银行整体工作总结

2011年上半年某银行整体工作总结

2011年上半年某银行整体工作总结 2011年上半年某银行整体工作总结

文章导读：我行始终把支持粮棉油购销业务作为重中之重，坚决落实总行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收购资金供应与管理。一是严格执行各项购销政策，切实做好2011年度粮棉油收购扫尾工作……

一、全行经营管理基本情况

1、加大信贷投放力度，业务实现又好又快发展。上半年累计投放各类贷款万元，同比增加万元，达历史新高，各项贷款余额万元。其中，拓展银行承兑汇票贴现业务万元，推进了信贷产品多元

化。

2、及时收回各类贷款，确保按时清场。上半年累计收回各类贷款元，同比增加万元，其中粮食政策性财务挂账贷款16万元，准政策性贷款万元，产业化龙头企业短期贷款70万元，县域城镇建设贷款1万元，农业小企业中长期贷款万元。

3、积极拓展财政性存款，存款工作进一步加强。日均存款136万元，同比增加1196万元，增幅达.34%。

4、加强咨询服务业务，中间业务超额完成。完成中间业务收入.78万元，占半年计划%。

5、加大收息工作力度，综合收息率创历史新高。本年应计利息32万元，实际收息321万元，帐面贷款利息综合收回率高达%，考虑中央财政补贴未到位因素，利息综合收回率进一步达%。

6、增收节支，赢利水平居历史高位。各项财务收入万元，各项支出万元，实现账面赢利万元，占全年计划的%。

7、多方协调沟通，尽可能清收不良贷

款。通过与法院、企业等有关方面的沟通，申请强制执行，实现清收不良贷款万元。

8、精神文明和企业文化建设取得新进展，涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事迹被总行和人民日报刊登，严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。

9、深入开展党风廉政教育，扎实推进合规管理。

10、上半年实现安全运营，无任何责任事故发生。

二、主要工作措施

将传统业务摆在更加突出的位置，始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理，促进农民增收

我行始终把支持粮棉油购销业务作为重中之重，坚决落实总行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收购资金供应与管理。一是严格执行各项购销政策，切实做好度秋季粮棉油收购扫尾工作，及时足额供应政策性收购资金，确保粮棉油储备的增储、轮换和粮棉临时

收储计划的顺利实施，确保国家粮油购销政策有效落实。上半年，发放地方储备粮贷款万元，准政策性粮食收购贷款2400万元。二是根据市场行情和企业收购进度，合理把握收购贷款投放节奏，确保了不出现因收购资金断档而出现“卖难”，同时防止收购资金大量入市而哄抬粮棉油收购价的现象。三是加强市场行情分析，深入油脂企业调查和核实企业的经营能力、经营计划和实际资金需求，及时足额拨付收购资金，确保了收购工作平稳有序开展。上半年，发放了油脂收购贷款3000万元。四是强化了库存检查、企业经营情况分析等贷后监管措施，准政策性贷款每月查库不少于4次，政策性库存和商业性库存不少于2次。

积极拓展农业农村中长期信贷业务，大力支持新农村建设和农村基础设施建设，促进县域经济发展

今年我行将新农村建设、水利建设和农业综合开发等中长期信贷业务作为我

行业务发展的新增长点，着力加强项目营销，积极支持我县以旧城区改造为核心的新农村建设项目和围绕大别山红色旅游开发的农业综合开发项目，充分发挥农业政策性金融的信贷杠杆作用，促使土地出让收益延伸带动水利等涉农基础设施建设项目和盘活城镇建设，推动现代农业农村经济形态的形成，带动边远的乡镇和农村经济发展。根据项目的情况和建设及运营单位的实力，我们择优支持在建、续建项目，合理地满足其规模资金需要。今年，我行大力营销的县旧城改造3亿元贷款项目已由省分行批复，根据目前项目进度，已经投放一二期建设资金共万元。同时，我行营销的大别山红色旅游万元农业综合开发项目已经进入贷款申报审议程序。

择优支持和加强维护并举，大力支持中小型企业，活跃地方经济

对于农业产业化企业，我行坚持区别对待、有保有压、择优扶持、严控风险的原则，实施差异化的信贷策略，审慎

发展新客户，坚决退出劣质客户，积极维护好现有优质客户，为优质客户提供更换贷款品种、合理增加贷款额度、提供银行承兑汇票业务等更多元化的金融支持，促使农业产业化经营业务理性发展。在支持传统产业化企业发展方面，湖北力达纺织公司就是一个典型例子。我行根据企业的情况，主动上门服务，积极营销万元产业化龙头企业循环贷款，切实为企业解决了资金需求，合理地满足了企业对资金需求时限的要求。在支持非粮棉油产业化龙头企业发展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一个典型。该企业更是在我行的大力支持下一步步发展壮大起来，上半年获得了4万元产业化龙头企业畜牧业短期贷款，为企业进一步发展壮大插上了腾飞的翅膀。

我行严格按照“稳健发展、择优扶持、差别管理、严控风险”的原则，合理支持农业小企业发展，积极培育农业小企业做大做强。今年，我行围绕现代乳业有

限公司扩大养殖规模的项目，积极开展前期营销工作，并与省市分行进行了多次沟通。

紧盯市场行情，合理引导企业销售，确保按计划收回贷款

一是密切关注棉花期现货市场行情，引导和督促棉花企业利用有利时机适时销售，积极倡导现款现货，防止不当赊销所带来的风险。2011年棉花价格波动巨大，三级棉从最高的30元/吨一直跌到前期00元/吨，我行始终关注棉花市场行情，并根据形势于2月份、4月份、5月份三次邀请棉花企业开座谈会，督促企业利用有利时机加快库存销售，减轻了企业市场价格下跌的损失，并进一步制定市场风险防范措施以保障贷款本息安全。二是多次与企业进行沟通，严格执行清场计划，切实做好上年度油菜籽收购贷款的清场工作，及时收回了全部贷款本息，为2011年油菜籽收购打下了坚实的基础。三是认真执行粮食购销政策，加强收购资金回笼工作，确保约期收贷。

截止6月底，我行收回贷款.50万元，清收准政策性不良贷款万元，实现准政策清场万元，其中粮食收购贷款收回万元，收回率达.86%；
油菜籽收购贷款收回3万元，收回率达1%；
棉花收购贷款收回万元，收回率.61%。

双管齐下，加强存款营销和中间业务工作，提高经营效益

由于去年存款工作未完成计划，对我行考核排名起了较大的影响。这激发了全行上下的工作积极性。我行在年初职工大会中明确了，将今年的存款工作作为重中之重贯彻始终，并从两点着手：一是严格落实企业销售归行制度，并考核到每个客户经理，保证企业一般存款全部归行；
二是利用“银政对接会”召开有利之机，大力营销财政存款。经过半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各项日均存款139万元,比去年同期增加万元。6月末存款余额万元，比年初增加万元。

在中间业务工作上，落实省分行《投

融资顾问业务管理实施细则》，将评估费收入、保险收入、信用等级评定收入纳入企业投融资顾问费统一计算，逐企业地做好了解释工作，并与企业签订《公司投融资顾问协议》。经过半年的努力，中间业务任务完成情况较好。元至六月，全行实现中间业务收入.78万元，完成半年计划%，其中咨询顾问费收入.04万元；
专业协作服务收入.58万元；
人民结算收入.72万元；
代理保险费.2万元；
银行承兑汇票承兑收入.15万元；
其他中间业务收入.09万元。

夯实基础，切实加强信贷基础管理和合规文化建设，促进业务规范化建设 认真组织开展合规教育，培育合规文化氛围。上半年，通过“合规管理月”活动，利用板报、警言和事例教育等形式，大力宣传“尽职免责、失职追责”等文化理念，使之深入了员工内心。同时，在全行开展了自查自纠活动，加强检查整改，取得了一定成效：一是对工作中存在的问题，不查清不放过，切实纠正了

以往存在的一些小毛病；
二是及时制止各类不合规苗头。

在信贷基础管理上，认真抓落实规章制度和严格操作流程管理，确保信贷投放合规合法。在贷款营销环节，严格贷款准入条件，合规营销项目和企业，对在社会上有劣迹、在金融机构有不良信用记录的企业，一律不予支持；
对于实力较强、信用较好、有发展潜力的企业，则纳入项目库进行跟踪培育。在调评估查环节，倡导廉洁调查和科学调查，对客户经营管理状况、财务报表数据、担保资产、风险情况等重要信息，逐项进行现场与非现场的调查评估活动，确保调查评估所形成的结论有根有据、科学合理。在贷款审议环节，坚持和完善贷前决策会议记录制度，严格按照准入条件和贷款要求进行认真审议，并对不同企业不同信贷品种采取差异化的支持，对商业性贷款不留风险敞口，做到风险全覆盖。在贷后管理环节，加大对物资流和资现金流的检查力度，加强对贷款

企业库存实物、应收应付账款、各类现金流变化情况等的调查和分析，确保信贷资金安全，并落实了全程操作尽职记录。

勤俭办行，进一步加强财务会计管理，提升服务水平

一是坚持艰苦奋斗、勤俭办行思想，严格财务收支管理，控制成本费用，优化支出结构，确保每一分钱都用到实处。二是加强收支管理。在收入管理上，我行一方面将收息工作作为重点，深入挖掘收息潜力，多收息、早收息；
另一方面，大力发展存款业务和中间业务，降低经营成本。在费用管理上，制定各项费用指标开支执行实施细则，进一步明确开支标准和列支范围，严格费用标准，控制费用支出，特别是严格控制非业务经营性支出，杜绝铺张浪费；
加强固定资产管理，合理利用指标，将指标用于确实需要之处。三是加强窗口服务，为企业提供网银业务，方便了企业办理各项业务，企业满意度上升。四是实现“零

差错”。上半年，我行会计结算工作做到了账务核算无差错、系统运行无中断、业务变更无滞后、运行管理无事故。五是实现了稳健盈利。我行有效贷款规模不断扩大，存款和中间业务不断拓展，综合盈利水平有所提高，上半年各项费用支出控制在上级行核定的指标范围内，实现了稳健盈利。元至6月，全行实现各项财务收入万元，其中贷款利息收入万元，金融机构往来收入.07万元，中间业务收入.78万元，其他营业收入.22万元；
各项财务支出万元，其中借1 2 下一页

试用期月度工作总结 篇二：试用期工作总结(2014) 篇三：员工试用期间工作总结(真实原创) 员工试用期间工作总结（请附上本人的《新员工培训计划书》及相关报告备查）：
1.对试用期工作的回顾、总结，自身在工作中的优势与不足，如何改进以及今后的工作规划：

