新华书店员工营销活动工作总结2022

新华书店2012年第二季度营销活动方案

第二季度月份：4、5、6月

第二季度所包含节日：世界读书日、劳动节、儿童节、端午节等节日 第二季度所要达到的营销目标：根据省店提供的每月活动方案及江苏书展方案，结合本店实际，有针对地开展系列营销活动。提高销售额。通过第一季度营销方案的实施，看到所举办的活动还有哪些不足，需要在第二季度改正，一些好的方案要延续。让读者觉得书城的活动源源不断，实惠不断。通过学校与书城互动，让学生走进书城。

第二季度营销宣传媒体：丹阳日报、丹阳电视台、书城显示屏、丹阳网站。丹阳新华书店微博。

第二季度月份的热点：

四月主题：新华书店75周年庆及“世界读书日”、“江苏书展” 结合气候特点举办旅游类图书展销。

配合省店安排75周年店庆及“世界读书日”活动。

配合省店做好江苏书展活动。

五月主题：“五·一”黄金周

图书方面针对各大类图书开展主题丰富的主题书展。“促销”是重要主题之一。

联合学校推荐必读、选读书目，让学生走进书城集体购书。

六月主题：儿童节

文化用品、玩具挑选部分商品折扣促销。适当进行买赠活动。

新华书店2012年第二季度营销活动方案

第二季度月份：

4、

5、6月

第二季度所包含节日：世界读书日、劳动节、儿童节、端午节等节日 第二季度所要达到的营销目标：根据省店提供的每月活动方案及江苏书展方案，结合本店实际，有针对地开展系列营销活动。提高销售额。通过第一季度营销方案的实施，看到所举办的活动还有哪些不足，需要在第二季度改正，一些好的方案要延续。让读者觉得书城的活动源源不断，实惠不断。通过学校与书城互动，让学生走进书城。

第二季度营销宣传媒体：丹阳日报、丹阳电视台、书城显示屏、丹阳网站。丹阳新华书店微博。

第二季度月份的热点：

四月主题：新华书店75周年庆及“世界读书日”、“江苏书展” 结合气候特点举办旅游类图书展销。

配合省店安排75周年店庆及“世界读书日”活动。

配合省店做好江苏书展活动。

五月主题：“五·一”黄金周

图书方面针对各大类图书开展主题丰富的主题书展。“促销”是重要主题之一。

联合学校推荐必读、选读书目，让学生走进书城集体购书。

六月主题：儿童节

文化用品、玩具挑选部分商品折扣促销。适当进行买赠活动。

新华书店年度党建工作总结(新华书店年度党建工作总结)

2015年，XX市新华书店在市直工委和省店公司的正确领导下，深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕中心工作，以贯彻落实集团公司党风廉政会议精神为重点，以提高全员素质为核心，以转型升级、提质增效、服务群众为目标，创新党建工作内容、方式，深入开展“三严三实”主题教育，扎实抓好“三创一争”活动， 不断提高党建科学化水平，激发党员干部的积极性和创造性，党组织的凝聚力、战斗力、向心力显著增强，推进了各项工作的顺利开展。

一、主要工作

（一）以创新思路为抓手、完善党建领导体系。

一是明确目标。认真贯彻落实市直工委、省店公司党委的工作部署，围绕中心工作，确立了以党建工作助推中心工作的新思路，将党建工作融入管理工作的方方面面，在每月召开中层例会上，对党建工作都要进行研究部署，做到了与业务工作同部署、同检查、同考核。

二是制定计划。年初制定党建工作计划，明确了全年工作任务、目标要求、并对任务和责任进行了分解，将全市系统党建工作作出重点安排。完善制度建设，修改完善了党委议事制度、党内情况通报制度、民主评议、党内考核机制等制度，使党内民主制度体系更加完善。

三是专题汇报。一把手定期听取党建工作汇报，研究讨论部署党建工作；
班子成员实行一岗双责，形成了一级抓一级、一级带一级、一级促一级、层层抓落实的党建工作网络责任管理体系。

