乡镇规范化服务型政府建设2010年半年工作总结

**镇2010年规范化服务型政府建设工作半年工作总结　　
    2010年上半年以来，**镇规范化服务型政府建设工作紧紧围绕县委、县政府“加快城乡一体化发展、建设社会主义新农村、加快产业发展”等中心工作，以优质服务为核心，以群众满意为标准，切实加强制度建设、民主决策和民主监督、镇便民服务中心和村代办点建设，在深化服务理念，完善推进机制，提高服务质量，加快社会监督工作方面取得了一定成效。　　

一、加强领导，落实责任　　

为切实将规范化服务型政府建设工作落到实处，镇党委、政府高度重视，将规范化服务型政府建设工作纳入一级目标管理，建立了专项考评制度和责任追究制度，成立了由镇长为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的规范化服务型政府建设领导小组，明确职责，加大监督力度，实行分级负责，一级抓一级，保证规范化服务型政府建设工作的顺利开展。　　

二、强化制度建设，规范行政行为　　

上半年，我镇进一步完善各个工作岗位的工作程序，结合自身实际制定了充实、完善的规范化服务型政府文件、服务细则及各种办事程序流程图等规服建设配套工作制度和岗位责任制。逐步建立起“结构合理、配置科学、程序严密、制约有效“的运行机制。完善了了《**镇机关考勤》、《**镇机关值班制度》、《**镇机关卫生评比制度》、《**镇驻村干部管理制度》、《**镇会议制度》、《**镇便民服务中心规章制度》，进一步完善了《**镇信访接待制度》、《**镇机关工作人员去向报告制度》、《**镇职位代理制度》、《**镇告知服务和首问责任制度》等规章制度；完善了岗位责任制、服务承诺制、服务质量监督制、限时办结制、一次性告知制、失职追究制、公示制等制度，加强内部管理制度，明确了各个岗位的职位关系、职位范围、承担责任、服务标准、逐步实现了以制度管人管事。　　

三、打造服务载体，创新服务方式　　

本着“一切为了群众，一切方便群众”的为民服务意识，我镇采取灵活多样的服务方式为群众服务，进一步推进了规范化服务型政府建设工作。一是进一步推进镇便民服务中心规范化建设。自设立便民服务大厅以来，我镇坚持做好开放式集中办公，大大方便了来办事的群众，大厅工作人员直接面对面服务群众，需要工作协调时可以实行“会诊”，变“群众跑”为“我来跑”，切实做到能当场办结的即时办结，当天办结的决不拖到明天，能一个环节办结的决不让群众跑两环节，切实为广大群众和服务对象提供快捷、效高、优质、透明无障碍的政务公共服务;今年4月我镇对镇便民服务大厅进行了改造，新增了填单台，更换了窗口工作吊牌（细化了服务项目），进一步提高了我镇便民服务大厅的服务质量；二是进一步推进村代办点的规范建设。今年以来我镇加强了5个村的便民服务室管理，由大学生自愿者协助做好各项便民代办事项工作，充分利用大学生志愿者的才干，提高便民服务的质量，实现了村民“小事不出村，大事不出镇”的办理机制，极大地方便了办事的群众；三是加强政务服务网络平台建设，提高政府办事效率，专门设立了**网站，内设镇长信箱、办事指南、农业科技服务等内容，图文并茂，进一步方便了办事群众。　　

截止目前，我镇已为群众办理审批件495件，服务件1902件，即办件2440件，办结率达100%；村代办点办理事项390件，办结率达99.5%，服务大厅本着“规范、高效、廉洁、便民”的宗旨，实现规范化服务型管理模式，以优质的服务和出色的工作得到了广大办事群众的赞誉。　　

四、推进“阳光行政”，实行政务公开　　

今年，全镇加强政务公开制度推进工作，在镇机关和各村村委会设置了标准一致的政务公开栏，向群众公示党委、人大、政府领导及分工，年度工作重点等内容，并在各村配置了政务公开栏，按照公开制度及时向广大干部群众公开文件、政策、决定等政务信息。特别是涉及人民群众切身利益问题和决策事项，及时通过公开栏张榜公开，并印发宣传资料发放到涉及的村组和群众手中，切实保障广大群众的知情权。　　

五、全面贯彻《政府信息公开条例》工作，统一政府信息公开分类规范和填报标准，完善公开形式　　

通过成都市政府信息公开工作管理系统公开的内容。公开目录包括信息公开指南、信息公开目录、信息补充公开，主要公开了机构信息、法规公文、政府决策、工作信息、行政执法、人事信息、财政信息、承诺事项等信息。今年上半年公开目录51条。　　

六、创新监督机制，确保工作实效　　

为有效实行监督机制，镇政府严格执行亮牌办公，外出去向公示及职位代理制度，极大方便群众办事。另外，为了加强对履职人员的监督，专门设立服务质量监督室，镇政府在机关内设立了服务质量投诉室，每天有镇领导进行督查，并公布了举报投诉电话，便于群众监督，真正做到“阳光作业”；同时邀请群众共同监督，发现问题，及时解决，做到事事有结果，件件有落实，切实为民服好务。　　 新津县**镇人民政府　　

二Ο一Ο年　六月十一日　

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