楼层经理工作总结

百货楼层经理工作总结

篇1：百货楼层主管个人工作总结

百货楼层主管个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉 又过了一个月，这一个月是有意义的、有价值的、有收获 的。回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正 确领导下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳， 认真负责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地 圆满完成了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作 总结汇报如下：
（ 1 ）首先，在工作中要有良好的学 习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自 己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题 各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想 把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从 而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样 的学习能力，一方面来自向导师，也就是经理的学习，向 工作经验丰富的同事学习。另一方面就是自学的能力，在 没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径 来解决问题。

在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了 很多东西。开早礼然我学会了如何面对一群人，锻炼了我 的胆识和临场应变能力；
巡场让我学会了如何发现和解决 问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；
和员工的 沟通然我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际 交往能力……这些都是我这一个月的收获。

（ 2 ）其 次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。在 我们楼面的工作之中最重要的是同人的交往。

篇2：百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责

一、岗位概述

营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项 业务的部门。完成公司制定的各 项经济指标、提升品牌档 次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责

1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导 下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场络，以获得可持续性发展。

3、关 注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户 保持良好的沟通和关 系，进行一般商务谈判。

4、进行相 关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

7、及 时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时 定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有 针对性的意见，供 部门领导决策。

三、日常主要工作

1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工 作。

2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员 存在仪容仪表或违反员工守则规 定的，应及时予以纠正。

3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等 相关工作，做到及时发现问 题及时处理问题；
卫生方面做 到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或 者 安排人员尽快处理；

4、负责本楼层的消防安全和防盗安 全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应 主动予以 制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金 提升，完成部门对其所负 责楼层经济考核指标。

6、确保 负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助 部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮 食品进行监督，并适时提出意 见及建议。

9、负责监督本 楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工 作，做好日 常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各 类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可 行性报告提出有针对性建议。

12、日常与各商户负责人进 行沟通联系，保持良好的合作关系。

13、做好商场商户的 监督管理工作 14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型 人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

四、辅助工作

1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户 服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关 系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他 任务 5、关注安全工作

五、工作细则

1、每日工作 完成考勤——注重自身仪容仪 表——晨 会——巡场——发现问题，解决问题——收集 商户和客户 信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作 ■汇总本周工作情况，做好周工作总结。

■ 每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。

■ 接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。

■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户 建议和意见。

■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计 划。

■完成员工工作周报，并上交部门经理。

■完成市 场调研和顾客访问。

■关注顾客抱怨

3、每月工作 ■完成商场月、季经济考核指标，保证 本楼层展位租金收缴率 100%。

■参加商场每月员工大会。

■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。

■向部 门经理上报本楼层经济管理情况。

■汇总本楼层营业员处 罚情况并组织表彰大会。

4、每年工作 ■想部门经理申报本楼层“奖励事项” 。

■积极参与年终评优活动 ■完成

商场本年度本层商户各项经济考核指标。

■做好本部 门及个人年终总结、制定下年度责任目标。

篇3：商场楼层管理员工作总结

商场楼层管理员工作总结

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作 已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到 困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己 从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难 得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在 工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员， 在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励 的领导及同事们！

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果 并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己 工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个 人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣 慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交 付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没 信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工 作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个 工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难， 我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己， 在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能 更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层 管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作 任务！

2、关于团队合作方面：

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因 为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没 把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融 入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一 起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检 验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力 的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自

己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三 分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：

现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很 复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶 劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己 有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时 我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原 则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行 为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能 提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交 流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的 工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公 平处理每件事情，真正做到以理服人！

4、关于销售问题：

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的 一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事 宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！ 接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习， 探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分 析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘 专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质， 激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最 佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销 售中突破自我，打一场销售硬战！

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！ 今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃 的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足 道的力量

篇4：商场楼层主管工作总结

商场楼层主管工作总结

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指 示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发 现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报， 研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章 制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题 并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增 强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正 需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指 挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个 细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和 解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树 立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

篇5：商场楼层管理员工作总结

商场楼层管理员工作总结 -总结

过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队已经一 个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和 时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通 的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机 会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断 的磨练自己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫 然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工 作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的 接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任 务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的 进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下 几点去开展，。

1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自 己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至 看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是 一种磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽 快适应三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到 的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不 断的提升自己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去， 为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一 名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各 项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不 是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完 成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！ 和同事们一起并肩作战，一起战胜的喜悦，最好的见证还 要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队 优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我 一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为 提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗，《》()。3、关于 现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是 一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别 态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏 不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！ 与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要我 的原则，我有和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行 为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能 提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客的 第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作 任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处 理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售 业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因 前月忙于新柜及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销 售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作 中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方， 取长补短，通过对影响业绩因素的客观，发掘影响销售业 绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类 销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工 销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟， 主动出击，通过终端在销售中突破，打一场销售硬战！以 上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导指正！今后我一 定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不的个人理念， 至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量

