银行部门工会工作总结

部门工会总结

••••• 今年，我局部门工会在市局党委和工会的正确领导下，•坚定不移地贯彻落实全心全意依靠工人阶级的指导方针，团结和带领广大干部职工进一步解放思想，•转变观念，发展生产，与行政密切配合，•较好地完成了全年各项工作任务。现将完成情况总结汇报如下：

一、紧紧围绕行政中心工作，协助行政抓好生产经营 今年以来，我局认真贯彻市局提出的“三种精神”，努力做好“三个转变”，在“三破”上狠下功夫，经过努力，取得了显著成效。1—12月份累计完成业务总量xxxx 万元，同比增长19.2％。累计完成业务收入xxxx万元，同比增长16.90％，占年计划的111.50％。全面完成收入和差额计划。

二、加强工会基层组织建设，强化企业民主管理。 ••••全心全意依靠工人阶级是我们党进行社会主义经济建设的根本指导方针。今年以来,我局积极组织广大职工参与企业管理，发挥民主参与和民主监督的作用。能够依靠广大职工群策群力参政议政，对企业改革中遇到重大问题或涉及到职工群众的切身利益的重大事项都及时召开工会委员和工会小组长会议，•对于其他方面的事情能够广泛听取意见，解决好职工生产和生活中的热点问题，做到及时听取，及时研究，及时落实，对暂不能解决的做到及时交流，沟通思想，化解矛盾，全局上下关心企业、热爱企业与企业共命运的主人翁精神蔚然成风。

三、加强管理，认真扎实地开展员工教育和培训工作。 一是加强业务培训，全面提高员工业务素质和服务水平。完善了培训考核机制，拓展了培训层面。制定了《员工学习培训考核制度》，以此作为员工年终考核的重要依据。并按照“一般人员普遍培训，骨干人员重点培训，短缺人员抓紧培训，优秀人员奖励培训”的原则，通过远程教育、现场操作集训等方式，加强了各级人员培训，提高了员工业务水平。二是规范内部作业流程，加强业务管理。三是认真执行各项规章制度，加强安全管理，时刻紧绷安全这根弦，确保职工生命和企业财产安全。四是加强服务管理。通过发放征询意见函、在中心营业厅实行服务监督卡等形势，促进员工整体素质的提高。

四、充分发挥工会在精神文明建设中的作用,加强员工精神文明阵地建设。

有一支以共产党员和共青团员为骨干的精神文明建设队伍，定期组织开展各项健康有益的文体活动。全年共开展文体活动10次，如：运动会、“三八妇女节”爬山比赛、分营七周年拔河比赛以及团员青年棋类比赛等，大大丰富了员工的业余文化生活，增强了凝聚力。

五、积极开展爱心捐助活动。局领导带头积极参加上级号召的各种捐助活动：4月份全局为社会爱心捐款xxx元，为本局困难员工捐款xxxx元。充分体现了社会主义大家庭“有困难大家帮”的良好传统。

六、关心员工生活，因地制宜为农村支局解决实际困难，重点抓好“五小、六有建设”，为支局配备小伙房、小菜园、小浴室、小暖气、小电视室，使员工能够以饱满的精神状态投入到工作中去。

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部门工会2011年度工作总结

营销部工会现有营销部和北京、天津、重庆、广州等十三个销售办事处组成，现有员工198人。今年以来，在集团公司工会的正确领导和营销部同级党组织的具体指导下，营销部工会认真贯彻落实集团公司六届一次职代会精神，坚持以人为本的思想，坚持开拓创新和与时俱进，通过倡民主、办实事、送温暖、创和谐、谋发展，充分发挥了桥梁纽带、参谋助手作用，组织员工积极投入“比学赶帮超”、“服务增效年”等各具特色的主题活动，在工会工作开展作出了一些积极有益的尝试，在部门内创造了良好的氛围，取得了较好的效果。

一、工会“建家”活动

工会是员工的家，营销部工会工作力求围绕员工最关注的重点、难点问题，扎扎实实为大家做好事、办实事，为他们排忧解难，让他们真切地感受到“家”的温馨，让他们在宽松和谐的环境中减轻压力和谐发展。

（一）民主管理工作

1、职代会运作：认真贯彻落实以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，积极组织职工代表参与好集团公司职代会的各项工作，保障职工依法行使知情权、审议权、通过权、决定权和评议监督权等民主管理权利。

