地板销售工作计划十二篇

地板销售技巧\n\n新浪乐居 6 R3 p 1 d$ F$ p1 i\n\n“销售=买卖=交换。诚信是生意之本，互利是生意之魂。”\n“光交不换是傻子，光换不交是骗子。” 因此我们做销售一定要以诚信互利的基础上展开合作。

销售这一行中的每个人都在琢磨如何做到“Topsales”, 要达到什么境界才是 NO.1 的销售人员呢？ “让 顾客相信你所销售的产品就是他需要的东西” 境界，说的容易做起来却很难，因为既要让顾客相信你还要 让顾客信任你的产品和公司，最重要的一点是信任你所提供的服务和产品可以解决他们的问题。“客户让你 相信你所销售的产品不是他所需要的东西” 是最差的销售境界。以前带团队的时候，很多业务员晚上回来 开会经常会和我说：“我们的售后服务不如某某公司好”“ 客户说了我们的产品太贵”“ 我们的质量不如某某 公司的产品质量好”。每次我都平静的跟他们说：“如果我们公司的产品比某某公司的售后服务周到，比某 某公司的产品质量好，比某某公司的产品便宜，那我们的价值何在呢？正因为清楚了我们公司还存在很多 不足的地方，所以更可以凸显我们的价值。狭路相逢勇者胜，在看到自己公司不足的地方同时是否也应该 同时看到自己的优势所在呢？”。这时大家才恍然大悟。世界上没有哪一个产品是完美的，哪一个公司是最 优秀的，不是有这么一句话吗？“没有最好、只有更好！”任何公司都是在发展中提高的，与公司一起成长， 缔造个人与公司的辉煌。\n房产论坛, 装修论 坛,业 主论坛: V5 x% [2 }# E" F.Z 新浪乐居 B" |/ ]\n\n销售这个行业是大浪淘沙的行业，最后能留下的人都是百里挑一的。销售行业是不以学历轮英雄的，但是 要在这个行业做好必须具备以下几方面的基本素养：

1、积极的工作态度 消极态度的人像月亮，初一十五不一样，同样一个消极的人也会影响其他人的工作热情。

积极态度的人像太阳，照到哪里哪里亮，通常一个积极的人会带动一个团队的工作热情。\n3 u$ b0 X5 W\n\n一个团队的消极的人，通常分成三种：“毒瘤、地雷和炸弹”，毒瘤呢在组织中生存，不为组织做贡献反而 汲取组织的营养；
地雷就是在组织中按部就班的工作，一旦有问题触及到他,他就会爆炸；
炸弹通常被称作 “人来疯”，没有任何迹象的爆炸，风险是最不可控的也是最大的。毒瘤要当即去除，地雷可以在需要通过 他的区域的时候拆除即可，而炸弹就必须二十四小时监控，毒瘤损害大容易控制，地雷危害次之容易控制， 炸弹就不不同了危害大而且不可控。所以在组织中一定要挖掉毒瘤、打掉炸弹、排除地雷才行。

2、主动的自我管理办法\n1 e\n

篇1：pvc地板销售安装合同 pvc地板销售安装合同

甲方：
乙方：

依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本工程相关事项达成如下协议：

一、工程概况

1、工程名称：

2、工程地点：

3、工程内容：

二、工程材料

1、主材及造价：注：

1、以上单价包括主材、自流平、胶水、人工费、2%耗损（超出部分耗损由甲方承担），铺贴安装完毕；

2、嵌花造型部分按造型面积乘上2.5计算。

三、安装时间及注意事项

1、从 年 月 日至 年 月 日完成。

2、经甲方确认，发生如下情况，时间可以顺延：
（1）增加了数量或甲方途中要求各项变更；

（2）因交叉施工，无电源、水源、照明灯现场安装条件不具备的原因造成不能顺利安装的；

（3）自流平因恶劣天气、封闭环境、铺设时间短促等客观原因，造成地面含水率大于6%的；

（4）因甲方过失造成安装延长的其他情况；

（5）其他甲方同意顺延的情况；

（6）不可抗力因素。

四、验收

1、工程完毕后，甲方应在三个工作日内进行验收，否则视同验收合格。 2:、工程完工后，甲方未验收却开始使用铺装场地（搬进办公家具及设备等），造成的一切后果均由甲方承担，且视同验收合格。

四、结算方法

1、鉴定合同当日甲方支付乙方合同金额的 作为定金，乙方收到定金后合同生效；

2、乙方主材到达现场，经甲方当日验收合格后付合同金额的 。款到立即施工；

3、工程完毕并经甲方验收合格后七个工作日内，甲乙双方按实际铺设面积进行结算，付至总款的 （柱子不扣除）。

4、余款在一个月内付清。

六、甲方责任

1、甲方按约定及时付款，以保证材料安装的顺利进行；

2、甲方为乙方提供施工区域的图纸；
若因使用需要变更施工图时，应书面通知乙方。并提供变更的技术资料；

3、甲方做好清场的协调工作，以保证乙方在没有其他任何工种影响的情况下顺利开展；

4、甲方无偿提供现场施工用水、用电及材料暂存场所，工程完工后，渣子运出工地由甲方承担。外地施工承担施工人员的住宿、往返车费以及材料的运输费用（市区内除外）；

5、甲方提供具备施工条件的现场，基层处理符合铺设pvc地胶的地坪要求（见附件）；
若因地面收缩缝引起的质量问题属于甲方责任。

6、保证正常施工区域， 交叉作业，若需安装踢脚线必须在pvc地胶施工完毕后进行，如因此造成的损失和美观，乙方不负任何责任；

7、甲方提前7天通知乙方进场施工，并保证乙方施工时间；

8、甲方监督检查乙方施工，收到乙方竣工验收通知后，及时组织有关人员到场验收，以便做好安装完后的成品保护；

9、因甲方原因或建设方原因造成返工、停工、误工的，甲方应承担由此造成的实际损失；

10、负责协调现场各方关系，负责现场安全及文明安装的统一管理；

11、甲方现场代表为 ，其签证均为有效依据。

七、乙方责任

1、本合同工期为天，乙方在施工条件成熟的情况下，申请开工报告，并按甲方要求的安装时间，完成材料的铺设，保证地胶不起鼓，不起泡，接头平整无间隙；

2、乙方提供符合合同约定型号的材料，不得更改材料和设计；

3、乙方提供产品相应的检验报告；

4、乙方在铺设材料过程中，注意施工安全，遵守甲方的规章制度，与其他工种积极配合，做好成品保护工作；

5、接收甲方监督，服从甲方现场的统一领导，文明安装；

6、施工过程中因乙方原因产生的安全事故，由乙方负责；

7、乙方现场代表为 ，其签证均为有效依据。

八、违约责任

1、乙方未能 按期施工或完工，每延迟一天需按合同预计总金额的0.1%向甲方支付违约金，甲方未能按期支付款项，每延迟一天需按合同预计总金额的0.1%向乙方支付违约金，违约方承担因此给对方造成的一切经济损失；

2、乙方所供材料与所签合同材料型号不符，甲方有权退货，其损失由乙方承担，并承担因此给甲方造成的一切经济损失；

3、乙方在合同规定时间内因甲方原因不能进场施工，三日内甲方须支付乙方材料总款的80%，否则乙方有权处理所供材料；

4、甲方不按时付款，乙方有权停工，所造成损失由甲方自行承担；

5、甲、乙双方任何一方中途单方面撤销或无故不履行合同者，按合同金额的5%支付对方违约金；

6、甲、乙双方必须严格执行合同条款，任何因本合同引起的或与合同有关的争议，双方首先应通过友好协商尽量解决，协商仍未能解决的，任何一方均可提交合同签约地的人民法院，以求最具约束力的裁决；

7、由于政府禁令、战争、类似战争情况、火灾、暴乱、罢工、水灾、禁运等中国法律所承认的不可抗力，任何一方延迟或不能履行本合同的，不承担违约责任；

8、不可抗力事由发生后，延迟或 不能履行合同的一方应当及时书面通知对方，并在不可抗力事由结束后的15日内提供相关部门出具的证明。

九、其他

1、本合同执行过程中有任何纠纷，双方先协商解决，协商不成，可向工地所在地人民法院提前诉讼；

2、合同未尽事宜双方可另行签订补充协议，补充条款与本合同具有同等法律效力；

3、合同及附件壹式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

4、合同双方签字盖章后生效，结清款项后，本合同自动失效。

甲方：
乙方：

甲方代表签字：乙方代表签字：
联系电话：
联系电话：

签字时间：
签字时间：篇2：pvc地板施工合同 pvc地板材料供货及施工合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方）

依据《中华国民共和国合同法》以及相关法律法规的规定，经甲、乙双方友好协商，就乙方向甲方供给pvc塑胶地板及其安装。双方自愿达成如下协议。

第一条 产品名称、型号、数量、价格 第二条 产品质量

2.1 合同签订当日，乙方应向甲方提交本合同中约定的各产品的样品，乙方所供货物应与样品质量一致并符合gb /t 1 1982-2005《聚氯乙烯卷材地板》国度标准。

2.2 本工程各项技术指标应达到国家现行相关的标准。

2.3 所有的施工材料进场前，必须出示国家质量监督部门检测报告。

第三条 合同工期

3.1 按甲方要求的日期乙方组织货物运到交货地点；
并组织天之内完成安装工作并经甲方验收及格。

3.2 因以下原因造成竣工日期推迟，工期相应顺延：
a.甲方有重大设计变更；

b.合同约定的工程量发生变化；

c.乙方施工期间出现其他工种交叉施工情况，并明显影响了乙方的施工；

d、施工现场不符合乙方要求；

第四条 承包方法

包工包料，供货、施工、维护一体化交钥匙工程。

第五条 付款方法

5.1 货到现场后，甲方进行表面验收，验收合格后，甲方向乙方支付合同总价的60%。

5.2 乙方如期完成安装工作，申报竣工的3日内甲方应组织对已完成工作量进行验收，验收合格后7日内甲方给乙方结清工程款。

第六条 货物的验收和异议

6.1 乙方在交付货物之前应对货物的数量、规格、质量和性能进行全面的检验，并在交付货物时向甲方出具证明货物与本合同规定相符的证明书。

6.2 乙方送货至甲方指定地点后，由甲方依据工程施工进度对乙方所供货物的质量进行检验，甲方检验及格后乙方交付行为完成。对乙方不符合约定质量标准的产品，甲方有权要求乙方无条件免费调换。甲方行使本条权利不受时间限制。

第七条 施工范畴 工程施工范畴：

乙方应做好施工组织工作，甲方将对比相关条文对施工工艺的各阶段进行跟踪检查。

第八条 其他条款

8.1 乙方进场后，应主动搞好施工人员的责任意识和安全维护的教育，和谐好与相邻施工企业的关系，做到安全文明施工。

8.2 施工进程中，若有本合同或之外的变更，须经甲方认可签字同意，作为最终增补或减少结算根据。乙方所供货物按工程实际用量结算，最终结算价格以工程验收合格后的工程决算单为准。

9.3 甲方需及时向乙方免费供给水、电（该部分需做好记录）及其他相关施工配合，以保障工期；
乙方不另承担任何施工配合相关费用。

9.4、乙方仅承诺pvc地板铺贴到墙面踢脚线下边缘，并做好平面收边。

第九条 售后服务

9.1 乙方保证所供货物全新。

9.2 乙方承诺全部产品在安装完毕经甲方验收合格之日起保修12个月。

9.3 保修期内，乙方对本合同产品实行免费维修，不收取任何费用。因人为破坏如利器刮刻，重压造成的损坏除外。

9.4 乙方收到甲方维修的通知后，应在48小时内到达维修现场进行维修。

9.5 保修期满后，乙方对本合同产品供给终身有偿保护、维修服务。保护、维修颐养合同可由甲、乙双方另行协商签订。

第十条 合同附件

下列附件为本合同不可分割的部分：10.1 经双方代表签字确认的安装pvc塑胶地板要求的书面文件和铺设范畴的图纸；

10.2 在商谈本合同时，双方澄清、确认并共同签字的补充文件、技术协议。

第十一条 违约责任

11.1 乙方所供材料为不合格产品，甲方有权要求乙方调换，如超过3日乙方仍未调换的，甲方有权解除合同。乙方拒绝、拖延履行此项义务超过三日，甲方有权解除合同，乙方应赔偿甲方因此所受损失。

11.2由于乙方原因，工程未能按期交付甲方，乙方应向甲方支付逾期违约金，违约金依照每逾期一日，支付工程总造价的千分之一计算。 11.3由于甲方不履行施工协作义务、工程进度款支付不及时等原因，造成工程不能按期完成，乙方除有权将工期顺延外还可要求甲方赔偿因此遭受的实际损失；
由于上述因素造成工程逾期的责任应由甲方承担。