〔商场楼层管理员工作总结〕随文赠言：【受惠的人， 必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。— —西塞罗】

篇6：商场楼层主管半年个人工作总结

商场楼层主管半年个人工作总结这半年来，商场着重 对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定 性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商 场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从 管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同 事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力 度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢 慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能 说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续 学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好 员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进 行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成 分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是 一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才 知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方 面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能 尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这 些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或 服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客 诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时， 慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做 到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年 来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应 商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自 身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

篇7：百货商场楼层主管上半年工作总结

百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；
品行端正、廉洁奉公；
坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的 国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项 工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管 理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领 所属员工努力实现；

二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布 置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负 责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务 等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性 情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场 的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良 经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分 析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应 和请示；

三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准 确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双 赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题 或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲 切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解 顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各 类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指 示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例 会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业 知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及 时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排 班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所 属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级 领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的 沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上 交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措 施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系 1、积 极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和 效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协 作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传 阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

百货商场楼层主管的日常工作和职责？

百货商场楼层主管的日常工作和职责？

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指 示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发 现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报， 研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章 制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题 并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增 强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正 需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指 挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个 细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和 解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树 立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

篇8：商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责

一、岗位概述

营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项 业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档 次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责

1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导 下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市 场络，以获得可持续性发展。

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与 目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办 各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心 任务。

7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况， 提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

三、日常主要工作

1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工 作。

2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员 存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布 置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；
卫生方 面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁 或者安排人员尽快处理；

4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为 不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处 理。每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及 租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。

6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100%

7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产 品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮 食品进行监督，并适时提出意见及建议。

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常 行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报 告提出有针对性建议。

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的 合作关系。

13、做好商场商户的监督管理工作

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

四、辅助工作

1、对商场各项企划活动提供可行性建议

2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉

3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务

5、关注安全工作

五、工作细则

1、每日工作

完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场— —发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升

2、每周工作

■汇总本周工作情况，做好周工作总结。

■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培 训。

■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招 商部。

■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。

■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。

■完成员工工作周报，并上交部门经理。

■完成市场调研和顾客访问。

■关注顾客抱怨

3、每月工作

■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租 金收缴率 100%。

■参加商场每月员工大会。

■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。

■向部门经理上报本楼层经济管理情况。

■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。

4、每年工作

■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。

■积极参与年终评优活动

■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。

■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。

■积极向爱家报投稿。

篇9：商场楼层主管个人总结

商场楼层主管个人总结

我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深 感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一 楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有 员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的 关心，同事们的支持配合和。范文商场商管部楼层主管个 人总结由搜集自络或友上传，版权归原作者所有，本文主 要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良 好,自己,的，希望大家尊重原创者的知识产权。

我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深 感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一 楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有 员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员 工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功 把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任 务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来 说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自 我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之 书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业 知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日 常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与 实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业 员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。

我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼 中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动 特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西， 带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的 罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工 作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作 就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自 己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工 作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个 方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在 的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑， 同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也 处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解 决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感， 自己的努力没有白费。

各位领导，同事，XX 年让我依依不舍。在这半年里， 曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴 滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 XX 年的工作中， 我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管 理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代 理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能 快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

篇10：商场楼层管理员工作总结

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作 已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到 困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己 从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难 得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在 工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员， 在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励 的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自 己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所 以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！ 但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我 有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没 能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不 起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种 磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽 快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中 遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战 中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的 心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期 准备！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加 出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队 合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱， 一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作 能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部 这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜 的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人 的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因 此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部 这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而 奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的 问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡 场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪 了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。

楼层经理年终工作总结范文

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楼层经理年终工作总结范文【一】

我从20xx年x月加入商管部，担任一楼经理，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山。”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，

最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到的快乐!

楼层经理年终工作总结范文【二】

我从20xx年x月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作下，于20xx年初升职为楼层经理。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中过去了一年，回首这一年里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。

工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩。如果没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一年来的工作我做出以下全面的总结：

一、管理的运作之美

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在时尚淑女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

二、管理应计划之内

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，

这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场楼层经理，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、管理需磨练经验

在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折，这些挫折不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题。

到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在接下来的工作过程中，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来，能更好的为公司工作。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

楼层经理年终工作总结范文【三】

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一年了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层经理，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

一、调整心态方面

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层经理只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

二、团队合作方面

在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

三、现场管理方面

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!