2、职代会提案：营销部工会把职代会提案工作作为有效参与企业管理的突破口，及时、准确、有深度地反映职工群众的意见和建议，规范提案审理落实的操作程序，突出提案处理的跟踪落实和整改反馈，今年有多份提案获得集团公司工会的奖励。

3、厂务公开：营销部和销售办事处工会负责人参与本部门涉及职工切身利益问题的讨论并提出意见和建议，通过各种公开方法和形式推进营销部及销售办事处事务公开，落实职工对部门内部重要事务的知情权，同时监督制度执行的公正、公平和公开。

4、工会会议：坚持每月或不定期召开工会委员会工作会议，及时传达集 1

团公司工会工作部署，讨论和安排部门工会工作和工会活动，工会的重大事情和重要活动由集体共同商量。

（二）生活福利保障机制

1、帮困送温暖：做到“三必谈、三必访”，则是新进员工必谈，出现较大矛盾纠纷时必谈，有情绪有想法的员工必谈；
员工及家属生病住院必访，员工婚喜丧事必访，员工家庭遭遇重大困难时必访，充分体现工会组织对广大员工的一种亲情和关爱。营销部工会已对营销部及销售办事处的7名困难职工建立档案并进行动态管理，经常了解关心，及时解决困难，配合集团公司工会做好春节等重大节日的帮困送温暖工作。主动关心营销部及销售办事处劳务用工员工的工作生活情况，吸收他们参加工会组织的各项活动，包括民主管理、劳动竞赛、文体活动等各项活动，使他们感受到集体的温暖和荣誉。

2、职工福利：按文件规定做好职工疗休养安排、生日慰问工作，做好独生子女医药费报销，做到不遗漏、无差错。一旦获悉职工及家属患病住院情况，营销部工会都能及时安排探视慰问，送上组织上的关心和温暖。

3、政策宣传：积极宣传涉及职工切身利益的有关文件和政策（如疗休假、医药费报销、业务培训等），在力所能及范围内帮助职工学习理解有关政策规定。

（三）群众性工作

1、学习型组织建设以“创建学习型组织、争做知识型员工”活动为载体，通过“走出去、请进来”的方式，积极推动职工导师带教、互帮互学、自学成才、岗位成才，提高职工职业道德素质和职业技能水平。员工自学成才已蔚然成风，目前一些员工（包括劳务用工）正在参加专升本学习，六名员工利用业余攻读北京大学、南开大学、西南交通大学MBA。通过各种形式的学习培训，一些新进集团公司的年轻大学生都已独立上岗，逐步成为营销业务骨干，有的已通过竞聘走上部门中层管理岗位。

2、“争创优质服务”活动：积极动员和组织职工参与到集团公司“争先创优”、“比学赶帮超”、“创优质服务、树文明新风”活动中去，组织开展以“争当营销能手、争当服务能手”为主题的劳动竞赛，立足本职岗位，争创

一流销售业绩，形成争先创优的良好氛围，认真做好每季度“营销能手”的评选、表彰、培养和管理工作，把“季度一星”服务能手的事迹和照片上墙，大力宣传先进的敬业精神和模范事迹，形成学先进、赶先进的良好氛围。

3、合理化建议活动：围绕集团公司改革、发展和经营管理目标，组织开展合理化建议活动，发动广大职工积极献计献策。营销部工会今年撰写营销案例分析三篇，提出改善经营管理建议178项，合理化建议63项，员工合理化建议参与率100%。

4、社会公益活动：组织员工积极参加上级工会组织的社区义工和义卖活动。

（四）宣教文体活动

1、宣传教育工作：营销部工会先后把集团公司今年主要工作思路和目标任务、营销部年度目标任务的分解、营销部今年各项主题活动方案等内容做成展示看板，围绕集团公司改革发展的目标，做好舆论引导，认真做好部门当期工作和先进典型事迹的宣传报道工作，坚定职工推进营销体制改革的信心和决心。今年营销部工会向集团公司投稿237篇，被集团公司以上录用98篇。

2、思想政治工作：加强互动沟通，及时关注、了解、把握职工思想动态和热点问题，动员每一员工认真参加集团公司组织的问卷调查，每季度向集团公司上报一次职工思想动态分析，对营销部及销售办事处职工群众中有倾向性的问题做到及时上报。

