售货员工作总结十九篇范本

时间过得很快，试用期也即将结束了，通过这段试用期，相信对工作已经得心应手了，对于转正也胸有成竹了。

尊敬的领导您好：

我于2008年11月23日成为百利玛国际厨卫中心的员工，到今天已经有N个月。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转为正式员工。

在这段时间里，我学会了礼节礼貌,通过锻炼，我熟悉了自己工作岗位的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为商场做出更大的贡献。

当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢商场的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这N个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到商场的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和百利玛一起成长。

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在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为百利玛创造价值，同百利玛一起展望美好的未来!

小小售货员

三2

王浩明

辅导老师

刘红梅

大年三十早上，天刚蒙蒙亮，一阵噼里啪啦的鞭炮声把我吵醒。我迅速把衣服穿好，准备吃完早饭后，帮妈妈卖货。

我刚放下碗筷，天已经亮了。这时集市上的人越来越多，卖各种东西的人也准备好了，来迎接新的一年的到来。

我家也不例外，早早的把年货准备好，等待顾客的到来。突然一阵敲门声，进来一位阿姨来买东西，左看看右看看，问问这问问那。这时，妈妈从后面走出来，向这位阿姨介绍自家的年货。不一会儿，买东西的人越来越多，大家争先恐后地忙着问年货的品种和价钱。我看见妈妈忙得手忙脚乱，想起了妈妈昨天晚上告诉我年货的价钱，我也迅速地加入了卖货的队伍里来。一会儿，递这东西递那东西，忙得我也手忙脚乱，这时，买东西的顾客人流如潮，我看到这场面，心想：“我要是孙悟空会七十二变该多好呀！”拔一根猴毛，就能变出许许多多的我来帮助妈妈一起来卖货，来缓解妈妈的压力。就这样妈妈卖一样东西我也卖一样东西„„时间悄悄到了中午，我家的年货已经卖完了，我和妈妈露出了喜悦的笑脸，妈妈夸我真懂事，能为妈妈干活，是一个合格的小小售货员。

集市上的人越来越少，大家都回去吃午饭了。我和妈妈也准备回家过年，这时我的心里别提多高兴了，情不自禁地跳起来，高声地喊：“回家过年了！回家过年了！”

简历主要目的经常是求职者用以取得面试或访谈机会的工具，又由于它经常是第一份征才部门或学术机构挑选候选人的过滤依据，其重要性可见一斑。下面是小编给大家整理的售货员个人简历 ，欢迎阅读。

售货员个人简历

姓名：

目前所在：
番禺区

年 龄：
2

5户口所在：
韶关

国 籍：
中国

婚姻状况：
未婚

民 族：
汉族

身 高：
157 cm

体 重：

求职意向

人才类型：
应届毕业生

应聘职位：
行政专员/助理：行政助理、行政文员，人事专员/助理：人事文员，文秘/文员：办公室文员

工作年限：
3 职 称：

求职类型：
全职

可到职日期：
随时

月薪要求：
1500～1999元

希望工作地区：
广州，佛山，东莞

工作经历

**公司 起止年月：20XX-07 ～ 20XX-08

公司性质：
其它 所属行业：

担任职位：
售货员

工作描述：
礼貌、准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前, 执行店的促销计划，检查价格签、准确回答顾客提问并协助他们、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货、负责办理商品进货验收和退换.离职原因：
入学

**公司 起止年月：20XX-07 ～ 20XX-09

公司性质：
其它 所属行业：餐饮业

担任职位：
服务员

工作描述：

离职原因：

**公司 起止年月：20XX-06 ～ 20XX-08

公司性质：
所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位：
IE工程组员工

工作描述：
负责对工程师新开发的产品(样品）进行组装和检测，协助工程师跟进新产品的进度。并协助指导生产车间员工组装产品，同时从中选取一些成品包装寄给合作公司和客户，以供参选

离职原因：

教育背景

毕业院校：
广州南洋理工职业学院

最高学历：
大专

毕业日期：
20XX-06

专 业：
人力资源管理

外语：
英语 一般 粤语水平：
一般

其它外语能力：

国语水平：
良好

工作能力及其他专长

掌握一定的人力资源管理知识，了解相关的劳动法律法规，有较强的动手能力和实干精神；
熟悉Word、Excel、PowerPoint操作。

自我评价

良好的学校教育，让我用科学的理论知识和专业技能干好每一件事。具有一定的人文社会科学基础知识，掌握人力资源管理的基本知识，掌握计算机应用知识。学习能力强，愿从基层学习做起，能在较短时间内熟悉公司的工作流程。