第十二部分 合同争议的解决方法

1、本合同在履行进程中发生的争议，甲、乙双方因履行本合同发生争议，双方应协商解决；
若协商不成，由甲方住所地国民法院管辖。

第十三部分 附则

1、本合同经双方签字（盖章）后生效，以最后一位签字为准，合同履行完毕后终止。

2、本合同签订后工程不得转包。

3、合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

4．任何一方代理人、地址、电话、开户银行及帐号等信息发生变化，应书面通知另一方。

5．本合同未尽事宜，双方另行协商签定补充协议。

6．本合同一式肆份，甲乙各执贰份。附件及补充协议、传真件与本合同具有同等法律效力。

甲方：
乙方：

法人代表：法人代表：

经办人：经办人：

年月日年月日篇3：lg hausys pvc地板销售合同 lg hausys pvc地板销售合同

需方：（以下简称甲方） 地址：
供方：（以下简称乙方） 地址：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方在平等、自 愿的基础上协商一致，达成以下协议：

第一条 产品名称、型号、数量、价格等（详见下表）第二条 产品质量 乙方提供的产品应该符合下列质量要求：

1、货物必须符合或优于国家规定的“装饰装修材料有害物质限量”的环保标准，以及国家和行业规定的其他质量要求，并提供相应产品质检部门的检验报告。

2、在产品安装使用过程中出现了非人为造成的产品质量问题，乙方负责三包（包修、包换、包退），费用由乙方负担。 第三条 付款方式

1.本合同生效后日内，甲方向乙方支付合同总价%，即人民币圆整（￥ 元）作为定金。2.乙方根据甲方要求交付产品、甲方根据本合同第五条检查无异议后凭发票一次性付清总货款除定金之外的余款，即人民币 圆整（￥ 元）。

第四条 交货和验收地点

交货时间：
交货地点：
接 货 人：
第五条 货物的验收和异议

1.乙方在交付货物之前应对货物的数量、规格、质量和性能进行全面的检验，并在交付货物时向甲方出具证明货物与本合同规定相符的证明书。

2.乙方送货至甲方指定地点后，由甲方根据工程施工进度对乙方所供货物的质量进行检验，甲方检验合格后乙方交付行为完成。对乙方不符合约定质量标准的产品，甲方有权要求乙方无条件免费更换。甲方行使本条权利不受时间限制。

第六条 违约责任 甲方责任：

甲方如中途变更产品品种、规格、数量，应提前十五天通知乙方。

乙方责任：

产品品种、规格、质量不符合本合同规定时，乙方应在48小时内负责保退、保换，并承担因此给甲方造成的全部损失。

第七条 免责条款 甲、乙任何一方如确因不可抗力的原因，不能履行本合同时，应及时向对方通知不能履行或须延期履行，部分履行合同的理由。在取得有关机构证明后，本合同可以不履行或延期履行或部分履行，并全部或者部分免予承担违约责任。

第八条 合同争议解决方式

本合同在执行中如发生争议或纠纷，甲、乙双方应协商解决，也可由合同签订地工商行政管理部门调解。协商或调解不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条 合同生效

本合同一式贰份，甲乙双方各持壹份，自双方签字盖章之日起生效。本合同在执行期间，如有未尽事宜，可由甲乙双方协商，签订补充协议，具有同等效力。

甲方：
乙方：
地址：电话：
授权代表签字：地址：
电话：授权代表签字：（单位盖章） 2014年

2014年月日

（单位盖章）

出差报告

一． 出差时间

2014.9.21-2014.10.4 二． 出差行程

泰州（2天）淮安（3天）宿迁（3天）连云港（3天）徐州（3天）

三． 出差目的

1.意向客户拜访 2.新客户的开发 3.市场调查

四． 市场分析

1.泰州

泰州经济还可以，城市形态分泰州市区与高港区两块，姜堰区刚刚并入泰州，所以还没有融入泰州经济。产品以强化为主导，实木、多层、地板销售量马马虎虎，三层地板销售不多。这回出差去了泰州市区，市区一共有7-10个规模型的建材市场，其中南海建材城属于低档建材市场，在2年之内需要拆迁。中嘉建材城属于中档建材城，在近几年的服务态度太过恶劣，因此地板店面关掉一半以上，还剩差不多20多家苦苦撑着。月星家居建材是近三年内新开的建材市场，属于中高档市场，据当地商家了解这个市场还可以。其他建材城由于时间原因没有再去了解。

2.淮安

淮安的城市形态与泰州相似分为市区与淮安区（老的楚州区）两块，城区比较大，产品以强化为主导，实木、多层、三层几乎没有销售。这次去了市区，市区差不多有7-10个规模型建材市场，加州电器建材城属于中低档市场，全是代理的常州中低端强化产品。居然之家欧蓓莎属于高档豪华市场，以前15-20家地板店面现在关的只剩3家。锦绣国际装饰城是淮安市区主流大型建材市场，地板区有大概40多家地板店。中环建材市场是8月刚开业的市中心一家高档建材市场，人气还可以，后续有待观察。其他建材城由于时间原因没有再去了解。

3.宿迁

宿迁是一个经济较不发达的城市，但城市建设还可以，一共有6-8家规模型建材城。产品以强化为主，多层、三层、实木几乎不卖。义乌商贸城建材市场是一个大型的中档建材城，人气也是最旺的，大概有40多家地板店。义乌商贸城精品馆是属于中高档建材市场，人气也还可以，地板店也挺多。红星美凯龙属于高档、豪华市场，共有16家地板店，现关门还剩2家，人气极度冷清。红星凯盛是中档建材市场，人气还可以，就在美凯龙旁边。淮海建材装饰城属于中低档的大型建材城，现人气还可以但装饰城里形成了很多美食城，不是特别专业，地板店的话关掉好多仅剩5家左右。其他建材城由于时间原因没有再去了解。

4.连云港

连云港，一个名气很大但经济较不发达的旅游城市，城市建设还可以，城市形态与泰州也相似分为市区与连云区两块，市区城市建设很不错，连云区经济发展很不错。赣榆区刚刚并入连云港，经济比较独立，与连云港联系不是很密切。连云港以强化为主，实木、多层、三层几乎不卖，共有10-15家规模型建材城。兴隆国际商贸城属于一个大型中高档建材市场，人气还可以，地板店也很多。国际商城装饰城是大型中档建材市场，人气很多，地板店大概在30家左右。万家欣建材市场过两年要拆迁，地处市中心，人气不错但属于中低档建材城。其他建材城由于时间原因没有再去了解。

5.徐州

徐州，城市人口、地理位置、城市规模、城市建设都很好，市区经济也还可以，但高档消费者不是很多。强化销量最多，实木、多层、三层地板销量少之又少。徐州共有15个以上的建材市场，这次去了两个大型的建材市场，一个是升辉建材市场，一个是新世纪建材装饰城。升辉建材市场是一个大型的高档市场，一共有地板店25家以上。新世纪建材城是一个超大型中档市场，共有地板店45家以上。这两家的人气都还不错。其他建材城由于时间原因没有再去了解。

6.总结

苏中地区城市建设还可以，经济条件也还可以，以强化地板为主、实木与多层为辅、三层几乎不卖，高档豪华产品有一部分销量。

苏北地区城市建设还行，经济条件稍差，强化地板为主流、实木与多层和三层几乎不卖，高档豪华产品在中心城市有少量销量、在其他城市的销量就几乎为零。

五． 客户资源

1.泰州 ① 姜秀琪，现场开发，中嘉建材城。做好佳好地板，店面90多平，有点想换个牌子再做一点木门。有意向去月星开店。继续跟进 ② 杜先生，网络开发，来过厂里，中嘉建材城。以前做的装潢工程，现想开一家地板专卖店。店面100多平已在装修，现看中两个牌子一个我们的一个南浔的。继续跟进

③ 林海霞，现场开发，南海装饰城。做卡尔玛地板，现想做一些体育地板工程。继续跟进。

④ 钱恒美，现场开发，月星家居。做林昌地板，以前接过两个体育地板工程，做的是南京的感觉有点贵，现想跟我合作。继续跟进。

⑤ 邢宝国，现场开发，南海装饰城。做森林德宝地板，店面100多平，工厂已关门所以想换牌子，但是市场要拆迁了又不想折腾。继续跟进 2.淮安

① 张梅，现场开发，锦绣国际装饰城。做富士林地板，店面100多平，现在考虑换牌子，但看政策要求。继续跟进

② 杜金红，现场开发，锦绣国际装饰城。做好运地板，店面300多平，现考虑换牌子，看补贴、政策要求。回公司后再打电话过去她说又不换了。

③ 陈总，现场开发，码头镇一洗浴休闲中心。一共1000多平强化60多平多层。我去了他工地上看了下，基建已完工正在装修。但回公司后电话联系就关机了。

④ 李琴，现场开发，锦绣国际装饰城。做福力得地板，现考虑换牌子，看补贴、政策要求。继续跟进 3.宿迁

① 胡荣，现场开发，义乌建材城。以前是大学老师下海自己开的装潢公司，现想要做地板开专卖店。现有55平店面，继续跟进。

② 滕辉，现场开发，红星凯盛建材城。做的裕森地板，店面55平，价格特别贵质量还差，现想换个牌子。继续跟进

③ 袁明，网络开发，淮海建材装饰城。做恒律地板，想再开一家店再做一个牌子。如果还有合适的店面的话就可以做一下。继续跟进

④ 施晓娟，现场开发，义乌商贸城。做李洋地板，店面95平，想换牌子但李洋地板不收样板费，她也不想交样板费。继续跟进 ⑤ 孙红，现场开发，义乌商贸城。做德派地板，店面95平，想再做一个牌子，不出样板费只能出加盟金。继续跟进。

⑥ 蒋顺梅，现场开发，义乌商贸城。做贝尔地板，有体育地板工程想要谈下合作模式。

4.连云港

① 颜封，现场开发，兴隆装饰城。做路易世家地板，有1800平左右强化地板工程，继续跟进。

② 王以同，现场开发，万家欣装饰城。做欧龙地板，50平店面，想要换牌子。继续跟进。

③ 王卫芳，现场开发，兴隆装饰城，做森迈地板。现还想再做一个店面，就是没有合适店面。继续跟进 ④ 杜尔亮，现场开发，国际商城，做安心地板。以前做很多工程，现在想换种模式操作工程。继续跟进。

5.徐州

① 杜楠，现场开发，升辉装饰城，做高牌地板。150平店面，想做一些三层地板专卖店。后回厂里再联系说要做代卖店。

② 闫艳，现场开发，升辉装饰城，做上臣地板。有一个1000多平强化地板工程。

③ 曲煊达，现场开发，新世纪装饰城，做欧格莱地板。1200多平36拼黑胡桃多层地板工程。

报告人：XXX 2014/10/10

地板销售之葵花宝典

第一招：了解客户最需求的产品，推荐最适合消费者的产品

木地板是现在大部分家庭购买的必需品之一，经销商需要根据消费者的经济、房子、装修风格、各项需求来向消费者推荐合适的地板产品。许多经销商会向客户推荐促销的产品来吸引消费者，这是错误的销售方法。销售推荐产品时必须根据客户的喜好、经济、装修风格等各项来进行推荐合适客户的产品，让消费者到安装地板之后满意才是最重要的。

第二招：与消费者论产品，不论价格

根据每个消费者的心理，都希望用最少的钱买到最好的产品。当客户喜欢上了某一产品，请勿一直和消费者讨论价格，这样就失去“销售”二字的概念。经销商与销售需详细介绍产品的各项优点让客户觉得满意，这样消费者会认为物有所值、心理平衡。

第三招：产品活动优惠与赠品的目的是真实做到薄利多销

在国庆、新年等节日档期许多地板商家都打出了各种形式的活动，例如优惠打折、送赠品等活动。目前诸多消费者对商家的活动大多有免疫能力，无法做到活动正在的目的来吸引消费者。首先在乎优惠打折是将产品价格提高后打折，买地板送的活动赠品都是价值较低、消费者不喜欢的东西。搞活动真正的目前是薄利多销，而不是故弄玄虚，现在的消费者都是理智的。

第四招：卖产品卖的是诚信的人品

面对目前这个行业竞争强烈的时代，各个行业的经销商、销售都会采取许多手段来提高业绩，有些商家的销售方法导致了现在所有各行各业的消费者的怀疑。面对目前销售产品来讲，诚实守信才是最好、最长久的营销手段。诚实守信的销售方法会避免消费者最后使用产品时后悔莫及，心里憎恨，诚信与合理二者融合的方法才是最好的。

第五招：适当的服务态度

每个销售的服务态度应该做到适中合适，服务态度不好每个客户都会离你远去，无论产品有多好价格多合适；
服务态度过于夸张会导致用户怀疑产品或价格有所猫腻，我们卖的是地板而不是奢侈的豪车或别墅。所以，适当的服务态度会觉得消费者的心理。

本文来源于“中国木地板网（http:///）”

销

售

案

例

在现代服务理念中，销售员的角色已从商业化的推销员、售货员扩展到公益色彩更强的服务员，服务功能逐渐强于销售功能。顾客也不只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这个过程中扮演着非常重要的角色。导购员在熟识自己的产品之外，更主要是掌握销售技巧，这次的培训资料都是一些专业人士总结了销售人员在卖场当中与顾客最常遇到的问题，并结合问题进行了详细的解答。

第一章 破冰与关系维护

1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看

【错误出招】

1） 好，没关系，请随便看看。

2） 好的，那随便看吧。

3） 那好，您先看看，需要帮助的话就叫我。

【灭绝演练】

1） 导购：是的，装修可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系， 您先多看看，可先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2）导购：没关系，买东西会是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐（先生），我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款买的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…..