3、文体活动：有计划组织开展健康有益的文化体育活动，积极参加集团公司工会组织的摄影、书法、美术作品等比赛活动，组建文体活动队伍，组织员工积极参加集团公司篮球、足球、羽毛球、乒乓球、排舞、摄影、爬楼等文体活动，销售办事处工会小组制定文体活动方案因地制宜开展文体活动，营销部和各地销售办事处还分别组织全体员工集体郊游或登山野营，放松心情，传递快乐，凝聚团队，增进相互之间的沟通了解。集团公司工会也为各销售办事处重新添置了乒乓桌、羽毛球拍等许多文体健身器材，增强员工体质、团队精神和队伍凝聚力。在2011年国庆联欢会上，由营销部主创和组织的9个节目分别获得金奖和银奖。

（五）其他工作

1、建立健全了工会工作台帐及工会小组工作台帐，坚持每年将工会经费使用情况在全体员工中进行公示。

2、加强对销售办事处工会小组日常活动的指导和支持，积极支持他们开展符合自身特点的业余文体活动，增强销售办事处员工归属感和和谐氛围。

3、自行组织开展的具有特色的工作，并在集团公司布置的各项工作上取得卓有成效的成绩。

4、认真按时完成上级工会交办的各项任务。

二、工作中的体会

（一）工会工作离不开同级党组织领导和支持

工会组织是党联系群众的桥梁和纽带，是职工权益的代表者和维护者。部门工会既要积极起到党群、干群之间沟通、传递信息，发挥桥梁、纽带作用，又应独立自主、创造性地开展工会活动。部门工会只有在同级党组织的大力支持下，才能有所作为，更好的发挥基层工会的独特优势和重要作用，扩大工会组织的吸引力和影响力，最大限度地调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。营销部同级党组织十分支持工会工作，特别是部门工会每次提出活动计划方案，都能得到同级党组织的同意和支持，并对进一步完善活动计划提出建设性的意见和建议，对于一些大型活动主要领导都能安排出时间积极参加，帮助解决一些实际困难，从而保证了工会各项活动得到顺利地开展。

（二）工会工作要把服务员工放在突出位置

工会组织是广大员工自己的组织，要把服务广大员工放在突出的位置上，作为重要的基础工作来抓。员工思想困惑常常来自于实际工作和生活，都是与自身困难、工作处境密切相关的。因此，部门工会要立足自身特点，深入研究当前员工中的热点、难点，切实了解员工思想状况，高度重视大家普遍关心的实际问题和困难，从实际工作要求、生活需要，员工愿望出发，最大限度地满足员工的需要，时刻把员工冷暖放在心上，积极开展送温暖活动，主动对困难员工提供帮助，努力为员工办好事、办实事。只有做到“用心、耐心、尽心”，才能让员工感受到组织的温暖，把工会组织当作自己信任的坚

强后盾，实现人的心理和谐，才能最大限度地激发广大员工的工作热情，增强其为集团公司发展建设努力工作的积极性。

（三）工会工作要结合实际，寓教于乐，推动和谐建设

工会组织要把构建和谐团队作为自身工作的出发点和落脚点，发挥工会的独特作用，努力满足于具有不同爱好的员工，精心组织开展各项活动。通过经常开展深受员工喜爱的、有益于身心健康的丰富多彩、形式多样的文体活动，活动注重教育性，内容注重针对性，形式注重多样性，工作注重实效性，寓教于乐为一体。积极丰富员工业余文化生活，发挥凝聚力，烘托部门文化氛围，是推动和谐团队的有效体现。多年的工会实践经验告诉我们：工会文体工作是满足员工精神文明需求，有益于广大员工身心健康的不可忽视、不可缺少的一项重要工作。组织的好就能更好的促进员工积极性，推动其他工作更好的开展，使整个部门生气勃勃，精神面貌焕然一新。否则，工会工作就难以健康发展，一切工作只能赋予形式，毫无生气。

三、明年工会工作初步思路

营销部工会将继续在上级工会的领导和指导下，紧紧围绕集团公司新的一年的中心工作和任务目标，继续开展主题活动，找准工作的着力点和突破口，创新思路，大胆实践，为集团公司新一年腾飞和营销优化作贡献。

