在省长公开电话开通十周年座谈会上的讲话

今天,我们召开省长公开电话开通10周年座谈会,很有意义。首先,我代表省政府,向参加会议的各界代表并通过你们向关心、重视、支持省长公开电话的广大群众表示诚挚的谢意!向工作在各级行政首长公开电话战线上的同志们表示亲切的问候!
省长公开电话作为省政府联系群众的桥梁和纽带,在政府掌握民情、了解民意、凝聚民心、化解民忧中发挥着重要作用,细细的电话线已成为政府与群众的“连心线”。10年来,省长公开电话坚持关注民生、听百姓说话,答疑解惑、传政府声音,亲情沟通、解群众忧难,累计受理办理各类诉求30多万件,解决了许多与群众利益密切相关的问题,也为推动政府科学民主决策提供了重要依据。当前,全省初步形成省市县三级联动、高效便捷的行政首长公开电话网络体系,这在全国是首创,在社会上引起广泛反响,也受到广大人民群众的普遍欢迎。各级行政首长公开电话的工作人员尽职尽责,上为政府分忧、下为百姓解难,急群众所求、帮群众所需、办群众所盼,切实做到民有所呼、我有所应,春风化雨、润物无声,吃辛苦、能担当、很劳累,付出了大量心血和汗水。省政府对省长公开电话工作给予充分肯定。
现在,**振兴发展正处在关键阶段,面临的任务非常繁重,对各项工作都提出了新的更高要求。要适应新的形势和任务需要,不断完善和加强各级行政首长公开电话,使其成为畅通民生诉求的“快车道”、群众了解政策的“咨询台”、化解社会矛盾的“减压阀”、政府科学决策的“智囊库”,促进工作落实的“助推器”,进一步架起政府与群众之间的“连心桥”,在全省改革发展稳定中更好地发挥作用。
第一,要充分发挥公开电话在解决群众日常生活诉求中的主渠道作用。近年来,省里在推进老工业基地振兴中,始终把改善民生摆上重要位置,2007年以来围绕扩大就业、完善社保和解决上学难、看病难、吃水难等人民群众最关心、最迫切的问题,连续三年向全省人民承诺办好“八件民生实事”,各地也都办了许多民生实事,建立改善民生工作长效机制,使发展成果更多地惠及百姓,深受群众欢迎。但是,我们也要看到,现在经济体制深刻变革、社会结构深刻变化、利益格局深刻调整,各种矛盾凸显,特别是我省作为老工业基地,长期积累的问题还没有完全破解,金融危机影响产生的新矛盾也反映在社会生活的各个方面,个体群众的日常诉求相应地也在不断增多。行政首长公开电话作为政府与群众联系最直接、最便捷的一种沟通工具,要听民声、知民情、重民意,广泛集中群众的意见和诉求,做好工作,解疑释惑,理顺情绪,推动问题解决,凝聚克服困难、促进发展的强大力量。
第二,要充分发挥公开电话在谋划推动发展中的咨询作用。随着民主政治建设不断加强,民意民智在经济发展和社会管理中的作用越来越重要。当前我省正面临国家新一轮振兴老工业基地政策、实施长吉图开发开放先导区的重大机遇。我们要坚定不移地实施投资拉动和项目带动,加快结构调整和发展方式转变,强化“三农”工作,进一步推进改革开放,争取在新的历史起点上实现新的更大发展。在这一过程中,我们要深入谋划事关**全局和长远发展的诸多重大问题。群众的智慧和力量是无穷的。要坚持问政于民、问计于民、问需于民,充分发挥行政首长公开电话上接政府、下连百姓的作用,群策群力,共绘蓝图,共谋发展,共谱**振兴新篇章。
第三,要充分发挥公开电话在改进政府工作中的监督作用。发展的根本目的是惠及民生。政府推动发展、改善民生的各项政策实施得怎么样、落实得好不好、是不是符合实际,人民群众感受最直接、看得最清楚、体会最深刻,也最有发言权。公开电话反映的问题,虽然是具体事情,但反映了政府工作在某些方面还不到位。要通过公开电话将政府工作置于广大群众的监督之下,随时随地了解群众对政府工作的评价,通过及时有效处理群众反映的问题,完善各项政策措施,提高政府执行力,建设服务型政府。
充分发挥公开电话作用,更好地服务人民群众,要进一步加强和改进公开电话工作。一要创新工作方式方法。要随着形势的发展变化,不断总结探求规律,完善工作机制,严密工作环节,规范办理程序,确保工作快节奏、高质量、高效率。在加强媒体宣传的同时,积极开展“网络问政”,做好省长热线、人民网“地方领导留言板”的受理办复,提高通过网络化解矛盾、解决问题的能力。二要加大解决问题的力度。公开电话工作重点在办理,关键在解决问题。要从具体事情入手,采取有效措施,把问题消灭在萌芽状态。保持高度敏感性,及时发现并反映带有突发性、苗头性、倾向性的问题,对群众关心的热点难点尤其是有代表性的问题,要实地了解情况,尽快妥善解决,努力做到“件件有着落、事事有回音”,提高政府的公信度,树立政府的良好形象。群众有要求和反映,存在困难和问题,我们要在第一时间及时给予解决,这样就不会积累矛盾,更不会使矛盾扩大,变为突发事件。我们要在加大解决问题的力度上更加重视。三要加强公开电话自身建设。政府主要领导要经常过问公开电话工作情况,研究处理群众反映的突出问题。抓紧制定行政首长公开电话网络体系建设的指导性意见,把承办公开电话工作的网络单位纳入政府绩效评估,完善考评制度。加快行政首长公开电话网络整体建设和信息化改造步伐,形成自上而下、方便快捷、体系严密的网络体系。同时,还要进一步加强各级行政首长公开电话组织机构和队伍建设。
今年是省长公开电话开通10周年。纪念是为了总结,更是为了改进工作。要进一步解放思想,改革创新,推动公开电话工作不断取得新成绩,为全省经济发展、社会稳定作出新的更大的贡献。

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