3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀？

招数解读：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！

2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。

【错误出招】

1） 不会呀，我觉得挺好的呀。

2） 这可是我们今年主推的设计款式啊。

3） 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4） 甭管别人怎么说，您自己觉得好就行。

【灭绝演练】

1） 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一

起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 2） 导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同 购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？ 招数解读：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。

3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 【错误应付】

1） 这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2） 真的很适合，您就不用再考虑。

3） ……（无言以对，开始收拾东西） 4） 那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【灭绝演练】

1） 导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样产品也将近上万块呢，肯定要与家人 多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您在坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以在多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……..2） 导购：先生，这款地板的材质非常好，无论款式、颜色还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我是可以理解

的，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以我想向您请教一下，您现在主要考虑的是……..？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑）先生，除了….以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是…..？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下一步）

3） 导购：先生，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的颜色…，它的材质..，还有做工…等，并且这款地板现在库存有限，如果不铺在您的家里真是有点可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下来，真的希望您不要错过这个产品，因为这款非常适合您家的布置！ 招数解读：适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。

4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很满意。

【错误出招】

1） 喜欢的话，可以感受一下。

2） 这个是我们的新品，它的最大优点是….3） 这个也不错，你可以看一下。

【没绝演练】

1） 导购：这位女士，真佩服您的眼光，这个是我们新品，卖得非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求，这款地板非常适合您的构想。光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下…… 2） 导购：小姐，您真有眼光，这款地板使我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造的，卖得很好！来，我给您介绍一下，这款采用….材质与工艺，导入…技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说还不行，产品是您自己使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，你自己感受一下（****产品名称）吧….（直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等） 3）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这产品似乎不是很有兴趣。其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服务好。请问是不是我刚才介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这款呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐其他产品阶段）

招数解读：不论顾客是否购买，尽量争取让让顾客感受并体验产品。

5.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

【错误出招】

1） 如果您这样说，我就没办法了。

2） 算了吧，反正我说了您又不信。

3） （沉默不语继续做自己的事情） 【灭绝演练】

1) 导购：先生（女士），您说的这些情况确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。

不过请您放心，我们店在这个地方开业很长时间了，我们的生意主要靠口碑和质量

取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获 得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）…..

2）导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；
二是我是卖“瓜”得人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才更行，来，您来看一下这些都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，这边请，您可以了解一下。

招数解读：当顾客对我们不信任时，首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。

6.顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的。

【错误出招】

1） 新货过两天就到了。

2） 已经卖得差不多了。

3） 怎么会少呢，够多了。

4） 么多东西您买的完吗？ 【灭绝演练】

1）导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的产品确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的…… 2）导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是….招数解读：天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题即可以是机会也可以是陷阱。

7.顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？

【错误出招】

1） 喜欢的话，可以多看看，感受一下。

2） 这是我们的最新的产品，多看看。

3） 这套也不错，看一下吧。

【灭绝出招】

1） 导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送好几趟呢。以这个款式的风格，应该和您的品味相适合，这边是我们的样品间（展厅），您仔细看看效果怎么样….（不等回答就带领顾客去样板间或把样板放在地面上让顾客直接感受一下，尤其适用于犹豫不决的顾客）

2） 导购:先生，您真是非常有眼光，这款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给你介绍一下，这款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，这款装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力…..招数解读：给个杆就能爬，给点阳光就灿烂，这是销售人员应该练就的本领。

8.营业高峰时段，因导入招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

【错误出招】

1） 您等一会儿再过来好吗？ 2） 您等一下，我先忙完这儿的顾客。

3）….（任凭顾客询问，无暇顾及） 【灭绝演练】

1） 导购：（先期来电的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问….2） 导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊….3） 导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，这是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉，您是先坐一会喝杯水呢，或者是先去我们样板间看看？ 招数解读：门店无大事，做的都是细节；
门店无小事，细节做不好就是大事。

9.顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。

【错误出招】

1） 难道就没有一套是您喜欢的吗？ 2） 您刚刚看的这款不错呀。

3） 您到底想找什么样的风格？ 4） 怎么搞的，什么话都不说。

【灭绝演练】

1） 导购：这位先生请您先别急着走，请问是不是这几个款式的样品都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？ 2） 导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走，其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式….（加以说明） 3）导购：这位女士，能不能请留一下步，是这个样的，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得个别大的进步，真的非常感谢您，请问….招数解读：导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。

10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。

【错误出招】

1） 好走不送。

2） 这系列产品看上去效果不错的。

3） 先生稍等，还可以看看其他式样的啊。

4） 如果真心要可以在便宜点。

5） 您是不是诚心买东西，看着玩啊？ 【灭绝演练】

1） 导购：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我的服务不到位了，没有了解您的真实想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？ 2） 导购：小姐，请留步。真实抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正的想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗？请问…..（重新了解各科的需求和意图）。

3） 导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！ 招数解读：管住自己的嘴巴，多问少说，探寻真实想法和需求。

第二章

产品释疑（质量、设计颜色等）

11.顾客总觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

【错误出招】

1） 您放心吧，质量都是一样的。

2） 都是同一批货，不会有问题。

3） 都是一样的东西，怎么会呢? 4） 都是同一品牌，没有问题。

【灭绝演练】

1）导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品时特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买，真的非常划算！ 2）导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买东西真的非常划算。完全可以放心地购买！ 3）导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！

招数解读：没有不能引导的顾客，只有不会引导的导购，给顾客一个购买的理由。

12.你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。

【错误出招】

1） 不难看呀，怎么怪怪的呢。

2） 挺好看的呀，哪里难看啦。

3） 现在人都喜欢，今年就流行这样。

4） 每个人想法都不一样，我们许都顾客都还非常喜欢它呢。

【灭绝演练】

1） 导购：呵呵，小姐，萝卜青菜各有所爱，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是设计式样、颜色，还是…？（假如顾客可以明确的说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样，小姐..（与客户沟通） 2） 导购：呵呵，您真有眼光，一下就看出我们产品的与众不同之处，我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元素，才会看起来显得有点怪，这也正是我们的产品的特色所在。很多时尚有品位的人士对这样的产品都很感兴趣，您也可以了解一下，来，我帮您介绍一下，我们产品采用的是…（介绍出与众不同之处和特色） 招数解读：没有什么不可以改变，除非你不愿意，要学会化不利为有利。

13.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙呀，这儿都由问题了。

【错误出招】

1） 先生，这种小问题任何品牌都是难免的。

2） 现在的东西都是一样的，处理一下就好。

3） 哦，这只是样品。没事的，我们送货的跟这个不一样。

【灭绝演练】

1） 导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个情况，这种风格的产品卖得好，这个样品已经陈列了好久，客人接触也多，难免有些磨损，我们这几天正准备换新的呢，你放心，我们厂家对工艺的要求非常严格，新货都有保证，您看我们这种产品…（引导顾客体验其他货品） 2） 导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前都没有发现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反应，调换成一套新的，真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严格，出现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是不好意思啦…来，您看看这款….招数解读：承认错误是一种大智慧，同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。

14.这种产品的设计式样、颜色我都很满意，就是觉得这个部分材质不怎么样。

【错误出招】

1） 不会呀，怎么会不好呢？ 2） 应该不会呀，这种材质很好的。

3） 我们有很多顾客，但从没人提过这种问题。

【灭绝演练】

1） 导购：请问小姐，您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢？（鼓励顾客说出来）小姐，您真的很细心，这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑到这产品的协调性，这个地方主要是起到的装饰效果，所以子此处采取了更适合做装饰的材料，这种就保证了产品的整体效果，这种材料的优点是…（从材料或是设计角度沟通）

2） 导购：小姐，你真是好眼力，我正想对您说呢，这种材料虽然看起来很一般，但他采用的是..工艺，非常耐磨经用，而且防水性非常好，非常实用。我们有许多顾客买了这产品感觉非常好，来，您看它的采用的是… 招数解读：任何没有说服力的简单应付，只能敷衍顾客却不能给你带来任何好处。

15.这个颜色的产品不行，我觉得不大适合我们的风格。

【错误出招】

1） 那你喜欢什么颜色？ 2） 您要不换那种看看？ 3） 其实这种颜色比较好看。

4） 这个款式设计就要这种颜色配着才好看。

【灭绝演练】

1） 导购：小姐请问您是不喜欢这个颜色还是这个设计式样？（探询顾客不喜欢的真实原因，如果喜欢设计式样，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个设计式样用这个颜色是因为它有…的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的品味和眼光来说，我认为您不妨再考虑一下这产品，因为…

2） 导购：请问一下，这个设计风格您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色）噢，原来如此，那您理想中的产品颜色是什么样的呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售）。

招数解读：顾客的异议正是我们探寻需求的出发点，要知道嫌货人才是买货人。

16.算了，这个产品这么贵，我没必要买这么好的。

【错误出招】

1） 其实这个也不算贵的，还有更贵的呢。

2） 这个在我们这里也只能算一般的。

3） 您到那边去吧，那边全是特价品。

【灭绝演练】

1） 导购：是的，您真是蛮有眼光的，这系列产品是我们新出的款式，设计工艺是最先进的，质量也好，花色品种也全，其实以这系列产品的工艺和质量，市场上同类产品的价格是很高的，不过，我们现在周年店庆大酬宾，这么好的商品，只卖现在这样的价格，真的非常划算，您看（独特功能之处）….2）导购：这款工艺先进，但是性价比非常好，卖得也非常好，再说装修买这些耐用产品，可能您装上了，换新的机会就非常少，不如一次性就买好一些，再说这产品确实很适合您的新房。来，这边请，您可以仔细比较一下，请稍等。

招数解读：客户的需求是引导出来的，导购要成为催眠大师。

17.如果这地板没用法多久，就变形了，你们怎么处理？

【错误出招】

1） 您不要担心，这种状况很少出现。

2） 我们的产品从来不会出现这种情况。

3） 我们都是老牌子，您放心好了。

【灭绝演练】

1） 导购：您这个问题提的挺好，有些抵挡的产品确实存在这种现象，所以您的这种顾虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是我们采用的技术是..工艺处理是…因此我们的产品确实不会出现您刚才所说的那种情况，况且我们还在质监部门..检验，所以您完全可以放心地使用。

2） 导购：是的，这种问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不佳的产品，一旦

出现了类似的问题就很麻烦，所以关键还是要选择好品牌，最好找质量和售后服务都有保障的品 牌，比如我们的品牌，您就可以放心，我们所有的产品采用的技术是…所以质量都是有保证的，况且我们还在质监部门经过…检验，再说了，即使出现您所说的这种现象我们也会负责到底的，这一点您放心。

3） 导购：是啊，这个问题确实很重要，所以选择品牌是关键，我卖这个牌子也有两年多了，经过我手里卖出去的产品那么多，到现在为止，像您所说的这种状况非常少见，在我的印象中好像只有一例，还是因为使用不当。再说，即使你不幸碰上这种问题，我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心好了！ 招数解读：没有十全十美的产品，关键要看导购怎么对劣势进行转化和引导。

18. 我不喜欢这产品，花色设计落后了，摆在那里显得好陈旧。

【错误出招】

1） 好多人都喜欢这式样的。

2） 我觉得这样才有怀旧的感觉啊。

3） 不会啦，这样多有品位。

4） 怎么不适合呢，要不您看点别的？ 【灭绝演练】

1） 导购：是的，这产品式样看起来确实稍微显得不够现代，不过因为这些产品是个性化消费，很多人就喜欢经典怀旧风格，如果与您的房间整体装修风格相协调的话，将会出现非常好的效果，昨天就有位先生专门来订购这产品，你家的地转是什么颜色的？

2） 导购：哦，先生，我在这个行业做了快五年了，您希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于不同的装修风格和居室摆设，这产品设计上给人的感觉是...颜色给人感觉是…可能你平时比较少接触到这类式样产品，不习惯而已。其实您只要多看几次，会越来越有感觉的，来，先生，这边请…（引导顾客体验一下） 3） 导购：是的，这产品确实是比较怀旧一些，那么您希望铺在您家里的产品是什么样的感觉呢？您说来听听，我来给您参谋一下，好吗？我们这儿还有花色式样的产品肯定能找到您喜欢的！ 招数解读：避重就轻还是避轻就重，考验的是导购的功夫，多做功课少废话，练就神功走天下！