（二）以建设学习型团队为重点，提升全员思想政治素质和能力素质。

一是拓宽学习载体。学习过程中将党风廉政建设、三严三实、解放思想大讨论等活动进行有机结合，科学安排。充分利用网站、微信等网络学习平台，推广“在线学习”和“互动学习”的学习模式，及时将省、市重要文件、会议、领导讲话精神，以及党组织学习活动情况、先进典型、企业动态等学习的重点内容放在网络上，方便大家随时、随地的浏览学习，并开展学习体会共享，讨论交流、专题学习、研讨等互动活动。

二是丰富学习内容，注重学习时效。坚持以市店公司党委中心组学习为龙头，以党支部组织党员学习为重点，采取了多种行之有效的方法，提高学习质量。开展了以深入学习十八届五中全会、省委八届十二次全会和市委九届七次全会精神、习近平总书记系列重要讲话精神、《中国共产党准则》和《中国共产党纪律

处分条例》、《新党章》等内容的理论学习；
以市店公司转型升级、提质增效，加快发展为主要内容的专题学习；
激发全体党员干部职工的创造和创新活力，提升了队伍素质。

三是创新学习形式，学、训结合。实施“领导率先垂范带头学”，坚持“一月一专题”集中学，调研参观交流学，专题辅导学等学习方式，提高学习效率，放大学习效果。注重学习培训与实际工作相结合，建立了市店公司、各分公司和各部门的三级培训教育体系，今年共举办服务礼仪、“团队潜能开发”、教育装备重点产品及招投标工作、微信创编、消防知识等业务培训12场，参训人数达550人次。组织业务骨干到涿州进行了参观培训，学习经验，增长见识。同时，在全系统举办了售书连续作业、图书造型、pop海报、微信设计、图书推介、营销策划等一系列业务技能竞赛活动，使广大员工在精彩、紧张、激烈的竞赛活动中，提高了参与学习的热情，员工队伍的业务素质和工作能力有了较大提高。

（三）以创建群众满意窗口单位以为标准，加强服务型党组织建设。

一是以打造复合型经营业态为目标，丰富和满足群众多元化的需求。书城卖场升级改造后，在保持优质图书服务这一核心基础上，着力拓展“新业态、新空间、新体验”功能，新增高科技模拟体验、机器人实验室、3d打印、京东线下旗舰店、5d赛车、乐视tv、豪味奇西式简餐、绘本馆、乐高教育体验馆等多种经营项目，进一步提升卖场品位。现今唐山书城已成为XX市文化产业发展新地标，被中国出版传媒商报评为全国非书品经营标杆书城。

二是以服务群众，打造强劲文化大卖场为目标，深入推进“创服务型党组织，打造书城闪亮名片”主题活动。开展 “三个一”服务，“最美图书——码堆创意大赛”、“我的卖场我做主”等大型活动，提升书店整体形象，激发党员干部创先争优的内在动力。今年，在百道网书店主题陈列推介大赛5月赛事中唐山书城荣获“最佳展台月度之星”称号。在扎实推进“三创一争”活动中，唐山书城创建满意基层党组织案例再次被市直工委评选为优秀案例，并在全市进行观摩展示。

三是以组织开展多种特色营销活动为载体，营造浓厚的读书氛围。组织开展了主题书展、公益讲座、名家签售、公益讲座、阅读推广等营销活动90多次；
举办了“XX市首届光明书香节”活动，共销售图书524万元；
承办两次大型惠民书市，增强了社会影响力，扩大了新华品牌的知名度。唐山书城、团购部、教材部相继开展了送书进机关、厂矿、学校等活动；
各分公司还多次组织开展文化大篷车流动进农村活动；
赢得了社会各界群众的赞誉和好评，取得了很好的经济效益和社会效益。

