企业信息服务工作之我见

企业科技信息服务工作，是整个国家科技信息服务体系的重要组成部分，是企业科研、设计、生产、试制以及经营贸易和设备维修使用重要的技术基础工作。随着经济全球化步伐的加快，技术创新周期缩短，市场竞争更加激烈，企业面临着新的形势，对信息的需求愈来愈强烈。这就要求信息服务具有更强的前瞻性、针对性、科学性和适用性。因此，必须高度重视和大力加强对企业的信息支撑与保障服务工作，进一步提高企业科技信息的服务能力，全面满足企业振兴和经济发展各方面的信息需求。根据当前企业改革、发展、创新的信息需求，应着重抓好以下6项工作。

第一，企业必须建立和完善先进的信息网络平台，积极开展信息集成服务。

网络信息技术的迅猛发展，为企业实现科技工作现代化开拓了广阔的前景，利用网络平台获取信息已成为搜集信息的主要途径。目前，企业单位基本上都建立了信息网络平台。信息查询与检索90％以上在网上进行，不少专业从网上获取一次文献已达到50％以上，而且这个数字还在不断地扩大。但由于网上信息资源的爆炸性增长，使信息的无序性也随之加剧，致使寻找真正所需的信息越来越困难。因而采用现代化的信息网络平台，开展网络信息集成服务，使用户快速、准确、便捷地获取所需的信息就成为企业科技信息服务的必然趋势。网络环境下的信息集成服务是在某一特定专业领域，针对某一特定用户的信息需求，把相关的信息资源有机地链接成一个整体的动态过程，是优化信息、资源重组的过程，这是当今信息服务的发展方向和发展趋势。更确切地说，运用现代化的信息网络平台，可突破查寻和获取信息的时空界限，快捷、方便、实时地在网上浏览、下载、获取一次文献。网络为每一个企业搭起了资源共享、互通有无、优势互补的桥梁，使用户更及时、更广泛地获取其所需信息，从而推动企业科技信息工作的发展进入一个新的阶段。

第二、要坚持动态跟踪，加强战略战术信息分析研究，为企业管理决策提供科学依据和咨询服务

坚持动态跟踪，加强对国内外信息的搜集、加工、整序及综合分析与对比研究，为企业管理决策及时、准确地提供科学依据和咨询服务，是现代企业科技信息工作最核心的内容，也是当前企业经济振兴和技术创新需要对信息工作提出的一项重大的战略任务。

就整个企业管理工作来讲，决策是企业管理科学化的首要任务，而正确的、优化的决策是根据实际情况进行科学分析而得出的。在企业决策过程中，无论是目标的确定，还是方案的拟定与优选，都要依据科技信息工作提供的实际情况而确定，信息是企业管理决策科学化的基础。因此，如何迅速提高科技信息工作为企业重大管理和发展战略的服务能力，适应企业经济现代化和经济全球化迅速发展的新形势，是摆在企业科技信息工作者面前亟待解决的重大课题，各企业单位在各项信息集成服务工作中一定要突出重点，坚持国内外高新技术的动态跟踪，加强课题立项的针对性、实用性和前瞻性，加强对各项有关信息素材的搜集和积累，努力搞好各项信息的综合分析和对比研究工作，并在综合、分析、预测、判断的基础上，提出独创性的见解和建议，以提高整个信息分析研究工作的质量、水平和快速反应能力，为企业技术创新和经济的振兴与发展，提供高质量、高水平的科技信息分析研究成果。

第三，要强化协作关系，充分发挥企业信息工作的整体优势，积极开展学术技术交流活动进一步提高企业信息工作的整体效能。

信息工作具有很强的联系性与互补性。搞好企业信息交流工作，对于提高信息集成服务水平，加速企业发展和技术创新非常重要。学术技术交流，贵在提高质量，有所收获，有所发展。随着社会分工和学科分化越来越细，现代科学技术，尤其是高新技术及其产业的迅猛崛起与发展，加快信息的交流与传播，对于加快企业现代化建设和社会经济发展有着巨大的影响和促进作用。因为企业的改制与转轨，企业技术的引进与创新，特别是企业新产品开发，以致经营贸易等，都需要科技信息工作强有力的支持和富有成效的保障作用。所以，现阶段的科技信息交流工作，必须根据企业经济与科学技术迅速发展的信息需要，更好地组织起来，充分发挥整体优势，利用现代先进信息技术手段，积极开展各项学术技术交流活动。由于现代企业技术创新范围广泛，产品技术含量高，联系性强，技术更新快，更需要及时做好学术技术交流交换工作，只有互通有无，优势互补，博取各方之长为我所用，才能满足不同用户的信息需求，加速企业科技进步和经济建设的发展。