19.我不要什么新产品，新款式，我就要以前那个老产品？

【错误出招】

1.新产品多好呀，更现代一些。 2.老产品淘汰了。

3.现在都买新产品，谁还买老产品。 4.功能多能满足您更多的需求。

【灭绝演练】

1） 导购：是的，先生，我很理解您喜欢老产品的感觉，请问为什么喜欢以前老产品？（了解客户关注点），那这款新的产品不但有…（老产品的功能），而且采用了最新的材料…，功能也更加的强大..您看，现在买这款产品的几乎都是以前使用老产品的顾客，您看我给您展示一下，这边请..2） 导购：是的先生，我很理解你喜欢老产品的感觉，我们这新款就是根据老产品的优点来升级的，不但保留了老产品受欢迎的那些优点而且还增加了新的工艺，您使用起来将会更加的便利和舒心，可能开始有些不习惯，不过很快您就感觉它带给您的全新体验，来这边请，我给您展示一下…（引导顾客体验一下） 招数解读：探寻顾客提出异议的真实动机，并且从顾客的动机出发答疑引导。

20.你说你们的产品好，我也没法看到实际的效果啊？

【错误出招】 1） 用了就知道好了。

2） 我们产品真的很好啊。

3） 我说好，您不用怀疑的。

4） 大家都这样说啊。

【没绝演练】

1） 导购：是的，先生，我很理解您的担忧，毕竟装修也是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这是我们的老客户装上我们家产品以后的效果图，您看，这是（**小区的业主，这是**小区的业主），这些都是买了我们家产品装上以后拍摄的，这些老客户也成为我们的老朋友，经常推荐一些朋友来买我们的产品。看，您家的风格和我们这个客户有点类似，我想装上之后肯定会非常漂亮… 2） 导购：是的，先生，我很理解您现在的心情。我们的品牌在这个城市已经好几年了，我们很珍惜好不容易建立起来的荣誉，一直实实在在的为顾客提供产品，绝对不会夸大或者瞎说。您看，这是我们的产品效果图，您来看一下，这边请… 3） 导购：我理解您的担心，我们的产品是…（介绍企业的实力），很多老客户买了之后装在家里确实用的非常好。您看这是我们拍的一些装了我们家产品的客户房子里的照片，您可以看一下，您看，这个客户他们家的风格和您家的风格很类似…

招数解读：销售当中资质证明很重要，注意留意收集各种关于客户的资质证明，一纸证明胜过千言万语！

【错误出招】

1） 您放心吧，质量都是一样的。

2） 都是同一批货，不会有问题。

3） 都一样的产品，怎么会呢？ 4） 都是同一品牌，没有问题。

5） 我没有忽悠你呀。

【灭绝演练】

1） 导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况也存在过，请问上次您在哪买的呢？（如果不是我们的货），我对您上次的遭遇深表理解，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这些产品是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠很多，所以现在购买真的非常划算！（如果是我们的货）哦，那真是抱歉了。请问出了什么问题呢？我能帮上什么忙？关于保修期内的项目，我们是可以保修的，麻烦您把发票拿来，我来帮您处理一下，您完全可以放心，我们所有的促销品和正品的质量都是一样的，享受质量保证。

2） 导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的产品之前也都是正价商品，只是为了回馈老客户才在这个节日促销，质量是一模一样，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。

3） 导购：哦，是吗？您上次买的是什么产品呢？不知道出了哪些问题，如果确实是我们的问题我来帮您协调解决。其实不管是正价还是促销的产品，其实都是同一品牌，质量都是一样的。比如我们给您推荐的这个商品，质量保证都是一样的，而价格却要低的很多，所以现在买真的是非常划算。您完全可以放心地选购！ 招数解读：与顾客过招，要多用心思考，杀敌于无形。

21.上次我买的促销品质量不怎么好，这次你不会又在忽悠我吧？

第三章

品

牌

释

疑

22.这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？

【错误出招】

1） 不是呀，我们品牌好几年了。

2） 是吗？我们在这个行业很有名的。

3） 我们正在许多媒体上做广告。

4） 我们确实是新牌子，刚进市场。

【灭绝演练】

1） 导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做得还不到位，不过没有关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮你简单介绍一下吧…（简单自信的介绍产品的卖点）最近我们有几款产品在做活动，并且卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请..（转到引导顾客体验产品上） 2） 导购：哎呀，真是不好意思，我们的工作没有做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经有**年了，主要的顾客…主要风格…我们的特色是…小姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，小姐，这边请…（转到引导顾客体验产品特点） 3） 导购：呵呵，您对**行业真是很了解。我们品牌其实做的时间不短了，只不过今年年初公司才决定进入这个区域，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是..请问您家装修风格是？看我们这边这么多式样，我相信一定会有您家设计风格的。小姐，这边请..（转到介绍产品）

4） 导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没有关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们产品，我们…(转向简单自信的介绍产品的特点，只要顾客愿意听你说话就迅速提问以引导回答问题)先生，请问您：家里的装修都做到什么阶段了？你的客厅面积多大？您卧室的光线如何？ 招数解读：承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。

【错误出招】

1） 这很难说，都还不错。

2） 各有特点，看个人喜好。

3） 我不太了解其他的牌子。

23.隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢？

4） 他们就是广告打得多而已。

【灭绝演练】

1） 导购：其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各得特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式、花色，还有是不适合您的问题，我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… 2） 导购：您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看是不适合您，请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是..（引导顾客说出自己的偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道。来，这边是我们的展示区，您先自己体验体验就知道了，小姐请！ 招数解读：切忌贬低竞争对手无助于赢得顾客信任。

24.据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已.【错误出招】

1） 呵呵，这我不清楚。

2） 我们这个确实是和德国合资的牌子。

3） 我们的技术和很多材料都是从德国进口的。

【灭绝演练】

1） 导购：先生，您对于**行业真是非常了啊，确实向您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。但是我们确实是和地工**公司合资品牌，所以不管是在款式设计上，还是品牌理念、经营管理上都受到了一些德国元素的影响，这些您只要仔细感受一下我们产品功能、设计风格及门店服务就知道，我们品牌的特点是… 2） 导购：呵呵，您说得对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问，是这样，我们确实是与德国**品牌合资成立的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务以及管理上实实在在有了很大提升。我们相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和工艺、卖场气氛与售后服务，您就会感受到。

招数解读：与顾客保持良好的关系，会使问题变得容易解决。

25.我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了。

【错误出招】

1） 我们今年是上市的比较慢。

2） 快乐，听说新货正在路上。

3） 我们新款一般都是这个时候上市。

4） 慢工出细活，您先看看别的吧。

【灭绝演练】

1） 导购：真不好意思，我知道您肯定是经常关注我们的产品，不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实慢一些，真是让您久等啦，来这边请，看看我们新到的这几款产品有没有您心动的。

2） 导购：真不好意思，让您久等了，从竞争对手新品上市的速度来看，我们这次确实是慢了一些，不过我们厂家每次出新品都会有自己的节奏，前期经过反复的市场调研，确实是精品才会推向市场。您今天过来想看点什么？（转移问题焦点） 招数解读：只解决眼前问题不是目的，我们的目标是推动顾客向成交方向前进。

26.你们产品样式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的.【错误出招】

1） 新货过两天就到了。

2） 已经卖得差不多了。

3） 怎么会少呢，够多的了。

4） 这么多商品你买的完吗/ 【灭绝演练】

1） 导购：呵呵，您可真细心呀，我们展厅里陈列的样式确实不是很多，每一种款式我们只陈列最经典的，每件都由自己的特色、代表了不同风格。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢古典的、现代的、还是…？ 2） 导购：我们这儿的货样式确实不多，因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品，光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人，您看这边就是很有风格的产品，您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看…

招数解读：挑剔就是需求，导购员要善于从顾客的问题中找到突破口。

27.我这个人不买杂牌货，**牌子比你们好我会选择它们的。

【错误出招】

1） 我们产品风格跟它差不多。

2） 我们家也是有牌子的。

3） 很多XX牌子的顾客都来我们这里买东西。

4） 我们定位跟XX牌子类似，但比他们便宜。

【灭绝演练】

1） 导购：XX是个不错的牌子，也是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？哦，一看您就是非常注重生活品味的人，的确是这样，有品牌的东西质量和档次都会更可靠一些。我们家也一直是以做品牌的理念开展经营，很多顾客对我们的产品交口称赞，可能您以前没怎么关注我们，真的很可惜，不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们产品的质量和设计… 2） 导购：XX是个非常好的品牌，一直是高品位人士的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客跟定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，XX走的是…风格，不过以您的情况来说，我们品牌的产品也非常适合您，因为…（强调我们的品牌主张） 招数解读：提升自己应对竞争的能力，是我们应对竞争的最好武器。

28.你们不是什么大品牌，我在媒体上经常看到***品牌。

【错误出招】 1） 我们品牌也不错。

2） 您可以换个牌子试试看。

3） 我们牌子也是大品牌呀。

4） 品牌大也不一定可信。

【灭绝演练】

1） 导购：XX确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得XX牌子什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）我们家在这方面也做得非常好…而且我们的产品在**方面是有优势的… 2） 导购：xx是个知名度很高的牌子。广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于（简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等…）来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好… 招数解读：探寻顾客的真是想法，同事学会转移顾客的视线。

29.我上网查过，你们不是全国十佳品牌之一？

【错误出招】

1） 我们才不关心什么十佳。

2） 那些牌子我们根本没看在眼里。

3） 很多顾客觉得我们挺好的。

4） 全国十佳也可不信。

【灭绝演练】

1） 导购：先生，我很理解您关注品牌的想法，我们也一直在努力传播我们的品牌，不过我想您也一定有所耳闻，现在很多评选机构都在做一些品牌评比，有些机构是国家与行业的权威机构，经过这些机构认定的评比是具备较大的含金量的；
现在也有很多缺乏权威与行业资质的机构也在做品牌评比，只要企业拿些钱出来，就可以排到好名次，所以有些评比的含金量并不是很高，我想您装一次房子也是很重要的一件事，最重要的还是要看产品的质量，您看我们产品在…方面是很有优势的…

2） 导购：呵呵，我理解您对品牌的关注，其实我们厂家也一直是以做品牌的理念在做产品做经营，只是我们在做广告宣传推广方面力度确实小一些，不过您可能也听说过，想在很多商业排名是一些机构在做，只要企业拿钱出来，您就可以拍到好名次，像我们企业实实在在在做事，以诚信和质量来赢得客户，关键是我们的产品…（转移到产品卖点沟通上来） 招数解读：面对顾客的问题不要就事论事，找到问题背后真正原因才能一刀见血！

【错误出招】

1） 您可以换个牌子试试看。

2） 谁说产品不是一个档次的？ 3） 我们牌子很大，只是你不知道而已。

4） 国外大牌子，不也是在中国产的吗？ 【灭绝演练】

1） 导购：（顾客是随意说说，并且是比较活泼的类型，那么作为销售者来说，就不必要这个事情上太较真，与顾客开个玩笑就过去了）呵呵，先生，我们可要支持国产品牌呀，不买外国货，您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经接轨了，质量也是绝对的可靠，请跟我来，我给你介绍一下！ 2） 导购：先生，您好，您所说的洋品牌比国产品好的想法我也很理解，他们的广告宣传和推广是我们国产品牌学习的榜样！不过从商品的品质上来看，国产品牌与洋品牌其实区别不大，甚至有些国产品牌略胜于洋品牌，为什么这样说呢，您一定听说过耐克，一双要买到几千块，不过大家都了解其实耐克鞋与很多国内品牌的鞋子都是在国内相同的工厂里制作的，走的甚至都是同一条生产线，只不过做出来贴的牌子不一样罢了。对于我们产品其实也是一样的道理….招数解读：不怕顾客有问题，就怕导购出问题，找到问题的症结所在，才能对症下药。

30.我只喜欢国外大品牌，我看你的产品与他们不是一个档次的？

第四章

价格、优惠政策异议

31.**牌子的东西跟你家差不多，但价格不你们家的便宜多了。

【错误出招】

1） 大体上来说，是这样的；

2） 差别不太大，就那么一两百块钱。

3） 我们比他们质量好，做工也精细。

【灭绝演练】

1） 导购：是这样，我们的产品跟**品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的品牌高一点，不过最后还是很多顾客选择了我们，他们最终看重的是产品具有…（阐述差异性，利益点）先生，光我说好也不行，来，您来看看我们的效果图就知道了… 2） 导购：是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较 时候也都问道类似的问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点差异。但大都数顾客在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为…（加上卖点、差异点）因为更多的顾客希望…（加上诱人的亮点） 招数解读：找到你产品的优势并充分表达，奔驰车的导购员决不会因为价格高而自暴自弃。

32.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 【错误出招】

1） 真的没有办法，如果可以在早就便宜给您了。

2） 我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行了。

3） 我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。

【灭绝演练】

1） 导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成你这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果产品便宜却不符合您的想法和要求，装在您家里看着也不舒服，您说是吧，像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上确实是我们能给到得最大优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是…我帮您开个票（临门一脚，促成销售） 2） 导购：是啊，我记得你已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我们家的产品，但是价格上确实有点不好意思了，因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其他方面我还能帮您做点什么？，我是真的很有诚意的。

