温泉员工工作总结（共7篇）

工作总结

自2014年10月份进入公司以来，在公司领导的关心下，在各个部门同事的帮助下，我学习到了很多。也让我在我们源和电力成长了许多。

一、自身问题，角色转变

1、在进入源和电力之前，是在利川市财政监督评审管理中心（是一个管理单位，主要是负责利川市的所有财政项目的评审和利川市所有的BT项目现场监督管理）。这是一个国家单位，是一个别人办事找你的单位。而现在的一个物资，劳务总包的施工单位。在无形中是一个别人办事找你和你办事找别人的一个转变。在这两个月的时间内自身并没有很迅速的进入自身的角色。让公司在此上受到了损失。

2、自身问题。如在利川电力公司找负责人的时候并没有看清楚自身的位置，并没有找到合适的切入点，在转变的过程中，要么过高的看自己，要么过低的看自己。这样的方式和态度直接导致的是，办事没有效率没有到达预期目的。又如，利川建南的团堡电站修建项目，我们找到的主要领导给建设方给了一点的压力，但是由于自身的业务水平和关键人物的沟通出现的一定的问题，导致没有很紧密的跟上事态发展的节奏，该联系的时候并没有联系好。

3、领导要求和自身要求的结合点。我经历的几个项目中，自己的定位是找到关键人物，找到切入点，直接性的完成一个项目。这是对自身的一个过高的估计。这是一个个人主义的典型。没有想到团队合作。没有把领导的意图明确的完成。领导要求的是把关键人物找到，并不是凭一人来完成这项目，领导要求的是要找到第一手信息资料，然后反馈给公司，公司再做决策。

二、改变自身，认真学习

1、沉下来，不漂浮。在这几个月中给自己的感觉就是，自己接触到了的业务，自己很有希望拿下来。但是一旦深入了解后就不知道如何去运作，越往后就越不知道如何去办？就越感觉业务离自己越来越远。这跟最开始的感觉的兴奋是越来越远的。

2、不做无头苍蝇。现在的业务，我能做一个无头苍蝇到处乱飞。到处乱撞。要认真的学习，没有学习的过程和沉淀是不可能稳定的上升，你可能是运气关系等一系列原因获得了一单、一些业务，但都不是长久之计。没有过硬的业务水平和经验能力是不可能在这条路上走很远。所以要认真学习，无论是客户同事等，都是要认真学习。

三、从简单做起，不好高骛远

从公司内部最简单的拿送东西等一些小事情做起，要做到“一屋不可扫何以扫天下”，做到慢慢融入公司，慢慢接触到公司，慢慢学习公司文化，公司理念，从旁边学起，再到业务、招投标等由浅入深的学习。

四、合理的管理，更利于公司的发展

1、杜绝新手

无论从事任何事情，都需要工作经验和社会阅历。这样无论从事任何事情都会快很多。新手的激情大多数都是短暂的，都是凭着一腔热血在工作，在奋斗。没有理智的分析和判断。这样会白白的浪费公司的资源。

2、杜绝关系

我们是正规的公司，不是关系公司，特别的关系户进如公司会给公司带来管理的不便，会带来其他员工工作的怠慢。一旦关系员工不再关系，工作能力又很一般，那又如何处理？ 3、留下比培养更重要

培养一个人需要几年时间，需要公司花费很大的精力、物力、财力。公司经过很多的努力培养出来的人才，在转眼间要离去，留下人才才是最重要的。

4、不重外轻内

外面的业绩很重要，外面的工程也重要。但是内部管理同样重要，内部就像一个电脑内存条。他是一个管理的中转点，是上传下达的集结点。我公司现在的状态就是属于内部管理和内部管理者存在缺陷。现在我公司除了和总之外能够出去谈，出面管理调节的只有范总一人。而现在范总手上的事情很多，很杂，现在主要的业务事情都很多了。再让他搞其他的事情的话就太分心了。现在公司就差一个“大内总管”。而从现状来看，本公司没有一个人能胜任这份工作。我认为需要招一个能人。

五、建设公司凝聚力

公司是由员工组成的，是公司的财富。是公司的血液。

1、作为一个优秀的管理者要有一颗广阔的胸怀，用真诚打动员工。

2、建设培训制度，把企业文化理念精神有序的培训给每一位员工，把员工的文化等其他特长应用到工作中来。（如：定期进行文化娱乐交流，定期进行交流了解，把每个部门连接起来，不能让每个部门独立而不能连动起来。）

3、个性化管理，上下级建设好良好的关系。上级对下级的关怀，让在公司的每一位员工感受到公司对他及他家庭的温暖。（如：工作两年以上的员工，请管理者记住他的生日，一个短信，一个问候，是对员工的肯定，是对员工的关怀。） 4、做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯。（无论是工作中或者是生活中的难题，需要公司解决或者帮忙的话，应该开“绿灯”通过，这点我公司做的很好。）

