物业管理工作总结

物业管理工作总结　　

 xx年xx物业管理处在公司的领导下，始终贯彻“您的满意是我们的追求”的原则，根据xx小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工作规范化、管理科学化、操作人性化”的要求，经全体员工的不懈努力，使小区物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 　　

一、今年完成的重点工作　　

1、树立小区家园化，人性化管理服务理念   　　

在今年的工作中，我们坚持实施家园化、人性化的管理，坚持“以人为本”的服务宗旨。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如22#402业主老公因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。　　

2、加强物业费的收缴工作 　　

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须保证做好物业费的按时足额收缴。为此，我们管理处与业主们在进行了艰难解释和沟通工作后，截止12月底，物业费的收缴率达到80%以上。 　　

二、日常工作目标管理的完成情况 　　

1、房屋管理 　　

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，并责任到人定期检查。而小区装修管理工作又是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，制定了装修须知等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，从而使小区内的住户房屋装修无重大破坏，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%以上。 　　

        2、公共设施、设备的管理 　　

        为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，而维修服务工作有是物业管理的一个重要环节，为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，狠抓维修工作的及时率和完成率，并使这两项指标大幅度增加。　　

        3、绿化管理 　　

        为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，切实做好绿化养护工作。针对在养护过程中出现的问题，征求多方合理化的建议，及时进行整改，并在小区范围内进行“爱护绿化、人人有责”宣传，使绿地基本无破坏、践踏及私用现象，绿化完好率为95%以上。 　　

        4、环境卫生的管理 　　

        环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 　　

5、小区安全防范工作 　　

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，制定了严格的岗位责任制，坚持定期召开保安例会。在日常工作管理中，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理。尽管如此，自10月份以来，小区内还是连续发生两起业主家被盗事件。事后，我们查找了原因并深刻总结了经验教训，对保安再三进行了安全防范教育，争取使我们的小区今后不再有此类事件发生。  　　

        三、存在的问题和不足　　

        虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，设备、设施管理力度还需加强。第三，小区的安全出了问题，这当然与我们的安全管理不到位有关。针对以上存在的不足，在xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的素质与管理水平，把工作做得更好。 　　

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