3） 导购：是啊，您上个礼拜也来过，我记得您，我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您，我也是真心想卖给那您，但价格上您真的让我为难了，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常使用的小礼物，您看行吗？ 招数解读：让步是有策略的，坚守价格政策再不要的时候有条件的交换，顾客才会珍惜。

33.产品都是一样的，怎么你家的价格跟别人差那么多呢？

【错误出招】

1） 是吗，东西不一样。

2） **材料有很多种，我们这种与他们的不一样。

3） 买东西不能只看价格，您还要看产品的做工设计啊？ 4） 价格没差多少呀。

【灭绝演练】

1） 导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理是一样的。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是….2） 导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回家之后商家的售后、安装都是很重要的，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对质量是有保障的，来，您可以看一下… 3） 导购：是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实产品除了外观的设计区别之外，最重要的还是要看他的材料、做工是不是一流的，现在有很多产品外观上的仿冒很严重，给消费者在视觉上在成很大的错觉，其实他们所用的材料和做工是完全不一样的，装在家里以后会发现在环保、可靠性上也不一样。，而我们家产品做的是实实在在的品牌，在这个方面是很有优势的。

招数解读：避开顾客诉求的点，提炼商品的独特销售卖点。问题的处理方式不问题本身重要，自信而不自大，证据确凿。语速适中。

34.东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵。

【错误出招】 1） 拜托，这还嫌贵。

2） 先生，那您多上钱才肯要呢。

3） 打完*折下来也就***元，已经很便宜了。

4） 连我们这里都嫌贵，那你在全中国都买不到。

【灭绝演练】

1） 导购：先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这产品很好，但是价格贵了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这产品价格稍高一些是因为它的工艺和材质都是上档次的，所以很多顾客才会选择它，尤其像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您家里刚好显示了您的档次，再合适不过了，其实以这质量和档次，这个价格是性价比非常高的，对您非常划算，来我帮您开个票..2） 导购：确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上（设计、质量、服务）上确实做的不错，也是比其他家有优势的地方。这样吧，现在过了促销期，这是我能给您的最低价位了，不过我可以跟领导申请给您按照我们老客户的价格，我们的很多老客户都是在我们家产品**元以上才能享受这个价格，您是非常换算了，来，您的送货地址是…..3） 导购：先生，您好，非常高兴您喜欢我们的产品，大家都希望花最少费用买到最好的产品，不过在买卖当中这样的情形很少能发生，即使有，我们都不敢去买了，因为老祖宗总结：一分钱一分货、天上没有掉馅饼只有掉陷阱。还是有道理的呀，宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价格是高了一些，但是您也知道家居建材类产品是耐用消费品，品牌和质量都非常重要，而且我们的产品在质量和服务上绝对是有优势的，性价比非常高，如果您买了不适合您的产品回家，虽然价格便宜，买回去，也是越看越别扭，您说是吗？ 招数解读：顾客并不是怕买贵了，而是怕买的比别人贵了，用平实得语言让顾客容易接受，同事给予顾客指导性建议。

35.我跟你们的*总很熟，您在不同意我只能给他打电话了。 【错误出招】

1） 这个不行，我没有办法。

2） 我做不了主，您直接找我们老总吧。

3） 我们老总自己帮朋友买，也是这个折扣。

【灭绝演练】

1） 导购：，是啊，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这个之前我们老总就特意交代过了。

2） 导购：呵呵，这真是让我为难了，您给老总打电话，我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢，其实因为我们老总比较多，所以早就交待过了只要是他的朋友，都用这个优惠价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在订单上签个名。

36.顾客对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了。

【错误出招】 1） 那边有便宜点的。

2） 别走，诚心买的话价格可以再低点。

3） 您诚心买，那您说多少呢？

4） （沉默不语开始收拾货品，不耐烦的冷淡神情） 【没绝演练】

1） 导购：这位小姐，请留步，我看这产品其实非常适合您的构想，并且看得出来您的构想，并且看得出来您也非常喜欢，但您还是没有选择它，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买？我真的是很想为您服务好，您可以告诉我，以便我可以更好的给您做介绍。

2） 导购：这位女士，请您稍等一下。刚才您看的那款产品的确非常适合您的构想，其实我们这一系列还有好几种款式的，这儿还有几个风格类似并且也经济实惠的商品，您可以跟我来看看，买不买没有关系，您今天过来也是个缘分，我帮你介绍一下，您可以多比较一下。

招数解读：导购要明白自己的职责，尽可能延长顾客在店里停留时间。

【错误出招】 1）…（沉默不语）

2）没办法，这是公司规定。

3）像您这么有钱，不会计较这点折扣吧， 【没绝演练】 37.怎么不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？

1） 导购：其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况、节庆日期及新产品上市等实际状况，在适合的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在全国市场也是维持同一的价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

2） 导购：其实打不打折最主要的是每个品牌在市场上所采取的策略不同而已，我们专卖店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低，因此不管什么时候您都可以放心的购买我们的产品…先生，请问今天您想给您家里添置写什么？ 招数解读：销售人员既要维护公司利益，又要试图从客户有益的角度出发解释原因。

【错误出招】

1） 还不知道什么时候打折呢， 2） 其实我们现在也有打折啊。

3） 难道碰到合适的，干吗要等呢？

4） 打折时货品不齐，可能没有适合您的呢。

【灭绝演练】

1） 导购：看得出来，你很喜欢这产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，你在什么时候来购买折扣区别都不会太大。如果您现在订，我可以给您按我们老客户的优惠送你一个小礼物，是非常换算的，我们这款今年销量非常好，万一过一段缺货了，那多可惜呀，您说是吗？ 2） 导购：呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购买东西，也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费，没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮你定下来，到时候促销的时候如果打折比这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折折扣也不会很低。

招数解读：给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。

38.我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。

第五章

产品成交异议

39.顾客看重了一款，想给自己的家人买，但却说要把家人带来在决定。

【错误出招】

1） 不要等，现在不买就没有了。

2） 您现在买就可以享受折扣。

3） 那好，您把家人带来再说吧。

【灭绝演练】

1） 导购：小姐，您做事真的很细心，其实您刚才也说了这款产品无论从样式、颜色、花色上来说都比较适合您的家人，我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

2） 导购：小姐，真羡慕您的家人，有您这么一位体贴入微的人在默默关心谈们，上个礼拜也有位小姐来买我们产品，我当时还不理解，后来才知道，她只是想通过这种方式给家人一点回报和一份感动。我相信您的家人看到或用到你给他们买得产品，一定会时常想起您对他的好，您说呢？ 3） 导购：其实，这已经不是简单的商品啦，您的家人感动还来不及呢，您说是不是呢？再说了，如果他们有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在**天以内可以调换，您看这样成吗？ 招数解读：优秀的导购人员要学会顺杆爬，找到赞美的切入点并适合赞美顾客。

40.如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。

【错误出招】 1） 哪里不好看了？

2） 你不买东西就不要乱说话。

3） 你不要听他的，他乱说的。

4） 拜托你不要这么说，好吗？ 【没绝演练】

1） 导购：这位小姐，感谢您的建议，请问你看点什么，（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到观光客身上）小姐，刚刚结合您家的设计图帮您配的这产品，是否适合您的，您也看到了，都非常漂亮，我在这个行业做了好几年了，我是真心想为您服务好，我认为这产品这真的非常适合您家的设计，您看…（介绍产品的优点）您觉得呢？

2） 导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客后微笑对顾客说）小姐，每个人的观点不同喜好也不同。其实家居类产品是用来装点您的家，最主要的是您觉得舒服漂亮，您说是吗？这产品非常适合您，您看它的设计、花色，非常适合您的个性品位和追求，我在这个行业做了五年了，也非常想为您服务号，这产品确实很符合您对居室布置的设计。您的送货地址是…我帮您开个票..3） 导购：（微笑对闲逛客说）这位小姐，谢谢您的建议。其实每个人对自己的居室装修搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，今天您想看点什么呢？（快速处理观光客后微笑对客户说） 4） 导购：小姐，居室布置最重要的让自己觉着舒服，我在这个行业做了五年了，我可以负责任的说，您看中的这产品摆在您的居室里，您的家人一定会喜欢，您的朋友到您家看到后也一定会很羡慕您的品味，最重要的是很符合您对居室的设计和布置要求，您看这个产品（结合客户关注点阐述优点）

招数解读：聪明的店面销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。

41.卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导。

【错误出招】

1） 我们的新货过两天就到了。

2） 这些款式今年还是很流行的

3） 是的，这是去年的，就剩下这几款了。

【灭绝演练】

1） 导购：您真内行，一眼就看出来时去年的款，不过正因为它是去年的款，所以现在买才划算，这些虽然是我们去年的产品但是设计和款式都还是很新颖，很多去年的老客户给朋友推荐还专门来问这款。而且您也知道，现在买东西最重要的还是看东西是否适合自己，如果不适合您买回去反而浪费，你说是吗，这一款优点是…（将顾客焦虑转化为产品优点介绍）小姐，光看是看不出效果的，来，您可以先亲自感觉一下。

2） 导购：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。这些产品都是独特设计满足个性化需求的，最重要的是这款产品确实非常适合您的…（加上优点）再说啦，现在人的消费观念也越来越理性了，您看我们现在搞促销，这么好的东西才卖的这个价格，真的很划算！如果您现在下手买还有，按照现在这个销售的火爆程度，再过两天就真的说不准还有没有呢。

3） 导购：哇，您对我们的产品真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，其实您一定明白现在买这些东西非常划算。我分析给您听听，首先这东西的风格款式一点也没有过时，非常适合您的需求；
其次这件产品工艺与做工都很好，质量也有保证；
最后我们现在以最优惠的价格做促销活动，这么好的东西可从来没有卖过这个价位，现在不买是真的可惜！来，您先可以看看我们这款产品….招数解读：任何事情都具有两面性，导购要努力寻找自己的亮点而不是老看着自己弱点。

42．产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。

【错误出招】

好吧，那您下次再过来吧。

又不是您的朋友买，自己喜欢最重要。

别到时候再买了，喜欢就今天买吧。

【灭绝演练】

1)导购：小姐，那您今天不带朋友来真的很可惜，根据刚才对您家装修风格的了解，这产品简直就像为您家定制的一样，价位也很合理，而且我们今天又有促销活动，过几天我们促销就结束了，而且也不知道有没有货，如果没有那多遗憾啊，所以我建议您还是今天买合适。

2) 导购:那好吧，我尊重您的决定，只是根据刚才对您家装修风格的了解，我觉得这款不管是设计风格、花色都非常适合您家，质量也非常可靠，但我也怕自己还有解释不清或是怠慢的地方，所以还想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？ 3）导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个系列，因为我们这款卖得非常快，上次有一个顾客看还一款，仅仅晚了两天，就没有了，我们向总部调货吧，一时也调不到，还他懊恼了好久，搞得我们也不好意思，所以我建议，您要是喜欢，还是今天就订吧。

招数解读：顾客犹豫不决时信心缺失的表现，导购应学会帮顾客建立信心。

专家暗访地板市场 地板销售蒙人招术多

市民在新居装潢中，花在地板上的费用约占到装潢总支出的15％－20％。然而近日市质监局公布的抽查结果令人吃惊：本市生产和销售的木地板总体合格率不足六成。由此引出的结果是，随着家庭装潢热的掀起，木地板的投诉逐年增多。市质监局12365投诉举报中心统计显示，去年该中心共受理地板质量投诉525件，占装潢建材投诉总量的40％；
今年截至7月28日已达324件。据该中心预测，今年地板总投诉量将会突破去年。日前，随上海市产品质量监督检验所的专家到沪上3家地板市场进行了暗访，耳闻目睹到部分经销商误导的蒙人招术。树种名称一头雾水暗访地点上海九星胶合板批发市场7月()28日上午9时半，首先来到九星市场，只见各门店都摆放着一堆堆五颜六色的木地板，上面标注着“菠萝格”、“沙比利”、“康帕斯”、“柚木王”等名称。一棵树长在大自然中，也许不少人能叫得出它姓甚名啥，然而，将它锯下来制成一块块地板，恐怕就少有能认出其真实面目了。随行的工程师钱德磊说，木地板是由天然木材制成的，由不同树种的木材制造的地板，无论在材质材性、颜色方面，还是在价格上，都有很大的差异。按照规定，销售者应该标注出地板树种的正规品名，乱标俗名甚至杜撰名称，就会被误导。这时，一店主热情地招呼到店内看货。一包放在门边的红色地板非常显眼，店主称这是红檀木，每平方米106元。钱德磊当场对这地板进行宏观检测，结果发现仅仅是铁线子。“檀木是一种高档木材，店主标称‘红檀木’后就能和檀木挂上钩。不明就里的会被其误导，误认为它是比较高档的地板。”随后，又暗访了几家店铺，发现他们普遍都没有标地板的正规品名，店主的说法也都出奇得一致：“这是啥树种做的地板？你问这干啥。”记者的视线落在几堆地板上，分别被粉笔写上了“紫金柚”、“红檀”。问店主：“紫金柚就是柚木？”摊主点点头。在旁的专家赶紧质疑：“哪有红檀的木材？你从哪里进的？”店主看专家一脸严肃，忙把“紫金柚”擦去，又将“红檀”促销牌翻转身，支支吾吾说：“人家都是这样标的，柚、檀等名字好听，卖得出价。”经专家实测，摊主卖的“紫金柚”其实是“坤甸铁樟木”，而子虚乌有的“红檀”，其实为“比蒂山榄”。一会儿，有个店铺也被抓住了混充树种的证据。地板标的是“金车花梨木”，专家实在看不懂，花梨木应属红木类，现在每平方米居然只卖130元？摊主倒也实话实说：“有时对讲花梨木，他们反而深信不疑，腰包掏得快。”经专家检测，所谓的“花梨木”，原来是“木荚豆”。摊主张冠李戴混淆树种的用心，无非是想牟取不义之财。一些国产木材漆成深色写上巴西重蚁木名字，身价立即可以上升到两三倍。暗访中发现，木地板与树种名称“牛头不对马嘴”的地板并非鲜见。檀木是很名贵的树种，而且资源稀缺，一些摊主随意标称“紫檀”、“玉檀”、“铁檀”等。专家当场拆穿其“西洋镜”说，地板市场上所谓的紫檀，实际上都是一种来自南美的蚁木，它质地较硬，颜色偏重，粗看与紫檀比较相近。一些店主利用不懂树种、无法辨别进口树种真伪的“软档”，把名贵木材的名称硬套在一般木材上，随意编造地板名称，这种蒙客术严重损害了的利益。如把山榄木称为“黄檀”，将桦木称为“樱桃木”或“枫木”，木荚豆称为“花梨木”，坤甸铁樟木称为“紫金柚”，印茄木称为“金柚木”，四籽木称