售货员岗位职责

主要职责：

1、清点备用金。

2、熟悉各物品的价格，款号，库存，断码等现象。

3、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

4、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、微信支付扫描机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

5、掌握物品的销售情况，对于畅滞销货物予以登记，平衡销售和库存情况，做好补货工作。

6、保持地面物件的卫生及台面物件的摆放，要求整齐、干净、无杂物、操作台的卫生保持无灰尘、指印，检查设施设备是否能够正常运行。

7、下班前认真做好当日账目工作，做好日盘点工作，交到出纳处。及领取第二天的备用金。

8、所有售货员必须相互配合做好盘点工作。

岗位职责行为规范：

1、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语；

2、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人；

3、负责完成部门领导交办的其它工作；

售货员岗位职责

1、讲究职业道德，严格执行服务规范，为顾客提供优质服务，努力排忧解难，满足顾客需要

2、负责将商品陈列整齐、及时补充、保持货架干净整洁。

3、以消费者为对象，了解其对商品的需求意见，耐心回答顾客的相关询问，记录顾客的合理化建议，及时给上级领导反映。

4、勤俭节约，廉洁奉公，爱护公物，向一切贪污盗窃，损害公物的行为作斗争。

5、对商品了如指掌，包括用途、功能、规格、厂家、产地、质量、保质期限。

6、严格执行物价和商品调换退还规定，切实保证售出商品质价相符，对所经营商品的质和量负有直接责任，人为造成损失及短少要照价赔偿。

7、月末盘存，如发生余亏要找出原因，并写出书面说明，差错率超过规定的幅度按商品管理规定办理。

8、负责小卖部区域的卫生，包括货架、商品、地面的干净清洁；

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售货员岗位职责

售货人员本身应做到服从公司统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境，给公司创造更高的效益。

一、积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；

1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；
保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；
微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；

2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；
统一颜色眼影；
不留长指甲；
发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；

仪表：统一工作服；
身上配饰不超过4件；
戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；
手机一律放调震动或静音放仓库；

3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平整干净，上班时间不准在卖场化妆、；

4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；
试衣间有无堆放杂物；
养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；

5、

6、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。 挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库；

二、劳动纪律及团队意识；

1、

2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请；
在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在上班时间睡觉；
在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场按听手机、私人电话及会客；
不准将私人物品及水杯堆放在卖场；

3、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人；

4、

5、不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看；
多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；
严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为；

6、

7、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心；

必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；
对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警告；

三、执行公司的促销计划协助领导顺利完成公司下达的销售目标；

1、协助领导完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况；

2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。

3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。

四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作；

1、

2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。

熟悉盘点操作，协助主管做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实数相符。

3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助部门主管完成上交公司的工作总结及相关表格。

五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费；

1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；

2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；

六、协助店长对门店新员工的培训与指导；

1、

2、

3、

4、品牌简介，面料知识、产品基础知识培训；
店铺的日常工作流程及电脑操作流程；

肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧；

5、

6、公司陈列标准与模特的穿着要求；
服务意识、防火意识、防盗意识；

七、收集各类产品的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给公司，并提出合理化的促销建议；

1、

2、

3、

4、收集和反馈便利品店内主打商品的促销活动及效果；

收集和反馈便利品店内内各类商品的销售情况及畅销品的特点；

收集和反馈便利品店内各类当季货品上柜情况；

针对店铺的实际运营情况提出合理化货品及促销建议；

八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提出合理化建议；

1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；
了解当季货品的特性、卖点及保养；

2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；
根据库存情况适当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；

3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。

九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系；

1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；

2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；

3、与VIP客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；

十、处罚条例

对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工；

黄金有价 服务无限

各位先生、各位女士，大家好！

今天我演讲的题目是《黄金有价 服务无限》。

一说到后勤，很可能大家会想到挽着袖口在灶台上忙碌的厨师，手拿拖把的保洁员，或者是端着餐盘的服务员。而我想给大家介绍这样一群美丽的后勤人，他们是****旗舰店的售货员，通过他们认真努力的工作，将******旗舰店打造出了一个全行业第一，为我们后勤人塑造了崭新的时代形象。

******旗舰店于2011年12月28日隆重开业，旗舰店突破了传统的先付款后拿货的传统银行销售模式，真正实现了商业化柜台式的直接销售，在更好地为客户服务的同时，也为我们这些**销售人员提供了广阔的施展平台，成功践行了后勤不后，服务向前的全新理念。