（四）以创先争优为动力，扎实推进创新型党组织建设。

一是创新工作思路和发展理念。延伸服务领域，将文化服务的触角延伸至校园，稳步推进校园书店建设，目前全市已建成9家校园书店。另外，依托新华书店品牌信誉和丰富的图书资源，本着“提思想、拓思路、求发展”的经营理念，调整经营策略、加快绘本馆建设，目前已建成3家绘本馆。同时，为推动校园书店和

绘本馆工作的开展，9月份XX市店公司承办了全省校园书店、绘本馆建设现场经验交流座谈会，交流了经验，拓展了思路，为下一步校园书店、绘本馆建设稳步推进打下了坚实的基础。

二是创新方式、方法。适应形势的发展变化，探索新的工作载体，充分发挥微信平台的重要作用，今年全市各店均建立微信公众平台，每日推送图书信息、文化活动方面的实用信息资源，使读者可以第一时间了解书店最新各类活动预告，目前仅唐山书城就拥有粉丝7000多人，微信平台已成为新华书店信息传播的主要手段和重要途径。

三是创新制度建设。按照务实管用、简便易行的原则，及时将有益经验上升到制度层面，实现有效做法制度化、管用经验长效化。建立健全了党员干部联系基层、服务群众机制、党员公开承诺机制、群众监督评判机制等，以制度创新推动党建工作科学化，全面提升基层党组织建设水平，增强党组织的吸引力、凝聚力和感召力，增强党员意识和党员归属感。

（五）以转型升级、提质增效、服务群众为核心，全面推进基层党组织建设。

一是严格党内生活制度。按照《基层组织工作条例》要求，严格落实“三会一课”、党支部组织生活、民主评议党员、谈心谈话、民主生活会等制度，充分发挥党支部职能作用。在开好领导班子民主生活会的同时，班子成员还以普通党员的身份参加所在党支部的党员组织生活会，严格过好双重组织生活，保证了党内生活的规范化、常态化。结合三严三实主题教育的开展，组织召开了市店公司班子民主生活会，征求了群众的意见建议，开展了批评和自我批评，班子成员深刻剖析了思想根源，找出了存在的问题，制定了整改措施，认真做好整改落实。同时，各党支部按照公司党委安排也召开了守纪律、讲规矩专题民主生活会，每个党员干部对存在的问题进行了认真查摆和梳理，达到了交流思想、凝聚共识、增进团结，促进工作的效果。

二是组织完成了全系统民主评议工作，全市系统15个党支部，124名在职党员参加了评议，通过评议全体党员合格率100%。今年，有3个党支部，14名党员分别受到省店公司、市直党委的表彰和奖励，党组织的凝聚力、向心力得到了加强。

三是加强党员的日常管理。完善入党积极分子考察、思想汇报、谈话、发展党员公示等一系列规章制度。规范了党员发展工作，严把党员入口关，认真遵循成熟一个，发展一个的原则，今年新发展党员3名，转正2人，为党组织注入了新鲜血液。规范党员组织关系管理，严格按规范做好党员组织关系的转入、转出和临时党组织关系转移工作。规范党员档案工作，建立了党员档案管理制度。加强党员队伍纪律管理，使广大党员明确该做什么、应该怎么做的问题，增强了党员干部遵守党纪党规的自觉性。

（六）以提高凝聚力、战斗力、向心力为目标，着力加强精神文明建设。

一是丰富精神文明建设内容。狠抓文明单位、文明处室等精神文明建设创建活动，唐山书城、财务部等单位连续多次被评为文明单位、文明处室。弘扬先进，传播正能量，充分利用道德讲堂、微信平台、网站等新闻媒介大力宣传敬老孝亲、扶危济困、爱岗敬业的典型事迹，受到职工群众的一致好评。今年有两名同志被省店公司评为敬业模范和孝敬模范。同时，举办了免费讲绘本故事、绘本涂鸦、童书朗读免费送，联合乐高教育邀请《游戏力》作者李岩举行公益讲座等大型公益性活动，提升企业品牌形象和价值。开展慈善活动，履行社会责任。在二十一中和团结楼小学举办了“绿书签进校园手抄报比赛”，使广大师生自觉树立“支持正版、拒绝盗版”的行为意识，打造书香校园。

