运营商员工换工作总结

2018年度总结

岁月不居，时节如流，转眼2018年已过去，2018是收获的一年，2018年8月底，学习到物联网基础知识，工作上得到同事们的帮助，感谢大家给了我一次展现自我的机会，下面我就2018年完成情况、日常工作安排、存在的不足、2019年安排四个方面总结。

1、完成情况

 整体完成情况，物联网收入完成***万元，同比2017年增长33%；
其中连接收入***万，物联网集成收入***万。

 与巴东陈武银对接，支撑巴东公车物联网集成项目，截止2018年***月底，已计收入***万。

 与鹤峰皱前程对接，支撑接鹤峰公车项目，预估在***年**月竣工，计收***万。

 与同事****合作，中标*******项目，目前该项目在施工阶段。

 与同事****合作，支撑****项目。

2、日常物联网工作内容：

 指导县市完成客户梳理需求及业务报价；

 为客户经理提供物联网解决方案；

 收集新发展物联网客户资料（物联网商机收集单、营业执照、责任人身份证），并在商机系统、集客建档/产品订购、折扣申请、订单系统、合同流程、物联网平台、缴费。

 老客户：新增号卡，新增或者变更资费计划、资费计划、通信计划/APN，物联网客户故障处理，账务处理，销卡，月度流量超额提醒工作。

 物联网业务营销策略制定/省州各类稽核、统计、网建等数据填写汇总 3、不足

 培训次数少，导致县市客户经理对物联网业务不熟悉

 工作总结、反思少，导致客户经理对全业务的问题均需要多次支撑，不知道在具体场景少客户每月流量大致使用情况。

4、2019年安排

 增加创新业务项目现场支撑及培训次数

 经常反思总结工作，拟写成文，发给有需要的同事。争取重复的事情简单做，复杂的事情有条理的做。

工作总结

XX年XX月期间，在公司的正确领导下，在同事的帮助下，结束了XX月份的工作，现总结如下：

1.学习方面。由于到新岗位不久，不懂的地方还很多，所以还有很多业务知识和技巧需要学习，在公司领导和同事们对我悉心关怀和指导下，我已经逐步成为一个合格的XXX，业务知识也在不断丰富和完善。

2.XX业务发展方面。首先是规范了本区域的XX宣传，使得区域可以有计划、有组织的、有针对性的进行XX宣传，保证了XX业务的宣传覆盖，以保证XX业务的发展。在推广业务的同时，大力推广XX业务，为后面的市场发展打下更好的基础。但是，四月的XX发展没有达到既定目标，需要不断的改进推销业务的方法，争取在XX月达到公司下达的目标。

3.XX产品方面。在本月XX产品的业务发展上用来新的方法，但仍没有达到预计目标，还存在一些销售商对业务不重视的现象等问题，在XX月的工作中，我将会更重视该项业务，加强对代理商发展XX产品的督促。

5.XX业务发展方面。本月较好的结合了XX和XX的融合推广，超额完成了本月的XX任务，在下一个月会继续保持目前的发展状况，争取再超额完成任务。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决定在XX月里，多向同事请教和学习，做好个人工作计划，

继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好工作能力的优秀员工，并能按时完成工作任务。

篇一：电信分公司上半年工作总结

上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对

长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。

4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

篇二：电信小灵通岗位个人工作总结

随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项：

一、思想政治方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；
遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责；
坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。

二、专业知识、工作能力和具体工作方面：

我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本路线方针政策；
认真学习法律知识，增强个人思想道德品质；
认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识；
认真落实车辆交通安全各项规定；
自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一；
做好高空作业人员和工具梯子的安全检查；
班组人员不带病上岗。

三、工作态度和勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能及时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。

成绩的取得，与领导的关心和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。

篇三：
XX年电信工作总结

今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；
？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：

一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署XX年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。

一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；
二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。

二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司XX年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。

二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入XX年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。

一是认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；
比奉献、看第一季度收入完成情况；
比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；
比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；
建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。

篇四：电信员工年终总结

今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：

一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。

二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。

1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。

4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的十六大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。

运营商员工三座大山:指标高、加班多、

心理抑郁

http://.cn2011年09月26日 09:10IT时报微博

指标吓煞人 加班无止尽 心理多抑郁

IT时报记者 郝俊慧

“收入高、工作轻松、住豪宅、开好车„„”如果有人说他是一名电信运营商的员工，人们一般会给他打上这些标签；
如果这个人告诉你，他一年只休息10天；
收入不过是社会平均中等水平，还经常被扣掉三分之一；
如今家庭矛盾重重，妻子吵着要和他离婚„„你会信吗？常被公众诟病“垄断”的三大电信运营商，市场竞争之惨烈、员工生存之压力，远超人们想象。《IT时报》记者采访多名运营商员工，了解他们的工作状态，试图还原他们真实的生存现状。