我个人是**销售部的，那我就来说说咱们楼外**销售部的后勤人吧。每天早上8点10分是售货员到商场门口准备员工进场的时间，为了保证工作的严谨性，保险柜的两把钥匙分别保管于两名员工手上，需要两把钥匙同时开锁才可以打开保险柜，这就要求了我们不可以出现迟到等现象。

一天的工作开始于摆放柜台，实时点货、实时登帐，后勤人对于工作做到了一丝不苟。对于他们来说，每一块**价格牌和货品的摆放都要求到非常精细的地步。为了突出产品销售，**物品摆放要讲究技巧，需要考验售货员的审美眼光。由于同类产品多，市场竞争激烈，只有不断提高自己的审美情趣才能更好地展示商品，在竞争中取胜。

**销售的工作同时还考验着后勤人的细心程度。每天新价格的传真会在营业前5分钟传送过来，价格的核对与更新需要他们的细心和耐性，哪怕错了一个小数点，一天的账目也是没有办法对上的，因为这就意味着会有一批人留下来陪他们加班找错误，因此这样的小失误是绝对不被允许的。价格更换完毕以后，这才意味着营业工作可以开始。在销售过程中，同样需要细心和耐心防止调包和串货。

对于每个后勤人来说，黄金等**虽然贵重，但是可以用货币来衡量，而后勤人的服务精神的提升却是无限的。要力求服务工作尽善尽美，把顾客至上的要求体现在工作的点点滴滴中。在商场，每天穿梭于柜**的顾客人来人往，后勤人练就了一双火眼金睛，哪些顾客是来买东西的，哪些顾客是来咨询的，哪些顾客是来随便看看的抑或者哪些顾客只是来问个路的，这在他们的眼里都像明镜似的，不需要顾客开口就已然了解了大半。而他们需要做的就是耐心听完每一位顾客的需求以后，给予顾客满意的答复。我的一位同事滕婷婷，性格风风火火，脾气常常很急躁。但在**旗舰店半年多的工作里，她的性格一点点被磨合的温和了起来，脾气一丝丝沉静了下来。有一次，一位顾客操着一口非常难懂的方言，前来询问投资金条的价格，她从开始的一句听不懂，到拿出纸笔与顾客细心的沟通、讲解，前后分析，1根200克的金条在她的耐心解释、帮助中，成交了，我们都很佩服她的耐性，同时也对生活中火急火燎的她，为什么在工作中如此耐心表示了疑惑，她笑了笑说我看她年纪挺大的，一路过来问了好几家店，大家都不爱搭理她，这么热的天儿，跑来**一趟也不容易，咱们服务行业的，能做的还不就是细心服务嘛，咱能做的就多做一点嘛！简单的一个想法，朴实的一个行动，温暖了这位阿姨，感动了身边的小伙伴们。

售货员实习报告

一、实习目的

作为一个在校大学生，为了增加我们假期的业余生活，为了能在社会上更好的生存，我们实习是为了能将学校教的知识变成为社会能力，能有效地学校学到的理论知识发挥到实际生活当中去。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

二、实习背景

假期刚开始，通过自己的努力，找到了一个实习地方食品店销售，这次实习也是我们第一次综合实习，实习对我是一个锻炼的好机会，它也将全面检查我各个方面的能力，也检验我能否将所学的理论知识应用到实践中去。

即将步入大三，就业问题就成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先 ，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践。

实践，可为以后找工作打下基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其它知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

三、实习经历

在食品店里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,呵呵,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做销售员,每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上9点钟分段时间上班,虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累。

我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在食品店里虽然我是以销售为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。

四、实习总结

我们从学校学的理论知识，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，两年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一份子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

紧张的实习生活结束了，通过这段时间的实习，我学到了很多实践知识，各方面都有所提高。

丑陋的售货员

星期天，我和妈妈去附近的超市里买菜。

刚进宽敞的门就被一排排蔬菜给吸引住了，一位售货员站在冰箱旁。只见他手脚麻痹，像个木头人一样屹立在那，穿着一件破烂不堪的衬衫。一双黑黑的眼睛，一个瓜子似的脸蛋，和一个小小的嘴吧。大概是没人光顾才会变的如此疲惫。大家因该会觉得奇怪，明明是位帅气的售货员为什么我要写丑陋的，那就接着看吧：我问他，他却不假思索的说：“未，要不要买，不然滚到一边去。”我迅速的走开了。

从这见事我希望大家不要像文中的售货员一样，不要做只讲体面，而对别人没好处的人。

龙兴五年级：20001116LZSG

尊敬的领导您好：

来到百利玛国际厨卫中心已经有一段时间了，在这段时间里，我学会了礼节礼貌,通过锻炼，我熟悉了自己工作岗位的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为商场做出更大的贡献。

当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢商场的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这N个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到商场的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和百利玛一起成长。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为百利玛创造价值，同百利玛一起展望美好的未来!

