先进的营销管理体系，定期对服务质量调查研究，保证客户零投诉；
供电营业场所实行无周休工作制；
搞好需求侧管理，优化用电方式，实现电力能源稳定、有效供应和低成本电力服务，提高社会综合效益，兑现对社会的供电承诺。

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