劳动就业办公室创建文明城市的工作总结

    建设文明城市，是提升我市市民素质和社会文明程度的重要途径，是加快建设“工业强市、文化名城、和谐XX”的重要载体，对我们贯彻科学发展观、推动经济社会又快又好发展具有十分重要的意义。近几年来，我处积极围绕市委、市政府提出的创建全国文明城市工作目标，严格按照《全国文明城市测评体系》的要求，细致周密地落实各项指标任务。树立了XX就业服务的文明形象，确保在全国文明城市测评迎检中不丢分，在文明机关、文明窗口创建中取得明显进展。为我市创建文明城市做出了贡献。　　

   市劳动就业办公室围绕“星级平台”活动的开展，积极创建“和谐文明服务窗口”和创评“先进工作者”活动，内强素质，外树形象，扎实做好劳动就业工作。　　

一、主要工作　　

抓教育，强化窗口服务意识。首先规范了服务过程中的业务流程、文明用语和服务忌语，切实做到规范服务；其次教育职工弘扬“理性、包容、诚心、向上”的社会风尚，树立人本服务理念；再次开展了“假如我是一名求职者”专题讨论活动，以推己及人式的反向思考，让大家换位思考，自觉增强自身的优质服务意识；典型引路。积极开展创评“先进工作者”活动，对服务中的典型及时进行宣传，对出现的问题及时处理，使工作始终洋溢在崇尚先进、不甘落后的氛围。
    抓管理，完善服务规范体系。建立了一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。首先制定完善岗位责任、严格按照服务规范开展各项服务工作；其次根据窗口业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗和意见箱，对服务质量全过程跟踪检查，落实到人。
    抓环节，落实服务工作界面。他们提出的口号是“用我们的真心换取您的放心，用我们的热情赢得您得满意”。首先推行了“三及时”服务，即及时办理、及时答复、及时回防；其次严格执行“首问责任制”，当场解决服务对象提出的所有问题；再次积极创造良好服务氛围，让窗口柜台、桌椅一尘不染，业务标识整齐划一。
    抓特色，构建优质服务亮点。首先是挂牌上岗，统一着装，接听电话，来人咨询，做到文明礼貌，热情周到；其次推行了“一站式”服务，只要就业办的业务，不管是否是自己份内业务，都能热情解答、及时协调，请有关人员迅速办理。　　

二、主要成绩　　

1、领导理论联系实际坚强有力。坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，两个文明一齐抓。全心全意为人民服务，坚持民主集中制原则。讲学习、讲政治、讲正气。勇于创新，决策民主，团结协作，联系群众，务实高效，廉洁奉公。班子整体形象好，在群众中有较高的威望。近年来，两个文明建设卓有成效，班子建设在综合考评中处于先进行列。
　　2、工作业绩突出。各科室以科学发展观为指导，把加强就业工作作为保增长、保民生、保稳定的重要任务，以“促进就业、服务民生”为出发点，各尽其责，通力合作，扎实全面的开展各项工作。一、培训科全面完成各项目标责任，在目标考评中处于先进行列，主要业务指标在全省同行业中处于先进位次。
　　3、精神文明创建活动扎实有效。对创新活动高度重视，列入领导重要日程，做到有领导机构，有工作队伍，有切实可行的创建规划和具体措施，有经费保证，有完整的档案资料。坚持开展文明科（处）室、文明家庭、文明居民、文明职工等各种形式的系列创建活动，并取得明显效果。积极参与创建文明城市、文明行业、文明小区、科技、文化、卫生“三下乡”等精神文明活动走在前列。　　

　4、思想道德教育深入。对职工坚持进行爱国主义、集体主义、社会主义教育、加强职业道德、社会公德、家庭美德建设。有针对性地做好思想政治工作，经常开展丰富多彩、健康有益的活动。干部、群众有较高的思想道德素质，单位风气正，在社会上有良好的声誉和整体形象。
　5、环境整洁优美。办公区规划合理，绿化美化到位，有条件的建成花园式单位。办公楼内卫生状况良好，科室标牌规范统一，室内物品摆放整齐。生活区达到当地文明小区标准。
    6、管理科学，制度完善。内部管理有序，办公秩序良好，工作效率高，服务意识强。各种措施制度健全，劳动保护设施完善，安全措施落实。积级开展公益事业，每年注意为群众办好事、实事，群众生产、生活条件明显改善。　　

三、对今后创建工作目标要求　　

在今后创建工作中，各科室所要提高认识，加强组织领导，统筹协调，突出重点，整体推进，严格创建标准，争创一流成绩，为创建文明城市奠定扎实基础。　　

创建全国文明城市是一个城市文明程度的集中体现，是十分重要的无形资产和战略资源，是贯彻落实科学发展观的具体实践，更是助推我处就业服务工作又好又快的发展的动力源泉。我处将借助创建全国文明城市的契机，巩固创建成果，实行长效管理，凝神聚力，努力开创我处就业服务工作新的发展局面。　　

　二〇一〇年六月二十二日　　　

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