社区工作者事迹材料
社区工作者事迹材料 心系居民暖千家
**社区**
**，女，中共党员，大学学历，今年 36 岁，20**年到社区工作，一直工作在服务居民一线。她心系群众，解民忧、帮民困、化民怨，用心血和汗水诠释着社区工作者的信念，展现着优秀社区工作者的风采。20**年 7 月，被长春市综治委评为双十佳网格长。
一、干一行就要爱一行、专一行
社区工作虽然平凡，但却联系千家万户，事事都关系百姓切身利益。自从到社区工作的那一天起，她就没把自己当成什么“官”，而是把自己定位为民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。为了精准掌握民情信息，做好工作，她做到了“三学三勤”。“三学”，一是增阅历，向老委主任学习。当初进社区时，带我的老委主任是赵玉香，经常跟随她深入居民中，学习她怎么与居民沟通、怎么帮助居民解决难题；
二是增技能，向书本学习。积极参加上级部门组织的各类业务培训，不断提升自己的综合素质和为民服务的水平，闲暇时间认真学习各项与社区工作职能相关的政策法规和办事流程。三是增本领，向实践学习。真正沉到网格中，坚持走访居民常态化、长期化，每天上班后，都要到辖区内走一走、转一转，查看是否存在安全隐患，有没有没经过登记的流动人员出入，查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清等等。很多时候，放弃双休日，进行入户走访，
特别是重点了解困难家庭变化和诉求。“三勤”，一是要嘴勤，多与辖区居民聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多问问相关部门与领导；
二是要手勤，将每天的工作记录在案，及时填写网格工作日志；
三是要脑勤，多想想，多反思，怎样将自己的网管工作做到更好，要作一个工作的有心人！仅用不到三个月的时间就对网格内自然情况，达到了“四清”、“三活”的工作要求，成为业务的行家里手。
多年来，她与辖区居民建立起了良好情感，树立了自身良好形象，得到了居民的好评和称赞，用我她自身辛苦指数，换来了居民的幸福指数。
二、真心付出，为群众办实事解难题
取得居民信认，赢得口碑和美誉度，只有一条路，那就是真心诚心、实打实地为广大居民排忧解难办实事。为了尽心竭力帮助居民办好每一件事，她自己归纳出了“访、分、解、问”工作法。“访”，即主动走访群众，掌握问题；
“分”即对掌握的问题梳理分类，制定解决方案，归口落实；
“解”，即对目前能够解决的问题立即给予解决，对一段时期内解决不了的，要向居民做好解释工作；
“问”，即通过上门询问、电话询问的方式，征求居民对问题解决是否满意，并征求进一步做好工作的意见和建议。
一是在急难险问题上，帮助居民排忧解难。20**年正月初三，她在去富乔花园小区下户走访时，发现 1 号楼下水堵塞了。时值正月，还正下着大雪，联系了很多维修工，人家都说不来。**好不容易联系到一位亲戚，苦苦请求，最后碍于情面答应来疏通。从上午十点一直忙到到晚上七点，下水终于通开了，居民们的一块心病终于解除了。近两年来她共帮助网格内居民解决这类问题 30 件次。
低保户满海艳患有精神分裂症，和 5 岁的儿子在阳光小区居住。**经常去她
家，给孩子买吃的、穿的，陪她聊天。20**年 6 月，她病情转重，经常不穿衣服在小区内走动，还见人就辱骂，用砖头砸一楼小卖店，严重影响小区居民的生活。**立即把这一情况向社区领导汇报，书记联系残联、民政等部门，将满海艳送往康宁医院进行免费治疗、孩子送到省孤儿学校学习。孩子去省孤儿学校期间，**主动照顾孩子，做孩子的代理妈妈，尽量弥补孩子失去的母爱，时间一长，孩子亲切地叫她“王妈妈”。
二是在治安稳定问题上，帮助居民排忧解难。在 6 条委一组下户走访时，有一户居民接连四次都没给她开门，观察他家院子，又有人员活动痕迹，这引起了她的警觉。经走访邻居，原来的住户李占江已经搬走一个多月了，新来的住户总是早出晚归，不与别人来往。了解这一情况后，**立即向社区汇报并建议组织人员对此户进行秘密布控。经过近一个月的不懈努力，协助公安机关一举端掉一个法轮功非法宣传窝点。20**年高考入户核查期间，同样是根据住户不给开门的情况，经过仔细排查，帮助公安机关端掉一个集体吸毒窝点。两年来，她帮助居民共排查化解隐患纠纷 16 次，**社区连年被市委市政府评为平安创建先进单位。
三是在思想情绪问题上，帮助居民排忧解难。交通局家属楼 3 单元居民王勇，由于患脑梗，本来身体好好的一个人，一下子就变得格外自卑，媳妇还经常和他吵架、发脾气，撵他出门不让回家。**就上门与他媳妇谈心，做通了她的思想工作，现在夫妻俩已和睦相处，到目前已调解家庭矛盾 6 起，较好的维护了家庭和谐，提高了居民的幸福指数。
四是在传帮带问题上，抓好工作人员队伍建设。常言说得好，“一个人即便浑身是铁也撵不了几个钉”，要想取得好的工作成果，必须要靠团队的力量，为了克服网格员的畏难情绪，她经常有意带领他们攻坚克难，通过成功解决一些棘手问题，树立他们敢战必胜的信心，培养他们对社区工作的认同感、自豪感。经
过 2 年多的不懈努力，如今我所带领的工作人员都成为了能够独当一面的社区工作行家能手。
三、把居民当亲人，实现自我境界新提升
工作最难的、最让人堵心的就是个别居民的不理解、不配合和刁难。**练就了“三和”心态，即平和心态，对待群众的情绪，应该有谦和平常的心态，正视群众的情绪，既不畏首畏尾，又不火冒三丈；
和言悦色，礼貌接待，认真聆听，努力舒缓群众情绪，找准自己的位置，以己度人，和言悦色，耐心说服；
和群众贴心，谨记群众的理解、支持和拥护是工作成功的关键，在为群众服务时，一定要考虑群众的承受能力，要不厌其烦的向群众解释，要充分掌握群众的想法，要尽最大努力去疏通群众思想，对于那些一时办不到的事情不要急于求成，要对群众的事情了解的深一些，细一些，凡事考虑的全一些，远一些。
20**年种子公司家属楼做暖房子工程，一单元 201 室的陈大爷因为自己的房屋破旧较严重，认为做外墙保暖工程也不解决啥问题，坚决不同意做，业委会上他家做工作，他也不交，还对业委会的同志恶语相加，进行辱骂，影响了整栋楼的施工。**知道这一情况后，在第一时间赶到陈大爷家，跟他讲政策，谈利弊。但陈大爷就是油盐不进，说啥也不行。后来找打他的女儿，才把钱交上来。钱是交上来了，可他隔两天就找**闹，不是这不巧就那不妙，说的话特别难听，说**被其他的业主收买了，他上当受骗了。去年夏天，他打电话给**说没钱安纱窗，蚊子苍蝇很多，让她帮忙解决。**找来师傅，自掏腰包给他安上 7 个纱窗。几天后他又来社区，不是闹事是来感谢的：没想到你不记前嫌，有事还帮我，和我的亲女儿没两样！