试用期工作回顾及总结：

本人于20xx年x月x日加入xx大家庭，x个多月以来，在学习及工作实践中不断成长。

学习方面：学习了解公司基础制度、相关内外部工作平台并掌握业务知识及基本技能等。截止目前，已较全面了解公司基本情况及主要工作业务，基本掌握各种办公系统的使用方法及系统间的信息流向，对xx项目工作有较为深刻的认识。本人在学习工作中总结提炼了“xx流程及操作要点”、“上报xxxx操作要点”等，同时结合xx工作需要，研发了“xxxx工具”，工具已经过多次调试与试用，可以考虑在组内推广，有望进一步提高小组整体工作效率。

工作方面：本人自20xx年x月中旬开始正式接管xxxx、xxxx项目工作，x月中旬开始全面负责xxxx项目，并着手协助xxxx项目工作。同时，x月份开始协助xxxx工作。经过一个多月的项目历练，已基本了解相关xx总体项目运营情况，具有初步管控xx项目运作的意识和思路。从确定相关xx项目计划进度表中，更清晰了解各个时间段的重点工作内容；
从各类特殊问题处理中，加深业务了解同时加强了与内外部团队的磨合；
从日常的xx管理工作，如各项政策确认、xxxx准备各项工作、开具各类证明、xxxx办理等，增强对基础业务的处理和时间管理能力。总的来说，在组内外同事的指导和帮助下，本人已逐渐步入工作正轨，初步具备胜任本职岗位的工作经验和基本技能。

自身优势与不足：

优势：

1）喜欢思考，善于从工作细节中不断总结经验教训；

2）热情真诚，能够在较短时间内融入新的工作团队。

不足：
1）性子有时略显急躁，遇到问题需要更加从容、淡定；

2）对xx、xx等基础工作内容缺乏充分了解，不利于个人更好地做好相关xx项目运营工作；

3）与xx项目的各职能部门工作人员（项目经理等）缺乏沟通，不利于立足广阔视角做好项目运营工作，更系统地优化项目运营流程；

4）未能合理统筹时间并抓住重点工作，琐碎事务占用过多时间与精力。

改进计划及工作规划：

改进计划：

1）加强自身修养，提高自身抗压能力；

2）加强对基础工作的学习与了解，进一步熟悉业务；

3）抓住问题的关键节点，充分做好前期工作，把问题消灭在摇篮里；

4）加强与项目其他相关工作人员的沟通，全面了解项目运营状况，更好做好项目管理工作。

工作规划：

下一阶段重点工作主要有：
1）完成相关xx项目运营报告，并通过撰写报告加深对项目各方面情况的了解，总结项目现存问题与不足；

2）完成项目实施方案修订及确认，梳理并优化相关xx项目运作流程，重点完成xx信息流管理流程优化及xxxx流程优化，使项目运行更顺畅；

3）加强与内外部团队的协作配合，与xxxx建立互信关系，与内部团队进一步互助协作；

4）加强对一线工作岗位的支持力度，完善知识库重点内容，减少工单数量。

2.对xx企业文化的理解：
xx是一个追求卓越的服务性组织，外部对xxxx，内部对同事，都要求员工能够提供快速、高质量、高满意度的服务水平；
xx是一个致力于持续健康发展的团队，在稳健发展中不断力求新突破、开拓新局面；
xx是一个包容性很强的集体，这里有和谐的员工关系，这里允许个性的合理存在；
xx是一个有人性化关

怀的家庭，生日有集体的祝福，节假日有组织的问候；
xx是一个员工能获取各种学习和成长机会的学校，在这里，只要你愿意，你就有前进的可能。

签字：

日期：
年 月 日篇四：试用期工作总结范文集 试用期工作总结范文集

献给奋战在一线的试用期员工们

编著：陈xx 中国xx投资股份有限公司

目录

目录 ........................................................1 试用期工作总结模板 ...........................................2 工作总结的写法...............................................2 试用期工作总结范文一 .........................................3 试用期工作总结范文二 .........................................4 试用期工作总结范文三 .........................................6 试用期工作总结范文四 .........................................8 试用期工作总结范文五 .........................................9 试用期工作总结范文六 ........................................10 试用期工作总结范文七 ........................................11 试用期工作总结范文八 ........................................13 试用期工作总结范文九 ........................................15 试用期工作总结范文十 ........................................16 试用期工作总结范文十一 ......................................18 试用期工作总结模板

一、个人基本情况介绍（包括什么时间加盟公司、在上一个单位做什么工作、在亚商什么部门担任什么职务、主要工作职责是什么）

二、试用期做的主要工作和业绩

三、试用期间自己的不足之处

四、你眼中的亚商有哪些好的地方和不足的地方？ 工作总结的写法

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；
也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；
缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题 1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；
有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

试用期工作总结范文一

乘胜前进正视不足严格自律（企业员工试用期工作总结）

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司经理室能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了**人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了**人作为拓荒者的艰难和坚定。同时，也为我有机会成为****的一份子而感动高兴。

记得当初应聘时，公司和和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里，在经理室和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

一、对公司的认识 ****是从事****、**、****经营的专业公司，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌，经营规模居**省第一。

****以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。

二、工作成绩：

1、与**一起主持员工联欢会，得到大家的认可。

2、将总公司下发的红头文件及前期**公司各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。

3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。

4、完成优秀员工先进材料的起草工作；
规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文；
协助综合管理科科长整理车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；
完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。

5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。

6、熟练操作vip客户档案管理系统。

7、通过在**科的两天实习中，初步了解公司的供应链系统，能进行简单的业务流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在问题及对其改进方法

1、由于在原公司从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对公司整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟悉。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟悉公司业务及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨炼意志，增长才干。

虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负公司经理室对我的期望与栽培。

**** ****年*月*日

试用期工作总结范文二

试用期工作总结

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。

一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。篇五：试用期工作总结 试用期工作总结

尊敬的领导：

从入职至今不知不觉已经二个月了，通过这二个月的锻炼和磨合，回顾并总结一下这段时间的工作、反思一下自己的不足、思考一下今后的工作计划，是非常必要和及时的。

二个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司的发展作出了努力的同时，也使我在工作上有了长足的进步。领导质朴真诚的处事风格、以人为本的人文化管理、谆谆善诱式的指导理念，给我带来了广阔的发展空间和发展机遇。现将试用期的工作情况汇报如下：

一、工作的主要内容：

1、公司规章制度管理：

1）主持编制公司各项人事、行政管理规章制度，报上级领导审批。

2）监督、检查各项制度的执行情况，并适时地对制度进行修正和完善。

3）人力资源方面的员工招聘、考勤管理工作、以及员工档案的建立与保管。

2、行政事务管理：

1）办公室日常工作管理。

2）负责做好后勤保障工作，确保公司整体工作有序进行。

3）负责公司辖区内的公共秩序、环境卫生等管理。

4）办公用品、劳保用品的发放管理。

5）设备、设施的维修管理工作。

3、内外关系协调：

1）负责公司各部门的综合协调。

2）负责与外部单位的联系、沟通及合作等工作。

4、内控管理：在总经理、副总经理的领导之下，负责公司内控管理，对各项工

作进行监督，规避可能存在的危险，并协助有关部门进行解决。

二、工作中发现的问题及建议: 激励对于公司经营至关重要。员工的能力和天赋并不直接决定其对公司的价值，只有当其能力和天赋发挥出来才能够为公司带来益处，而员工能力和天赋的发挥很大程度上取决于其动机水平的高低。动机决定了一个人努力的方向即选择做出什么样的行为，努力的水平即行为的努力的程度，坚持的水平即遇到阻碍时付出多大的努力坚持自己的行为。动机的内源性与外源性互补，内源性动机与外源性动机均感觉不足。现在的员工状态是没有好或是不好。混日子拿钱，公司好坏是否有发展似乎都跟自己无关，因为没有竞争所以没有压力。我想每个人都该问问自己，你工作的目的是什么，对于你的工作你做到更好了吗？对工作你是尽力了还是全力以赴了？你的目标和对自己的要求是什么？下年在个人技能上、知识的存储上、最能体现个人价值的薪酬上你要达到一个什么样的高度，为此你做出了怎样的努力呢？

任何事物总要经历从无到有，从小到大的历程，这二个月来我们在制度的建设、人文环境、行政后勤等方面已经迈开了前进的脚步，在未来的日子里我们会越走越好，相信从2014年开始，公司体制将更加健全，完善，公司各部门将有更大的向心力，凝聚力；
2014年我们会继续壮大企业。付出与回报是相辅相成的，每个人都将自己看做是企业中的一份子、每个人都为此全心全意的付出、再大的困难再难的坎我们都可以淌过去。企业发展了，个人的价值也将得到提升。

三、心得体会：

1、自律自纪：认真遵守公司的各项规章制度，严格约束自己；
用心做事，能够较

好地完成本职工作；

2、态度与责任：有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而

取得正确的结果，尽自己最大的努力去完成，不停地完善，将事情条理化、规范化。

3、提高服务意识：言行举止都要注重约束自己，对上级领导做到谦虚谨慎,尊重

服从；
对同事做到严于律己,宽以待人。

四、自身还需要在工作中不断改进和完善的地方：

1、以往虽有较丰富的行政、人力方面的工作经验，但不同的行业之间还是存在差

异的，对于公司属处的行业情况有待进一步了解。

2、不断加强专业知识学习，提升自己的专业水平和综合素质。

3、在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，

如在工作中有些急躁、细节上考虑不周全的缺点，应变能力、协调能力还有待进一步提高，在点滴实践中努力完善提高自己，弥补不足。进取进一步完善自己，以积极的工作态度、踏踏实实的工作作风、高度的责任感投入到工作中，以期更好的为公司员工服务。

努力工作得到领导和同事的认可，知识技能得到提升对于我来说是最开心最有成就感的事。工作不仅是我谋生的手段，更是回报领导与同事的信任、理解与支持的最好方式，也是一个人实现人生价值的最佳选择。总之，经过二个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题并能够及时的根据公司发展要求进行改进和更正，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如既往，对人：与人为善；
对工作：力求更好。

银行业务培训解决方案介绍

第一大类：银行业服务质量整体提升项目（课程编码：HN-BF-TS） 第二大类：银行业从业人员职业素质类培训（课程编码：HN-BF-JQ）

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训（课程编码：HN-BF-VM）

第一大类：银行业服务质量整体提升项目

为商业银行的客户服务管理提供的一揽子综合解决方案

1、发现商业银行客户服务中存在的各类问题

2、制定切实有效的服务管理制度

3、定制有针对性的系统培训方案

4、实施专业培训

5、现场服务督导、服务质量提升评估

6、形成后续的客户服务质量管理办法

一、项目思路

服务整体质量规范包含的内容

1、从业人员文明规范服务质量提升

推行规范化、标准化的服务，使员工养成第一次就操作正确的工作习惯，直接地提高员工工作效率，为组织节约成本增加利润，减少客户抱怨与投诉，提高客户满意度，避免客户流失；
让客户在每一次的服务过程中感受到我们的服务是最好的，真正的实现服务个性化，品牌差异化，赢得长久市场竞争优势。

