烟草局行政管理服务大厅创建市级青年文明号汇报材料

  **烟草专卖局行政管理服务大厅组建于2007年8月，为更好地为广大群众提供更为优质、便利的服务，增加行政管理服务水平的透明度，将行政服务窗口前移，现址位于*******。大厅现有成员3名，其中团员3名，平均年龄29岁，本科学历3名，是一支业务技能娴熟、朝气蓬勃、积极向上、富有战斗力的队伍。这群精干敬业的年轻人，承担着**区所有卷烟零售户和消费者的证件管理、宣传咨询、卷烟鉴别、举报投诉等专卖管理服务工作。在团市委、市局党组及**烟草专卖局领导班子的关心重视下，行政管理服务大厅积极开展创建市级“青年文明号”活动，坚持以“争创青年文明号，服务卷烟零售户”为宗旨，结合本大厅实际，克服人手少，任务重的困难，寓服务于管理，紧紧把争创活动融入到日常工作中。围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的工作目标，学习“　110”　，竭诚为零售户、消费者服务，为促进地方经济稳定发展，满足人民和社会的消费需求，做出了应有的贡献，充分展示了当代烟草青年的良好形象，受到社会各界的广泛好评。现就行政管理服务大厅在争创市级“青年文明号”的工作情况汇报如下：　　

增强创建意识，营造创建氛围。创建“青年文明号”活动一开始，市局和**烟草专卖局领导高度重视并成立了创建领导小组，制定下发了开展创建“青年文明号”活动意见，做到“八个有”：即有组织机构、有活动方案、有申报制度、有管理办法、有考核标准、有奖罚措施、有创建经费、有专职人员，从而营造了浓厚的创建氛围，保证了各项工作的有序开展，创建工作呈现出蓬勃发展的良好局面。　　

一、管理一流　　

严于教育，统一思想。自组建以来我们紧紧围绕“青年文明号”创建目标，严格按照ISO9001：2008管理体系，把深入开展学习科学发展观、学习“三个代表”教育，学雷锋、学习“110”及公司的思想教育有机地融为一体。通过每周学习会、每月总结会等形式，读书看报学文件，针对自己的思想实际写心得、谈体会、找差距、订措施。同时还编辑下发“青年文明号应知会手册”，供每位工作人员时时对照鞭策，使自己真正从思想上进一步牢固树立“争创青年文明号，服务卷烟零售户”的服务理念。　　

严格制度，确保落实，把创建活动融入日常工作中。根据“青年文明号”规定的相关要素，我们研究制定实施了科学规范的工作制度、政治学习制度、激励考核机制、对外公示制度、监督机制、信用承诺制度等制度，使创建工作更详细化、科学化、规范化和现代化，有效地调动了员工的积极性。同时出台了年度考核及级别升降、末位淘汰等制度，通过年度考评，营造了优胜劣汰的竞争氛围，极大激发员工的工作热情。　　

二、服务一流　　

“至诚至信 全心全意，客户的满意是我们永恒的追求”。我们把行业服务理念与创建活动紧密结合，把公司提出的开展“六个一”系列服务活动作为“青年文明号”服务社会，情暖千万家的具体实践。“六个一”系列活动即：每位员工挂钩一户特困卷烟零售户、每年至少开展一次送温暖集体活动、每年召开一次卷烟零售户代表大会、每年向卷烟零售户送一份挂历贺新年、每年给卷烟零售户一台戏慰问、每年组织一次卷烟零售户代表参观卷烟生产企业。　　

“六个一”活动实施以来，受到广大卷烟零售户的好评和称赞：**新村零售户李老板感叹道：“新年你们送来挂历，又邀请我们观看‘金叶之春’专场文艺晚会，我们和烟草越来越像一家人了，以后我们一定会更加规范、守法地经营。”特困卷烟零售户黄老伯说：“烟草的服务真是没得说的，真诚、周到。烟草公司考虑到我们家生活困难逢年过节的就给我们送红包、大米、油之类的，非常感激！”年底召开全区30户卷烟零售户代表座谈会，介绍我司的经营管理情况，倾听零售户的意见和建议，提出如何保障零售户的利益，达到双赢的目的；领导分工带队向零售户拜年慰问，送扶贫捐助款物，共捐资2350余元；组织诚信零售户代表，由分管领导带队参观**卷烟厂，两批次共有88位代表参加；挂钩贫困零售户，做到每一位员工挂钩一户特困户，共挂钩92户。　　