5、团队任务，任务的完成不是由一个人来完成，而是要制定团队任务，让团队一起来完成。个人的业绩是个人的，也是团队的。制定团队任务，让团队共同完成，让大家共同的发展，让业绩差的向能做出优秀业绩的员工学习，让业绩差的更有激情去工作。找到平衡点。

望通过源和电力所有员工不断的努力在2015年里有更好的成绩。

温泉部工作汇报

在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：

一、服务质量：

模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。

泉世界在4.26开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。

二、人员配置：

温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上安全的重要

1性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将安全防范于未然，救生员的配置从人员上看有些不足。

三、水上安全工作：

由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；
在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。

四、运行成本：

在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过高，体现在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾、拖鞋的流失问题。

2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。

3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五、分票制的管理：

6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面：

1、逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人（身上披有其宾馆浴巾）；

2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离措施）；

3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4、查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得双方都很不愉快；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成700元的经济损失；

B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；

C、采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。

D、分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。

二○○五年六月九日

2015年春季英山县温泉小学工作总结

本学期以来，在上级教育主管部门的正确领导及关心支持下，我校以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，全校师生紧密团结，深入贯彻落实科学发展观，全面推进学校的各项改革，努力营造积极向上的育人氛围，树立良好的校风、教风、学风，发挥特色优势，打造健康校园，荣获“湖北省健康学校”、“黄冈市学校安全工作先进单位”、“英山县教育信息宣传工作先进单位”、“英山县教育系统教职工排球比赛优秀组织单位”。现将一学期来的工作总结如下：

一、德育工作突出实效性

（一）队伍建设扎实有效

1.加强理论学习，提高师德修养。利用集训、教职工大会、道德讲堂、健康教育讲坛、师德师风建设专题讲座等机会组织教师继续认真学习《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《义务教育法》《未成年人保护法》等法律规范。组织广大教师学习贯彻《中小学教师违反职业道德行为处理法》《教育系统警示教育材料汇编》等文件。签订《师德承诺书》，坚决制止有偿补课、有偿托管、乱收费、体罚与变相体罚学生等不良现象。大力实施师表工程，把师德建设纳入教师考核体系，使教师认识到自己的使命和责任，坚定信念，教书育人，为人师表。

2．加强党员队伍建设，筑牢思想阵地。以群众路线教育、“三万”活动、“在职党员进社区”、党员干部“六个走进”、党员教师“比访”延伸、“三抓一促”“警示教育”、联系村建设等活动为依托，加强党员学习教育，加强熏陶感染，提高党性修养，树立党员教师的学习意识，服务意识，示范意识，积极发展培养新党员，促进了党员队伍不断开拓创新，增强了党员队伍的战斗力、凝聚力。

3．建立考核机制，抓好两支队伍。落实并细化班主任考核与教研组、备课组考核工作，抓好班主任队伍建设和教科研队伍建设。定期召开班主任工作例会及班主任工作论坛，及时交流班级管理经验，分析学生思想动态，调整思想，改进方法，努力构建一支素质高、能力强、作风好的德育工作队伍。增强教研组、备课组教学质量责任制，提倡备课组集体备课制度，增强团体精神和协作意识。定期召开教研组工作会、备课组会和名师工作室主题会议，总结交流教学经验，发现、研讨、解决问题。

4．丰富业余活动，关心职工生活。教师工作繁重辛苦，具有长期性、复杂性、多样性，学校工会想方设法为教职工营造一个轻松、愉悦的工作氛围，多方面关心教师日常生活，让他们感受到这个大家庭的温暖与活力。学校组织了丰富多彩的“三八”庆祝活动、教师健康体检、排球比赛，丰富了教师的业余生活，提高了教师的幸福指数。

（二）学生工作保障有力

1．常规管理坚持不懈。继续把学生行为习惯的培养作为学生教育管理的突破口，采取多种措施，着力学生习惯的养成。以“养成教育十好”为落脚点，力求让好习惯在学生身上生根发芽。本学期重点落实五个方面：走好路、说好话、做好操、吃好饭、扫好地。政教处、学生会抓实班级“一日常规”检查评比工作，做到日查、周评、月结，并把考评结果与班主任工作考核挂钩。健康班级一月一评，并对评上的班级颁发一定的物质奖励和奖牌。平时利用升旗仪式、校园广播、各类专题讲座和板报等宣传载体，全方位多角度开展文明礼仪、诚实守信、爱国尊师、安全卫生等方面的思想教育，不断提高学生的养成教育水平和自我管理能力。