二是创新载体，扎实开展创建活动。结合任务目标，组织开展了“学台州、强服务、优环境、作表率”主题实践活动并制定下发了实施方案；
开展了解放思想大讨论与先进省市店对标活动，转型升级、提质增效调研活动以及献计献策、党员志愿服务等主题活动；
组织了共产党员“警醒日”学习、学习了浙江台州经济改革经验、观看了违纪违法案透视等案例；
“七一”期间以各支部为单位开展了“打造优美整洁环境进社区”、志愿服务进乡村图书室、进校区等主题党日活动。积极参加工委组织的志愿服务活动，组织党员干部在华岩路与北新道路口，协助交警疏导交通，对不文明的交通行为进行劝导纠正，营造优良的交通环境。组织了清除违法小广告、清扫社区卫生志愿行动，自觉践行社会主义核心价值观，进一步培树了党员干部的奉献意识。

三是发挥工会职能。积极组织举办了市店公司2015年业务技能选拔赛，选拔出了6名优秀选手参加了省店公司的技能比赛，并获得了团体三等奖的好成绩。参加了出版集团公司的演讲比赛，张扬同志获得了个人第一名。举办了市店公司趣味运动会、消防安全知识演练等，活跃了职工文化生活，提高了党员干部的文化素养。

四是继续做好职工重大疾病医疗互助工作。今年为四名同志申请办理了大病互助，补助金额6000多元。建立了市店公司的大病医疗互助方案，关心和帮助解决职工实际困难，真正让职工群众感受到企业大家庭的温暖。

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分页阅读第1页：新华书店年度党建工作总结第2页：认真贯彻落实中央、省、市委精神，扎实开展三严三实主题教育

（七）认真贯彻落实中央、省、市委精神，扎实开展三严三实主题教育。

“三严三实”教育活动是党的群众路线教育实践活动的延展深化，在开展活动过程中，我们坚持学习教育贯穿始终，把正风肃纪贯穿始终，把建章立制贯穿始

终。

一是强化政治责任，突出组织领导。按照市直工委、省店公司党委要求部署，店党委高度重视，加强领导、落实责任，把握主题、聚焦问题，成立了以党委书记、总经理杨小艳为组长的主题活动领导小组，制定了“三严三实”教育活动实施方案，召开了市店公司“三严三实”教育活动动员大会，确保规定动作有载体，自选动作有创新、出亮点。

二是强化理论学习，筑牢思想基础。在开展活动过程中，我们始终把加强学习、统一思想放在首位，研究制定了 “三严三实”教育学习计划，采取集中学习、个人自学、专题辅导、中心组学习等多种形式，认真抓好党员干部学习教育。首先是以市店公司党委中心组学习为龙头，以党支部组织党员学习为重点，采取集中学习研讨、专题讨论等方式，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和以《党章》为主体的党规党法等内容，并联系思想工作实际撰写了学习心得。在认真组织学习的基础上，“一把手”带头讲党课，党委书记、总经理杨小艳和各党支部书记分别结合自身学习体会对全体党员进行了“三严三实”和“新党章”专题授课，使党员干部充分认识“三严三实”专题教育的重要内涵，收到较好的教育效果。开展反面典型警示教育学习，利用党委学习和党员学习日时间，市店各支部和各分司分别组织党员干部观看了《失德之害—领导干部从政道德警示录》专题片，并进行了讨论交流，全体党员干部受到了一次深刻的党风党纪教育。