四、销售问题

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因

素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为xx贡献出自己一份微不足道的力量。

楼层经理年终工作总结范文【四】

时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的20xx年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将我做楼层经理的本年度工作具体工作及心得展望总结如下：

一、背景音乐的监管维护工作

超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提醒超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是xxx，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平时细心维护，

相信这种现象是会减少的。

二、四楼店员晨会召开工作

按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：《三包约定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。

晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。

“一日之计在于晨”，做为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。

三、现场管理工作

现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。

目前四楼整体面貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别

店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、个别店员扎堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐心、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。

四、其他重点工作及配合工作

按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层

经理发现一些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包约定》内容不熟练。解决办法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品《三包约定》不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。

其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够

提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。

原因为，到截止送货日期后近xx天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客xxx元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼。

层电视的开关和维护。当然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。

五、工作不足及对20xx年工作的展望

一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在20xx

来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。

在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。

以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。

商场楼层经理岗位职责

一、岗位概述

营运部

，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各 项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责

1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关 系，进行一般商务谈判。

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供 部门领导决策。

三、日常主要工作

1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规 定的，应及时予以纠正。

3、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问 题及时处理问题；
卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或 者安排人员尽快处理；

4、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应 主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负 责楼层经济考核指标。

6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意 见及建议。

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日 常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。

13、做好商场商户的监督管理工作

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才

15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

四、辅助工作

1、对商场各项企划活动提供可行性建议

2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉

3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作

4、完成公司领导交办的其他任务

5、关注安全工作

五、工 作 细 则

1、每日工作

完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集 商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升

2、每周工作

■汇总本周工作情况，做好周工作总结。

■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。

■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。

■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。

■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。

■完成员工工作周报，并上交部门经理。

■完成市场调研和顾客访问。

■关注顾客抱怨

楼层经理日常工作流程

—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况

9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评

1．前日工作总结，当日工作安排

2．传达公司各项规章制度

3．公司促销活动的安排

4、服务规范点评

9：20—9：30监督营业前准备工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：00

1、打扫专柜卫生

2、整理商品陈列

3、准备销售工具

4、整理仪容仪表 迎宾 1．以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2．检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1．抽查导购晨讯内容记录 2．抽查楼层的卫生情况

3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4．抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况

5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1．监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2．根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货；
3．根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划

4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉

5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序

1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。

2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空

3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场

1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范

2、抽查商品陈列

3、抽查商品质量及价格等 4．抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况

5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务

1、处理事务（同上）

2、市调、了解竞争店情况

3、拜访或接待厂商 巡场（同上） 监控销售，分析数据 组织召开列会。

1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，

2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616

安徽狮城集团徽宴楼/绩效考核管理文件

QT003号1-1页

10 08 24 审批：

呈报：

抄送：

印：
份

楼层经理岗位职责

岗位名称：楼层经理 直接上级：前厅经理 直接下级：楼层主管

工作描述:在前厅经理的直接领导下，进行楼层各项服务业务和待客服务管理。

岗位职责：

1.接受前厅经理分派的工作，负责本区域员工的业务指导和管理。 2.检查员工出勤、仪容仪表，参加前厅部例会，提出合理化建议，听取工作指示。

3.根据预定跟办横幅、水牌、鲜花、音响等物资做好宴会和VIP贵宾接待工作。

4.负责本区域的清洁卫生及餐具的保洁工作，合理拟订周期卫生计划。

5.负责本楼层每日的餐前例会，并根据营业情况合理调动人员，分配工作，做到人尽其用、人尽其才。

6.加强营业中的督导，坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务过程中的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷。

7.餐后收尾工作结束，检查报告情况后，绝对保证安全无异常后离岗。 8.负责本楼层员工的业务培训计划的制定与落实，不断提高员工业务素质，授权楼层主管按照计划，执行服务技巧训练方案。

9.负责区域营业额，营业费用及人力的预测及控制工作，定期盘点，合理控制损耗，加强财产管理。

10.热情接待新老顾客，态度谦和，及时满足客人各种合理的要求，并注意收集客户档案及意见及时上报部门经理。 11.完成上级交给的其它任务。

给我五年，华丽转身

—记XX百货营一部皮件日化区楼层经理 XXX XXX，男，198X年X月出生，毕业于浙江XX大学，本科学历，2010年7月进入XX百货，现任营一部皮件日化区楼层经理。

