二○○六年上半年工作总结（物业工程部）

今年以来，按照公司的要求以及高档次物业管理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强了人员工作技能培训和提高工作效率的教育，不断提高整体的技术水平和维修能力。现把我部半年来较重要的工作罗列如下：

一、管理工作：

1．                  制定了部门的《工作手册》，明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则；

2．                  配置完善了人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规律，使部门的运作更合理和高效；

3．                  加强人员技术技能的在岗培训，实行全员持证上岗，并开展绩效考核；

4．                  规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常维修的合格率达到95％，及时率95％。

5．                  接收了江南世家二期施工档案及竣工验收资料和图纸，开始建立了物业公司工程设备设施档案；

6．                  按月度、季度建立各公共系统设备的维护保养计划。

二、公共维修工作：

2006年1月   1、跟进市政水管的安装。

2、南区灯柱及中心广场走廊翻新。

3、小区花园内的公共灯具检修。

4、自来水水池报警装置安装。

5、对小区公共照明系统、道路进行了全面检修。

2006年2月   1、更换一期延湖路靠钓鱼岛旁的电源箱和铁架。

2、做露天停车位标识。

3、检修中心花园喷泉系统。

4、检修会所前喷泉，对电动机进行了大修。

2006年3月   1、完成沿湖路木墩、木桥、山顶水池旁观景亭检修。

2、完成山顶水池检修。

3、完成泳池配套设施的全面检修。

4、完成园区路灯全面检修。

2006年4月   1、完成二期公共照明改造。

2、完成电梯照明系统的全面检修。

3、完成会所中央空调的全面保养。

4、二期围墙倒塌修复。

2006年5月   1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情况已处理。

2、完成信箱、广告牌迁移和路面改造等工作。

3、完成泳池入口喷水系统改造、线路处理。

4、完成路灯、公共用电节能改造，与改造前相比，节能50％以上。

5、完成深井水泵全面检修，令园区井水供应正常。

三、二期收楼工作：

1、  我部人员与客服人员一起陪同业主收楼。

2、  我部负责对业主提出的问题进行总结归类并输入电脑。

3、  我部负责联系施工单位到场整改。施工单位整改完成后，我部派员检查。

现收楼单元共...套，完成整改项目....多条。

四、日常住户维修

    上半年我部完成日常住户维修....单，并多次得到业主好评。

部门存在不足及改进措施：

1．         工作效率存在滞后现象，员工积极性不高，未能全面调动员工的士气。

改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主要考核目标，利用绩效考核机制，调动员工的工作积极性。

2．        人员素质、技术水平需进一步提高。

改正措施：结合下半年的考核工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平。

3．        工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确；

改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标，

4．         加强与服务中心以及其他部门的沟通工作，提高部门及整个公司的工作效率。

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