2、营业场所现场管理提升

对员工的日常行为进行标准化，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，保持营业环境的干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，营业秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点；
建立和谐的客户关系；
最终达到提高整体服务质量和效率，从而增加顾客满意度与商业银行美誉度，提升商业银行综合竞争力。

二、项目收益

1、树立以客户为中心的理念，培育注重客户服务的企业文化氛围，营造以客户为中心的服务环境；

2、使服务标准化、规范化，不断提升服务质量，帮助员工树立信心、创造机会并奠定成功的基础；
建立一支优秀的服务团队；

3、提高商业银行核心竞争能力，不断改善组织的绩效；

4、帮助银行在客户服务中提升专业性和创新性，直接增加银行收益和美誉度。

三、项目构成

说明：服务质量提升辅导项目全程为期3-6个月

具体安排可根据客户具体状况和客户需求制。

四、项目流程图及各阶段指标细化说明

银行服务质量整体提升项目管理流程图

项目成果提交物：
《优质服务标准化手册》 《优质服务管理规定及奖惩措施》 《优质服务检查标准及评比办法》 《现场管理实施计划表》 《大堂经理现场管理检查日志》 《营业厅功能区优化方案设计》等

系列培训方案：

《柜面人员服务礼仪培训方案》 《大堂经理服务礼仪培训方案》 《客户服务中心电话礼仪培训方案》 《客户投诉处理礼仪培训方案》 《网点负责人现场服务管理培训方案》 《客户关系拓展与管理》 《突发事件和危机管理技巧》 《网点服务礼仪督导员培训方案》等

项目各阶段指标细化说明

“从实践中来，到实践中去。”这是一句对银行服务管理非常重要的话。不唯理论，不依靠抄袭模仿、不迷信所谓的经典，不受所谓的行规束缚，在管理服务和市场实践中被证明有效的，顾客认同的，就是好的。顾客是检验银行服务好坏的唯一标准。

（一） 项目启动

1、专家诊断

公司采用问卷调研、现场调查、专家调研访谈等形式进行前期调研。对银行的服务环境设施、服务功能设施、服务人员服务规范、服务产品、效率等方面的情况进行评估，集中专家、商业银行中层领导、个金部负责人等相关专家就管理过程中发现的问题进行研讨。

2、文明优质服务标准化

专家组编制《优质文明服务手册》、《优质文明服务管理规定及奖惩措施》、《硬件整改建议》、《检查标准》、《评比办法》，《现场管理实施计划表》、《现场管理职责》、《现场管理营业厅内外物品摆放标准》、《现场管理柜员凭证摆放说明》、《会计负责人现场管理检查日志》、《大堂经理现场管理检查日志》、《现场管理营业厅柜台内项目调查、梳理和诊断表》、《现场管理营业厅柜台外项目调查、梳理和诊断表》、《办公场所现场管理规定》、《营业厅功能区优化方案设计》等优质规范服务标准。通过实施推行形成一种自有服务文化。

3、标准审批、下发

实施手册及各项检查标准经委托行最高领导审批后下发网点学习、自查改进；
同时我方提供实施跟踪辅导。

（二） 示范网点建设

1、网点现场服务能力强化训练

全员培训过程中提高全员对优质文明服务的意识，能从主观思想上充分认识优质文明服务的重要性。提高全员素质，增强员工理论基础和服务能力。对督导、大堂经理进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练。

全员培训课程：《银行优质文明服务》、《服务手册》相关内容培训

2、银行督导队伍建设

督导检查工作在整个项目的实施和推进过程中有着极其重要的作用。每个网点设一个督导，在督导监督过程中，能深入基层，掌握第一手资料，及时发现问题，并跟踪督促解决，对项目的有效实施起着重要作用。

培训课程:《服务手册》、《检查标准》、《营业厅现场管理》、《银行礼仪督导培训师培训》

3、现场调试

专家现场指导、暗访员不定期暗访抽查

（三） 一期总结验收

1、网点明查

根据优质文明服务检查标准对各个网点进行明查，包括服务形象、服务质量、营业厅现场5S等。

2、整改培训

根据网点明查各项结果及新问题制定整改方案并进行培训。

3、成果固化

现场辅导，优质服务标准固化，服务流程固化，服务环境固化；
工作单据、器具及个人物品摆放定点固化。

（四） 试运行阶段推进

1、自主改善

培养员工良好习惯从被动期向自觉期转变，使服务行为和服务环境，标准化、规范化。

2、专家暗访

定期检查网点服务环境和员工服务质量，随机抽查走访网点客户；
发现问题，及时通报并整改到位。

3、考核激励

根据优质文明服务管理规定及奖惩措施，对综合评比优秀的团体和个人给予奖励，对综合评比成绩落后的团体和个人给予处罚，把服务提升按推拉式展开，使全体人员积极参与。

（五） 后期项目推广

1、网点负责人强化训练

对网点负责人进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练，示范网点优秀经验总结推广。

对各网点的督导员进行集中督导师技巧培训，由网点督导员对银行各岗位人员进行服务专项培训。将工作推广到更远的网点。

2、专家陌生暗访 项目试运行结束30天后，专家不定期抽查暗访半年内完成，向银行最高管理层提出具体的书面报告和整改建议。

（六） 质量管理

1、制定银行服务礼仪四级检查制度

2、进行银行微笑大使的评选，颁发和佩带大使徽章。

3、定期举办“岗位练兵”活动，既可以增加企业凝聚力，又可以在比赛中让大家找到不足、获得经验。

4、推广服务礼仪示范岗位，并颁发专门的徽章或是标识，正面的激励措施往往会产生意想不到的效果。

5、拍摄服务礼仪行为展示宣传片 a.服务仪态礼仪展示 b.服务行为展示宣传片

6、为银行组织编写服务专刊，在系统内推行

五、项目特点

通过项目各阶段的推进，使银行现有资源得到有效配置，提高员工整体素质；
使银行的优质服务变口号为文化。其特点如下：

基于现状的有效改善；

PDCA持续改进；

使优质的服务成为一种常态；

内、外结合同步提高；

明显的银行投诉下降与收益的提升。

第二大类：银行业从业人员职业素质类培训

“银行支行行长”系列课程：

《管理心理学》 《卓越领导力》 《孙子兵法与商道》 《压力管理与情绪控制》 《银行发展战略》

《现代银行家的管理创新与领导艺术》 《管理技能提升》 《高效执行》 《管理沟通》 《销售团队管理》 《时间管理》

《演讲与表达——塑造卓越的领导风范》 《高绩效的团队建设》 《支行行长人力资源管理》 《银行营销实务》

《有效激励下属与部属培育》 《银行营销策划》

《支行（网点）的绩效考核与激励机制》 《支行行长高端商务礼仪》

“银行网点主任”系列课程：

《网点主任综合管理技能提升》 《有效处理客户投诉》

《营业网点现场管理能力提升训练》 《银行服务质量提升训练》 《银行营业厅员工有效激励与辅导》 《优质客户服务管理》 《服务督导培训》 《银行风险管理》 《银行培训培训师》 《问题管理》

《银行操作风险识别与管理》 《冲突处理与团队共识管理》 《卓越现场7S管理》 《大客户的开拓与管理》 《如何有效沟通》

《商业银行个人金融业务客户关系管理》 《网点危机事件处理技巧》 “银行大堂经理”系列课程：

《大堂经理目标客户的开拓》 《大堂经理客户识别与分流》 《大堂经理服务质量提升训练》 《大堂经理待客沟通技巧》 《危机事件处理技巧》

《现场服务与突发事件处理技巧》 《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《营业网点现场管理能力提升训练》

“客户经理”系列课程：

《客户经理主动服务营销》

《银行客户经理的两把金钥匙 — 客户的开拓与管理》 《电话营销技巧与实战》 《商业银行市场营销实务》 《如何搜寻、选择与确定目标客户》 《倍增营销业务的策略与方法》 《营销创新思维》

《高端客户抱怨与投诉处理技巧》 《客户经理沟通技巧》 《金融营销与客户关系管理》 《商务谈判技巧》 《金融产品展示技巧》 《客户经理团队建设》 《金融产品顾问式销售技巧》 《银行客户消费心理分析》 《银行客户关系管理》 《客户满意与客户服务技能》 《如何品酒》

《职业形象与商务礼仪》 《客户拜访礼仪》

《职业化销售服务团队的打造》 《商业伦理与职业道德》 《客户经理职业精神塑造》 《客户经理压力与情绪管理》

“柜面人员”系列课程：

《银行服务礼仪》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《临柜人员培训整体解决方案》 《银行柜台服务沟通礼仪》 《员工职业精神塑造》

《客户服务技巧与优质客户服务管理》 《如何有效沟通》

《银行人员职业操守与道德风险》 《客户满意与内部客户服务》

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训

帮助银行及金融机构建立成熟的贵金属销售系统，提升专业水准和销售绩效，同时建立有效的客户管理系统，打造竞争优势。

一、市场规划 战略规划

1.在不同的区域市场寻求有价值的客户 2.在被细分的市场中获得目标客户 3.服务不同级别的交易客户

4.营销金融，营销机会，还是营销黄金或是服务 5.营销金融的特点 经纪商品牌

1.没有品牌就不会有成规模的客户 2.架设不同品牌价值的金融服务机构 3.强化品牌价值并提供更全面的金融产品 推广计划

1.最有效的市场计划执行 2.SWOT分析 3.不同部门的配合执行 4.测量清楚目标客户方位 5.积极有效的市场计划 6.市场计划表格制作 7.战术选择

8.一线销售代表和营销人士的配合执行

二、销售 销售体系

1.建立CRM客户管理系统 2.10种不同的销售体系 3.金融领域的销售与营销 4.分销的管理 5.初级员工的培训纲要 6.业务员手册撰写 7.对经纪人的配合与管理 8.对大客户的服务 客户维护

1.真正的客户是长期交易客户 2.提高长期交易客户的交易质量 3.怎样建立客户维护系统 4.制作个性化的简报 5.让客户保持忠诚度 6.交易服务商的增值服务 7.客户支持系统建设

8.交易服务的关键：客户的心理辅导

三、管理 交易管理

1.发现普通投资者以及专业基金在操作中出现的严重误区 2.提出修正建议

3.并制作新的交易流程和强化风险管理系统 4.贵金属交易计划书的主要内容 5.制作贵金属交易计划书的常见误区 6.制作贵金属交易计划书的基本流程 7.不同专业投资者对贵金属交易计划书的要求 风险管理