在一百的五年时间里，他先后在营运部、营三部、集团办公室、营一部等不同部门的管理岗位上历练过，成功地完成了从一名刚毕业的大学生向优秀管理人员的华丽转身。他，阳光朝气，积极进取，爱岗敬业，尤其是任职百货楼层经理以来，他更是以身作则，以自己严谨踏实的工作作风和勤勉向上的实干精神，带领楼层的全体员工一步一个脚印的做好每一笔销售。同时，他个人也多次被评为“优秀团员”、“工会积极分子”和XX第十八届“十大杰出青年” 等荣誉称号。

作为一名楼层经理，不仅需要丰富的管理经验，最重要的是要有一定的招商能力和品牌资源。XXX在做楼层经理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和业态布局，对于他来说依然是一个全新的课题。为此，他不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，同时虚心向业务副总和其他楼层经理学习。学习他们的专业知识，工作方法，招商技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作和生活中，坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习和实践的有机结合，逐步提高自身的业务素质能力。在他的努力下，日化皮件区在过去一年取得了较大的业绩，这和他的努力和执着是分不开的。

作为一名楼层经理，XXX有着一定的管理经验，在楼层经理之前，他担任过2年的楼层经理助理岗位，他深知制度规范对于商场管理的重要性，针对专柜员工的调动频繁和新员工对商场纪律的不熟悉等状况，他要求楼层区域主管以身作则，加强现场巡视，及时提醒和督促员工，保证经营秩序良好。

一名优秀的楼层经理要懂得品牌招商，制定和实施销售计划以及管理商场，而其中又以销售为主，根据商场情况制定销售计划，落实到每个专柜员工身上。周恺泽深知销售是一个商场的命脉，他对销售这一块特别重视，每天上班的第一件事情就是打开电脑了解前一天的销售情况，查找销售下降原因并尽快解决，及时了解每个专柜的库存情况同时与厂家保持联系，了解商场每次活动厂家能给予什么样的支持，了解厂家是否有新货及时更新每个专柜的货品样式。有货品才能出销售，这是一句箴言，他深知并为之不断努力，为了每一次的销售，他一次又一次地奔走在厂家和专柜之间。

作为一百年轻的中层干部，XXX用自身的工作经历完美地诠释了一步一个脚印，踏实向前的工作作风，给后来的年轻员工树立了良好的榜样，让更多的年轻

人看到了努力的动力和前进的方向。在荣誉和成绩面前，他始终告诫自己：要戒躁戒躁，鼓足干劲，踏踏实实做好当前的工作，为公司负责，为自己负责。

述职报告——营业三部苏杨尊敬的领导：我于2011年1月开始担任了6F助理楼层经理的职务。回望这一年的工作，就个人而言，非常的辛苦，但各个方面都有了很大的提升和收获。特别是在贾经理的指导下，自身无论在品牌、管理、专业性等方面都有很大的进步。我想这主要还是在于上级领导的正确指导和对我本人工作的信任。在工作中我能够忠实的履行自己的职责，不敢有丝毫的松懈和怠慢，时间可以消磨人的意志，自己想每天都有进步，所以每天都积极、快乐的工作。在我的部门里，同事间相互关心帮助，相互协助，在营业三部工作的这一年的工作中，现将主要工作情况述职如下：1、年度所完成的主要工作：（一）销售情况：6层（2011.01.01-2011.12.31）：2011年(万元)2010年（万元）同比销售2181.112082.404.74%毛利额284.46162.5674.99%毛利率13.17%8.67%51.90%（1）2011年1月至12月6层销售任务是2048万元，共实现销售2181万元，销售达成106%，销售同比上升4.7%。月均销售181.7万元，交易笔数30695笔，笔数同比上升6%（基本持平，因为去年有运动和户外品类）。本年度的客单价710元，客单价同比30%。由于上半年有大力度的调整工作，上半年销售同比下降了7.98%。

楼层经理岗位职责

1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。

2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。

4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。

5.检查员工仪容仪表及出勤状况。

6.重点培养本岗位后备干部。

7.完成领导交办的其他任务。

楼层经理岗位职责

1.在经理的领导下，完成楼层日常工作，并对其负责及汇报工作。

2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在第一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

3.与宾客沟通，妥善处理观察宾客投诉，征询客人的意见和建议不断提高服务质量。

4.合理安排服务员的班次，按质按量完成上级下达的工作任务。

5.检查员工仪容仪表及出勤状况。

6.重点培养本岗位后备干部。

7.完成领导交办的其他任务。

楼层经理工作计划（共11篇）

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酒楼楼层经理岗位职责（共3篇）

商场楼层管理工作总结（共8篇）

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