三是结合工作实际，突出抓好落实。为保证规定动作扎实到位，自选动作有特色、有亮点。突出抓好正风肃纪工作，以贯彻落实中央八项规定为切入点，进一步突出作风建设。首先示范到位，领导带头转作风。市店班子成员分别深入主管部门和基层店蹲点调研指导工作，听取意见，帮助解决实际问题，为活动开展作出了表率。其次，采取多种形式，征求群众意见建议44条，并逐一整改、逐条落实，确保了整改工作取得实实在在的成效。再次，班子成员对标“三严三实”要求，从政治纪律、清正廉洁、履行职责、服务群众等方面作出承诺，自觉接受监督。

四是严格落实了公车使用管理规定及省店公司关于《办公用房清理整改方案》的通知要求，对市店及县店分公司的办公用房逐一进行了全面的清理整改。“双节”期间，按照上级党委关于《中秋国庆期间加强纠正“四风”工作的通知》精神，认真开展了纠正“四风”工作，班子成员严格自律，无一人违法规定。

在工作中，我们坚持一手抓主题教育，一手抓业务工作的开展，切实做到两手抓、两不误、两促进。通过活动的开展，党员干部纪律意识、宗旨意识得到了强化，进一步推进作风建设和中心各项工作的开展，提升思想道德水平、促进了作风转变，达到了凝心聚力干好工作目的。

二、明年工作计划

一是深化学习方式，创新学习内容。完善学习档案，增强学习的针对性，做到学习时间、内容、人员、效果有落实。采取组织查阅笔记、组织答题、撰写体会

文章等形式，对党员学习情况进行督促和检查，使学习取得实实在在的效果。

二是深化制度建设。认真落实“三会一课”、民主生活会、民主评议党员、述职述廉、诫勉谈话等制度，形成教育靠制度来保证，监督靠制度来落实，作风靠制度来规范的良好局面。坚持定期开展党员活动日、警醒日、志愿服务日、主题民主生活日，推进党内生活的科学化、规范化、常态化。加强党员队伍管理，积极开展交心谈心活动，切实增强机关党组织的凝聚力、战斗力，促进中心工作深入开展。

三是继续抓好“三创一争”活动。不断丰富载体、创新模式，通过选树培植先进典型，营造浓厚的比、学、赶、帮、超的工作氛围，激发党员干部的参与热情，提高活动的广度和深度，扩大覆盖面和影响力。

四是进一步抓好精神文明建设。以文明单位创建为抓手，以构建和谐企业为目标，丰富活动内容，创新活动载体，开展多种形式的主题活动，营造温馨和谐、积极向上的工作氛围。

五是严格落实党风廉政建设责任制。坚持民主集中制，继续完善党务、店务公开制度，进一步强化监督制约，确保企业健康稳定发展。

2016年我们将按照市直工委、省店公司党委的安排部署，围绕中心工作，进一步谋化抓实党建工作的思路和举措，强化措施、真抓实干，努力实现市店公司的跨越发展。

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新华书店2011年工作总结

2011年即将过去，回顾这一年的工作历程，我公司在省市公司的正确领导和大力支持下，深入学习实践科学发展观，以党的十七届六中全会精神为指引，立足公司实际，紧紧围绕集团制定的发展规划，紧跟社会发展形势，紧扣文化发展脉搏，科学制定决策，全力推进落实，全体干部职工同心同德、团结一致，发奋拼搏，开拓创新。截止12月底，实现销售码洋xxx万元，销售入（不含税）xxx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，比去年同期增长了xxx%，其中报刊发行xx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，一般图书从省物流公司进货xxx万元，占上级下达指标数xx万元的xx%，实现利润xxx万元，占上级下达指标数xxx万元的xxx%，比去年同期增长了xx%，国有资本保值xxx万元达到了上级下达指标xxx万元的xxx%。全面完成了各项经济指标任务。现将一年来的各项工作总结如下：