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尊敬的领导您好：

我于2008年11月23日成为百利玛国际厨卫中心的员工，到今天已经有N个月。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转为正式员工。

在这段时间里，我学会了礼节礼貌,通过锻炼，我熟悉了自己工作岗位的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；
服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为商场做出更大的贡献。

当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；
但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢商场的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这N个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

这半年来我学到了很多，感悟了很多；
看到商场的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和百利玛一起成长。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为百利玛创造价值，同百利玛一起展望美好的未来！

做为一个服务行业，必须处理“顾客就是上帝”的良好服务态度，要想获得更多的利润就必须提高销售量。接下来是小编为您整理的售货员社会实践报告，希望对您有所帮助。

今年寒假，我选择用打工的方式充实自己的假期生活。所以，从2014年01月17日至2014年02月07日，我在利群超市担任售货员一职。

记得我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”刚开始的时候，我觉得这份工作应该是很轻松的，就只是卖东西而已。话是这么说的，可后来工作之后，才发现工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，每次东西南北客人的招呼把我弄的晕头转向，琳琅满目的商品名称更让我觉得记忆力欠佳，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。手变糙了好多，也添了些小伤痕。我这才发现，其实这分看似简单的工作原比想象中来的辛苦。但是为了不给超市其他的售货员增添麻烦，也更为了自己能够更好的工作，我抽空努力熟背各种商品名称，了解产品性质。有时工作很忙，时常手忙脚乱，连吃饭都来不及，常常给顾客称量的时候忙的满头大汗。时间一天一天的过着，虽然很累但却很充实。

这些日子是我人生中最宝贵的财富，我们以后会很少以售货员的身份出现在社会圈里。但是正因为我曾经深入此种，才会了解那些不为好多人所知的辛苦。只有懂的了辛苦，才会珍惜现在的幸福。这些日子不仅学会了作为一个合格的服务员所应具有的业务技能和服务品质，微笑服务，耐心说明，沟通能力，更是一种对生活充满激情的“正能量”的态度。

来到超市也有二十多天，这也算是一段简直历程，了解了一些销售知识，并且总结了一些自己的体会。

一服务态度

做为一个服务行业，必须处理“顾客就是上帝”的良好服务态度，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

二诚信

诚信作为企业信誉的基石,它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。市场经济越发展就越要求企业讲诚信,诚信是企业立身之本、兴业之道,是企业市场运行的重要纽带。企业的诚实守信在市场活动中所享有的美誉,会形成一种无形资产,成为现代市场经济运行中一种重要的新的资本形态；
诚信是企业良好社会形象的内涵,给企业积累创造财富；
诚信是企业竞争力的重要构成要素。

三做个有心人

处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

通过这次社会实践，真正做到了理论联系实际，在实践中检验和发展真理。我们要更加珍惜在学校的时光，认真学习专业知识，充实自己的业余知识，并不断深入到事件中，锻炼自己的能力，为更好的服务社会打下扎实的基础。

现在找工作很难，看到符合自己的快点写封应聘书下手吧。以下是由

各位公司领导你们好：

在这里我以平常人的心态，参与销售员工作转正申请。首先应感谢领导为我们创造这次转正申请的机会，经过四个月工作锻炼使自己各方面素质得以提高，几个月的工作使我深深感受到机遇和挑战并存，成功与幸酸同在。

参与这次转正申请，使我在求真务实认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现自己，在市场竞争中完善自己。我深知加入销售部工作十分重要，这主要体现在以下三个方面，一是为企业树立好公司形象做好本职工作，二是为企业促进业务，宣传企业文化，三是为企业回笼资金，当好配角，胸怀全局，当好参谋，服从领导。

如果说我申请成功，我的工作思路是以“三个服从”要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”为原则与人相处，我会尽最大的努力去找结合点，我的处事原则和风格是，努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，我将用真情和爱心去善待我的每一位同事，使他们的人格得到充分的尊重，相互给我们一个宽松的发展和创造空间，用制度和岗位职责去管理我自己，让我象圆规一样，找准自己的位子，象尺子一样公正无私，象太阳一样给人以温暖，象竹子一样每前进一步，小结一次。

我的工作目标是：“以为争先，以为促为”。争取公司领导对销售部的工作给予支持，使我们工作管理制度化，服务优质化，参谋有效化。沟通员工与公司领导之间关系的桥梁，宣传精神文明的窗口，传播企业文化的阵地，培养人才的摇篮，连接企业合作的纽带，我原与大家共创美好的未来，迎接公司辉煌灿烂的明天。望公司领导给予批准为盼!