2．德育活动精彩纷呈。为了真正把德育落到实处，学校开展了一系列丰富多彩的德育活动。

（1）期初、期末成功召开了家长会。既向家长汇报了学校的办学成果，展示了学生的素质，又加强了学校与家长的沟通，形成了合力，拓展德育教育空间，收到了很好的效果。

（2）全面开展文明礼仪教育。本学期全校范围内推行文明礼貌用语，各班高度重视，很多班级将学生带到操场上进行情景模拟训练，效果很好。

（3）开展雷锋纪念日活动。组织学生观看了专题节目《雷锋告诉我》，各班做到了“四个一”：召开一次以“雷锋告诉我”为主题的班会，举办一期以“忆雷锋品质、传雷锋精神”为主题的黑板报，学唱一首歌曲《学习雷锋好榜样》，三至六年级学生撰写一份心得体会。

（4）组织了“放飞梦想，感恩校园”的大型演讲活动，学生和家长深受教益。

（5）推荐优秀学生参加了“黄冈美德•阳光少年”“湖北省环保少年使者”的评选活动。

（6）组织学生参加全县首届小学生综合素质大赛。

（7）组织学生参加全县“三小”活动评选。

（8）组织庆“六一”文艺演出。

（8）举办五六年级“真善美”演讲比赛活动。

3．安全保卫警钟长鸣。“安全无小事”，本学期，安全保卫工作得到强化，进一步落实保卫工作制度和岗位职责。严防社会闲杂人员混入校园，寻衅滋事。对校园内重点部门、重点部位落实防火、防盗措施，做到有备无患、警钟长鸣。学校今年还聘请了一名安保人员，加强了门卫力量。坚持24小时值班值勤制度，同时，在课间、中午、晚自习等重点时间加强了巡查。开展了5.12防震疏散演练，组织全校学生观看了湖北电视台生活帮防震减灾专题节目和地震专题知识讲座。本学期，学校无一例重大安全事件发生。学校也荣获了英山县平安校园、法制安全工作先进单位、黄冈市内保工作先进单位、黄冈市安全工作先进单位等荣誉称号。

二、健康教育注重发展性

1．优化教学模式，推进“健康课堂”建设。积极深入开展“123健康课堂教学模式”实验，落实四年级以上小组合作学习的课堂组织形式实验。规范教学行为，切实减轻学生课业负担。加强非语数学科建设与管理，创新教学手段，提高教学效果。

2．深入开展课题研究和校本课程开发，提高教育科研水平。扎实开展已立项课题研究工作，积极加强汇报联系，有效进行实验指导。重点落实“健康教育”实验研究工作，积极开发校本课程。

3．积极推进素质教育，全力打造特色学校。以国家级游泳传统学校为依托，扎实抓好游泳队训练、游泳普及工作。开展每年一次的普通话比赛，组织全校学生参加写字比赛、口算比赛，进一步彰显书香校园特色。召开春季球类运动会，积极组织学生参加青少年活动中心和综合实践基地活动，积极开展学生心理健康教育和咨询。不断发挥特色优势，扩大特色项目影响，全力打造特色学校。

4．加强幼儿园建设力度，不断拓展学校发展空间。积极争取幼儿园等级评定和教学楼改造，切实改善办园条件。鼓励正式在职在编教师到幼儿园任教，改变小学化教学倾向。加大生活教师管理力度，关心爱护在园幼儿，提高办园水平。做好家园共育，保证幼儿健康成长，定期召开家长座谈会，成功举办了庆六一亲子运动会暨家长开放日活动，社会反响特别好。

5．加强健康教育，不断提高学生健康素养。利用校园广播、橱窗板报，多方面宣传卫生健康知识。卫生打扫坚持一日“两大扫，两小扫”制度，定期在宿舍、餐厅等公共场所喷洒消毒药水，切实抓好春夏季流行病的预防工作，开展争创卫生优秀班级活动，集中整顿校园内乱扔乱丢等不文明行为的活动。本学期未出现任何卫生安全责任事故。

三、后勤管理落实服务性

总务部门进一步强化以教师满意为基础、学生满意为核心、家长满意为最终目标的“三满意”工程。进一步树立为教学和师生服务的思想，在优质服务上下功夫，进一步提高办事效率和服务质量。

1．开源节流精打细算。

总务处定期对教学楼、综合楼门窗、桌、椅进行维修，组织人员对校园内水、电路进行普查，对学校财产进行清查登记，并建立资产台账，并层层签订协议，定期检查登记到人，责任到人，实行了有损坏有赔偿机制。

2．食堂管理再上层次。

后勤管理机制健全，做到“一严”“二查”，即制定和健全严格的制度，发现问题严处理；
经常性检查食堂的各项常规工作到位情况；
不定期检查购买物品的数量、质量和保管情况。学校还与相关人员签定了食品安全卫生责任书，坚持各类食品实行24小时留样制度，食品卫生实现了层层负责，环环把关。