一、认真细致的搞好职工政治思想学习。

按照武装头脑、指导实践的原则，我店在今年开展了科学发展观和有关政治思想文件以及十七届六中全会精神的贯彻落实学习，在学习中，坚持和实际相结合，突出主题，采取自学、集中学习、座谈讨论等多种形式，不断增强全员干部职工对提高政治思想重要性和必要性的认识，强化发展意识、责任意识、实干意识。让大家了解现实，了解怎样才能生存，怎样才能发展。使全体职工主动转变思想观念，逐步形成了企业的价值观，自觉找准工作位置，团结协作、无私奉献，充分体现爱岗敬业的主人翁精神，以良好的工作作风创造性地开展工作，促进我店各项工作不断取得新成绩。

二、扎扎实实开展好各项经营工作

（一）、教材、教辅、报刊的发行工作。

在教材收发上，严格按照省市公司有关文件精神，落实教材收发工作流程制度，制定切实有效的发行纪律，积极主动和县教育部门以及各个学校联系协调、统筹安排，优质服务，在较短的时间里完成了全县中小学“课前到书、人手一册”的任务，并积极做好售后服务，为学校正常教学次序的开展提供了有力的保障，受到社会各界的好评，树立了良好的新华形象。

在教辅发行上，我店严格按照上级部门的文件精神要求，组织全店干部职工认真学习和理解相关政策，并利用政策积极和教育主管部门联系协调，制定科学有效的发行措施。边远的学校聘请临时发行员，签订教辅代销协议，在学校摆摊设点销售教辅；
城区的学校由我店人员包干直接到学校班级和学生面对面进行销售，在销售的同时利用一定的时间积极主动的和科任老师交流，为以后的工作打下基础。通过全店职工的共同努力，全县学校目录内教辅发行覆盖面100%，目录外销售也有所提高，并且未发生一起有关教辅发行引起的纠纷、上访事件，取得了良好的经济效益和社会效益。

在报刊征订发行上，我店为体现改制后多劳多得的薪酬分配体系，制定切实可行的发行奖惩办法，以学校和城区单位为主要征订对象进行宣传和推荐，全年销售报刊码洋xxx万元，占上级下达全年任务的xxxx%，取得了较好的成绩。

（二）、努力提升一般图书销售。

今年我店的门市销售场地几经迁移，x月份在租赁的门市房屋，x月在重建营业综合楼一层x平方米毛坯房内，x月份才搬至装修一新的营业综合楼二层书城试营业，x份正式营业。因为门市的不断搬迁，导致上半年图书销量一直不够理想，为增加客流量和销售额，我们从多方入手，不断加强培训服务人员的仪容、仪表、文明用语，并通过延长营业时间、制做大幅宣传拱门、买一赠一促销以及利用集团公司开展的“进一步推进全民阅读组织“三秦书月””等图书展销活动，大力宣传，扩大影响。同时还组织员工走出店门利用各自的社会关系千方百计到各学校、党政机关、企事业单位进行团购图书的征订销售。经过全体职工不

懈的努力，今年从集团公司购进一般图书码洋xx万元，占下达指标的xx%；
门市部销售达xx万元，极大的丰富了我县的文化市场，取得了一定的经济效益和社会效益。

（三）、认真搞好货款回收和财务管理工作。

教材、教辅款的回收始终是我店经营工作的重点，为此，我店在每一季教材教辅发行工作结束后，就组织相关人员到各个学校进行相应款项的回收，为提高员工的工作积极性和责任心，制定了严格的奖惩办法和管理措施。按时考核，逐项兑现，截止目前，2011年货款回收率达到了100%。在财务管理上，严格执行省市公司有关财务支出核算管理制度，制定和完善公司相关内部财务管理办法，积极组织财务人员参加各类培训，从各个方面提高个人业务技能和素质，同时加大各项费用的支出的预算和审核，为降低企业经营成本、节支增效提供有力的经济保障。