1.符合金融监管机构的商业运作程序 2.遵循市场规则

3.价格评估体系对运营的重要性 4.风险揭示说明的意义 5.成立完全独立的合规部门 6.建立风险管理体系 7.预警系统的建立与使用

四、业务代表专业知识 业务技能

1.为什么需要贵金属投资顾问 2.贵金属投资顾问帮助防范市场风险 3.对交易规则的专业说明

4.专业贵金属交易顾问在商业银行起到的特殊作用 5.识别与评估贵金属客户

6.客户基础信息收集和研究是贵金属交易计划的基础 7.制定资料收集和研究提纲 8.帮助投资顾问掌握如何识别客户 补充部分：组建黄金基金

2010—2011学年度上学期 学校整体工作总结

在总校的正确领导、指导下，我校全体教职员工满怀信心、团结奋斗，在教育教学、环境建设、设施建设、精神文明建设方面等取得了较好成绩，顺利而圆满地完成了本年度的工作任务。现工作即将结束，就一学期的紧张工作总结如下：

一、指导思想：“创寄宿特色学校办人民满意教育”

二、主要工作目标

1、团结进取，勤政高效，善处广纳的团体。

2、规范学校管理，力争家长满意。

3、办出学校特色，培养学生素质。

4、改善办学条件，促进学校发展。

三、具体工作及措施：

（一）、团结进取，勤政高效，善处广纳的团体。

1、领导班子建设

建设一个好班子是一个学校成功的关键。我校班子成员廉洁自律，廉政勤政，加强理论学习，统一思想，凝聚力量。由于06年学校由初中完全转轨为中心小学，所以除本人外，大多数都从小学来，有的任过校长、主任等，他们不仅有丰富的小学管理经验，而且有很好的敬业精神，能承担起各种繁重的事务，且干得十分出色。但我校班子成员仍然坚持学习政治、业务理论，不断更新观念，提高管理水平，提高班子的整体素质，树立班子的整体形象。依法治校，以德立校。搞法治，不搞人治。一是本人作为一校之长，从学校的长远发展考虑，不急功近利，努力学习，与时俱进，公正客观的对待每一位教师，做好凝聚人心的工作。二是班子成员团结一致，各负其责，创造性的搞好工作，为全体教师创设一个良好的工作环境。三是管理民主，决策科学，制度规范，善于调动教师的工作积极性。四是工作定位准确，坚定不移的把教育教学质量作为学校发展的生命线， 1

契而不舍地抓质量。五是抓好教师的团结互助，把学校的规章制度内化为教师无形的自律。六是领导成员率先垂范，言教重于身教，敢于挑重担。

2、教师队伍管理

学校能否办出名校，成就学校的关键是教师，而成就教师的关键在管理，特别是教学管理。

①培养教师“崇德敬业，团结向上”的工作精神为增强学校工作的凝聚力，打造一支优秀工作团队，学校组织开展了“真爱铸师魂”师德教育活动，措施得力，收效良好，形成了学校教师团结和谐、积极向上的工作氛围。

②制定个人成长目标，让教师发展有前进的方向学校组织老师根据个人具体情况，制定了自己的专业成长发展三年计划表，学校就教师个人成长目标的实现如何保障作出了具体的安排，有力促进了教师的专业发展。

③认真进行校本研训，促进专业水平提升学校由教研室组织教师每两周进行一次校本研训活动，内容为教育教学理论、师德建设、现代教育技术等，由于符合教师实际情况，组织开展认真，老师们教育教学进步很快。

④积极开展读书写作活动，做有智慧有思想的教师为了让老师们的专业水平及教育心智得到发展，我校组织了“精彩好书你我共享，阅读人生快乐相伴”为主题的读书活动，组织了“思润智慧情怀，写悟教育人生”的教育随笔写作活动。学校年初就请老师们去购买或收集一些好书到学校，每个月相互推荐一本好书，并且写出读书心得，互相评价；
我们还组织教师学习教育随笔的写作，并定期指导评比和交流编撰成册，促进了教师的专业化成长。

作为一所新办不久的中心小学，办学如此顺畅，固然值得自豪与炫耀，但客观上取得的成绩是上级领导的，是各班主任的，是全体教师共同努力的结果。

（二）、规范学校管理，力争家长满意

由于我校是一所包含六个自然村的寄宿制中心小学，给寄宿制学生的“吃、住、行”上带来了许多问题，具体表现在：一是管理难。尤其是学

前班、1—3年级的学生，年龄均在3—8周岁，他们的生活自理能力、自控能力都非常差，稍加放松，便出问题。二是交通难。每次学校周五学生放学时间集中，一二年级由家长亲自接送，三到六年级学生分村组由各村路长带队放学，有一些自然村 “有路无车”的现象也较为普遍，许多学生周末或放假时要走上好几公里的路，最远的四平庄、四家、三家等学生离学校有10多里路，学生不安全，学校不放心，家长更不放心。三是行为习惯养成难。现在农村学生的家长大多在外务工，农村留守孩子多，且是独生子女，他们没有得到很好的家庭教育。针对上述情况我们主要采取了这样一些措施：

1．加强生活管理，培养自主能力。

学生年龄小，大多数是独生子女，第一次离开父母的怀抱，生活不能自理，管理难度极大。为此，我们制定了教师晚上轮流值班值宿制度，带班领导每天不定时查岗，督促教师认真值班值宿，并对学生就寝情况作好记录。学校选任有爱心、耐心和细心的四名教师担任舍务工作，晚上安排学生睡觉，夜里还要多次起床帮学生盖好被子，叫醒个别喜欢尿床的学生上厕所。还要管理组织学生就餐。好几位对学生担心的家长感慨地说：“孩子放在这里，我们放心。”

2．加强学生营养，关心学生健康。

学生吃的好不好是家长最关心的问题，因为小学生正是长身体需要营养的阶段，作为校长更应关心他们的生活。后勤张云祥校长可以说对待学校的每一位学生就象对待自己的子女一样，照顾地周周是到，无微不至。我校地处农村，学生的生活费每月只收一百元，虽然生活费有限，但在学校里吃的却不是单一的饭菜，达十多种，饭菜花样品种经常翻新，学生吃的是津津有味，家长看到后觉得放在学校也放心了。

3．加强安全管理，增强防范意识。

校长是学校安全的第一责任人，校园安全无小事。现在小学生自制能力差，课间玩耍时磕磕碰碰，很容易发生意外事故，出现离校出走、上下学途中发生交通事故、食物中毒、流行疾病、运动摔伤等叫人防不胜防，

特别是寄宿学生家离学校较远，每周往返学校须乘坐车辆或走路，农村的一些搭客车辆很不安全，无证、无牌、无驾照车辆上路非常多。再加上乡村道路狭窄，交通安全危险系数过大，学校的安全工作极为艰难。因此学校安全教育做到天天讲，日日查，做到宣传、教育、防范一条龙贯穿始终，加大安全监管力度，层层签定安全责任状，加强领导带班、教师轮流值宿及校内门卫巡逻，作为校长要保持清醒的头脑，事无巨细地随时排查安全隐患，创建平安校园。开学至今，我校基本实现了“管理无缝隙、安全无隐患、天天无事故”的工作目标。

4．强化行为习惯，规范养成教育。

抓好少先队组织，抓日常行为习惯的检查监督，利用橱窗、黑板报、校园广播站等阵地，结合发生在学生当中的好习惯或不良习惯展开剖析，使学生明辨是非，从而树立正确的观念；
建立学生会负责全校教室、寝室及担当区的卫生监督。对寄宿学生早、中、晚三餐就餐情况进行监督。通过记录和文明班级评比挂钩，督促学生良好卫生、生活习惯的形成。

（三）、办出学校特色，培养学生素质

1.培养读书兴趣。

“书是知识的海洋，书是人精神食粮”。为了增长学生课外知识，陶冶学生美好情操，学校在创办“书香校园”的同时，举行了“古诗文诵读”活动，使学生在快乐中成长，并使学生有所发展，体验到学校就是他们温馨的家。朗朗的书声在洁净的校园里回荡，激发了学生读书的兴趣，学生开阔了视野，增长了知识，提高了写作能力。

2.发展个性特长。

为了发展学生在各方面的兴趣和爱好，使他们学有所获，并有一技之长，学校还开设了许多特色兴趣小组：音乐课成立了舞蹈队、合唱队、吹奏队；
美术课成立了绘画组、手工组、书法组；
体育课成立了篮球队、乒乓班队，本学期学校开展了跳绳、拔河、广播操比赛、运动会、六一文艺汇演等丰富多彩的活动内容，给学生搭建了一个展示自我才华的平台，学生的素质得到全面发展，个性得到充分张扬。

3.培养自主能力

寄宿制弥补了现代家庭独生子女教育的缺憾，集体生活有利于学生提高团队协作能力，及早学会如何照顾自己、如何与人交往、如何善待别人、如何向别人学习。学生在学校不仅学到了知识，还学会了独立自主的生活。许多学生自己的事情自己做：低年级学生能自己吃饭、刷缸、睡觉、洗脸、洗脚、叠被子，中高年级会洗衣、整理床铺。还有许多学生大胆地发挥他们自己的创造能力、动手能力，自由地去美化自己的寝室、教室，尽情感受分享劳动成果的喜悦。

（四）、改善办学条件，促进学校发展

发展是时代的主题，学校也不例外。探索办学理念，打造办学特色，提高办学效益，都离不开办学条件，学校发展首先要加大投入，完善基础设施。从北京学习回来后，看到自己的学校，感触很深，与北京名校不管在学校管理，还是校园文化建设上差距太大了。我曾经扪心自问：农村小学寄宿制学校发展的前景究竟在那里？时代的发展对教育提出了更高的要求，多媒体教学，实验教学，校本科研，校园绿化……个个项目都要上，个个项目都要钱，这些又由谁来买单？有钱的家好当，无钱的家难当。现在的农村小学校长，大多数是当无钱的家。不熟知教育情况的人，以为学校是政府拿钱，足额预算，校长不用操钱的心。其实不然，学校硬件设备不完善或是个“空白”，急需添臵，导致农村小学课程改革陷入了困境。一所学校没有完善的硬件设施，根本就谈不上教学，我校校园面积虽大，但设施简陋，房舍紧缺，没有实验室，没有图书室，学前班、一二年级学生中午没有休息室。学校虽然经费紧张，但对教学的投入却毫不吝啬，学校今年改建了学前教室，安装了校园广播；
购臵了一台电脑、一台打印机；
购买了诸多体育器材，包括篮球、乒乓球、跳绳等。目前学校又花一万多元打了一口水井，解决了师生用水难的问题；
花四千多元对各栋教室房舍进行了喷绘；
学前内外、教室、宿舍进行了重新布臵美化。学生在这样一个宽敞明亮的环境下学习、生活，尽情享受集体生活的温馨！