为“龙檀木”等等。俗话说：“樱桃好吃树难栽”，乱标“红樱桃”、“白樱桃”的几乎都是枫桦、白桦、西南桦。专家还指出，所谓的“红木”、“金不换”、“金丝木”，其实是橡胶木、娑罗双、落叶松。再有是把水青冈说成“榉木”，用木莲冒充“柚木”等，实在让一头雾水。蒙招之二广告标识故弄噱头暗访地点荩荩荩上海思购建筑材料批发市场走进思购市场，只见里面不少店铺外都拉出了“全国知名品牌××”、“国家免检产品××”等促销广告。但再细看，店铺里展示的地板却没把品牌标注出来。在记者询问之下，店主实话实说道，展示柜上方一排的地板是知名品牌，堆放在地上的都是普通品牌。市质检所张莺红主任告诉记者，这是经营商利用知名品牌在吸引的“眼球”，用这种故弄玄虚的“噱头”来套牢不明就里的，于是上当者冲着名牌也乐意掏腰包，但往往多花钱买到的却不是名牌货，有些甚至是连普通标准都达不到的劣质地板，做了“冤大头”还蒙在鼓里。在一家写着“高耐磨地板”广告的店铺前，张莺红告诉记者，所谓的“高耐磨”不能轻信，国家标准规定强化木地板家用的至少6000转，检测中发现有些地板磨500转表面就破损了。“有些品牌是今年抽检中属质量合格的地板，但它们在销售时，标识同样存在问题。”专家向记者指出，三种地板虽然标明了学名、俗名、产地，但规格、等级等却只字未提。有些地板外包装箱上标注了地板的等级、颜色、数量，但名称和地板厚度却空白。对于这种情况，张莺红向记者透露，经营者不让产品的名称和价格、等级同时出现，主要目的是利用多数不懂行的“软档”，由商家信口开河地报出地板的价格、等级，以较高的价格销售等级较低的产品。蒙招之三检测报告名实不符暗访地点荩荩荩上海红都建材市场随后来到红都市场，在一家地板品种比较丰富的商铺里，记者与专家以身份，要求查看店内一种复合地板的检测报告。张莺红拿到报告后很快断定，这份报告本身就是“大兴”的，报告编号为10402034，它存在两个原则性的错漏。首先错在检测引用的标准，GB18580-2001误写成GB/T18580-2001，虽然只是多了小小一个“T”，意思却差远了，强制性标准就变成推荐性的了。其次错在“吸水厚度膨胀率”检测值，规范的检测报告必须出具产品平均值和最大值，平均值要求≤10％，最大值要求≤12％，而这份报告里只标明了平均值为5.3，由于最大值未标，是不是有一部分产品超出最大值标准，就无法从中得知了。检测报告出了这么大的纰漏，商店老板倒也不慌张不掩饰，“检测报告不要紧的，现在买也买得到的，买地板主要是看你们要什么价位的，牌子好的地板检测报告正规，可是价钱要上去了。”不解地问：“地板检测规不规范，竟然还与价格高低有关？”“其实我们也是没有办法的，现在的买家又要价钱低，又要东西好，不仅要耐磨，还要环保。可是40元一平方的地板，和140元一平方的地板毕竟是有区别的，既要40块的地板又要140元的品质，是不可能的，但是买家的需求在这里，我们就只好想别的办法，检测报告做到看起来像就是了。”这个老板终于吐出实情。7月下旬至11月中旬重拳整治地板市场针对沪上地板行业暴露的突出问题，市质监局昨天表示，从今年7月下旬至11月中旬，将开展为期四个月的木地板集中专项整治行动。整治分三个阶段：从现在至8月底是地板厂家自查阶段；
9月1日至9月底是检查不合

格地板厂家整改措施落实阶段，对复查仍不合格的厂家将吊销其生产许可证；
10月1日至11月15日，是监督抽查、建立长效监管机制阶段。通过集中整治，让今后真正买到放心、合格的木地板。实木地板■地板表面无划痕、鼓泡、漆膜针孔、漆面粒子等现象。■选几块地板，查看其平整度，拼装起来，看拼装离缝和拼装高度差是否明显。■根据上海地区的气候情况，地板的含水率最好在12％～14％左右。地板太干容易吸潮膨胀，铺设好的地板出项瓦状形，太湿容易使地板干缩后，地板之间出现过大的缝隙。■有条件的话铺装前先确认一下地板厂家明示担保的技术指标等级是否属实，可查看同批号的检验报告，也可放几块日后备查。实木复合地板■观察其表面，漆膜是否丰满均匀，有无针粒状和压痕、刨痕，看边榫槽是否完整。■了解实木复合地板面层木材的厚度，同规格的地板价格差异，主要取决于面层木材的厚度。市场上常见地有0.14mm、0.20mm、0.60mm、2mm等。■榫槽拼接是否严密、平整。可各抽几块地板进行拼接，观察其松紧程度，并摸其表面是否平整■实木复合地板是采用胶粘剂涂布单板热压而成，因此，胶合性能、静曲强度等质量直接影响到使用效果和寿命，其中胶粘剂的甲醛含量，油漆的耐磨性又是判断其质量好坏的重要依据，这些都是不能目测查验的，挑选时要查看其是否有具有资质的检验机构出具的检验报告，并查对批号和报告日期。

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工作总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。如下就是YJBYS小编为大家整理的销售工作总结与工作计划，欢迎阅读!

篇一：销售工作总结与工作计划

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来2016年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在xx的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未

能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划。

一年工作总结

在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入xx到8月 ，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这

里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差

异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观xx面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购

置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很

低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

销 售 工 作 计 划 2010 年销售工作计划(销售维护) 年销售工作计划(销售维护) 第一部分 政策制定的目的 1.发展和完善销售网络:激励经销商保持目标渠道与板块的领先优势.鼓励经 销商积极向家装公司板块与工程版块转移,强化公司的营销组合资源优势与 服务系统.努力填补市场空白,统筹布局,形成点,线,面有机结合与脉动 增长.2.由产品经营向品牌经营过渡与提升;通过厂商共建品牌工程,建立长效合作 机制.不断提升品牌衍生值与附加值,为厂商持续经营与发展,提供核心动 力.3.保障经营目标的落实,在围绕网络建设和品牌建设的为中心目标的经营过程 中,努力开拓网络潜能,增加产品销量,达到网络优化,扩张与品牌提升, 销售与效益增长的良性互动.4.把握当前市场工作主线:通过网络提升与空间布局提升销量,通过营销整合 与资源合理配置,逐步提升品牌知名度与美誉度;通过贴身专业服务脏现品 牌内涵.通过市场整合,打造富有创意和激情的销售团队与经销体系.经销商(办事处) 第二部分 经销商(办事处)销售政策 (一)产品与销售服务支持 (1) 提供满足不同消费群体与渠道的产品组合,确保经销商的经营稳定与利 润空间.(2) 协助经销商因地制宜制定推展计划,提供专业渠道(如家装公司,工装 供料项目相关现场演示,推介,服务等) .(3) 合理利用资源,逐步建立产品应用与服务体系,最大限度地满足市场需 求,通过厂商的交流互动,达到服务增值,品牌增值之目的.(二)形象店建设(略) (三)宣传,促销物品的支持 1.全年宣传促销品总量控制在 5%内.2.对超出配额部分须客户现金购买或冲抵广告费.3.区域负责人须定时反馈宣传,促销品的使用情况及其他建议,以便改造.(四)广告支持 全年回款总额(万元) 广告支持 备注 30-50 车体广告 51-100 当地电视广告 100 万以上 车体广告+当地电视广告+户外广告 注:以货物形式返回,广告费用原则上只补助一次.(五)人员及培训支持 公司不定期派工作人员为经销商提供工艺技术,产品知识及营销技巧的培训,根 据部分代理商在日常工作中的需要,提供相应的支持…… 第三部分 (一) 销售部管理文件 组织构架与编制 1.组织构架 公 司 销售部 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 全国区域市场 2.编制:共 5 人,其中部门经理 1 人,销售主管 4 人.(二) 岗位职责 1.销售部经理岗位职责: (1) 按照公司决策.主持拟定销售部年度装修漆(乳胶漆)经营目标与发展规 划.(2) 接受公司对营销业务的指导.按照公司的统一布局与筹划,因地制宜,灵 活出击.(3) 对市场进行动态监控与督导,为营销团队和经销商排忧解难,确保公司经 营目标的完成.(4) 科学管理,加强"本,量,利"三位一体的动态平衡,力求销售部贡献最 大化.(5) 加强团队建设,注重团队素质,业务作风的培养,不断提升团队的凝聚力 与战斗力.(6) 做好部门间沟通与协调,减少沟通成本与管理费用,提高营销体系整体工 作效率.2.销售部主管职责 (1) 参与对区域整体市场与局部市场营销方案的制定.(2) 负责对区域内责任市场经营目标任务的实现.(3) 负责区域内装修漆(乳胶漆)经销商整体维护与市场开发工作.(4) 负责对区域内经销商团队专业培训工作.(5) 完成部门经理安排的其他工作.(三) 管理制度 1 工作制度 (1) 遵纪守法,遵守公司各项规章制度.(2) 维护公司利益与企业形象.(3) 出差须递交申请详报计划,差期内应定期主动联系上级汇报工作.(4) 差期内应按计划拜访客户,及时准确地传达公司举措信息,须按网点提升 方案进行督导与服务.(5) 须定期向上级呈报辖区内市场各类信息,并分析总结,提出对策.