随着“六个一”活动的深化，我们把真诚的服务带给广大零售户，竭尽全力满足客户需求，帮助解决困难，做到个性化服务，想客户之所想，急客户之所急，与他们建立起相互信任、相互依存的亲密伙伴关系，市场控制力得到增强，行业形象得以提升，取得双赢的局面。同时我们积极推行“青年文明号”服务卡，遵守五条承诺，同时设立咨询和投诉举报电话，听取零售户的心声。推行办证绿色通道、限时服务、服务承诺制度、首问负责制、一次性告知制度等一系列便民措施，提高行政服务质量，并公开零售户许可证办理、宣传咨询、卷烟鉴别、举报投诉等工作流程，接受广大群众的监督。　　

三、人才一流　　

选贤任能，能者上，庸者下，是行政管理服务大厅造就一流人才的用人机制。大厅全体成员都是经过笔试、面试考核、考察，考绩亮分评比，择优录用的，本着真才实学者优先，高文化水准者优先，注重德才，注重实绩竞争上岗，同时公司的激励机制也使大厅里的每位工作人员进一步增强工作的责任感、危机感和紧迫感，并使之更加深刻认识到“平时工作不努力，以后努力找工作”的道理，从而爱岗敬业，加倍努力学习和工作，不断提高政治和业务素质，增强积极性。本大厅的负责人***同志就是其中的典范，他品行兼优，精明能干，爱岗敬业，默默无闻地为烟草事业无私奉献，2003年2月被评为市局“十佳专卖管理员”，2007年8月参加首届全国卷烟鉴别检验竞赛中获得三等奖，同年被评为市局优秀员工，2009年7月参加福建省首届卷烟鉴别检验竞赛中获得二等奖。***同志在全市真假烟鉴别技能竞赛中获得二等奖。行政管理服务大厅积极开展市局统一部署的“企业给了我什么，我为企业做了什么”为主题的讨论活动，在整个单位中形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，努力提高自身素质，大厅每位工作人员都能利用业余时间进行学习深造，通过学习，提高了业务和管理水平。以上优秀青年的涌现，充分表明了我所创建“青年文明号”之花结出了硕果，极大地鼓舞了全体工作人员的热情和斗志，为不断提高服务质量打下了坚实的基础。　　

四、业绩一流　　

创建“青年文明号”活动推进了我所各项工作的开展，寓服务于管理，做好广大卷烟零售户的管理服务工作。在烟草专卖零售许可证办理方面，本大厅本着“国家利益至上、消费者利益至上”的服务宗旨，为广大群众在办理许可证过程中提供真诚的服务。在卷烟鉴别及宣传咨询服务工作中，大厅将服务最大化，为广大群众提供优质、满意的服务。同时开通办证“绿色通道”，对符合条件的零售许可证申报、变更实行一次性告知、办理，为军烈属、残疾人、孤寡老人、下岗职工等社会弱势群体办理零售许可证提供方便，做到有求必应。据市场民意测验显示，群众和卷烟零售户的满意率都达100％。这些业绩的取得是在局领导的英明决策下，大厅全体工作人员孜孜不倦地努力下取得的。行政管理服务大厅的青年们优质服务、富有朝气、积极向上更是创一流业绩的中坚力量，这帮青年们不但是专卖部门的主力军，而且是奉献社会的急先锋。在无偿献血活动，参加社区公益互助等活动中都能积极参与，同时积极响应市局党组的“六个一”号召，捐资资助贫困零售户10多人次，帮贫困户摆脱贫困帽子。这些工作充分展示了烟草青年的良好形象，为做精、做强、做大烟草，行政管理服务大厅全体成员将以“青年文明号”要求为标准，积极做出自身应有的贡献。　　

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