3．风险防范长效机制。巩固“吃好饭”养成教育成果，提升家长满意度。密切配合教育局做好大宗商品配送和蔬菜集中配送工作、学生奶征订，学生平安险、校园平安险、城镇医疗险投保等工作，降低安全风险。

四、存在的问题及努力方向

（一）教学改革显成效，但形式上有待进一步创新和突破。如何使教研活动在常态化的基础上走向课题化、精品化是今后努力的方向。

（二）全员德育和全程德育措施不力，教师重智育轻德育的现象比较突出。学生评价体系需进一步完善，学生思想、行为习惯养成上还应不断加强教育督促。

（三）“健康教育”信念要进一步坚定，教育观念、教学方式方法、工作能力、管理水平和师德等方面还需要我们去不断自我认识、自我提高。

（四）坚持用创新的精神研究修订完善本校的各项管理制度，形成配套完善的长效管理机制，使学校逐步走上依法管理、自主管理和创新管理的轨道。

一学期以来，我们团结一心，克服重重困难，艰苦奋斗，求稳定，求质量，求发展。力求狠抓内部管理，加强教师队伍建设，优化育人环境，和谐校内校外关系，按质按量完成了期初各项目标，树立了良好的社会形象。我们有理由相信，风劲正是扬帆时，我们一定会在今后的工作中，充分发挥每个泉小人的智慧和能力，不断创新，团结协作，互相理解，勤奋工作，锐意进取，把学校各项工作推上一个新的高度和台阶，为学校的发展迈出更扎实的一步！

我们在一起

——富民温泉农家春季澄江2日一条龙游方案

【活动主旨】在2018年夏季来临之际，公司为员工带来福利、同时加强企业凝聚力，为提供同事之间相互了解的好机会、增强彼此之间的感情，特地组织一次增强员工交流，培养团队精神，塑造企业文化活动。我们希望这种出游活动能让大家暂时忘记工作的紧张与繁忙，拉近彼此的距离。让“我们在一起”度过一个难忘的春季。

【活动地点】澄江县抚仙湖

【活动内容】澄江吃住一条龙、美景采集、沙滩互动游戏、企业宣传任务、心得体会座谈会。

【活动人员】第一批出游时间：3月27日中午两点统一在山庄停车场集合（包括公司人员，迟到者罚款200元），于3月28日下午返回。出游人员名单如下：

1、王翠萍

2、李俊超

3、陈国强

4、孙细飞

5、马新

6、邹晓芳

7、张加艳

8、肖丽萍

9、张建琼

10、徐双印

11、于春兰

12、杨凤英

13、王明

14、顾美英

第一批总负责人：王翠萍（负责主要内容：人员安全、集合点名、吃住安排、行程规划、活动策划等） 第一批活动费用管理人：王翠萍 第一批驾驶员：李俊超

八叔 第一批照相负责人：李俊超

第二批出游时间：3月2 9日中午2点统一在山庄停车场集合（包括

1 下面公司员工，迟到者罚款200元）。出游人员名单如下：

1、李茂华

2、王

雄

3、刘春梅

4、李加泽

5、杨珍兰

6、邬海波

7、吴加波

8、尹梅军

9、阮少博

10、张建才

11、王韬

12、李周

13、周秀萍

14、杨自英 第二批总负责人：阮少博（负责主要内容：人员安全、集合点名、吃住安排、行程规划、活动策划等） 第二批活动费用管理人：王韬 第二批驾驶员：王韬

李周

第二批照相负责人：王韬 【出游行程安排】

1、14:00在山庄停车场集合—14:30准时出发前往澄江—预计16:00到达—16:30安排住所休息半小时—17:00晚餐（在车上由每批领导担任领队，组织车上活跃气氛活动（1）成语接龙（2）唱唱歌曲

2、18:30统一到沙滩集合开展互动游戏：（1）蒙眼障碍接力游戏30分钟左右。（2）猜人名游戏30分钟左右。合计游戏时间为一个半小时，结束后自由活动。

3、次日早9:00起床吃早点—10:00沙滩集合开展美景采集、时间1小时—11:30集合吃午饭—12:30沙滩集合开展企业宣传任务活动，时间为1个小时—14:00住所集合收拾行李—14:30准时往返。