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售货员接待礼仪常识

售货员——礼仪与商品等重

售货员作为商场中的服务主力,已经成为左右商场经济效益的重要因素。售货员站在那里,不仅要为顾客服务,还要接受顾客的检验。这时,售货员的礼仪就显得格外重要。

讲究仪表 服饰——由于售货员的职业比较特殊,每天要面对许许多多的顾客,为使顾客能够很快判断出售货员的位置所在,通常情况下,要求售货员的服饰必须统一,即穿同一颜色和款式的服装。如果是套装,必须上下身配套穿,不能只穿一件;如果只有上衣是工作服,下身可以着便装,那么,要搭配得当,颜色、面料以及款式不能相差太远;如果没有统一的工作服,衣着样式应当利落大方,色调庄重雅致,一般不穿过于休闲的服饰,最好考虑与自己

售货员能否做好生产和消费的“桥梁”与“纽带”，礼仪是关键。售货员的接待礼仪主要包括拿、放、展示、包装等基本细节。

拿——拿商品看似简单，其实学问大着呢。一个训练有素的售货员，可以根据顾客的年龄、打扮、眼神判断他们所需要的商品，然后准确、利落地拿起商品。拿的时候要注意商品的部位。比如拿帽子，应当拿住帽子的边沿，不可大把抓住帽顶；
拿衣服则应拿着衣领，不可拎着衣襟；
拿大的商品要双手托着；
拿食品时用夹子夹住„„但不管拿什么，都要显得稳重，拿得牢靠。

如果随时有掉在地上的危险，会给顾客造成紧张感。

放——商品从拿到放，是一个简短的过程，一般顾客只关心“放”这一环节。放的动作轻柔、缓慢，显示出礼貌和尊重。放下的商品，要规则、整齐地摆放着，不能团成一团，也不能散乱地各占一方。

展示——售货员要根据商品的特殊性，用不同的方式展示商品，动作要熟练，神态要自然、礼貌、大方。如果是成衣，可以放在顾客身上比一比，或让其试穿；
如果是布料，可以搭在自己身上让顾客观看。展示商品时，要给顾客看商品的全貌。需要操作方能了解的商品，就要按步骤一步步操作，还要详细说明。

包装——在为顾客打包装时，要一边打包一边说:“请稍等，马上就好了”，或在包装结束时说“不好意思，让您久等了”，然后让顾客看一看是否满意，并检查包装得是否牢固。

龚畅RJ18

2公德小常识

尽兴购物不能忘礼仪

很多人将购物作为一种休闲娱乐的方式，在尽兴购物的同时不能忘了礼仪。

1、购买商品时要用恳切、礼貌的语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”叫人，更

不能盛气凌人，用命令式的语言说话；

2、售货员或服务员正为别人服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼；

3、有时商店里声音嘈杂，售货员或服务员没听见你招呼时，不要用手敲击柜台或橱窗，应耐心等待或继续招呼；

4、挑选商品要预先考虑，应尽量避免售货员或服务员的无效劳动；

5、遇节假日或购买紧缺商品时，要自觉遵守秩序，排队购物，不要争先恐后，乱拥乱挤；

6、付钱要当面核对点清，防止出现不必要的误会；

7、遇到态度不好的售货员或服务员，要耐心说理，也可提出意见；
如果自己违反了商店规定，要主动道歉；

8、遇到有急事的其他顾客应主动给予照顾；

9、当购物完毕，离开柜台时，应向售货员或服务员道谢；

10、自觉保持商店的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。RJ182

公德故事

优秀售货员暖人心

放寒假我在陪同学去一家药店给她的爷爷买助听器时，一位胸前别着“922号优秀售货员”红牌的售货员笑着对我们说:“我们药店进的这种助听器效果不错，而且携带方便，每个二百四十五元。”我一吐舌头，心想，真够贵！我同学却说:“麻烦您帮我们挑一个吧。”

售货员拿出一个助听器调试，“这个不好”他自言自语地说。接着又拿出一个，一边调一边对我们说:“抱歉，这次进的货曾被摔过，有几个坏了，你们多等一会儿。”最后选定了一个，我的同学一边说着一边掏出五十元钱递给售货员。原来，她把“二百四十五元”听成了“四十五元”。我要是售货员早就急了，可他依旧笑着说:“小同学，你听错了，不是四十五元，是二百四十五元。”这回轮到我同学吃惊了，忙说:“对不起，我听错了，我不买了行吗？”“当然可以。”