四、存在问题

1、由于学校周边环境制约，门前接送学生车辆多、卖食品小贩仍然存在，学生安全存在隐患。

2、微机设备陈旧也较少，配臵的落后，不能正常服务于教学。

3、经费紧张，不能抽出足够的资金及时补充、更新书籍资料，自然实验仪器及相关设施，使其更好的服务以教学。

4、学校现代化水平有待进一步提高。会电脑操作、多媒体教学的教师很少，有待进一步学习。

5．增效节支方法还不够，下学期还要想方设法增加收入。

五、下学年度设想：

1、再接再励，努力提高教育教学质量，力争再上一个台阶。

2、积极协商筹措资金，力争尽快扩建学生餐厅、休息室。

3、投入一定资金，对校园进行绿化、美化，营造良好书香校园、育人环境。

4、增加学校收入（20亩林地、机井灌地）

5、每位教师完成教研教学论文两篇，力争多投稿，多发表。

6、加大教师业务能力的提高力度，力争本科以上文凭达标率80%以上。

6、积极鼓励教师参加上级领导部门组织的各科培训及相关外出学习活动，力争取得优异成绩。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”作为一名中心小学的校长，既然历史赋予了我们重任，我们只有责无旁贷的去履行好自己的职责，努力地做好工作，以创教育强镇为契机，立足校长的本职岗位，建功立业，不负人民的重托、不负领导的信任，在农村小学教育这块贫瘠的土地上做出自己应有的贡献！我更愿同各位同仁一道，乘长风破万里浪，为汐子教育的美好明天而努力奋斗！

喇嘛营子中心小学

2010年12月20日

乌当区人民医院

开展责任制整体护理实施方案

为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。

一、具体目标：
1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到80%以上。优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。

2.住院病人满意率≥95%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；
健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。

3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；
把专科护理做精；
推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。

4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。核心内容：护理程序。特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。

5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。

二、具体措施

（一）医院组织领导小组

1.成立2015年医院开展“责任制整体护理实施方案”领导小组：

组 长：罗红阳

副组长：龙炳桥、连莉、张朝凤

成 员：各病区护士长及护理部干事 2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达2014年医院开展“责任制整体护理实施方案”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实 3.活动领导小组每季定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。

（二）完善护理制度

按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；
基础护理合格率≥90%。

2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

3.护理部将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行 绩效挂钩。

4.坚持医院领导、护理部、护士长行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。

5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府、医院的满意度。

（四）改进护理模式、切实落实整体护理 1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，护士实行8小时工作制24小时负责制，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。

2.改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少交班次数，确保护理安全。

3．每位责任护士要全面掌握所管病人的情况“九知道”（包括病情、诊断、用药、治疗、身体及心理护理等） 4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，床护比≧1：0.4的要求，确保护理工作有效落实。

5.按照护理文件书写规范，落实表格式护理文书记录，严格执行“一少三多”护理要求，即：少写、多巡视、多观察、多落实。

6.将护理工作重心向病房前移，各病区设置2-3个责任护理小组工作，根据医院实际病人情况，包干床位，以便责任护士为患者直接提供服务。

（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性 1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，并将考评结果与护士薪酬分配、评优相结合。

2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；

（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制 1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。

2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。

3.细化护理工作标准、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

（七）各部门协调配合，保障“责任制整体护理”工作顺利进行 1.人事科应紧密配合，及时补充缺编护士，确保优质病房床护比达到1:0.4。

2.药剂科为临床科室保障用药及各种所需物品，减少护士外出，以确保患者的安全。

3.后勤保障科及时上门服务，下收下送，减少护士的非 护理工作，增加护士为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落实。保洁员保障病区及各病房卫生清洁，使环境舒适，利于患者休养。

（八）强化教育培训，提高护士综合素质 1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。

2.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实基础，提高能力，定期考核，人人过关。

3.继续推行每月评选“明星护士”、每季度评选“明星护士站”“等评选活动，评选优秀护理单元及护士给予奖励，以提高护理人员工作的积极性和主动性。

四、实施计划

（一）动员部署阶段（2015年5月19日-5月31日） 1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院2014年“责任制整体护理及优质护理工作”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，积极创建“责任制整体护理及优质护理”病区。

2.护理部及各科室以不同方式组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《、综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目、（试行）》、《基础护理服务工作规范》等相关文件，深刻领会，贯彻落实。

（二）组织实施阶段（2015年6月-11月） 篇二：2011年度护理工作总结 2011年度护理工作总结 随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念；
加强监督管理，保障了护理安全；
加大了护理质量监控力度；
重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；
为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展；
完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

二、加强监督管理 保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

教育网收集整理从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

四、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效。

2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

五、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。

2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。

3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、医学，教育网收集整理各班职责并按各项评分标准加以落实。

六、认识不足，不断完善

1、还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

2、积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。

3、从思想上，行动上作到真正的主动服务。篇三：责任制整体护理的体会

责任制整体护理实施与体会

关键词：责任制 整体护理

概述 我国护理模式从最初的功能制护理,到责任制护理,再到整体护理,经历了近半个世纪。目前各级医院虽然普及了整体护理,但是如何缩短理论与实践的差距,如何应用护理理论指导护理实践,如何适应新形势下卫生改革和发展需要,探索符合现代护理观并满足人民群众日益增长的卫生保健需求的整体护理工作模式,仍然是亟需解决的现实问题。整体护理工作的发展离不开创新思维，在总结我院整体护理工作经验的同时,针对整体护理工作现状及存在问题,探索和建立了新型护理工作模式———责任制整体护理工作模式。

责任制整体护理概念：

随着医学模式的转变，护理模式也发生了相应的改变，责任制整体护理这种护理模式被广泛运用到临床，改变了传统的工作摸式

整体护理以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的护理模式，整体护理的目标是根椐人的生理，心理．社会，文化．精神等多方面的需要，提供适合人的最佳护理

我院是一所二级医院，共有床位３００张．我科是首批开展责任制整体护理示范病房，作为综合内科，面对病种多，病情变化快，老年人多的特点．科室共有５２张床位，现有护士１３名，设有４名责任护士，２人为一组．各设有一名责任组长，责任组长具有丰富的临床护理经验和熟练的操作技能，责任组长负责对病情危重．病种复杂的病人制订整体护理计划及措施．负责病人全程护理．指入院，在院，出院全过程．每位责任护士所管床位相对固定，每日负责病人的治疗及护理，包括护理文书的书写，责任护士对自己所管病人的九知道采取表格式，这样有利于晚间护士对病人病情的全面了解与掌握．节约了大量时间

一．增强责任心，切实落实基础护理，改善护理服务 让护士“包病人”进行护理，是优质护理服务示范工程中的一项重点内容。

患者从入院,住院治疗到出院,责任护士时刻陪在他们周围,无微不至地进行生活照顾以及专业的护理与治疗。责任护士落实生活护理的同时，也在对病情进行密切的观察。责任护士具备专业的知识，才能把握观察的重点。发现异常及时联系医生采取措施，正是由于责任护士细心的护理,细致的观察病情,才能及时发现患者病情变化及各方面需要,对患者从生理和心理上全方位的照顾。

责任护士对病人全面负责，责任制护理赋予了护士责任，护士压力感增强，进而提升了责任感。病房中由1名护士负责8到14名患者，责任护士每日上班后，就会主动向上一班护士了解所负责患者的情况，深入病房与患者沟通，了解患者需求，参与每日医生查房，对所负责的患者治疗和护理掌握在心，及时主动为患者送上服务。病房里呼叫器的铃声比过去减少将近80%，听到更多的是患者对责任护士的感谢。

二．明确岗位职责，整合护理资源 在开始责任制护理后，由护理部牵头，在整个内科建立健全相关规章制度，明确岗位职责。以我们内科为例，责任制整体护理让层次不同的护士都得到锻炼；
例如1到2年护士通过对基础技能及基本理论学习掌握如何护理。3到5年护士如何观察病情，发现病情的变化，进一步

配合医生的治疗。对于年资高，临床经验丰富的护士针对于危重患者的护理，积累了大量的经验，减轻了各个工作段的护士压力，减少了职业倦怠感让每个人发挥自己的特长，转变护士由管事变成了管人的工作方式，最大限度的整合了护理资源，每天护士长还需视患者情况弹性安排人力，以保证护理质量。

三．护士的核心胜任力提升 随着责任护士深入病房， 在最短的时间内与患者有效沟通，提高了患者的满意度，为患者设计和实施个体化的护理方案。通过熟练的操作技能取得患者的信任与配合。这就要求护士要有敏锐的观察力，适应能力和应急能力。每一个责任护士在工作中就会主动多思考，多分析。护士给患者不仅提供疾病相关的健康知识，而且还把每一名患者的问题作为进一步学习的机会和动力，从而不断完善自己的专业知识与技能，同时还掌握了最新的学科技术进展，提高了自身专业水平，这样有利于护理学科的专业化发展，提升护士自身价值。每一个护士都能通过遇到问题,分析问题，解决问题的过程提高了自身护理能力，锻炼了沟通技能、也在这样的过程中不断受到患者的接受肯定提高了胜任力。

四．确保护理安全，利于三级质控 责任制护理在病房全面实施后，护士逐渐建立了“我的病人”的理念。护士自觉将更多时间逗留在病房，逗留在患者身边，使得基础护理措施、危重患者护理及患者的治疗都能得到及时落实。责任护士每天都更主动关注患者的情况，掌握所管患者的病情、诊断、治疗、护理、饮食、心理等方面整体情况,能及时、针对性地为患者解决问题, 避免了盲目性工作。确保医疗安全, 减少护患纠纷, 有效提高护理工作质量。同时，护理记录由责任护士书写, 对病情了解, 能做到及时、准确、客观地反映所分管病人病情的动态变化，大大提高了护理书写质量。开展责任制整体化护理后，护士长在护理管理上针对性明显提高。在病区对责任护士出现的不同问题有针对性的指导并可以反复监测改进效果。

总结：责任制护理是以病人为中心，贯彻“护理程序”的五个步骤，由专人对病人的身心健康施行有计划、有系统的整体护理。

责任制护理模式强调：

① 护士的责任和义务不仅是护理，而且要对病人进行护理管理；

② 强调准确的评估、诊断和制定计划的重要性；

③ 强调病人积极参与护理活动；

④ 强调责任护士和其他护士、医生及健康保健人员、病人及病人家属之间互相沟通信息；

⑤ 强调对病人及家属进行健康教育；

⑥ 强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治疗汇合成有机的整体。

责任制护理的实质是以病人为中心，以护理程序为核心内容，以责任制为特点，对病人体现24小时负责篇四：责任制护理岗位职责

岗位名称：责护班岗位（8:00-18:00）

工作概要：掌握辖区内病人的全面情况及危重病人病情，负责指导转科/进修/学生工作。

工作范围：每人负责9张床

工作职责：

1.8:00交接班—集体和危重病人床前交接。

2.8:30晨间护理 要求：①每日更换氧气湿化瓶内蒸馏水，每周一更换氧气管；
②病室环境整洁，空气清新，床单位干净平整，物品摆放简洁有序，病人椅统一放置床尾，输液架归位完全；
③病人卫生间物品放置有序，无物品悬挂；
④心电监护仪/输液泵/微量泵清洁。