4、16:00到达山庄—16:30开展出游心得额体会座谈会，时间为1个小时，结束后下班。

注：

1、随身物品：个人身份证、泳衣泳裤、电话且充满电，保

2 持通讯。

2、出游期间注意个人安全，不得擅自离队，如有特殊情况需通知领队或负责人。

3、注意企业形象、不乱丢垃圾、打闹、礼貌待人、团结互助。

富民温泉农家乐

签字：

2018年3月26日

蒙眼障碍接力游戏

3 游戏目标：集体参加游戏活动，通过游戏训练协调能力，促进同事之间的交流与沟通。

游戏准备：1名主持人，2名裁判，2名工作人员，4把障碍椅子，设置起点，蒙眼布或眼罩2块，沙包2个。

游戏玩法：每次两组选手同时比赛，每组4名选手。

1.两组参赛选手分别站在起点，三名选手帮另一名选手蒙住双眼，并指挥其前进；

2.选手蒙眼后，由工作人员将每组的两把椅子摆放到蒙眼选手前进的路上。

3.发出开始指令后，蒙眼选手出发，行至第一把椅子后，拿取放在椅子上的沙包，绕椅子一圈，再行至第二把椅子，拿取沙包后绕行一圈后原路返回，返回时需再绕一圈第一把椅子，然后冲向终点（起点），将2个沙包交给工作人员，将眼罩交给第二名选手。

4.第二名选手蒙眼后继续按第一名选手前进规则前进，依此类推。 游戏规则：

1.每位选手戴好眼罩后，行进过程中，工作人员可对椅子位置在一定范围内进行调整。2.选手戴眼罩须规范；

3.行进过程中须按规则绕椅子；
4.行进过程中沙包掉地上，须捡起；
将椅子碰倒的，扶好后才能继续前进。

获胜方式：累计计时最短者获胜。获胜者奖励每人

元

猜人名游戏

4 游戏目标：集体参加游戏活动，通过游戏增强员工之间的了解，增进彼此间感情。

游戏规则：本次出游人员相互不看脸猜名字，每组3人进行，通过描述人体外、貌特征、年龄让对方猜出姓名，不得说出其名字、岗位。被猜者不得发出任何声响，违者出局从来。

以此轮流交换3次后评定获胜者。

获胜方式：累计猜出最多人者获胜。获胜者奖励

元

企业宣传任务

出游人员每人发5张企业宣传册每张附带一张体验卷，并且上面写上本人名字，向周边陌生人、商家等发放。活动为期一个小时，期间由全体人员到处巡查，若发现任何角落有宣传单及时捡起带回到指定地点，捡到一张奖励5元，奖金由丢失者自掏。期间不得作弊，不得将传单自行销毁或者藏匿。此活动主要是锻炼大家跟陌生人的沟通交流能力、提升大家的自信心。

温泉部2011年工作总结

2011年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着2012年的来临。总结工作并非结束，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与不足，只有认识到错误与不足方能更改、进步。不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。这不正是最好的写照吗？

首先汇报一下截止2011年12月中旬的年度接待情况，目前接待人数是人，男士人，女士人，具体接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议单位人，旅行社人，套票人；
总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。部门接待高峰期是本年

四、

五、六月等夏季时期，日接待量最高时达到1179人，当日总收入高达331408元。

为了清楚的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即

一、管理类

1、为提高部门管理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力配合部门领班及主管完成日常工作管理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项管理，起到监督与自检的作用，提升我们的内部管理力度，为景区二期工程完成后培养部分中层管理人员做了初期的准备工作。

2、在部门设立日常工作值班表，所有代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间所有工作能够进行开展。

3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进行点名，所有员工必须按照排班表进行上班，特殊情况必须经过办公室同意方能更改。为了符合近期客流量的需求，对部门班次进行一次调整，增加了一个晚中班。

4、因10月份男宾发生一起盗窃案，为提高部门安全系数，给宾客、员工一个安全的游乐和工作环境，在男女宾各安排了一个安全员，负责部门各种安全工作，要求前厅启动贵重物品寄存室。明年将继续加强对客的各种安全提醒，加大对员工巡查力度，保证我们的各种安全。

二、培训类

1、建立部门培训课程，平日由各部门领班及代理领班给予员工进行在岗培训，因酒店人员流动性较大，一般培训的主要内容都是以新员工入职的基本业务技能培训，除此外还有在岗期间对员工进行关于酒店各种管理制度、酒店服务技能、部门相关资料以及各项工作要求等内容培训，并建立培训记录本，对培训对象进行考核。

2、部门主管每周开展一次部门公共培训课，要求部门所有员工（值班人员外）必须参加，所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料、各种服务技巧、难题解决、实操培训等，并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色服务给予培训，以提高部门员工的服务质量。

3、配合人事部安排部门员工参加酒店各类培训，整体提高酒店工作人员的服务质量。并在冬季来临前做了一套冬季亮点服务方案，要求各部门进行培训，比如前厅的安全提醒服务，男女宾开柜子的服务或水区的一杯热饮服务等。

三、物资类

1、每月月底配合财务部进行部门各类售卖品盘点，包括前厅商场的泳衣、裤，水区吧台、休息厅吧台以及仓库存货，并对缺少的物资进行补充或下单采购，保证部门所有售卖品能够正常销售，以提高部门的营业额。