（四）、科学规划三产发展。

在三产发展上，我店依托新建综合营业楼开展了一系列工作。灾后重建营业综合楼工程在x日完工后，经过多方考察和论证，全店职工会议研究，上报省市公司同意后，本着公平、公正、公开以及公司利益最大化的原则，委托汉中的招租公司进行了招租删选评定，最终一层门面房以建筑面积x元/平方米确定了x家实力相对熏厚的公司入驻，同时公司经过认真仔细的研究和协商和x家商铺签订了联营部分商品的协议，x层以及x部分被以x元每年的价格招租开办为新华宾馆。同时公司搬入新建综合营业楼后，后院部分房屋和场地成为空闲，经全体员工会议商讨后，招租x家公司入驻，开办新华奇石园等相关产业，不仅宣传了新华品牌，还为公司每年增加收入x万余元。自集团开办新华酒、世园会门票销售两项业务以来，切实按照集团文件精神，制定适应当地销售的方案和奖惩措施。先从和书店有业务往来的点开始，再从点到面逐渐扩大辐射及提升影响力，并印制多种宣传单组织多方面的促销活动，同时在图书超市醒目处设立展销专柜，其次积极动员全体职工利用各自的关系扩大销售，经过努力，现新华酒已被略阳县人民政府指定为政府接待用酒，为公司的多元发展和企业的腾飞打下了坚实的基础。

（五）、保质保量完成农家书屋配送工作。

农家书屋工程是党中央、国务院实施惠民工程的一项重要举措，是社会主义新农村建设的重要组成部分。2011年，我店按照省市公司的文件精神，在县广电局的关心和指导下，加强领导、积极部署，科学规划，真抓实干，从收货到下乡配送各项工作责任落实到人。通过全店职工的努力，年底基本完成了xx个行政村 “农家书屋”配送工程建设任务，受到广大农民群众的一致好评。

四、扎实推进精神文明建设，提升企业形象。

今年我店精神文明建设工作以以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以创建“市级精神文明单位标兵”目标，把精神文明建设作为促进各项任务完成的重要措施来抓，制定精神文明建设规划，开展了一系列创建活动。主要做了以下几方面：一是以创建市级文明单位标兵为契机，不断加强职工政治理论学习和文化道德素质教育，提高服务质量，促进公司各项工作扎实有效开展。二是结合企业实际，在全体党员干部职工中扎实开展创先争优活动。三是认真搞好店容店貌焕新颜和企业宣传工作。在新建综合营业楼的装修布置上按照上级的星级书城和文明规范化办公的要求科学合理设计精心施工，基本达到了上级要。四是组织职工开展丰富多彩的文化活动。今年我公司开展了唱“红歌”大赛和征文活动、“灾后重建综合楼落成庆典”活动、“世界读书日”“三秦书月”优惠展销活动、各种体育竞赛活动，全店职工踊跃参加，其中xxx的xxxx获得了xxxx庆祝建党90周年征文活动唯一的一等奖，并在全省表彰大会上进行了“演讲”。xxx的“”xxx系统三等奖。五是为职工办实事，积极开展和参加社会公益活动。今年我店通过新的薪酬体系不断增加员工的收入和福利待遇，多次看望退休老职工，解决他们生活中存在问题和困难，在企业中形成团结和谐温馨的氛围。同

时开展送书下乡、义务献血、捐书助学等活动，极大的提升了新华书店的品牌形象。通过以上工作的开展， “市级文明单位标兵”的创建工作得到市文明办验收组的肯定 ，并基本通过验收。

五、坚持不懈的抓好安全工作。

我店自灾后重建综合营业楼竣工投入使用后，增加了宾馆和商业用房，这为我店的做好安全工作又提出了新的要求。为扎实做好这项工作，我们从综合营业楼装修、员工培训、消防器材配备、防火防盗安全检查等方面出发，认真学习上级下发的各类安全文件，不断健全和完善安全生产制度，层层签订安全生产和消防安全责任书，制定了《xxxx有限责任公司防洪防汛放地质灾害预案》，并落实专人不定期的对全店各个位置进行安全检查，特别是库房安全，查出问题马上整改，切实建立以安全责任制为核心的安全生产制度，为全店各项工作的顺利开展提供有力的安全保障。