第四，要加强组织协调实现企业信息资源共建共享，充分发挥信息资源的作用。

加强组织协调，积极做好信息加工与传播工作，实现信息资源的共建共享，为企业科学技术发展和经济建设提供集成服务，是提高企业科技信息工作效能的根本途径。

信息是一个国家的战略资源，是人类社会宝贵的精神财富。特别是在以微电子技术为中心的新技术革命迅猛发展的今天，信息社会化步伐正在加快，信息资源已成为企业各项事业发展的前提条件。当今，每天约有40亿个信息单元的信息量向全世界发送，并且每年以18％—20％的速度在递增。目前我国每年从国外引进的各种图书2．78多万种，引进科技期刊1．6多万种，还有大量的其他文献资料。由于现代信息资源，尤其是网络信息资源的迅速发展，数量仍在剧增。种类繁杂，形式多样，任何一个部门，一个企业单位都难以将各学科专业的信息及文献资料搜集齐全。因此，各企业单位要加强组织协调，强化合作，加速完善网络平台建设，实现各企业间联网，以便及时便捷地搜集国际上最前沿、最先进、最适用的信息，逐步形成企业科技信息存储、加工集成服务体系，及时做好信息的交流交换，实现信息资源共建共享，特别是要强化网上信息交流交换，才能做到互通有无，实现优势互补，提高各企业科技信息资源的利用率，从而更有效地为企业振兴、为促进国家现代化建设和国民经济发展提供高水平、高质量的信息集成服务。

第五，坚持互惠互利原则，共同建设高效能；现代化的专业信息数据库；提高企业信息反应能力和服务水平。

建设高性能的企业信息数据库，构筑良好的信息集成环境，积极做好信息集成服务，是现代企业信息工作发展的方向。因此，各地区、各部门所属的企业科技信息单位都应本着一个共同的发展战略目标，充分发挥企业科技信息工作的整体优势，建立高效能、现代化的专业数据库，构筑信息集成服务体系，全面提高企业科技信息工作的整体效能、服务水平和快速反应能力。

专业信息数据库建设是一项非常艰巨的任务，要根据各层次用户

的信息需求，将相关的多元信息进行融合和有序化，即把信息源诸要素有机地链接成一个科学的整体，建立起优质高效的信息集成服务体系，因为只有建立系统化的信息数据库，才能取得富有成效的服务功能，实现异地、异质、异构信息资源共享。目前，网上信息内容泛滥和形式繁杂，使用户分析和使用信息越来越困难，针对现代用户特定的信息需求，只有对这些来自不同信息源、不同类型、不同结构的大量信息进行深层的加工和综合，建立相应的专业数据库，使相关信息融合成系统化和有序化的信息单元，才能便捷高效地为用户提供服务，满足企业各方面用户的信息要求。因此，各企业科技信息工作，尤其是大型企业科技信息中心，必须适应新形势发展的需要，在充分发挥各单位个性服务的基础上，逐步形成整体的、高效能的信息集成服务体系，更有效地发挥企业科技信息机构的优势及辐射联动作用，最终提高各自的服务能力和服务水平，满足各企业科研生产、经营贸易和管理决策的科技信息需求。

第六，构筑人才战略，建设一支高水平、高素质的企业信息集成服务队伍，全面推进企业信息现代化的进程。

开展企业信息服务工作，人才是第一要素。加强信息集成服务人才的培训，提高人员素质，是搞好企业信息集成服务的关键。力强企业信息队伍建设应从以下两方面着手。

1．各企业单位要有计划地加强对从事信息集成服务人员分期分批地进行现代网络信息技术的培训，不断提高其利用信息集成技术的能力，同时，也要不断吸纳新生力量，充实企业信息集成服务队伍。由于现代信息技术发展更新速度快，若想保持一支高素质、高水平的信息集成服务队伍，就要不断进行人才培训，以便扩大视野，增长才干，做好工作，开创信息集成服务新局面。

2．要明确提出网络环境下对信息集成服务人员的要求和奋斗目标。具体地说，必须认真抓好以下3点：

(1)企业信息人员要有敏捷的眼光，积极搜集信息、组织信息，开展网络信息集成服务。网络环境下，信息工作者必须提高自身的素养，学会利用各种技术途径搜集信息的能力，将互联网上文字、声频、视频等形式多样的网络信息与传统形式的纸质信息结合起来，按一般用户及特殊用户的要求，对这些来自不同信息源、不同类型、不同结构的大量信息进行分类、优选及不同层次的加工和综合，形成不同层次的信息产品，建立信息集成体系，有效地为用户提供全方位的信息服务，满足各方面、各层次用户的信息需求。

(2)企业信息人员要有创新意识，充分利用现代化信息网络平台，建立便捷查询、有效交流的新型信息查询系统，为用户检索信息提供先进的技术手段。利用计算机及其网络平台，建立现代网络检索体系，为用户提供各种形式的信息检索服务，使其可以在本地或异地自由、便捷地查询到所需的信息，从而节省时间和费用，更有效地开发利用现代信息资源，为企业科研生产和经营贸易提供服务。

(3)企业信息人员要掌握科学的研究方法，善于鉴别、加工、筛选信息，不断提高信息综合分析能力。要充分利用信息网络平台，善于捕捉各种新信息、新技术、新理论、新方法，并在分析对比的基础上提出独创性的见解和建议，为企业领导管理决策提供科学依据，充分发挥科技信息工作作为耳目、尖兵、参谋及其辅助决策的作用，从而达到出成果出人才的目的。

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