听到这里我想:他的服务态度还不错。没想到他又对我的同学说:“你要想买便宜的就去新街口药店看看，那里设有助听器专柜，有很多便宜货，地方也很好找，出门坐107路到新街口下车，一眼就能看见，他们晚7时关门，现在去人正少。”我的同学一下子又兴奋起来，忙拉着我往外走，到了门口，还听到那售货员对我们说:“记住，坐107路新街口下车。”

果然，我们在那里买到了便宜的助听器。

商店售货员辞职报告

尊敬的店长：

您好！我是售货员XX，很遗憾向您递交辞职报告，我辞职的原因如下：

第一、工资。如今物价飞涨，而我们的工资不见有上涨的迹象，我已经入不敷出。

第二、超市的生意是越来越好，我们售货员的工作量也是越来越大，超市未见有招聘新员工的迹象。

第三、在超市都上了快一年的班了，还没有办理五险一金，这与当初签定合同不符。

综合以上三点，我最终还是决定辞职了，请店长容许我尽快办理辞职手续。

辞职申请人：

年月日

社会实践报告

题目 寒假超市售货员实践报告 姓名

班级

初教系2012级一班

专业

小学教育

学号

时间：
2014 年 2月19日

寒假超市售货员社会实践报告

寒冷与炎热交替着控制大地，这个春节忽冷忽热，炼人、炼心、炼性！

吃得苦中苦，方为人上人。现在多吃点苦，都是为了以后能少受点苦，虽然不保证以后就能真的能少受点苦。但倘若有此侥幸之心，就必然失去实践的真正意义。

实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。在实践中我们还可以检验自己学习的成效、检测自己的所缺,以便我们日后学习有个侧重点。另外,校园与社会环境的不同,接触的人与事也不大相同,所以我们还可以在社会实践中学到许多在校园里学不到的知识。这就形成了从实践中学习,从学习中实践的良性循环。

今年寒假，从2014年01月20日至2014年02月10日，我在一个小型超市担任售货员。刚开始的时候，我觉得这份工作应该是很轻松的，就只是卖东西而已。但是上班后我才发现，其实这分看似简单的工作原比想象中来的辛苦。

它就像一份检测试卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦劳累;在考我的耐性，对时间的耐性，对顾客的耐性，对工作的耐性,在秒复一秒分复一分天复一天的时间中驱走烦躁，留给顾客的永远是更多的耐性;它在考我笑容的灿烂程度与持久度，在考我为人处世的分值。

其次，通过亲身经历我了解到，当售货员不是说只要站在超市里就可以了的，要做的事情其实有很多，比如给商品打标签，还有定时查价，看是否有涨价或者降价的商品，如果有新的商品，就需要帮忙上货，有时还要负责将一些零散的货物分类摆放。其实，一开始的时候，我觉得，自己只是售货员，那些例如上货之类的事情不应该有我负责，而应该有专门负责上货的人员。但是，后来我发现，其实大家都是这样。而且，我后来思考了一下，倘若每个人都只“各司其职”，“不在其位，不谋其政”的话，那样超市就必须每一项工作就请一些专门负责的工作人员，这样既不利于超市的营运，也是对人力资源极大的浪费。而且，就像社会这个大舞台一样，每个人都只是只顾自己的表演。一个人不可能永远只站在自己的位置上，人具有社会性，是社会的产物，而且，社会是一个大家庭，很多事情是要靠大家协作才能完成的。我们所要做的，是在自己的位置上完成好自己的工作后，与他人合作，完成社会的工作。

虽然只是在超市工作，但是我觉得还有很多收获的。最主要的就是，每天都会碰到很多很多的人，这就要求自己与形形色色的人沟通。所以，我不断的克服自己，磨练自己，像现在这样暑期实践的机会，我并不会把它当作是赚钱的机会，而是在累积自己的社会经验。我相信，不管是怎样的工作，只要它融入到生活中了，就能从中学到东西，因为这是从生活中学来的。

为期20天的社会实践看起来有些漫长，但是真的当自己身临其境的时候，又会觉得很短暂。在实践结束后，我也想了很多。首先，社会实践让将要离开校园踏上社会的我们更加真实的体验社会生活，接触社会，了解社会生活，以帮助我们今后能够更快、更好的融入社会。再者，社会实践也大大锻炼了我们的沟通与表达的能力。还使我们加深了对社会的理解，也开拓了视野。