六、切实有效的提高党建工作水平。

2011年，我店党支部以深入贯彻落实学习十七届五中、六中全会精神为契机，践行科学发展观，从多个方面把党建工作扎实推进，促进各项工作再上新台阶。主要做了以下几方面工作：一是制定切实可行的政治理论学习计划，主要以十七届六中全会精神学习为主，加强加快产业结构的调整和创新。并对照“五个好”搞好党组织建设、按照“五带头”要求每个党员干部，努力提高党员干部队伍整体素质；
二是把党建工作融入到各项实际工作中，认真努力的完成上级下达的各项指标任务。三是健全党风廉政建设和反腐倡廉的各项工作，认真学习《中共共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等规章制度，逐步规范领导干部廉洁从政行为，增强廉洁自律意识，特别在新建综合营业楼的后续开发上要求领导干部慎之又慎，全面推进我店党建工作规范化、制度化、科学化；
四是加强领导班子和人才队伍建设，充分激发党员领导干部工作的积极性、主动性、创新性，在广大职工群众中起到模范表率作用，同时建立长久扎实的人才培训制度，扩宽人才引进和选用渠道，真正在公司职工内部形成“我尽其才、才尽其用”的岗位责任体系，为公司科学发展提供强有力的软实力。五是建立健全党员干部管理制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，确保党建工作的长效机制。

七、加强制度建设，促进工会工作

今年，我店工会在公司领导和上级工会的正确领导下，以经营工作为中心，加强自身建设，不断完善相关制度，推进工会工作健康有序的发展。具体做了以下几项工作：一是制定并签订了《公司集体合同》、《女职工权益保护专项协议》、《薪酬专项协议书》，从各个方面维护了职工切身利益。二是不断完善厂务公开制度，制定厂务公开实施细则，使职工更细更深入的了解和参与公司管理发展和规划。三是继续认真开展争当“销售能手”主题劳动竞赛活动，从根本上提高员工的营销技能，增强窗口服务水平、业务操作水平，在公司形成一个人人为企业发展争做贡献的良好氛围。

八、存在的问题和不足。

（一）、随着门市销售场地的加大，如何提高员工服务素质，提升窗口形象，树立新华品牌，将是急待解决的问题。

（二）、随着逐年销售任务的增加，如何在主业教材教辅的销售发行上有所突破和增加，将是来年经营工作的重点。

（三）、按照十七届六中全会精神，如何利用现有的优惠政策，调整产业结构，把企业做大做强，将是突破公司发展瓶颈急需解决的问题。

九、二0一二年工作打算：

（一）、以十七届六中全会精神为指导，加强职工政治思想教育，努力提高全店职工自身素质。

（二）、扎实认真的做好主业教材教辅的征订发行，同时扩大销售面，增加销售额，努力

完成省市公司下达和安排的各项经济指标任务。

（三）、认真搞好精神文明建设和党建工作，狠抓干部作风整顿教育、党风廉政建设，巩固“市级文明单位标兵”荣誉称号，推动各项经营工作的顺利开展。

（四）、结合十七届六中全会精神，利用各种优惠政策，科学规划、开拓创新，加快产业结构调整步伐，把企业做大做强。

（五）、加大企业安全检查工作，完善各项安全制度措施，使其做到安全工作警钟长鸣。

（六）、认真开展好工会工作，经常开展文化活动，帮助和关心职工生活，使企业内部真正达到和谐共进的态势，促进企业健康发展。

总之，我店在2011的工作中，取得了一些成绩，也总结了一些经验和教训。在2012年，我店将借助十七届六中全会的风帆，团结一心，爱岗敬业，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司跨越式的发展和顺利完成集团下达的各项任务而努力奋斗！

二０一一年十二月三十日

新华书店工作总结

大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。

我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

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