2、对部门易耗品消耗情况进行统计并以周为单位计算各分部门的消耗情况，随时对部门二级仓进行盘存、补充以保证部门日常工作的正常开展。

3、建立部门固定资产账册，除了配合财务部进行盘查外，要求各分部门负责人每月固定对所有资产进行盘点，并安排有相关人员进行管理，责任到人。为提升冬季的服务质量，符合酒店档次，给宾客一种尊贵的享受感觉，采购了一批浴袍，并记入部门固定资产。

四、工程类

1、为了吸引客源，今年对水区工程进行了一次大的整改，主要是SPA美体区几个泡池的更改工作，另外因开海浪池时假山震动比较严重，对海浪池进行了整改。

温泉学校安全工作总结

一、学校于4月17日召开全体教职工“安全工作专题会议”，王庆文主任安排安全工作：加强放学后的路队管理，值班人员要做到及时到位、分工明确；
注重午休时学生安全工作，安排专人值班；
全面落实教师“一岗双责”制度。

二、组织各班学生学习防溺水知识，印发并在各班张贴防溺水“六不准”，切实增强学生防溺水意识，提高学生防溺水能力。

三、组织各班学习《中小学生必知安全基本知识》，让学生掌握用火安全、交通安全、出游安全、运动安全等基本安全知识，增强学生安全意识，增加学生安全知识。

四、全面排查校园周边安全隐患。发现校前公路处于下坡位置车速较快而无减速带，对学生生命安全构成严重威胁。针对这一问题学校上报教管办并联系党委王洪彦书记帮助解决。针对校外小摊点威胁学生饮食安全的问题，学校积极联系党委王洪彦书记联合解决。

温泉消防大队2010年工作总结

（2010年12月）

2010年，我大队在咸宁市消防支队和温泉公安分局党委的正确领导下，紧紧围绕年度目标，贯彻“预防为主、防消结合”工作方针，突出重点时段消防安全保卫，强力推进各项消防监督执法工作开展，有效预防和减少了一般火灾，杜绝了重、特大火灾事故的发生，确保了温泉城区消防安全。现将工作情况总结汇报如下：

一、辖区火灾情况：

截止12月8日，温泉辖区共发生火灾69起，死亡0人，受伤0人，直接财产损失846861元。同比去年，火灾起数上升了16.95% ，亡人数与去年持平，伤人数与去年持平，直接财产损失上升了363.27% ，火灾形势相对稳定，但火灾引起的财产损失数量增幅较大。

二、思想政治工作情况

（一）发挥党支部的战斗堡垒作用，增强部队凝聚力。 按今年工作的主要任务和基本要求，支部“一班人”团结协作，支部委员牢固树立“一盘棋”思想，充分发挥党支部在大队的地位和作用。一是通过进一步执行党的组织生活制度，加强党员教育管理，使之自觉践行“三句话”总要求；
二是通过规范支部的议事程序，保证重大问题集体研究决定，防止个人和少数人说了算，确保支部决策的民主性、科学性。三是在大队支部的带领下，全体干部自觉摆脱私心杂念，认真贯彻落实支队党委的各项指

示，工作分工不分家，对支部形成的决议按照分工，积极开展工作，认真贯彻落实，在正规化建设、体能考核等各项工作中，都充分的体现了党支部战斗堡垒作用。一年来，支部召开民主生活会2次，开展党日学习51次，民主评议党员12次。

（二）认真开展专题政治教育，切实提高官兵的思想觉悟。 根据支队政治教育部署，大队结合实际情况认真制定出政治教育计划，全年开展了廉政学习教育、“深化纪律作风教育，促进公正廉洁执法”教育、学习践行胡锦涛总书记“三句话”总要求和党的十七届五中全会精神等专题政治教育，在教育的方式上采取了集体备课，教案丰富多采，切实增强了大队干部的政治意识、大局意识、责任意识、廉政意识，夯实了执法为民的思想基础。大队坚持每周政治理论学习制度，使政治学习制度落到实处，促使每个干部真正把政治理论学习与推进消防监督工作和队伍建设紧密结合起来，坚定了干部立足岗位、为人民服务的信心和决心。据不完全统计，全年来，上党课12次，政治教育授课51课时，写心得体会21篇，观看反映部队影视题材片1次，教育面达到100%。

（三）实行警务公开，发挥群众民主监督作用。

为加强大队民主监督，充分发挥干部的主人翁意识，提高为民服务的热情，支部采取了警务公开制度。通过召开讨论会，开门评警、座谈会和民主评议政风行风等办法，主动征求广大群众意见，诚恳接受批评或建议，对反映部队政风行风中的突出问题采取措施坚决整改，并及时回复整改结果，让社会群众充分了解