业绩指标：“跳起来都够不着”

“收入增长率低于平均扣200、移动出账用户渗透率低于上月扣20元、移动用户月均离网率高于上月扣10元„„”每天早上，电信某省级公司的客户经理文江一醒来，就是一脑子数据，这个月的指标有没有完成？奖金是不是又要被扣？如果完不成指标，这个月到手的钱，还够不够支付房贷？

前年从后端技术支撑部门转岗到前端市场后，文江的收入结构有了颠覆性改变。以前每天朝九晚五，工资虽然不多但固定，可现在，工资很大一部分被算作绩效奖金，要通过考核才能发放。想想刚刚新婚的妻子，想想还在还贷的房子，文江拼了。

他忘记了“双休日”的存在。一年365天，几乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市场拜访企业客户；
要到营业厅蹲守，看有没有要离网的用户，如果有，一定要想尽办法将其挽留；
周六周日要到居民小区设摊，向老百姓介绍新套餐„„“没办法，指标吓死人，全区一共19个客户经理，要吸引4万多个新入网用户，平均一天要完成100线，完不成，就扣钱。”文江告诉《IT时报》记者，有同事最多一个月被扣了2000元，相当于月工资的三分之一，“这些事说出去，亲戚朋友都不信，连我爸妈都不理解，怎么会这么忙？”同样吃不消的还有杨毅。大学毕业后，从事无线网络优化的他在上海闯荡了几年，觉得“沪漂”压力太大，转念头回了老家，运气不错的他凭着过硬的技术进了当地的移动公司。可工作了两年后，他想辞职了，每月彩铃580个、来电提醒1200个、上网套餐720个、逢年过节还要员工自己发送250条短信和100条彩信„„各种各样的指标压得杨毅喘不过气来。

工作强度：“和便利店一样全年无休”

“工作时间早八点到晚八点！有木有！有木有！”最近，肖涛的MSN签名改成了“咆哮体”，毕业后直接进入山东某地移动公司的他，一向被同学羡慕，可他一点都不轻松。

8、9月是校园营销的关键期，各家运营商不惜血本搞促销活动。当地联通一向势头强劲，肖涛不得不打起十二万分精神来应付对手。当地高校都已搬至郊区，开车亦要1个小时，肖涛通常早上8点出门，挨个校园巡视，接下来还要跑营业厅，下午回公司，要写报告，做汇报表格，“基本上每天都是晚上八点下班。”

与肖涛相比，邢东的烦恼更加现实。他是西部某省移动的一名县级经理助理，收入不错，与同龄人相比，基本是他人的两三倍，在旁人看来，他每天过的是“歌舞升平”的日子，天天有应酬，顿顿有酒喝，可邢东却巴不得早点结束这种生涯，“每天一睁眼，就是这个月的KPI指标，每天一到下班时间，就是约人吃饭喝酒，在我们这个小地方，业务要靠关系带动，你喝酒不痛快，客户就认为你没诚意。很多前任的身体都被喝酒毁了。”27岁的他，前段时间体检，竟然已经有脂肪肝了。

在运营商中身处一线的客户经理，既是市场推广者，同时也是用户投诉的“垃圾桶”：手机必须24小时开机，用户报修必须随叫随到。文江便曾在某个深夜的12点接到一位用户投诉电话，电话那端，用户抱怨了一个小时，第二天一早文江便赶到对方家里为其修复。不接电话？怎么可能！如果用户向上一级领导投诉，没有24小时全天候为用户服务，同样被纳入考核，没二话，扣钱。

脾气：“像随时会爆发的火山”

“再这样下去，员工要闹离婚了。”某省级电信公司分局局长项林对此很是为难。被收入指标和“全日制工作”绑架的一线员工，如今面临严重的心理和家庭问题，有的员工抑郁了，有的员工变得烦躁不安，有的员工则“被提出了离婚”。