（一）始终要坚持党的领导，把每一项工作与本部门党政中心工作的部署结合起来，当好同级党组织的参谋与助手，充分发挥桥梁纽带作用。

（二）始终要坚持民主氛围，充分发挥部门工会集体的作用。“工会工作为大家，工会工作靠大家，大家的事情大家干”，对工会重要工作和重大活动要凝聚每个人的智慧，做到相互及时商量沟通，提出方案，讨论确定，分工合作，共同完成，以期取得最好的效果。

（三）结合部门工会特点，充分发挥自身优势，做好该做的事，用新思想研究新情况，用新思路解决新问题，用新举措开创新局面，动员组织广大员工积极参加集团公司各项主题活动和劳动竞赛活动，增强工会组织的活力，激发了员工勤奋工作和学习的热情，努力提高广大员工学习能力、创新能力、竞争能力，营造争先氛围。

总之，在新的一年里，营销部工会将紧紧依靠广大员工，充分发挥工会职能作用，努力为广大员工做好服务工作，实现工会重点工作的突破和工会自身建设的加强，抓住机遇，与时俱进，勇于创新，充分调动和发挥广大员工的积极性和创造性，为化工销售事业的持续快速发展做出新的贡献。

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机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；
一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计， 精品合同推荐----

4、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。

需要重点说明的是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对

银行部门工作总结3篇

本文是关于银行部门工作总结3篇，仅供参考，希望对您有所帮助，。

范文一

今年以来，在分行各项指示的正确引导下，我支行全体员工精诚合作，取得了不错的成绩，顺利完成了分行下达的各项任务。

一、各项指标完成情况

1、储蓄存款业务指标增势明显。截止x月x日，我网点存款总额为x万元，较年初新增x万元，完成市分行下达人民币存款年度计划的x%。其中个人储蓄存款余额达到x万元，比年初新增x万元，完成市分行下达年度计划的x%。;对公存款余额达到x万元(不含理财产品)，比年初新新增x万元，完成市分行下达年度计划的x%.

2、中间业务收入x万元，完成年度计划的x%

3、一季度销售黄金xg，营销理财产品x万元。

4、一季度新增优质个人客户x户，新增对公客户x户，新增企业网银x户。

二、一季度的主要工作措施：

今年以来，我支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情况，结合自身实际，通过优质的服务、诚信的态度、以及想客户之所想，急客户之所急的换位思考方式，加强了对客户资源的维系和拓展。有效保证了网点第一季度负债业务的稳步发展，中间业务也获得良好开端。几项指标均在分行名列前茅。

具体做法：

1、做好客户营销工作。首先，我们网点积极维系存量客户，深入挖掘现有客户价值，对现有优质客户进行全面筛选、梳理。很据客户规模、客户特点、客户需求对客户进行分类管理。在对客户营销、推介理财产品时做到更有针对性，从而增强了客户对我行服务的认同度和信任感。其次，全行员工在工作中时刻保持职业敏锐，主动出击，积极发现、主动推荐一切潜力客户。

2、做好客户分流工作。由于业务的不断发展、柜台服务压

力越来越大，中小客户日益增加，现有柜台服务难以满足客户需求。今年以来，我网点除大堂工作人员在第一时间严格做好客户分流以外，高、低柜柜员也积极引导客户开通并使用自助银行设备。这一做法，不仅有效缓解了柜台压力，提高了服务质量，同时也带动了中间业务收入的提高。

3、做好员工培训工作。首先，经常对员工进行思想行为、

和职业道德方面的再教育，切实提高员工的爱岗敬业精神。其次，认真组织员工学习相关政策指令，让员工及时领会上级行的政策导向，并明确员工工作重点、要点，引导员工将有限的人力投入到最能为农业银行创造价值的工作中。

4、做好安全经营工作。一方面，牢固树立“安全就是效益”

的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动;另一方面，在工作中不断总结经验教训，逐步建立健全健全案防体系，不断加强内控基础管理工作，实现了安全、稳健运营。

总的来讲，我支行充分调动员工积极性，抓住市场需求，拓

展新业务领域，在第一季度取得了实效性发展。

三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第一季度下滑明显，比年初下降x万元，下降原因：x月末“某某单位”划走x万元款，网点对公存款对大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质对公客户。