(6) 出差返回公司应在第一时间向部门经理口头述职.主要内容有:A,辖内动态与预测 B,须立即解决的各种问题.(7) 出差返回后三日内须向部门经呈交书面《出差总结报告》 ,在报告未呈交 部门经理前,部门经理不予审核费用报销.(8) 新客户的开发须填写《客户档案》 ,呈交部门经理进行评估,待批准后方 可签约启动.(9) 进行广告促销及其他营业推广项目时应按照公司规定程序进行操作 (以上 须文字批准为准) (10)服从领导工作安排,对有异议的事项需先执行后申诉.3.奖惩制度 (1) 奖励 A, 业绩奖励 a, 年终奖(单位:万元) 奖金= 全年货款回笼额*2% 30 *2%+(全年货款回笼额-30)*3% 30 *2% +(全年货款回笼额-30)*3% 050 万 公司规定每个业务员每年的总业绩额必须达到 50 万元, 根据员工实际完成情 况,底薪会做出相应的浮动,

具体如下: 公司员工季度考核,每季度必须完成销售额为 12.5 万,若本季度未完成目标 额,则下季度的底薪下浮 5%,依次类推 .b,每月超额奖 每个业务员每月需开发 3 家代理商,超额完成者,每超出 1 家奖 励 500 元.即 每月超额奖金=(每月开发代理商数量—3)*500 元/家 每 月开发代理商数量≥3 B,绩效考核奖励 按人事部业绩考核体系每月进行考核.(2) 处罚 A, 因故未能完成区域增长目标时,将酌情从年终业绩奖或季度业绩奖中扣除一 定比例的资金.B, 说明:如本季度未能完成规定的货款回笼目标,在次季度追补完成后,所扣 本季度的业绩可以返还区域负责人.C, 经营活动中不经请示,违规操作,给公司造成经济损失时,按公司直接经济 损失金额 20-50%比例给与处罚,当月或逐月兑现.第四部分 费用管理及标准 一, 销售费用 (1) 用车:业务用车须经部门经理审批后方可使用.(2) 招待费用:凡来公司考察洽谈业务的客户,由公司统一安排接待,外勤期 间原则上不报销招待费用和其他费用.(3) 销售主管出差及费用标准 A, 每人每次出差可向公司财务部借支 1000 元差旅费.B, 差旅补助费按 元\\\\天\\\\人(包含住宿费,伙食费等) C, 非紧急业务未经上级批准不得乘坐飞机,自行乘机时公司将按同一线路火车 硬卧价报销,多支自理.二, 货款资金管理 (1) 新客户须定期考核业绩,增长态势较好,需特殊支持是,由责任人以书面 形式报部门经理审定,经公司领导审批后实施.(2) 无论新,老客户,铺底货款均应在三个月内予以收回,特殊情况除外.(3) 代理商遇到特殊情况,如工程须急购货,而购货资金有困难的,可允许先 付所购货款总额的 70%后予以先期发货,客户所欠购货款(30%)须在一 个月内付清.(4) 客户报销广告费用时, 销售部将视具体情况向公司领导请示冲销其铺底余 额.(5) 销售部全体人员不得以公司名义向客户借支货款自用,一旦发现,扣除等 同工资,情节恶劣,公司予以开除并移交公安司法部门解决.2010 年 3 月 23 日 签字确认:

2018年销售工作计划范文3篇_销售员工工作计

划

销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线。2018年过去，新的2018年到了，为新的一年的销售工作做一个计划。本文是2018年的销售工作计划范文，仅供参考。

2018年销售工作计划范文一：

在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

xx年的计划.

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

2018年销售工作计划范文二：

2018年已经过去，虽然销售业绩并不理想，但那只能代表过去，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标：

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售计划》;

2、每月初拟定《月销售计划表》;

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作。

以上，是我对2018年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2018年新的挑战。

2018年销售工作计划范文三：

转眼间又要进入新的一年——2018年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了2018年度公司销售工作计划书，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有2018带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对2018年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2018年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2018年新的挑战。

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扬子地板营销方案及销售方向

每个企业或者个体在销售方面对有自己的目标，那么我们把这个目标用专业术语来说就是企业和个体的“销售方案和方向”，对于我自己在近三年的个人工作中不断的总结，做一个简单的规划和策略。

不管大大小小的企业或者是个体 它的营销理念我个人认为应该把握大的两点：市场、服务。当然这也是我们所说的售前和售后，其中服务包括售前的营业态度和销售方式，售后的一系列服务。

当前社会的发展我们不能坐以待毙，竞争激烈，我们应该改变传统的销售模式，建立起自己的销售模式和方向。下面我简单规划一下。

1、按经营理念来说：变被动为主动、也就是主动进取，争取机会，做到一丝不漏，心安理得。

2、按状态来说：我个人认为分为静态和动态，静态也就是我们的店面，动态乃君子言而必应，也就是走动，最主要的是调查市场、拉拢人缘、做到多条线的共同合一。

3、综合两点，其一我们的店面是固定的，是等客人来问的，我们不能等待客人而是主动出击，主要面向社会群体，一些大的单位，争取做到大单，打开市场。在这里我有一个小小的想法，我们可以和一些装饰公司进行签约合作！当然在不影响双方利益的前提下，这是一个挑战 也是一个冒险。要做到双方互利共赢。

4、不知道贵公司现在在兰州市的店面怎样？我们可以发展到周边地区，比如三大县城，可以让一部分人跑业务，这样大家都会知道。当然我们的产品也就自然而然的让大家来用。很自然的事情。

5、我们从个体户到企业化，培养一些自主经营好的，做到让老百姓自主经营，因为他们的人脉或者途径有可能给我们带来更大的收获，也就是发展自主经营的商户，让他们为自己赚钱，最重要的是为我们赚钱。

6、这点是题外话，我想说的是一个伟大的企业和成功的人士，公司内部乃至上当老总，下到业务员。都不能勾心斗角，大家应该市场在一起讨论工作中的不满，努力做好自己本分的事情。

7、最后一点说一下我的个人野心，如果有幸在贵公司任职，我想先去每个店面转一圈，然后从中总结一下，然后拿出一个具体的店面营销方案，打算在半年内让店面焕然一新，当然不是说店面的装修，而是我们的销量和订单。其次我要看看贵公司的营销样本和厂家乃至现在的状态，以及资金的一个流动和控制，做到最大化的性价比。让同行业晒一边，说到同行业，我们也要了解他们的趋势，因为我们的对手会让我们变得更加强大！

说的可能有点乱，但是因为对贵公司的具体情况还不太了解，只能说这么多了，献丑了。谢谢！

地板专卖店营销工作手册

第一章 专卖店的营销管理

一.加强专卖店建设 专卖店是产品销售的场所，是连接产品和消费者的纽带，是产品流通过程中最后的环节，也是最重要的环节。在地板市场竞争日趋激烈的今天，谁做好了专卖店，谁就掌握了市场的主动权——

联丰地板销售专卖店主要包括家装建材市场（大卖场）专卖店、超市专卖店等。专卖店主要靠店面陈列、包装、pop等宣传品的刺激和营业员导购实现产品的销售；
专卖店工作是基础工作中的重中之重。

1.为什么一定要做好专卖店？

专卖店是地板的出口，也是市场反馈意见的信息源，透过专卖店，我们可以了解消费者对企业产品的意见、建议，可以从营业员那里了解销售工作需要做哪些改进或努力、同类竞争产品有哪些地方值得借鉴，还可以收集到典型案例，为进一步做好市场工作起着巨大的帮助作用。

专卖店将销售和宣传结为一体，专卖店内的产品样板铺设和陈列、pop、宣传品是无声推销员，是产品推销的主要工具和有力的竞争手段，良好的包装和陈列，能引起消费者和用户的关注和兴趣，从而激发其购买欲望。

营业员对产品较具煽动性的宣传、推荐，可以引导消费者产生购买行为。因专卖店直接面对消费者，通过专卖店宣传及产品包装摆放，能引起消费者的认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象。

重视专卖店的建设工作，优化专卖店的陈列、包装、宣传，提升营业人员工作的主动性，意义非常重大。做好专卖店，就是抢占了地板流通的制高点，建立稳定的专卖店网络体系，能有序地推动市场，促进销售，完善服务，从而达到稳定价格，抵制冲货，抑制竞品的目的。

2.划分专卖店

联丰地板专卖店依据销量、规模、客流量、位置、以及性质等因素可划分为a、b、c三类专卖店。

a类店是指设在那些销售额巨大、人气兴旺的超大型家装建材市场中的专卖店（也称为旗舰店）；

b类专卖店指设在那些店面大，客流量大，销量在当地平均销量以上的家装建材市场、超市中的专卖店；

c类专卖店是指店面较小，经营品系少，客流量小的小型专卖店。

3.专卖店基础建设

专卖店工作依其性质可以分为软、硬两部分。

硬性工作指店面的包装、产品陈列、pop设置、促销等。

软性工作就是让营业员能全面、正确、积极了解联丰地板和推荐产品，建立完善的客户档案等。

? 专卖店的销售人员培训（软终端）

通过培训，使营业员更全面、准确地了解产品的基本知识和特性，增进营业员对产品良好功效的认识，同时，丰富营业员推销产品的技巧和能力。

培训内容包括有关产品的资料、产品特性、销售技巧等。

培训形式包括书面、座谈、口头、演习等培训形式。

? 专卖店包装（硬终端） a.专卖店的选址：在家装建材城、超市等市场里，明亮的、客流量大的位置才有好的销量，所以，我们一定要把专卖店开在好位置，选址跟买房子一样，排在第一位的永远是位置，位置，位置。

b.专卖店的装修：严格按照公司提供的统一vi、装修标准、效果来进行装修。销售是一门科学，也是一门艺术，但最基本的一条原则就是：货卖一层皮，我们的专卖店就是我们公司、我们产品的“皮”——简洁、明朗、鲜明、统一的店面形象本身就在告诉消费者联丰地板的价值。

c.店内包装陈列（卖场生动化）：

卖场生动化，是能够刺激消费需求，促进购买，从而提升销量的一种销售手段。它属于一种无形的销售，专卖店的卖点生动化主要指专卖店的包装、陈列与维护的工作。

样板的铺设：样板花色的选择和铺设质量都是关键，铺设的面积越大，效果越好。我们应该牢牢记住：好地板自己会说话。

光照：如果专卖店里的照明条件不好，要及时与建材城的管理部门沟通，尽可能的让专卖店明亮起来，否则，将使地板的展示效果大打折扣。

样板陈列位置要醒目，尽量丰富联丰品系、扩大样板陈列面。

样板要随时擦拭，不得有灰尘等沉积，不得将有污损的板子陈列在店内。

样板的价格标签要采用联丰统一的标签，标签内的文字要工整规范。

宣传品的摆放要位置醒目，不被遮挡。

海报、pop应点缀在店内显眼的地方，要取得画龙点睛的作用。

总之，店面的包装陈列要有序、清洁，方便消费者接触和了解。

专卖店工作是一项系统工程，是实现产品到商品转化的重要一步，是营销制胜的关键。要倾注热情与汗水，才可能结出累累硕果。

要注意每一个细节。细节决定成败。不要以为把产品放进专卖店就万事大吉了，要知道这只取得了市场的入场券，如何演出精彩，还要看我们经营者与营销人员的市场意识、竞争意识与危机意识。

我们不妨经常问问自己：我们专卖店做透了吗？

二.专卖店的销售管理

专卖店的销售管理，包括五个部分：
店面销售人员的招聘与培训；

店面销售人员的考勤；

店面销售人员日常管理；

店面销售人员的激励 店面销售人员的考核 1.建立专卖店促销管理体系

专卖店的销售工作由联丰经销商机构管理，由专卖店的店面经理或主管具体负责，主要工作包括：

负责专卖店日常销售管理工作；

负责对销售人员培训、督导；

对专卖店销售人员的工作进行考核 ，并对销量统计；

负责组织召开周工作总结、培训例会，并总结、上报各类材料；

负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；

负责对销售人员销量的核查、考勤的统计和工资、奖金、提成提供原始数据，并对营业员的工作进行评估，提出奖惩；

2.销售人员的招聘与培训

销售人员要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，有丰富的销售经验。

对销售人员的培训要系统、定期、要有很强的针对性和时效性。

? 系统培训：联丰公司介绍、联丰各品系的产品知识讲座、顾客心理学、推销

技巧问答、问题讨论、实战演习等。新的销售人员上岗必须进行系统培训。

? 定期培训：每周定期组织例会，让销售人员交流经验、相互学习，取长补短。

每月还要定期总结工作，改正销售过程中的问题，完善、提高专业技能。

? 有针对性和即时性的培训：根据市场的变化、举办促销活动、地板行业的发

展动向、销售过程中发现的问题、竞争品牌的新动作等情况，随时对销售人

员员进行培训。

销售人员的培训主要分为产品部分和推销技巧部分。

? 产品知识培训：以产品手册为主，明确联丰产品主要特性、优势，了解

当地主要竞争产品的优点和劣势，明确联丰地板的目标人群。

? 推销技巧培训：推销技巧包括如何引起消费者的注意、如何与消费者达成

共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在工作总结例会上，应以促销技巧为主要内容，强化训练。

3.销售人员的考勤

出勤：可根据当地作息习惯，具体进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，周

六、周日每天出勤不得低于10小时/日，可安排其余时间串休，例会时间均安排在周一或周二进行。

考勤：销售人员每天按时上班，必须在日报表上签字，主管应每天督查，月末时将考勤表上报。

4.销售人员的日常管理

日报表制度：销售人员每日必须填写日报表（见附表一），定时上交主管，主管要认真填写专卖店周报表和月报表，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。

周例会制度：每周一上午为周例会时间。会议由主管主持，会议结束后主管应及时地把周销量统计表及周例会纪要上报联丰经销商机构。

周例会内容主要分为：收集日报表归档，统计周销量并汇总；
进行周工作总结，交流经验；
调整培训内容，明确下阶段的工作内容（见附。

主管应将按时销售人员工作报表、销售人员月考勤表、销售人员工资发放表、

销售人员月销量统计表、月工作总结报告以及有关材料上报。

5.销售人员激励机制

激励方法可通过调整薪资来实行。将薪资分为基本工资、补助、奖金、提成与罚金五个部分，按照多劳多得的政策，进行酬劳分配，提高营业员的积极性，努力达成销售目标。

基本工资、补助、误餐补助由各联丰经销商机构根据当地实际情况确定。

奖金根据专卖店月销量来确定其基本销量，基本销量应以当地实际销售情况计算。每月贡献值较多的营业员给予一定的物质奖励。

提成，按超过基本量的部份进行提成。

罚金主要针对未能完成基本量者，可按其任务完成率发放基本工资。对于迟到、早退、中途离岗、服装不合要求、言语不合要求、无故违纪、旷工、与顾客发生冲突、受市场管理部门处罚等现象，按比例扣除其奖金及工资。