3.8：30重点管理危重病人

要求：①了解夜间医嘱及病情变化，做到心中有数；
②管理危重病人的基础护理，做到“六洁”到位。

4.9:00完成本组静脉输液、小治疗 要求：①核对当天各项执行单并完成；
②按静脉输液技术的p&p执行操作；
配置后清洁整理治疗室桌面，保证治疗室干净整洁。③完成压缩雾化吸入；
④完成皮下注射、膀胱冲洗、清肺仪、下肢循环泵、换药等小治疗 ③静脉输注化疗药必须重新开放静脉，使用留置针；
④输血、配血、青霉素皮试双人查对后签字，双人看结果后签字。

5.10:00执行即刻医嘱，及时更改护理标记

要求：①新增执行单/停止治疗条与机器再次确认患者姓名、床号、药名、剂量、次数、用法和时间后执行；
②及时准确执行并签字。③及时更改护理标记-饮食卡、护理级别。

6.10:45协助生活不能/部分自理的患者餐前洗手、打饭，进食，做好病人的生活护理，满足病人需求。

7.随时接收新病人，完成入院指导，完成护理记录

要求：①接待新病人时要测体重及生命体征，安排床位；
测量t、p、r、bp、身高、w，无漏项；
②完成入院指导，并为病人佩戴腕带 ③本班内完成护理病历。

8.完成出院/转科护理

要求：①终末护理—更换床单，收回药杯、止血带、氧气湿化瓶浸泡，收回床头卡，通知保洁员打扫病室卫生；
②收回腕带，放回医疗垃圾桶内；
③统计吸氧、使用呼

吸机时间，家属签字；
④护送转科病人到新病区，填写转科登记本做好交接记录，交接记录本用蓝黑签字笔书写，字迹清晰可辩。⑤完成出院/转科护理记录单。⑥完成出院宣教及发放出院病人征求意见表，并及时收回。

9.11：00午餐

10.11：30接班，巡视病房。

11..12：00午间护理

要求：①12：30熄灯即关闭病室、楼道的灯；
②创造午休环境，拉窗帘；
③督促服药；
④管理中午楼道、病室说话人员，清理非陪住人员，进行劝阻；
⑤家属不许躺在病床上，不许搭躺椅；
⑥家属不许在楼道内接听电话. 12.12：30核对医嘱

要求：用电脑与执行单核对当日上午新增/新停全部长短期医嘱，核对病历。

13.13：00及时处理新增/新停医嘱，并打印执行单或抄写停止医嘱治疗条。

14.13：00完成定点治疗、检查（测血糖、压缩雾化吸入、吸痰、气管内滴药）。

15.13：00清洁整理治疗室、处置室的卫生（二组负责） 16．13：05清点洗衣房送回的白大衣/被服。

要求：①数量一致，无丢失；
整理后放入柜内；
②被服清点后整齐放入被服柜或库房。

17.13：45测量生命体征，并录入到计算机内

要求：①发体温表前后清点体温表的数目；
②13：45通知并发放体温计；
③14：00收体温，体温表浸泡30分钟后捞出备用；
④每日更换浸泡体温表的酒精；
⑤每日录入：体温、脉搏、呼吸、大便；
⑥每周一录入所有病人的血压 18.14:00～14:50完成晚间护理及卧床病人的生活护理工作

要求：①完成要求同晨间护理；
②每周二完成擦背、洗头12.14:00～14:50完成晚间护理及卧床病人的生活护理工作

要求：①完成要求同晨间护理；
②每周二完成擦背、洗头。

19.15：00完成下午3pm的小治疗（输液、雾化吸入等）。

20.健康教育及康复指导

要求：---巡视病房，做好病人的健康教育及康复指导，及时制定功能锻炼计划，对病人情况做到心中有数。

21.16:00书写护理记录单 要求：①及时准确按要求书写护理记录单；
②i级护理每日书写，ii级护理每周书写二次，有病情变化随时记录。

22.16:30晚餐前洗手。

23.16:50完成5pm的治疗工作（输液、压缩、皮下注射）。

24.17:20书写交班报告及准确记录出入量。

25.17:30用电脑与执行单核对本组当日新增/新停全部医嘱。

26.18:00床前交班 27.每日工作要求

（1）管理工作－①了解自己所管病人的当日新增/新停医嘱情况；
控制陪住，保持病室安静；
②做好协调，互相配合，减少红灯现象；
③与病人/家属沟通，及时解决问题；
④指导低年资护士/学生护理技术操作；
⑤护士做到有问必答；
⑥病人呼叫后，护士提起呼叫器时，必须说：“您好！您有什么需要？”后再挂断；
⑦进行各种操作使用反向识别、双人核对；
⑧所有操作必须按给药原则的p&p和静脉输液技术的p&p执行。

（2）药品管理－①接收自备药必须记录，从医生手中接过药品，核对无误后在自备药单上签字；
②不接收自备优泌林/笔注射；
③冰箱保存药品，开启注明床号、姓名、开启时间，优泌林28天失效（有效期28天＝开启当天＋27-当月天数）；
④病人出院未用完药品从冰箱取出交病人。

（3）满足患者生活需要—①定时（30～60分钟）巡视病人，观察病情变化，满足病人的生活需要，协助打饭进食，入厕，督促病人服药；
②每日为卧床/输液的患者进行餐前洗手。

（4）管理各种管路－①各种管路必须有标记；
②各种引流管通畅在位；
③胃管、尿管每月更换1次；
④防反流尿袋每周1更换1次；
普通尿管3天更换1次（每周

一、四）；
⑤发现异常变化及时通知医生；
⑥按医嘱鼻饲。

（5）整理病室及用物－①清洁输液车、治疗车、治疗盘；
②桶内浸泡的物品及时捞出，做到捞出、洗净、晾干备用，并负责整理保存；
③压缩空气雾化机病人用后及时收回；
④督促卫生员每日清洗量杯，每周三大消毒1次。

28.每日、周、月重点工作：①每日开洗漱、洗脚、会阴冲洗的护嘱；
②周一为病人剪指甲；
③周二为重病人及生活不能自理的病人洗头、床上擦浴；
⑤每周二大换单子。

责护工作标准：

1.病房环境整洁、安静，各种基础护理符合护理要求。

2.全面了解所管辖病人情况，重点掌握i级护理及危重病人病情、特殊治疗，熟悉主要用药、化验结果，为病人制定护理计划。

3.了解辖区内病人的心理状况，及时做好心理护理。了解新病人病情。要求新入院病人了解病房环境、主管医生、护士长、科主任、责任护士、饮食、探视制度，知晓使用腕带的目的、基础护理服务项目。

4.要求病人住院期间对护士服务基本满意，出现病人投诉要及时解决并上报护士长。

5.出院宣教到位。病人知晓出院注意事项及预防保健知识。

6.护理记录单记录符合要求，重点交病人出现的问题，给予措施，结果。

7.严格认真并指导低年资护士工作，做好传帮带，要求将低年资护士培养成为一个合格的责护护士。

9.保证本组管辖区域环境整洁，物品摆放有序，不丢失，发现损坏及时报修。

资历要求：注册护士，工作1年以上。

工作经验：承担过临床班、治疗班、夜班工作；
在本科工作1年以上。

工作能力：熟练掌握各种护理技术操作，熟悉本科疾病的相关知识。

工作态度：工作认真仔细，较强的责任心，服务态度好。

工作联系：能够对本组工作进行合理化安排，与主班和其他责护协商解决问题。篇五：2014年妇产科优质护理及责任制护理总结 2014年妇产科优质护理及责任制护理总结

我科开展优质护理服务已有多年了，在这期间，从最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的。责任制护理是模式是以病人为中心。分工明确责任到人，建立了科学合理的人员结构和护理分工制度。自我科室实行了责任制护理以来。在完善护理规章制度、工作职责和岗位职责，公示分级护理的服务内涵和服务项目的基础上，改变临床护理分工方式和排班模式，实施整体护理责任制扁平化小包干、包床到人的临床护理模式。现将2014年的优质护理及责任制护理工作总结如下：

一、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。落实责任制护理，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。护士长每天检查临床基础护理工作，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

二、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。 为了更进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊。患者住院期间，护士针对患者不同情况，文化程度及接受能力，按整体护理要求，采取不同方式的健康宣教，尽可能的使每位患者都掌握疾病的防治知

识。加强科内业务学习，提高专科技术操作水平。

三、加强护理人员培训 ：科室对低年资护士及新进护理人员进行三基培训，并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础。

四、每周五进行孕妇学校讲座。得到病区病员及社会的好评。

五、加强晨晚间护理，使床单平整无皱折，并确保床单、被褥无血迹、污渍，随脏随换，对所有患者使用的褥子、褥皮进行了大清洗，使每位患者床单元平整、清洁、舒适；
晨间护士主动为患者洗脸、清洗外阴，保证患者清洁无污染。

六、继续搞好产后访视制度，城内访视力度达到95%。访视护理人员做好访视记录，副护士长收集访视记录单建立监督机制，持续改进服务质量 。社会反映良好。

七、对新生儿沐浴室进行了较大的改善：

1、加强院感控制，应用一次性盆套真真做到了一新生儿一换制度。避免交叉感染。

2、对脐带未脱落的新生儿实行一次性脐带贴保护脐部减少感染。

八、在科室内积极开展两个品管圈活动：

1、门诊患者健康教育的知晓率。

2、减少产后出血发生率。

九、进行责任制护理之后，我们发现虽然护士的工作量是有所增加，但相应的护士在患者床边工作的时间也增多了，护士与患者沟通交流的时间也大幅度增加。这样，护士及时发现和解决患者问题的机会也增加了，患者按呼叫铃次数明显减少，陪伴家属的数量也较前减少，较大程度地实现了“有陪无护”。护患关系得

到了改善，患者对护理工作的满意度持续保持在99%以上。实行责任制护理模式后显著提高了整体护理水平；
强化了基础护理服务 ，丰富了护理服务的内涵；
营造了和谐的护患关系，使患者满意度大大提高。