2、业务发展不平衡，产品营销意识和营销能力有待进一步提高，中间业务发展缓慢。

3、面对某某银行的进驻，员工危机意识不够强、观念未能完成转变。

4、网点人手紧张，员工事假病假期间，网点运转困难，不能及时高效满足客户的金融服务需求。四、二季度的工作重点：巩固已取得成绩，做好以下工作：

1、抓好队伍建设，进一步增强员工的组织归属感和职业使命感。

2、进一步加大对公存款工作力度，在扩展优质对公客户的同时加大产品营销力度，为完成全年对公任务打好基础。

3、进一步强化内部管理，加强内控防范工作，落实安全制度，保障各项工作的健康合规运行。

4、作为网点主任，我将抽出更多的时间在网点指导工作，在大堂服务客户，

以身作则，全面贯彻网点转型重要思想。

范文二

一、公司前三季度工作完成情况

(一)银行融资成绩显著，公司资金良性运转

《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》(国发〔xx〕19号)出台，提出了全面清理核实并妥善处理融资平台公司债务、对融资平台公司进行清理规范、加强融资管理和银行业金融机构等的信贷管理、坚决制止地方政府违规担保承诺行为等严厉措施。“高压”之下，银行对投融资平台的贷款采取了更加严格的审查，甚至暂停增量贷款。在这前所未有的融资压力面前，我们开拓创新求突破，攻坚克难谋融资，截止到目前，今年已实现贷款到位资金突破15亿元大关，实际到位资金15.45亿元，完成了全年自定目标的115%。其中，利用国家开发银行支持地方政府棚户区改造项目的机会,积极与国家开发银行江苏省分行的合作,在较短的时间内完成了西安路2、4、6、8号地块及农科院地块的12亿的项目贷款工作, 目前开行已放贷8200万元。另外，公司将资金流的管理摆在企业经营管理的重要地位，采取了优化资金流向、控制资金流量、规范资金流程和盘活资金存量的方法，努力提高企业资金流的管控水平。1-9月份共组织资金收入(土地出让金、贷款等)共计30.03亿元，发生资金支出(贷款本息、工程款、投资款、交市财政等)共计34.07亿元。

(二)狠抓工程和拆迁项目，有序推进重点工程

今年，是我公司成立以来吸引外来投资和公司自身对外投资项目最多也是最大的一年。其中，按序时进度商业投资达15亿的淮安万达广场大商业布局已确定，现已进入内装阶段，计划12月中旬正式开业。投资达5亿元的市国际会展中心内外装、道路、绿化、铺装、景观、小品、空调、电梯、设备、消防等已于9月22日全面完成，并成功承办了台商论坛和美食节相关会议，目前正积极推进竣工验收各项工作。投资达 1 亿里运河风光带建设项目(用地、绿化、轮埠路、文渠河四个项目)各项工作正在推进，其中绿化项目施工单位已进场，目前影响项目推进因素仍是住家船拆迁、移动铁塔迁移、供电杆线迁移等。投资达4400万新商校配套及球场工程已完成桩线定位、路灯、智能化及室内配套合同评审等，目前影响

项目推进因素主要是征地问题。投资1000万元的工业园区供水管网项目，已完成投资300万元。区域供水项目正在调研之投资中。投资达4亿元的清浦新城商务中心项目已完成立项、规划红线、建筑设计方案，勘察报告，拟采用bt项目形式建设，目前招标方式选择急需市政府确定。投资达5700万元的东方金色家园安置小区二期工程于2月份竣工交付安置，三期工程目前设计方案已完成，正在做土方工程。投资达7700万元的电厂河安置小区二期1～6号楼已交付回迁，7～8号楼工程确保年底前交付回迁。投资达 9000万元的生态园安置小区一期建设全部安置结束，二期工程已完成施工图审查，计划本月底开工。投资达24亿的西安路、延安路、水渡口、农科院四个片区共计 68万平米的旧城改造项目正在推动拆迁中。其中，清浦东区天津路东侧地块已与海通控股签订战略合作协议书，正在积极做好与规划部门协调回迁房建设相关问题和天津路西侧地块的招商工作。崇华小学地块已成功挂牌出让，已与清河区政府签订委托拆迁协议，拆迁指挥部已成立。农科院地块正在准备启动富强路以南部分的拆迁工作。清浦东区12号地拆迁手续已办理结束，拆迁公告已发，拆迁评估已完成，计划月底进场拆迁。西安路2、8号地公房调查与预评估已结束，正在与清河区商谈拆迁委托事宜。水渡口2、3号地已完成立项、红线，正在拆迁调查，正在与清河区商谈拆迁委托事宜。