和认识消防部队加强警务工作的决心和信心，据统计，全年大队开展社会监督员监督活动5次，开门评警活动1次，通过开展一系列的活动和举措，既得到了人民群众的一致好评，又使干部的服务意识得到加强，明白了“立警为公、执法为民”的道理。

三、消防监督执法工作情况

一、强化责任落实，积极构建全方位消防安全防范体系 大队牢固树立消防为民理念，加强组织领导，强化责任落实，积极为各项消防工作的顺利开展创造有利条件。一是逐级分解落实目标任务。提请分局于年初专门召开消防工作会议，李良武副政委代表分局与辖区四个派出所签订了《2010年派出所消防工作责任书》，明确了派出所全年消防工作目标任务及监督管理范围、职责；
提请分局将消防安全工作纳入社会治安综合治理、平安创建等综合考评范围，形成立体式考核、多层面推进、全方位督查的责任考核体系。在此基础上大队与各重点单位签订了《消防工作目标责任书》，分解细化消防工作目标任务，将责任逐级落实到基层单位。二是认真履行消防工作职责。今年来，大队将提升派出所消防监督执法“四个水平”工作纳入构筑社会消防安全“防火墙”工程建设的重要内容，举办城区各派出所分管消防工作的所领导、专兼职消防民警培训班2期，上门开展消防指导培训20余次，极大提高民警对消防工作的认识，增强了消防业务素质，掌握了基本的“五会”能力。温泉辖区四个派出所和多数社区警务室充分发挥消防监督职能，积极开展消防监督执法和消防宣传，全力加大对“十小场所”、社区居委会、村民委员会消

防安全的监督管理。三是促成社会单位积极落实消防管理责任。结合社会单位消防安全“四个能力”建设，大队引导各社会单位进一步增加消防安全主体意识，按照“四个能力”建设标准要求，大力推行消防安全标准化、规范化建设，结合单位场所自身生产经营特点，制定完善消防管理制度，认真落实责任制和各项安全防范措施，努力加强日常消防安全检查和火灾隐患整改，积极组织开展单位内部员工消防培训教育，不断夯实消防工作基础，有力地提升了各单位自防自救能力。

二、强化过程控制，全力构筑社会消防安全“防火墙”工程 大队紧抓住构筑社会“防火墙”工程主线，打造稳固消防工作格局。一是提请温泉公安分局下发《温泉构筑社会消防安全“防火墙”工程实施方案》，温泉城区成立了由温泉公安分局副政委李良武任组长，温泉办事处副书记顾晓辉任副组长，温泉公安消防大队大队长李晓春、派出所分管所长、社区负责人为成员的构筑社会消防安全“防火墙”工程领导小组。李良武副政委代表分局与各派出所签订了《温泉构筑社会消防安全“防火墙”工程目标责任书》；
温泉办事处下发《关于成立“防火墙”工程工作领导小组的通知》，成立构筑社会消防安全“防火墙”工程工作领导小组，明确了消防工作职责，同时下发《温泉办事处构筑社会消防安全“防火墙”工程工作实施方案》，顾晓辉副书记代表温泉办事处与十个社区签订了《夯实社区消防安全“四个基础”目标责任书》；
温泉大队与50家消防安全重点单位签订了《消防安全承诺书》，要求各单位做好健全消防安全制度、加强消防设施器

材保养、开展消防安全“三提示”工作、开展火灾隐患自查自改活动等八项消防工作。二是大队按照“先行试点、全面推进、逐步完善、整体提高”的工作思路，采取以点带面、上门培训指导、召开现场会、消防设施标识规范化等方法，召开“四个能力” 建设试点单位推进会、属于人员密集场所的消防安全重点单位“四个能力”现场会、社会单位“四个能力”建设明白人培训各1次，与试点单位签订《温泉城区社会单位消防安全“四个能力”建设责任书》8份，上门指导单位“四个能力”建设工作35次，现场讲解“四个能力”建设相关内容35次，培训社会单位消防安全“四个能力”建设明白人100余人，组织单位员工开展消防知识讲座和灭火疏散演练8次；
要求各单位统一制作了消防设施标识800份。三是大队桉照《湖北省社会单位消防安全标准化管理“四个能力”建设验收细则》，组织社会单位开展“四个能力”建设自评工作。大队根据社会各单位提交的《社会单位消防安全标准化管理暨“四个能力”建设自评表》和《社会单位“四个能力”建设达标验收申请表》，对各单位进行“四个能力”建设工作进行复核，现已确立34家人员密集场所为消防安全“四个能力”建设达标合格单位。

三、强化隐患治理，全力做好专项整治工作

在以构筑社会消防安全“防火墙”工作为核心的同时，今年大队相继开展了上海世博会“荆楚防线”消防安全保卫专项行动、推行消防监督“以证管火”新模式、消防产品专项执法检查、建筑消防设施专项治理、旅游节消防安全保卫工作、火灾隐患排查