十、于9月20日至21日北京附属医院产科专委会主任委员“姜梅”和华西第二医院护理部主任“罗碧如”到我科进行指导，提出如下整改意见：①转变护理人员的服务理念。②改变助产士接产时处理措施。③产房内部环境及通道的布局。④无菌包转至产房放置。⑤吊台接生的安全措施。⑥新生儿实行早接触早吸吮。⑦新生儿护理书写母乳喂养及母婴同室纸张的取缔。⑧在院内应实行联合培训机制等。对以上提出的一系列问题，已进行一一整改。

十

一、有待完善的方面：

1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

2、护理人员方面：①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及

时，内容浮浅，交流沟通还不主动。

3、优质护理服务的内容还需深化，服务形式还需创新。

4、护理质量追踪检查还需进一步规范 。

5、需更好的落实责任制护理让其实至名归。

优质护理强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在；
责任制护理显著提高了整体护理水平；
强化了基础护理服务，丰富了护理服务的内涵；
营造了和谐的护患关系，使患者满意度大大提高。

政风行风整体工作总结

默认分类 2009-11-25 09:35:59 阅读25 评论0 字号：大中小 订阅

我校今年的民主评议行风工作，能以“科学发展观”精神为指导，认真执行县教育局关于行风评议的文件精神，结合本校实际，进一步加强行风建设，树立行业新风，努力提高管理和服务水平。现在就今年来我校加强行风建设、开展民主评议

行风工作情况汇报如下：

一、主要做法

1、加强组织领导，确保行评工作顺利开展。

为了进一步加强我校行风建设，学校成立了行风建设领导小组，由曾繁亮校长任组长，副校长任副组长，成员由中层领导和教师代表组成，下设四个小组，并聘请镇人大代表等8人为学校行风建设监督员。

建立并落实行风建设工作责任制，明确职责，责任到人。领导小组坚持集体领导和个人分工负责相结合的做法，首先要求领导小组成员要以高度的事业心和责任感，以自作则，用严谨务实的工作作风，热情服务的工作态度，科学有效的工作方法，自律奉献的工作精神，起模范带头作用。特别强调领导小组成员应树立群众观点，增强服务意识，关心广大教职工，关爱学生，尊重家长，倾听群众建议和意见，时常检查，反省自己的工作，对于群众提出的要求和建议，要逐条逐项进行整改，抓好落实，做到事事有着落，件件有回音，切实做好学校行风建设。

2、加强学习，统一认识，提高教职工的思想认识。

学校行风建设领导组，高度重视发动宣传工作，组织教职工学习省、市、县有关加强行风建设的文件，领会精神实质，充分认识加强行风建设的意义和作用。学校组织广大教职工认真学习“科学发展观”精神。组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》和《教育法》《教师法》《学生伤害事故处理办办法》等教育法律法规，学习局“十进”方案等。同时通过开展廉洁自律教育，师德师风教育，不断提高教职工的思想认识，以主人翁的责任感积极参与行风建设活动。

3、制定行风建设实施方案，完善民主督评制度。

（1）根据县教育局的文件精神，结合本校实际，认真制定《万安小学2009年行风建设实施方案》，全面落实行风建设目标责任制，做到目标明确，措施具体，责任到人 。在行风建设工作中，做好自查自纠，广泛征求意见，认真整改，做

到标本兼治。

（2）建立健全各项规章制度。学校制定和完善各项规章制度等十余项，把学校的教育教学活动纳入依章管理，依章办事的轨道，做到运行有程序，落实有保障，考核有依据。

（3）召开教代会，推行民主决策。学校工作计划，发展规划，建章立制，重大开支等都由教代会进行讨论、研究、修改，最后确定，较大物资采购、校舍建设等实行招投标。整个决策过程，充分体现民主，做到讨论充分，目标明确，措施

得当，执行快捷，效果明显。

（4）全面推行校务公开，设置行风建设专栏。

学校按要求设置了校务公开栏、意见箱、公布监督电话。成立校务公开领导小组，聘请监督员。在校务公开工作中，讲求实效，取信于民。把校务公开作为行风建设和学校联系教职工、群众的主要渠道，把教职工和群众关心的热点、焦点问题及时公开，接受群众监督，以进一步加强学校行风和廉政建设。

（5）落实民主评议制度，强化工作责任。

学校定期召开学生评议教师、教职工评议领导干部制度，把评议结果作为教师聘任和干部任免的重要依据，

4、加强师德师风教育，提高教师队伍素质。

组织广大教职工学习教育法律法规，遵守省中小学行风建设及教师职业道德建设规定，积极倡导为人师表，无私奉献。加强教师业务培训、技能培训、继续教等工作，促使教师具有较好的政治思想素质和具备较强的独立思辩、探究教学规律的能力，具备迅速获取、筛选、鉴别信息并创造性地加工和处理信息的能力。

5、严格收费管理，严格执行收费标准。采用公开收费标准，接受群众监督。健全财会制度，认真执行财经纪律。

6、自评、他评结合，抓好整改。开展行风评议，我们重视自评与他评相结合，以此促进行风建设。在认真学习上级文件、广泛宣传发动的基础上，组织广大教师认真排查本校行风建设存在的具体问题，通过召开教师座谈会，学生座谈会，广泛征求师生的意见，学校领导班子，自我剖析，自找不足。学校还通过与行评监督员个别交谈，举行家长会、家访，发放征求意见表等多种形式广泛征求意见，特别是在校风、师风、收费、招生等事关群众切身利益的方面，认真听取社会各界的意见和建议。一段时间来，我校召开教师、学生、家长、行评代表座谈会6次，发放征求意见表110多份，收集到意见建

议10多条。

学校将收集到的意见、建议进行整理，分门别类。学校行风建设领导小组多次召开会议，对收集到的意见建设逐条研究，提出整改措施，明确落实部门，确定责任人，限定整改期限。在此基础上，整理汇总，形成《万安小学行风建设整改方案》，在整改过程中，各责任部门工作得力，效果明显。对学校能够解决的问题不拖延，并向群众反馈，如，有家长提到的加强交通安全管理，学校马上建立校门口交通疏导值班制度，安排值班老师。有的问题，学校没办法单独解决，就积极向有关部门反映，争取早日解决。像这样的问题，学校向家长多做解释工作。我们认真对待每一个意见和建议，并做好反馈工作，真正做到事事有着落，件件有回音，评议代表、教师、学生、家长都比较满意。

二、取得的成效

1、树立了群众观点，增强了服务意识。行风建设和行风评议就是要坚持群众观点和群众路线，牢固树立全心全意为人民服务的思想，实实在在地为群众办实事。通过开展行风评议活动，学校管理人员、教师的工作作风更加踏实，一切为了事业，一切为了学生，处处为学生、家长着想的氛围更加浓厚，扎实工作，无私奉献的精神得到进一步发扬，各职能部门的工作效率和服务质量不断提高，广大师生、家长绝大部分表示满意。

2、教师队伍整体素质得到提高。从领导到教师都能高度重视政治学习和业务学习，学校为教师积极创造条件，鼓励教师参加业务培训、技能培训，努力丰富自己的业务知识。广大教师能树立质量意识危机意识，充分挖潜学生潜力，教学质

量不断提高。

3、学校德育工作取得明显成效。广大师生主人翁意识不断增强。学生遵纪守法，学习自觉性有很大提高，校风、学

风、教风建设得到明显进步。

4、加强了学校制度建设。制度建设是行风建设的重要保证，在行风评议工作中，立足本校实际，发现问题，寻找差距，逐步完善各项规章制度和配套措施，加强管理，依章办事，同时建立广泛的民主监督机制，力求管理规范化、科学化。

5、教学质量进一步提高。学校不断加强教研教改工作，扎实推进素质教育。学校依照教学常规定，通过对各个学科的备课、上课、考试、作业、辅导等进行不定期检查，对全校教学工作进行导向、协调、激励和控制。

6、学校环境建设取得根本性变化。

三、存在问题

1、班子推进工作的力度有待加强。

2、教师对待教学的态度。部分群众建议教师在完成本职工作的前提下，应不断提高自身的业务素质；
家长和学生都提出体、图、音等科目要上齐，不能偏上语数两科。

3、树立“质量就是学校生命线”的意识有待加强，教师群体间的互帮互学落实不够。

4、教师对待学校教学管理的态度。认为教学评价制度不够合理，主要在教学先进奖量化后的确认；
认为有些班班生

规模太大，不利新课改顺利实施。

5、教职工对待学生和家长的态度。经调查部分家长反映教师家访较少，与家长、学生缺少沟通；
部分老师对待学生

较严肃，上课缺少幽默；
应多关心学生的成长。

6、减轻中小学过重课业负担情况。群众反映除了保证正常教学秩序外，能否进行开展有利特长生发展的兴趣小组活

动；
学生学习积极性有待提高，落后面较大。

7、电脑台数不足，学校应再添置电脑。

8、校门口公路路面乱、路况复杂、车流人流量大，存在交通隐患。

9、对教育系统行风建设意见和建议。认为行风建设是好的，此监督要持续开展下去，使之促进学校建设。

四、今后努力方向

1、坚持求真务实，转变作风。继续发扬求真务实，言行一致的优良作风，老老实实做人，踏踏实实做事。进一步树立开拓进取、奋发有为的精神，敢于面对困难，敢于暴露缺点，坚决抵制不正之风的侵蚀，坚持解放思想，实事求是，大力提倡任劳任怨的奉献精神，树立群众观点，走群众路线，广泛联系群众，倾听群众意见，为群众办实事，扎实抓好行风建设，

进一步提高工作质量和效率。

2、进一步加强德育工作。首先是持之以恒地抓好师德师风建设，全面提高师资队伍整体水平。其次，继续抓好学校“三风”建设。学生质量参差不齐，学生违纪现象时有发生。要继续强化德育教育网络的构建，加强教育行为研究，努力提高德

育效果。

3、要积极筹措资金，进一步完善办学条件，让家长满意。 总之，一段时间来，学校能够按照上级的要求，高度重视行风建设工作。在行风评议工作中，不满足于取得的一点点成绩，我们将继续努力，深入检查，时时对照，发现问题，及时整改，不断提高行风建设水平。

唐坊中心校 2014年工作总结

2014年，唐坊中心校在镇政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，本着“打造有活力的唐坊教育“的思想，以争创现代化教育强镇为目标，以“在规范中求发展，在创新中求提高”为思路，在“师德、安全、文化、课改、体艺、党务、践行、家长”等八个方面开展创新工作，加大教育发展力度，积极促进全镇教育事业持续、健康、快速、协调发展，努力提升我镇总体办学水平。现将近阶段主要工作简要总结如下：