因为工作需要，XX年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：

一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。

结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个

新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险。

以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。

与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。

针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。

四、注重信用卡业务的发展。

严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，积极开

拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。XX年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名；
6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名；
7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。

五、贵宾团队建设有一定的成效，但任重道远，仍需努力。

银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注重贵宾团队的建设和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；
二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，XX年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8名第 6名以及6万元的费用奖励。

6、注重网点转型和优质文明服务。

根据网点建设转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。

利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应该“让文明优质服务成为一种习惯！”

回顾这几个月的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。

在支行党组正确领导下和部室同仁的鼎力帮助下，我较好地完成了各项工作任务，现将今年来的工作向大家做以汇报。

部室工作头绪多、报表多、监测多、调研多，工作定位高、要求高、难度高、起点高。工作重点转移，调研、监测、分析、协调。工作手段不多，诸多工作基

本上是服务性工作。工作以来，我胜任监测分析岗位以外，同时做好内勤、金融生态环境建设等日常工作。

主要工作

1、加强学习，内强素质

积极参加支行组织的思政教育及业务学习，认真落实廉政工作责任制，遵守廉洁自律规定。针对岗位特点，学习文件领会其精神，编发《金融机构信贷政策与要求》宣传资料，向有关部门和企业宣传货币政策，适时掌握辖内各行的信贷政策，反馈国家货币信贷政策的贯彻实施情况。

2、围绕经济金融运行中的热点、难点问题做好监测分析和动态反映。

加强对重大货币政策实施效果的监测分析。监测对象涵盖金融部门、企业、农民工、乡村，范围涉及利率、资金、农信社改革、货币信贷资金运行、信贷投向和结构、消费贷款、票据等指标。密切关注信贷资金在不同行业的投入变化及风险状况，对贷款过度集中的行业和企业及时向金融机构发出风险警示。监测分析民间资金的投向、利率及信用状况。转发利率文件，接待群众利率咨询。及时了解政府、企业、居民等市场主体对5次调息政策（9月16日、10月9日、10月30日、11月26日、12月22日）的反映，并积极反馈，全年监测十余次，专报相关信息多篇，为上级行领导决策和地方经济发展起到了较好的参考作用。起草货币市场基准利率体系建设宣传试行方案报市中支。执笔完成《农村金融产品和服务方式创新试点申请》等材料，其中《央行核心价值观主题教育》心得、《央行上调人民币存款准备金率对社会各界的影响》《综合查询系统中存在的问题及建议》《积极推进农村信用体系建设》《农户信用信息采集试点工作已基本结束》信息被上级行采编。

工作体会

领导的高度重视、大力支持是做好工作的基础。团结和谐是搞好工作的关键，吃苦耐劳是工作进步的积累，勤学善思是取得成绩的前提。

存在的不足与其他部室人员缺乏交流。

打算

1、加强与其他部室人员交流，共同履行基层央行职责，促进地方经济又好又

快发展。

2、结合地方实际，充分发挥、利用人民银行信息资源优势和调研手段，为地方经济发展出谋划策。

编辑推荐：

2011年工作总结和2012年工作计划

一、2011年工作总结

2011年，在党支委和上级工会的正确领导下，按照党政和工会工作要点的要求，坚持以人为本，务实创新的工作理念，结合公司实际，工会认真履行各项职能，积极开展各项工作，取得了一定的成绩，较好地实现了年初提出的各项工作目标。现作总结如下：

（一）、开展学习宣传教育工作，提升职工队伍的整体素质

1、全面开展全员培训和岗位练兵。2011年，检修部共进行了700余人次培训，岗位练兵60余人次。人员素质的提升，业务技能的提高，对做好安全检修、文明检修、高效检修起着主导作用。

作为全员培训，今年主要开展班组长和部门管理人员对班组员工的讲课和技能培训，同时，班组内部每月组织一次培训，培训人员就是班组各成员，管理人员的培训为其员工答疑解惑，真正从原来的只有技能培训向技能加经验的培训过程，使新员工业务技能进一步提高，提高了全员素质，使整个部门检修工作得以顺利开展；
班组内部的培训，一方面授课人员在准备的过程，也是在学习，将学习后的经验交流，使大家共同进步，为今年“七无”目标和“非停”目标的实现提供了技术保证。

