“以人为本”做好高职图书馆管理与服务工作

【摘 要】高职图书馆是高职院校中重要的公共服务机构，其对高职学校的发展有着重要的决定作用，实施“以人为本”的人本管理理念，可以使图书馆实现人性化的管理与服务，加速高职院校的进步与改革。“以人为本”的服务理念不但可以让学生得到人性化管理的优质服务，也可以让图书馆工作人员得到人性化的管理。本文就图书馆应坚持“以人为本”的管理与服务理念，做好高职图书馆管理与服务的对策两个方面进行深入的研究。

【关键词】以人为本；高职图书馆；图书馆管理；图书馆服务

【中图分类号】G623.7 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2019）06-0042-01

高职图书馆实行“以人为本”的管理制度，有利于提升工作人员的管理水平与服务质量，有利于促进读者与工作人员之间的友好相处。随着我国经济的飞速发展，信息时代下的高职图书馆对高职院校的第二课堂有着重要的促进发展作用，高职图书馆为教师提供教研的资料，为学生提供自习学习的环境以及拓展学习的资料。因此，高职图书馆要坚持“以人为本”的服务理念，发挥图书馆在高职院校中的重要作用，为师生构建一个良好的阅读环境，做到真正的人性化管理与服务。

一、高职图书馆应坚持“以人为本”的管理与服务理念

高职图书馆运用“以人为本”的管理理念，更能建立与读者之间和谐、平等的关系。且与传统管理模式不同的是，“以人为本”更注重的是对人的管理，工作人员与读者之间共同营造一个良好的图书馆氛围，对读者有着人性化的服务，也对工作人员有人性化的关怀与尊重[1]。在“以人为本”的服务理念中，若有读者发出影响其他人的声音时，工作人员要使用普通话，面带微笑亲切、平和地与读者交流，委婉地表达读者此时的行为会影响他人的阅读，使用人性化的举动维护公共的阅读环境。随着信息时代的发展，高职图书馆的读者会越来越多，每个读者的需求也有所不同，因此，图书馆工作人员可以提供一个可以让读者发表建议与提出意见的地方，让读者提出自身所需，工作人员根据具体情况解决问题，从而共同构成和谐进步的图书馆环境。

二、做好高职图书馆管理与服务的对策

（一）用创新的服务方式和管理模式

在传统的管理模式中，大部分都是遵守、服务、被动的管理模式，这样不利于图书馆人性化服务的进行，使读者与工作人员之间没有人性化的关怀，从而使图书馆的阅读环境冷冰冰，没有温暖。而创新的服务方式应该以读者为中心，为读者提供舒适方便的服务，最大限度地满足读者的需求，以人性化的服务得到读者的好评[2]。

（二）创设人性化的服务环境

高职图书馆的读者大部分是学校的学生，图书馆的服务能否让学生满意，并且让学生成为“回头客”，服务环境与阅读环境是一个很重要的因素，学生在图书馆获得的体验满意度的高低，会决定图书馆的进馆数量。优美的阅读环境不仅能给读者提供心理上的享受，更能带来精神上的满足，给学生带来更多读书的高雅情趣。在图书馆的设计中，要以人性化服务为基本原则，把“以人为本”的服务理念落实到位，对典藏文献与学科书本按照人性化的理念摆设，方便读者寻找阅读。相同的学科放在一起，同等重要的典藏集中摆放，就近放置桌椅或者地垫，增加阅读的位置，方便读者随时随地享受阅读的快乐。

（三）提高图书馆的网络服务方式

近年来网络信息的快速发展，图书馆也紧跟潮流，很多图书馆里面都设有电子书下载的液晶显示屏，为读者提供网络下载图书，也会在网络上提供图书信息的相关网址，在图书馆的借阅登记中，也会使用网络的服务方式。另外，图书馆还运用专门的网络软件，给读者提供网络搜索功能，通过把图书的各类服务公布在网上让读者观看，导航服务也让读者寻找图书时不再那么麻烦。这样的网络服务方式不仅给读者带来了方便，也减轻了工作人员的工作量，从而提高了图书馆的人性化服务，也激发了工作人员的工作积极性。

综上所述，高职图书馆应大力发展“以人为本”，而不是还采用传统的管理与服务方式。因此，高职图书馆应该做好“以人为本”的管理与服务，人性化的服务可以为图书馆提供一个明确的科学发展方向，丰富图书馆的文献资料，构建舒适的阅读环境。“以人为本”的服务一方面为读者提供人本管理，另一方面促进图书馆人员的被尊重、被关怀的工作理念，从而营造一个优雅舒适的图书馆环境，促进图书馆的和谐发展。

【作者簡介】

李春芝（1970～）女，学历：本科，德州职业技术学院，副研究馆员，图书流通管理。

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