一、加强干部教师队伍建设，扎实开展三德教育活动

（一）、扎实开展师德教育活动

师德是完成好各项工作的保证。在教育教学工作中，全体教师以教师职业道德规范为准绳，以新世纪新型教师的要求为目标，以课改对教师的要求为内容，进一步提高社会公德，家庭美德和职业道德。倡导用爱和责任办好教育的理念，通过开展“铸师德、塑师魂、展师风、重师能、树形象”等系列活动，把敬业爱生，勤业爱岗，乐业奉献，做良师、名师的氛围推向新的高度，使全体教师都成为爱国、爱岗、教书育人、为人师表、与时俱进、人民满意的好教师，真正落实“办好人民满意的教育”承诺。涌现出大批“三德”事迹先进典型，例如张山庄小学的唐怀信老师三年来每月自愿资助身患白血病的学生吕田荣200元，唐坊幼儿园的岳慧敏老师主动帮助子女在外打工身居敬老院却瘫痪在床的刘奶奶接送幼儿上下学。其次，在三德教育的基础上，开展了“校级师德报告会”、“师德标兵月评比”“中心校三德先进事迹报告会”等系列活动，通过活动的开展，引导教师展示自我美德，争当社会、家庭、学校好成

1 员。扎实的师德教育活动，促进了我镇各类学校队伍团结合作，干部廉洁自律，提高了工作的自觉性。

（二）、扎实开展群众路线教育实践活动

中心校党支部以镇党委 “群众路线教育实践活动”方案为依据，严格执行学校党支部党建工作计划，以科学发展观为指导，切实增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，进一步提高了我校党支部组织建设的整体水平，牢固树立了全心全意为人民服务的思想，带领全体教师积极开展教育活动，具体开展了以下几项活动：

1、在全体党员中开展优质课评比活动。要求全体党员干部都要参加，参加确定课题、参加课堂教学设计、参加听课评课、参加教学练兵。

2、在全体党员中开展“党员帮扶活动”

党员帮扶活动，主要围绕两个大方面开展。一是按上级要求，开展党员对经济困难户的帮扶活动，二是在全体教师中开展对“学困生”的帮扶活动。

3、在全体党员中开展争做优秀班主任活动。

中心校以教育局召开班主任素质大赛为契机，在全体党员中开展争做优秀班主任活动。活动内容包括班级管理演讲、才艺展示、主题班会设计、情境答辩。理论学习与经验交流相结合，打造优秀的班主任队伍。

4、在全体党员干部中开展“百千万”工程。此项活动使校长在日常工作中，踏下身来走近教师，静下心来走入课堂，教师家访提高了教师教育能力，增强了“敬业、爱生、奉献”的精神品质。

5、在全体领导干部中落实《关于领导干部抓教学的规定》。中心校依据教育局《关于领导干部抓教学的规定》，指定实施方案，成立领导小组，由中心校校长负总责，对各校领导干部抓教学情况采取跟踪、调研、检查的形式进行

2 督导，督促各校领导干部严格落实《领导干部抓教学的规定》。

二、改善办学条件，高标准完成督导验收

本年度，按照教育局统一部署安排，迎接省政府教育督导评估工作。为此，我们多方筹措资金，努力改善办学条件：

1、投入16万元为张山庄小学建设食堂；

2、投资2万元修唐坊小学操场南院墙；

3、投入3.5万元修唐坊中学家属院院墙；

4、投入2万元为蒲子泊小学改换食堂设备；

5、投资1.8万为唐坊幼儿园修防水；
6.投资42.5万用于校车运营维护。

全镇干部教师为迎接省政府教育督导评估，上下联动，出谋献策，加强管理，完善校园文化建设。日前已顺利通过验收，并获得好评。

三、抓好教学研讨活动与教学检查，丰富教学内涵

1、中心校引领各校开展教研活动。校本教研活动每周开展一次，时间统一为周三下午两节课后。在活动中进一步落实了教研活动的提前呈报制度，落实了五种类型的校本教研活动，即以集体备课为主的教研活动、以“三讲”为主要内容的活动、校级教学研讨活动、课题研究活动和新课型研讨活动，提高了教研活动的实效性。为规范校本教研，我们制定了“四保、四抓”的校本教研管理措施，提高了活动的实效性。“四保”即保证活动时间、保证活动内容、保证活动人员、保证活动过程。“四抓”即抓好通揽全册教材的备课；
抓好教材教法讲座；
抓好备课规范要求；
抓好备课交流评比。

2、狠抓青年教师培养工作。中心校推出“1

35、1

42、200”青年教师培养工程，搭建多层平台提高青年教师的教育教学水平。在校本教研的基础上，镇

3 中学与南孙中学、经安中学、宣黄董中学组织开展的教学联谊活动，为全区高效课堂的打造开了好头。中心校在蒲子泊小学、唐坊小学组织开展了丰南西南片数学、语文模式课课型研讨活动。这些活动的开展，为青年教师的成长搭建了舞台，我们的青年教师得到了锻炼，涌现出了一批优秀的青年骨干教师，像镇中学的孙敏、贾双双、甘靖子；
唐坊小学的王丽娜、张爱军；
蒲子泊小学的王金金、侯学静；
张山庄小学的赵金香；
唐坊幼儿园的刘亚楠、蒲子泊幼儿园的侯敬明等。教师们在各级教研活动中，不断磨砺教学技艺，提升教学水平，使课堂教学效果得到明显改善，并且在学校范围内营造了良好的相互学习和交流的氛围，带动了教师整体素质的提高，进一步推动了有效教学工作向纵深发展。

3.成人学校积极搞好“冬春培训”、“阳光培训”，已有五千多人次接受冬春培训，今年有121人接受全日制涉农专业免费生培训并顺利毕业，现有在校学员117人，为农村发展起到了较好的辐射带动作用。

4、幼儿园进一步规范幼儿教学工作管理，提升幼儿教师业务能力，创建特色品牌幼儿园。一是落实了幼儿日、周、月活动计划与安排，开展了幼儿教研活动，规范了幼儿教学管理工作；
二是组织唐坊幼儿园、蒲子泊幼儿园开展创品牌特色学校观摩活动，这一活动的开展增强了教师之间比、学、赶、超的意识，促进了教师业务素质的提高，为创建特色品牌幼儿园打下坚实的基础。唐坊幼儿园、蒲子泊幼儿园先后开展“规范促发展，特色创品牌”开放展示活动，严格规范的早入园晨检、多姿多彩的区角活动、轻松欢快节奏鲜明的两操展示，音乐、礼仪活动的集中展示，趣味横生的户外游戏，都显示出两所幼儿园的办园特色。两所幼儿园，均以通过省级示范园验收并挂牌。

四、抓安全、促稳定，抓习惯养成，形成特色

1、中心校严格按照教育局有关要求，做好常规安全工作，成立了安全教育领导机构，制定切实可行的实施方案和应急预案，严格落实周检查、月汇总制度，由相关责任教师对校内进行全面彻底排查，消除各种安全隐患。10月份中心校进行了安全隐患排查，督促各校、幼儿园解决了诸如线路、设施中存在的安全隐患问题。按照教育局的要求，督促各校不仅从各方面做了安全辅导，各校进行安全演练，效果明显，所有学校从未出现一起安全事故。

2、自区委区政府为全区配备校车以来，我镇唐坊小学、蒲子泊小学共有校车5辆，从司机的招聘到校车的运行，都严格按照上级要求执行，做好校车安全工作。中心校多次召开校车司机专项会议，用血淋淋的事实教育司机无论是校车的运行还是校车的维护都必须认真履行职责，杜绝一切因人为原因造成的严重后果。一年来，校车安全事故为零。

3、各校将学生“习惯培养”与心理健康教育工作相结合，开展系列研究、培养活动。将心理咨询室更名为梦吧、聊吧，此项创举，得到了教育部领导的赞扬：“这就是教育创新。”定期开展心理健康教育，并以“好习惯益终生：我的0——16岁成长足迹”活动为载体，用文字、图片、视频等形式，记录学校、家庭对学生良好习惯的培养过程，使学生的习惯培养内化为自觉行为。重点围绕倾听习惯，表达能力、执笔姿势、书写规范等方面，开展了优胜班、优秀指导教师评比，优秀学生表彰等活动。

五、确立学校核心理念，大力推进学校文化建设。

我镇中小学各校依据办学传统，本着文化立校、特色兴校、质量强校的目标，以创新教育管理为指导，确立学校核心理念，推进学校文化建设，确定每年的6月25日为唐坊镇校园文化节。

5 唐坊中学以“责任引领，自主发展”为核心理念，以劳动基地建设为载体，落实常规管理，为学生发展奠定基础。目前，在区农牧局的指导下，已建成劳动基地9.5亩，学生结合所学的科学知识进行劳动实践；

唐坊中心小学以“书写六年方正字 养成终身好习惯”为核心理念， 依托重大节日积极开展师生书法纪念活动，同时200人的百米书法长卷活动，更能显示出书法特色的建设成果；

蒲子泊小学以“莲韵育人，奠基君子人生”为核心理念，精心构建校园“莲文化”，其活动特色为莲韵永驻三部曲即舞莲花、画韵莲花、诵韵莲花，师生在享受莲韵的时奠基自己的美好人生；

蒲子泊幼儿园以“玲珑文化”为核心，营造小而精的育人文化氛围，通过在玲珑亭、玲珑长廊、沙坑、泥台、菜园、玲动区等区域开展系列活动，使幼儿成为“快乐的珑”。

张山庄小学以“快乐学习、和谐发展”为理念，开展快乐的课间活动，让每个学生在每个月都有一项主打活动，每月由学校进行小结表彰；

唐坊幼儿园本着“教孩子一天，想孩子百年”的教育理念，推出感恩文化，创建亲子雅苑，每月组织一次祖孙三代的亲子感恩活动，让孩子感恩父母，父母感恩社会，形成三代同亲，感恩时代的氛围。

在11月份的省督导评估活动中，我镇的文色活动，得到了上级领导的赞许。

六、一学年成绩喜人

韵同

珑活小玲

教育

化特在本年度的星级学校评估活动中，我镇喜获丰收：唐坊小学、蒲子泊小学、被评为“十星级学校“，张山庄小学、蒲子泊幼儿园、唐坊幼儿园、成人学校被评为”星级建设先进单位“；
赵刚、赵树楠、冯瑞刚三位校长被评为丰南区优秀校长；
我镇教师在教育局组织的各种评比活动中共有106人次获奖，其中张立利获全国英语教学比赛一等奖，杨明、王金金等27人次获得区优质课奖，张威、王翠红等34人荣获优秀指导教师奖，李柏焕、田淑霞等9人次在各级论文评比中获奖，学生侯淑杰、唐正一在雏凤杯作文竞赛中分获

二、三等奖。今年中考，我镇有24名同学升入一中，超额完成任务，三率居全区第七位。这些成绩的取得离不开上级领导的关怀，离不开全镇干部教师的共同努力，我们一定会再接再厉，为打造有活力的唐坊教育而不懈努力。

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