2、开展管理人员谈心活动，各管理人员坚持每个月对员工谈心一次，增强对员工的了解，工会各委员也坚持对员工谈心，特别是发现员工因升迁、家庭、困难等情况时，积极沟通，缓解心里压力，保持积极、健康的心态投身到工作和生活中。

（二）、发挥工会的职能作用，参与民主管理和民主监督

1、坚持每月至少开一次民管会，讨论工资分配等较为重大的事项。

2、督查部门公开工作，督促部门做好事务公开。

3、组织群监员每月安全检查一次，发现安全隐患，限定时间进行整改，对于整改未完成的，并根据情节轻重，予以考核，总体来讲，效果较好，各专业都执行的较好。

（三）、为职工办实事、办好事

1、工会在日常工作中注意听取职工在工作、学习、生活方面的意见和要求，并积极向公司行政或有关部门反映。

2、做好职工的慰问工作，表达工会组织的一份关爱之情。在迎峰度夏期间，凡超过37℃高温天气，工会都会组织送西瓜、饮料、绿豆汤等清凉到生产现场；
在高温工作检修时，送饮料、矿泉水，抢修时送方便面等不同形式，慰问现场职工；
在职工伤病、产期等时，给予慰问等等将工会的温暖及时送到员工，让员工真切感受到家的温暖。

3、关心女工生活，在孕、产、哺乳期等“五期”给予保护，安排轻工作，适当安排休息，保障了女职工的特殊利益。

（四）、开展多种形式的职工活动，丰富职工生活，愉悦职工身心，增加团体精神。

1、组织羽毛球比赛，公司许多员工都涌跃参加，活动的开展，充分体现了相互了解、增进友谊、加强团结和公平竞争的精神。。

2、积极参与公司组织的各种活动。包括元旦拔河比赛、篮球比赛、电力杯足球赛、红歌会、班组建设演讲等各种活动，检修工会都积极参加，重在参与，赛出风格，赛出水平，其中红歌赛取得小合唱第一名的好成绩。

3、组织安全劳动竞赛。结合安全生产情况，于5-6月份利用1#机组B修的机会，开展安全劳动竞赛，以“比安全、比优质、比工期、比节约、比协作、比文明” 为主要内容的“六比”建功立业劳动竞赛活动，全体员工都积极参与，达到预期目的，未出一起安全事故，保质、保量完成检修任务，在检修工期要求内，机组一次性启动成功，大家的团结、协作、主人翁意识都得到提高。

（五）、不断加强工会自身建设，进一步完善工会管理

1、工会团结务实，乐于奉献，自身勤政廉洁，内部关系协调。在工作中坚持按照民主集中制的原则，坚持每月召开一次民管会，通报情况，研究工作，合理分配工资。

2、工会工作开展得有声有色，受到了职工的欢迎。在学习、宣传、娱乐方面做了大量工作，充分发挥了工会在职工开展活动方面的作用，增强了广大职工凝聚力。

（六）、存在的不足

1、职工思想掌握不够。

今年由于人事调动，工会这块工作相对做的不是很细，特别是员工的思想动态，未能对每个员工进行深入掌握，明年需从工作、生活上对员工沟通，了解员工的心声，为员工做好实事。

2、活动组织次数不够

今年检修工会共组织活动2次，参与人数100余人次，但考虑到电厂位置的原因，次数偏少，需要多组织活动，以丰富员工的业余文化生活。

二、2012年工作思路

1、组织好培训工作，抓好职工素质的提升

要加强政治业务学习，认真抓好工会委员会的政治理论学习，学习党的十七大精神和工会的有关法规，提高工会干部队伍素质。要进一步加强工会制度建设，依法规范工会自身行为，提高工会工作的规范化、制度化水平。同时，组织好培训工作，让广大职工加强学习，提高技能水平和思想素质。

2、加强民主管理，维护员工合法权益

认真执行民主集中制，广泛征集职工的意见和建议，并及时提交相关领导和部门加以解决，规范和深化部务公开，落实职工知情权，进而促进民主和科学决策。

3、抓好群监员现场执法力度。

4、定期开展劳动竞赛和节假日文体活动。检修工会计划2012年每班组至少两次岗位练兵，3-4次部室劳动竞赛。根据实际情况，开展包括安全、趣味、体育等活动，以丰富员工业余文化生活。

5、认真开展合理化建议收集。

6、做好扶贫帮困送温暖工作。

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