“有一天，我到他办公室，看到他拿着一个大本子在桌上不停地砸，嘴里还大叫大嚷，我问他，在和谁生气，他说，和我自己生气。”项林向记者讲述了不久前发生在他一名下属身上的事情，这位员工去年刚刚升任“爸爸”，可除了儿子刚出生那几天，其余时间基本上都没有休息，孩子几次生病都是妻子一个人料理，多次争吵之后，妻子威胁，如果这样的生活继续下去，她就带孩子回娘家。这并非孤例。同样在这个分局，两名原本关系很好的同事，竟然因一件琐事大打出手，多年友情差点毁于一旦，之后问起原因，二人都想不起来，只是觉得当时火气很旺，想找什么东西发泄一下。

“我现在主要工作就是给员工减压，多了解他们的情况，多和他们沟通，有什么实际困难帮助解决，否则，在工作和家庭的双重压力下，真怕哪天和客户吵起来。”项林很无奈。记者手记

心酸的“懂事”

2008年电信重组后，中国电信(微博)、中国移动(微博)、中国联通(微博)均成为全业务运营商，中国通信市场进入全面竞争时期。于是，人们经常能从报端看到这样的消息：半

夜偷偷剪光缆、数百部手机挤瘫对手网络、为抢客户在校园内大打出手„„在外界看来，这些运营商员工似乎素质不高、粗暴无礼，但在记者接触中，他们话里话外透露出的却是无奈，高高在上的指标、天天加班的工作、被忽略的家庭，是压在他们头上的“三座大山”。能改变吗？在外界环境不变的情况下，有点难，他们也并不希冀压力会减轻，只是希望获得一点公众理解。有时候，这种“懂事”让人有点心酸。

个人总结

时光荏苒，岁月如梭，转眼间在交换监控专业一个月有余。对于这一个月来的经历、总结，我不想用太多过于华丽的语言来书写，我只想用最质朴的语句来表达我的所感、所想。

全面而又专业的接触交换专业知识的初期让我措手不及，所接触的内容，几乎是从前不曾接触的东西，不能说是一窍不通，最多也就是略知一二。虽然在学校所学的是通信专业，但是研究方向却与之完全不同。好多的专业术语是在这一个月里慢慢的知晓。在公司和部门领导无微不至的关怀下、在导师的耐心指导下、在同事的帮助下，我才一点点的深入我的工作，否则真的感觉自己像个无头苍蝇一样，乱飞乱撞，必然会走很多弯路。

既然不懂的东西太多，那就要比其他人还要专心、努力。第一周，主要是熟练掌握监控所需要掌握的基本技能，如工单的派发，作业计划的完成、手机号码基本信息的查看及交换数据的制作。经过一周的学习后，这些基本的监控交换知识已全面掌握。在接下来的三周，主要是对公司交换网络的媒体网关、AR及CE设备的基本构成及所承载的业务及其关联进行详细的了解和掌握。为了更快的学习本专业知识，更好的了解设备的运行状态，每天比别人早半个小时到办公室，对昨天所学习的知识进行简单温习后，去机房查看设备运行状态，并结合设备的用户手册逐步掌握设备所承载的业务及其每一个板卡的详细信息。俗话说好记性不如烂笔头，每了解一个设备的基础理论知识后，就去机房手动把设备的每块板卡在设备上的位置及板卡的信息详细的记录下来与用户手册进行对比，然后在管控平台的里面查看每个板卡的软件状态，以此深入、详细的了解每一块板卡所承载的业务。每天下班后，用10分钟左右的时间对当天所学的新的知识进行简单的回顾，并对第二天要做的工作进行初步的计划。把每天的工作写成笔记，便于回顾和学习新的知识。

通过在交换专业一个月的工作，虽然掌握了本专业的基础知识，但也发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他专业的同事们沟通比较少，学习工作的主动性不是很强，工作时缺乏思考，学习的比较死板，也缺乏发散性思维，考虑事情不够全面，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现失误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排、虚心向导师求教、向同事们学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与其他专业同事们沟通交流，通过不断学习各个专业的知识来增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，争取把每一项工作都做到位、做好。还应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望导师和同事们在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。同时，在日常的工作中也遇到了一些困难，由于监控终端网络的专一性，不能连接外网，需要查找资料时相当困难，遇忙时不能及时处理一些日常的工作，比如在有限的终端上工单附件无法下载等，希望在以后的工作中能配备一台终端，以便及时有效的学习和工作。

以上就是我这一个月以来的一点感想、领悟及所遇到的问题，是对自己一个月以来工作的回顾也是对今后生活工作的激励。在未来的工作中，我会更加积极努力的完善自己的工作，并逐步摆脱学校的学习和思考的方式和行为，竭尽所能的为企业贡献自己的一份力量。

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