附表一.联丰地板专卖店销售人员日报表

联丰地板专卖店

年 月 日 填 表人：
附表二.联丰地板专卖店周/月报表 联丰地板专卖店

年 月 日 填 表人：篇2：2013地板经销商经验总结：一切以消费者为中心 2013地板经销商经验总结：一切以消费者

为中心

经销商对于地板企业而言，是全国网络布局的核心，在地板企业发展过程中起到举足轻重的作用。地板经销商作为直接面对广大市场的“先锋力量”，也是一个企业产品能否获得人心的直接信息反馈者，在经过2013年的前线作战后，对于2013年错

综复杂的市场情况，各大地板经销商更加有发言权。

品牌选择重潜力

坚定信念共发展

和邦盛世木艺商梁淑敏：特色民族品牌触动人心 发展至2013年，目前行业内，同质化非常严重，竞争也十分激烈。因此，在地板商梁淑敏看来选择具有差异化，有特色的品牌尤其重要。早前国人大多推崇洋文化，木地板产品风格以欧式为主。如今

国内社会发展得到了飞跃，人们崇洋媚外的心态逐渐开始淡化，而具有民族文化底色的产品更能触动国人的内心。

国林地板加盟商周奇：品牌选择跟随大众步伐篇3：化妆品销售个人工作总结

卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点. 一:店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。

二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。

三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。

四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。

五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。

六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。

八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。

化妆品销售工作总结（2）：

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的**超市，面对激烈的挑战，我

有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。

要做好促销工作，我体会深刻有三点：
第

一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

第

二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业

等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的. 在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐篇4：2012年工作总结 2012年工作总结

不经意间，2012年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然义无反顾。

寿县圣象在2012年的整个年度里，销售业绩并不理想，全年共计完成6500平方，与2011年销售基本持平。销售不理想的原因有很多，但是我不想给自己找借口；
譬如新的建材市场的地理位置比较偏僻，国家对楼市的调控等，都或多或少的对地板销售造成了影响。虽然在2012年度的工作中，寿县圣象为本地地板销售投入了历年来前所未有的资金，然而却还是收效甚微。在全年的工作中，寿县圣象共计做活动20余场次，其中大型活动5次，包括砍价会、地板节以及惠动中国等大型促销活动，累计投入销售资金约10万余元。

虽然在2012年度的销售工作总业绩不理想，但是值得欣慰的是，寿县市场强化了团队的建设和管理，加强销售队伍的目标管理，做到服务流程标准化、销售指标细分化、晨会、培训例会化。售后服务是窗口，是我们地板销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求。并为此专门设立了售后服务部门，并安排专人负责，细化了工作结构，稳定了销售团队。

寿县圣象决心在2013年度的工作中，继续加强团队管理，我们深信，没有优秀的领导，只有优秀的团队。继续加大市场投入，力争在新一年度的销售中达到公司的要求。

寿县圣象地板

2013/1/4篇5：赛维纳地板2008年度营销计划书

目 录

前言???02 第一部分 2007年度工作总结 03 第二部分 品牌营销整合思路描述???06 第三部分 赛维纳地板2008年销售目标描述 ??08 第四部分 营销部岗位设置说明书 ??11 第五部分 营销部薪酬体系描述 ???16 第六部分 2008年营销策略描述

???23 第七部分 品牌整合推广计划 27 第八部分 2008年营销费用预算 ???36 前言

赛维纳品牌地板作为赛维纳地板厂的主打品牌在工厂的发展战略中所处的位置是非常重要的，经过5年的市场运作，我们也应看到赛维纳品牌营销思路的逐渐清晰，营销团队的基础建设已完成，这是董事长陈先生英明决策的结果，感谢陈先生一如既往的理解和支持。

赛维纳品牌的文化底蕴和产品结构的不断优化也足以能支撑起中高端市场的营销运作。在未来的经营过程中赛维纳品牌的支撑力、营销力以及产品的赢利能力在工厂将处于非常重要的战略要位，赛维纳品牌的发展能够走多远，将直接影响着工厂的战略规划和部署。“牵一发而动全身”，品牌的规划思路带给我们思考的核心问题是：如何使赛维纳品牌快速正确地发展空白市场和巩固现有市场，如何确保品牌的专店系统输出的营销模式培植成功，如何使我们的营销动作快速地进入良性循环的轨道？解决这些问题需要我们要站在一个全局的角度来考量，“不谋全局者，不足谋一域；
不谋万世者，不足谋一时。”，在拟订此2008年营销计划方案时，将尽量本着全面周到、翔实客观、公正、操作性强的原则，整合各种营销资源，使我们的品牌“不鸣则已，一鸣惊人；
不飞则已，一飞冲天”。

在倾听中不断思考，在沟通中不断创新，在改进中不断完善„„

第一部分 赛维纳地板营销部2007年工作总结

一、市场分析：

1、市场容量迅速扩大：随着国民经济水平的进一步提升、木地板的家居装修风

格的深化和消费趋势的流行，木地板的

一、二消费市场迅速升温，同时目前已由

一、二级市场扩展到三级市场，市场需求逐渐扩大，销售渠道广度加宽和渠道深度加深；

2、精装修商品房激增：国家政令要求国内大都市房产商提供精装修成品房，带

动了其他城市房地产商的统筹跟进，促进了对木地板的需求，并且集团采购将会成为木地板的销售的重要渠道；

3、地板品牌竞争加剧：随着全国木地板厂家的产品线不断扩充和新工厂的加

入，国内木地板产能已经过剩国内需求将近有半，2007年7月1日国家对强化木地板的退税降低8个百分点及最近一年来人民币对美金升值，这些重大因素完全改变了国内木地板出口的格局，特别是江浙一带的品牌出口将受到严重影响，从而再次扩大对内销的攻势，再度加剧国内市场的竞争；

4、国外品牌星星之火：目前国外品牌大部分已经中外合资，产品国内加工占大

部分，如瑞嘉、金鹰爱格等品牌，市场占有量非同小可，一部分品牌仍然坚持纯进口，在国内走高端市场，如得高、彩蝶、柏丽、卢森堡、必美等，其通过产品的高质量和个性花色取得了不扉的业绩，

5、一线品牌遥遥领先：一线品牌以其强大的品牌知名度、高质量产品和完善的

售前、售中、售后服务取得了相当大市场份额，促销效果明显，同时通过对上游原材料生产的整合，产品质量和供应量稳定，生产规模也不断扩大，此类品牌有圣象、科诺、菲林格尔、升达、吉象、德尔等品牌，他们是国内品牌的标杆，占据了国内品牌地板市场份额的五分之一以上；

6、二线品牌稳中求胜：一部分知名品牌由于企业管理层的变动和产品的创新等

原因目前只是利用以前的知名度吃老本，此类品牌有柏高、福人、蓝豹、宏耐、汇丽、双凤、四合、万宝龙、巨宁、红塔等，另一部分后起之秀品牌肯帝亚、卡尔玛、科利达、洛基、凯莱、杨子、润杨、东方玉兰、傲胜、景生、莱茵阳光、惠尔、圣罗娜、贝亚克、德威等以规模及优越的代理政策迅速强占市场，有部分花重金请国际明星代言，这些品牌取得了迅速崛起，接下来的重点是稳固现有市场，全方位进行渠道渗透而扩大战果，但这些品牌的产品和推广主题都比较雷同，后劲不会很强；

7、三线品牌穷途末日：目前获得国家免检是国内品牌的基本门槛，通过 2005-2007年请形象代言人风潮后，大部分企业逐渐清醒，市场并非请代言人就可以解决，目前转向高薪养才策略，但绝大多数品牌产品千篇1律，并无突出的差异，而企业规模属于中小企业，品牌运作道路相当坎坷，进而大部分此类型的国家免检产品品牌只能靠拼杀价格来谋取一席之地，以优惠的

经销政策大肆扩张经销渠道，但价格战又无法与中低档产品（不达国标）进行竞争，品牌优势、产品优势、价格优势、营销优势都不具备，靠短期的经销商扩张无法满足工厂的利益需求，只能步入尴尬局面，此类品牌有欧圣、贝尔、欧运、森尼、伊普莱斯、好佳好、欧象、欧家、格林思宝、嘉宝利、国林、升佳、海帝等，部分品牌采取人员精简的方式降低营销成本方式，市场拓展更加难于施展，昔日辛苦打造的品牌基础只带给今日的揪心回忆，此类品牌有爱弗林、亚马王、富丽等；

8、垃圾产品价格拼杀：目前仍然延续90年末垃圾地板冲击市场的状况，但目

前低价板的质量随着原材料质量的提升也得到了很大的改善，价格仍然是取得销售业绩的最佳武器，流通服务的加强是取得销量稳定的最佳保障，纷杂的中国市场造就了此类工厂的稳定，但其想要提高产品质量来造就品牌的可能性几乎为零，否则同样陷入上面所描述的三线品牌的窘境；

9、区域品牌优势集中：一部分品牌已经对全国市场失去信心，同时也确实不具 备全国拓展的资源，为了保全工厂的健康运作，将战线进行收拢集中优势资源进行区域品牌的打造，由于有破釜沉舟的决心目前已经初见成效，此类品牌有爱诺法赛、圣保罗、地宝龙等。

10、后国家免检品牌诸多雷同：木地板产品同质化的时期已经延续将近5年，

11、三级市场兵家必争：由于国民经济水平的提升造就消费力的增强，木地板

也成为居家卧室装修首选地面材料，目前很多县级市场虽然没有成型的建材市场，但不少品牌木地板专卖店已经进驻，造就了一批品牌的稳定崛起，而此市场能消费高端产品的消费者普遍为有地位、有经济实力的人士，因而低价产品因量少无法形成大的气候，此类市场的经销商只要社会关系好其业绩自然优异，其传播力也强，品牌塑造比较简单，因此许多品牌已经大肆进行地毯式的发掘，以前期优异的经销政策来拉动规模效应。

2018销售经理工作计划范例

不知不觉，进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门经理之一。现在xx年将结束，我想在岁末的时候写下了XX年工作计划。

转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标：

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度******万元

二、计划拟定：

1、年初拟定《年度销售计划》;

2、每月初拟定《月销售计划表》;

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、与客户交流方面

在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作

以上，是我对XX年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。

2018销售经理销售工作计划范文

记得以前有朋友问我的人生理想是什么，我的回答是要成功，住别墅开跑车等。数年后我总结：成功和成就恰恰青睐那些有生存危机的人，而疏远那些志向高远的人！一个人理想太远大和没有任何理想一样，都难以成功！所以在我的字典里，理想这个词通常被解释为信念；
信念这个词通常被解释为责任；
责任这个词通常被解释为职业道德。把追求责任心和追求道德的完善作为目标的人一定会走向成功！

伴着新年的鞭炮声和吉祥如意的亲朋好友的祝福我们开心地迎来了xx年。在电视剧《奋斗》中，徐志森对他的儿子陆涛说：“你想用你的青春做些什么？” 我又在我的青春里做些什么？我希望自己在迈入三十的门槛时无需频频回首，自信而坚定，双手捧满了收获的果实。

今年我的职业路在何方？我已给了自己明确的方向，以下是我的个人工作计划

一、指导思想

以李先生精神为动力，以邓董理论和冯总重要思想为指针，全面贯彻公司的“务实”方针，以独家经销为龙头，以品质保证为基本依托，以开发商、设计院为突破口，以商业信誉为保障，进一步提高服务意识、质量意识、品牌意识，致力于推进天津建筑市场，推进我公司品牌的突破性进展，促进全市建筑质量的提高。

二、工作目标

1、抓好培训——着眼司本，突出骨干，整体提高。

2、老和潜在客户——经常联系，节假日送一些祝福留下好印象方便以后开展工作。

3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广公司品牌形象。

4、周、月总结——每周一小结，每月一大结。

三、实施策略

1、坚定信念。

静下心，快速、融入、学习、进步。先做自己该做的，后做自己想做的

2、加强学习，提高自身素养。

加强理论学习。学习实践水泥基渗透结晶性能优势与施工要点，学习商业运作，认真贯彻公司“务实”的方针，熟悉本行业各公司，学习各地先进经验。利用网络媒体及手中的报刊杂志、业务专著，认真加强学习、

研究，及时掌握市场发展的动态和趋势，时刻站在学建筑领域的前沿阵地。

3、客户资源，全面跟踪和开发。

对于老客户，要保持关系。潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，积极推广公司产品、建立良好的品牌形象。

4、商业运作

找对人，说对话，办对事。善于分析，放开手脚，敢于表态！

5、走精干、高效路线

做到严谨、务实、高效，不折腾。不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，我们应该做的是去弥补它而不是挑战它。

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