同时，越是在外面更接近的接触社会就越是感到父母赚钱的不容易，自己在外面受到的冷言冷语，酸甜苦辣，难道父母他们就不经历吗？这么想似乎也能够理解他们了，理解他们平时所做的一些以前不能理解或无法原谅的事情，没人对谁做什么会是被认为天经地义的，父母可以说自己对子女做的全部事情是天经地义的，儿女却不能认为父母应该天经地义的为自己做任何事。其实此次最大的收获是学会感恩父母的辛勤劳作，感恩所有劳动付出的人！

火车上的售货员

火车上的售票员总喊着这样一幅对联。上联：香烟啤酒矿泉水烤鱼片了啊；
下联：白酒饮料方便面火腿肠了啊；
横批：腿收一下。

看到这幅对联，我们一笑过后，是否能想到一个个单薄的推车小车大汗淋漓的来回穿行在车厢里的身影？我曾在呼和浩特到重庆的列车上注意过这样的身影，一个瘦瘦的小伙子，趁着他闲暇的时候和他攀谈起来，小伙子一口浓重的“主席音”，告诉我来至湖南，一个月下来能赚两千多块钱，好的时候有些提成，不好的时候还要被扣钱，他们都不是铁路职工，火车上的销售全部由外公司承保，他们是给承包铁路销售的公司打工的人员。朴实的小伙子和我聊的很投机，还告诉我一个销售的“潜规则”，他告诉我，有的时候差一点就完成销售量了，完成销售量就会有奖金，这时他们就会把东西自己购买回去，这样一来销售量完成了，还能拿到奖金，给发的奖金和自己买的东西价值差不多，就相当于白吃白喝，看着他脸上洋溢的灿烂笑容，我不禁被他单纯的快乐所感染，听着他给我讲走南闯北的故事。我问他，干着工作最苦恼的事情是不是太累，每天晃晃荡荡的不在地面上生活？他告诉我，累不是最苦恼的，最苦恼的是遇到不讲理的旅客，曾经有一次，他不小心把水洒在了旅客的裤子上，旅客勃然大怒，要求他给买新裤子，他跟旅客说，我给洗干净再给您送回来行吗？没想到更激怒了旅客，站起来朝他吐了一口痰，他当时哭了，也分不清时辛酸的泪水，还是恐惧的泪水，这时运转车长看不下去了，替他打抱不平，车上的旅客也替他说话，这才避免了一场他看来的“浩劫”。这事情过后很长时间，都没有摆脱心理的影音，甚至不愿意再干售货员了。在列车上的乘务员的开导和劝说下，他坚持了下来，但事情总是不尽人意，时不时都会有难缠的旅客给他出难题。慢慢的他学会了一些解决问题的办法，更多的时候是习惯了，也就无所谓了。

看着眼前这个瘦小的男孩，我不禁想，我们到底怎么了？人和人之间只是需要一些尊重，一些宽容，一些体谅，如果连这些都做不到，把欺负一个孩子当作一种耀武扬威甚至当做一种乐趣，与弱肉强食的兽类又有何异？我们渴望被尊重，那么我们一定要尊重他人，不要因职业划分人的等级，也不要用自己的价值观去衡量别人存在的意义。火车的旅途，是一幕萍水相逢的戏，我们要用微笑和尊重去演绎一段和谐？还是要用暴力和尖刻去引起一阵混乱？我相信，您的心中已经有了答案。

呼和工务机械段

何大江

体验售货员的工作

今天，我们小记者协会组织到北京华联去体验售货员的工作.

早上,八点半出了门直奔公交车站,到了北京华联超市老师把工作分配完,又把工作证发给了我们.然后又给我们分配工作。我的工作是卖玩具的，我带好了工作证。走到岗位，心里美滋滋的，老师先让我熟悉工作区域，不一会来了一位阿姨和小弟弟，看上了一套爆丸小子模型，他吵着要买，那阿姨不肯。他就哇哇大哭，引来人观看，那位阿姨只好买了就走了。我一看表都十一点半，我想应该快下班了，老师说：同学们回家了，我依依不舍的离开了岗位。回到家，妈妈的饭已经做好了，我赶快的吃了饭，我希望时间过得飞快，已经两点了，我快速的赶到超市，带上工作证，又去工作了下午的人很多，我卖的玩具最少，但是我很快乐，时间过得很快，老师说要开个工作总结，要到会议室开会。我们一个个的做了工作总结，老师说要发奖品，我们急切的等待着，结果是个杯子，当我接到杯子，心就不能平静。