整治、冬季防火等一系列专项整治活动。一是上海世博会消防安全专项行动与“九小”、“三合一”场所消防安全整治工作、与推行消防监督“三管”新模式相结合。大队借上海世博会召开的契机，大队积极向分局汇报，争取分局领导的支持，在温泉城区推行消防安全“以证管火“模式，联合城区各派出所对辖区小旅馆、小饭店、小超市、小歌厅、小桑拿等小单位、小场所开展一次摸排，填写“一户一表”。截止5月上旬，温泉城区共排查各类“九小场所”158家，整治火灾隐患147处，撤除隐患门店43家，有效建强了社会防火“细胞”，为优化全市消防安全环境打下了扎实基础。二是日常消防监督检查与消防产品专项执法检查相结合。大队在开展日常消了监督检查的同时全面加强使用领域消防产品监督，在工程消防设计备案，及时告知建设单位选用合格消防产品的方法，进行工程消防验收抽查时，将消防产品一并纳入检查验收范围；
同时大队严格落实消防产品身份证管理制度，结合日常监督工作和新、改、扩建工程验收，全面开展灭火器、防火门、消防应急灯具等三类产品身份证检查，及时上传身份证检查信息。今年以来，大队检查消防产品30余件/次，下发《责令改正通知书》20份，没收财物13件，办理消防产品案件2起，罚款1.1万元，已送检消防产品10批次，有效地净化了消防安全环境。三是建筑消防设施专项治理与旅游节消防安全保卫工作相结合。大队认真贯彻落实市政府、支队关于旅游节期间安全保卫工作的部署要求，结合建筑设施专项治理的范围和内容，组成专班，利用“白加黑”的工作方式，深入辖区各类场所全力摸查

消防设施、排查火灾隐患。据统计，大队共开展监督检查58次，其中夜查8次，检查单位237家，发现隐患142处，当场整改127处，处罚单位4家，罚款3万元，临时查封1家。四是火灾隐患排查整治与冬季防火工作相结合。大队专门成立了专项整治检查小组，按照各自的职责分工，采取集中检查和分散检查的方式，强力整治易燃易爆单位、公共娱乐场所、人员密集场所、“九小”单位、“三合

一、多合一”场所、学校及周边、高层建筑消防安全隐患。截止目前，温泉城区共检查建筑单位96家，责令当场改正16处，责令限期改正8处，消除各类火灾隐患达64余处，临时查封2家。

四、社会消防宣传工作情况

一、社会消防培训深入开展。

根据咸宁市消防支队《关于开展执业资格和社会消防培训的通知》（咸公消„2010‟35号）要求和安排，大队积极通知辖区社会单位参加全市消防职业资格培训，进一步扩大消防执业资格培训、认证的社会覆盖面，提高社会单位消防从业人员持证上岗的比例，不断规范消防安全重点单位的消防管理，增强单位负责人消防安全意识，提高重点单位消防安全管理水平。今年，温泉辖区各单位参加全市消防职业资格培训人数达70余人。

二、以“五进”工作为载体，抓住社会化消防宣传不放松。 为深入贯彻落实新《消防法》和“防火墙”工程，大队深入各重点单位和经济开发区企业开展消防监督检查和消防培训，以落实提高社会单位检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织

人员疏散逃生、开展消防宣传教育培训能力为主要内容的消防安全“四个能力”建设活动。全年，大队深入企事业单位、社区、学校开展消防知识讲座25次，不断提高消防宣传的广度、深度、密度，构建了消防安全新格局。

三、结合社会单位“四个能力”建设，建立“两规定三提示”常效机制。

全年，大队将“两规定三提示”活动纳入社会单位 “四个能力”建设工作之中，要求各单位全面落实“两规定三提示”工作，确保此项工作成效更加明显，健全了公共场所消防宣传教育长效工作机制。

今年以来，温泉城区各项消防工作虽然取得一定成绩，但与保障社会安全稳定和人民群众期望相比还存在一定差距，我们的消防经费缺口任然较大，消防警力任是不足，公共消防设施和消防装备建设仍相对滞后，政府部门之间消防工作协调机制还不够完善，“三合一”场所、出租屋、多产权建筑等非传统的各种致灾因素不断出现，社区消防安全基础比较薄弱，消防工作滞后于经济社会发展的局面尚未从根本上得到改变。为此，我们将继续围绕稳定火灾形势、坚决预防和遏制重特大火灾事故的总体目标，紧紧抓住消防工作的薄弱环节，进一步强化组织领导，狠抓各级消防安全责任和各项消防措施落实，着力推动全市消防工作再上新台阶，为温泉城区经济社会健康、和谐发展创造良好的消防安全环境。

二0一0年十二月

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