因

南关小学

六年级一班

陈文婷

为这是我用辛勤的汗水得来的。

一般来说，我不建议客户一来你就上去，我建议你用余光扫到顾客，然后让他看一会儿，首先一个人到陌生的地方会观察环境。等他适应了，再去，如果他在犹疑，等他定下来。

开场白说什么？

有什么可以帮到您的？ 或者 我可以为您介绍一下吗？

你要确定客户是否有时间听你废话。你可以说，大概耽误您5分钟。

不要用那么狭隘的问题去困扰客户。你可以问您对什么样冰箱有兴趣！这就是技巧，他可以回答品牌，大小，性能，可靠度。开放式问题比较好。

我不建议你夸夸其谈，把话语权交给客户。他说什么都好。如果他说我喜欢海尔，那么你就要问，您喜欢海尔的哪方面。他说什么什么，你就接着说，您说的不错，然后怎样怎样还有哪些优点。

同样是买冰箱，但是顾客的要求是不同的，产品的卖点也不同。摸清楚客户的需求是第一步。提问最重要，简单愉快的话题会提高成交的速度和成功率。你可以问客户，您觉得冰箱什么最重要？然后引导他说出自己的需求。有的客户连自己真正想买什么样的都不知道。帮他分析。

然后重复客户的需求，他会说什么什么。然后你说还有什么，好，我了解了。然后拿出两个比较靠近要求的给他选择。并试探他是否有充足的资金。分析两个冰箱的不同，然后让他自己选，并提出自己的建议。

介绍产品时，要简要得形容产品本身的性能之外，还要说明产品的售后安装，保修等细节。当然如果还可以抛出促销方案来。强调现在买正是时候。

除了这些以外，要用说故事的方法，说明他的选择正确性，那就是以前客户的购买细节，甚至可以看单据，表明他买得不会错。

注意成交信号，可能他会沉默，会仔细询问其他售后，或者在价格上讨价。在多个人同时来买时，要注意观察谁是决定者。对男性强调功能品位，对女性强调合算和便利。一般说，女性决定权要大些。

具体演示时要让他自己去体会。不要面面具到，也不要丢一大堆专业名词，这样会增加他们考虑的问题。复杂问题简单回答，回答一定要形象生动。

应该来讲，微笑和适度的热情是你能推销成功的关键。但是即使这样也会失败，所以不要对不买的客户怀有抱怨的情绪，很有可能他会下次来买，相信客户会买你才卖得掉。客户临走时，要客气送走，并表示感谢他听你介绍。

有始有终的销售会让感觉温暖，在没有很大差别的条件下，你会抢先成交。

一、让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。

当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。我这里的意思是：把你原来想说的话，通过诱导，从客户的口头说出来；
而你则说出客户本来可能想说的，但却不是很方便说出来的话。

比如：报价

当客户对你的方案有兴趣时，你的报价才会产生作用。如果一开始你就要把产品推销给他。也许他会直说不需要，或者他会说你传真你的报价吧。这时候也许你忙了关天，他看也不看。

经验一：卖产品不如卖方案

经验二：说价值不是说价格

经验三：价格大多含“好处费”

二、正确运用一面说和两面说。

一面说就是只提好的，不提坏的。这样被说明的人很容易明白你的观点。另一种作法就是除了提好的，同时也提不好的一方面。

根据心理学的研究，两种作法均有可行之处。

对于那种教育水平比较低的，或者是对家电比较外行的人，一面说的效果会较好。因为如果你两面说的话，也许他本来十分接受你的观点，但经过你的负面情况提醒，他就无法作出判断了。

两面说的坏处是使事情更复杂。但这种作法的效果也是明显的。

一来，两面说使得所说服对象相信你所说的比较接近事实。因为事实上每件事除了有好的一面，还会有不好的一面。二来，如果提了负面，将来情况真的出现了，他也比较容易接受。因为你已经打了预防针了。

我比较倾向于两面说。两面说往往能使客户更信任你。

三、行业龙头和知名品牌说服法。

此方法的礼品选购范围：促销礼品和商务礼品。

适用单位：规模和实力差别不是很大的同行业企业。

四、模范和榜样的说服力量。

如果不是商业秘密，你可以告诉客户，现在你们的同业都在和公司合作。或者他的直接竞争对手在和公司合作。或者该行业中某个较知名的公司在和公司合作。这样会让他觉得你们公司有一定的实力。

当然这种是要建立在真实的情况下的，说一句谎话需要一百句的谎话去圆它，而谎话最终有可能会破灭。

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