工商局2010年3·15国际消费者权益日活动通知

各县（市、区）工商局、消费者协会：
      为深入贯彻落实全国工商行政管理工作会议精神，牢牢把握“四个只有”的工作主题，全面促进消费者权益保护事业的健康发展。市局决定广泛开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

2010年“3·15消费者权益纪念日”宣传咨询服务活动紧密围绕“消费与服务”年主题展开，结合“3·15”精神，大力宣传党的十七届三中、四中全会精神、保护消费者合法权益的法律法规和方针政策，围绕促进经济平稳较快发展和构建社会主义和谐社会的大局，努力做好新时期的消费维权工作，强调消费维权工作要紧密围绕拉动内需、扩大消费，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面含义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。积极发挥好消协组织作为党和政府联系广大消费者的桥梁、纽带作用，为促进经济社会平稳较快发展服务。

二、活动内容

1、宣传教育

各地在“3·15”前后组织开展好三个宣传活动：“消费与服务”年主题宣传活动、2010年“3·15国际消费者权益日”纪念活动和“消费与服务”为主题的座谈会。要借助各类新闻媒体开辟专栏专题，以及充分发挥各地维权网站优势，积极宣传党和国家保护消费者权益的有关法律法规；宣传年主题精神和意义；宣传和报道工商行政管理机关、消费者协会在维护消费者权益方面所作的工作和成果；宣传科学消费理念和科学消费知识；动员社会各界积极参与到年主题活动中来，共同做好消费者权益保护工作。
2、咨询服务

“3·15”期间，各地要认真组织好各类咨询服务活动，服务的重点应放在与老百姓密切相关的衣食住行等方面。在县城城市，各地可以围绕年主题，根据城区特点开展家用汽车、家庭装潢、电脑使用、食品安全等专业咨询服务；在农村，各地可结合春耕生产春播季节和家电下乡活动，组织相关部门和人员送法、送消费知识下乡进村，利用农村集市开展农资真假鉴别、食品安全知识以及家电等日用品的消费知识宣传，提高农村消费者识假辨假和自我保护能力。

3、召开消费者代表座谈会

“3·15”前，各地要结合宣传贯彻年主题活动精神，组织召开一次消费者代表座谈会，广泛听取消费者和社会各界宣传贯彻年主题，以及进一步加强保护消费者权益工作方面的意义和建议。通过座谈，揭露目前在社会上存在侵害消费者权益的不合理现象，呼吁社会各界积极行动起来，引导消费者科学消费，促进社会主义和谐社会建设，推动我市经济社会又好又快发展。

4、监督检查

“3·15”前后，各地要按照年主题的要求，积极开展对市场交易中各种侵害消费者合法权益的监督检查。全市12315举报网络，各地“一会两站”要整体联动，加强值班制度，对有关侵害消费者权益的重大举报线索要快速反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度，切实保护消费者的合法权益。

5、深入推进“一会两站”和“一牌八进”建设，进一步拓展消费维权工作领域。

要全面推进“一会两站”（即消费者协会分会、12315消费者申诉举报站、12315消费者维权联络站）建设和“一牌八进”（即12315服务维权牌进商场、进企业、进社区、进村镇、进学校、进市场、进景区、进人群密集地）建设，积极构建政府领导、工商监管、企业自律、消费者参与、舆论监督“五位一体”的大维权工作格局，进一步拓展消费维权服务领域，努力促进我市消费者权益保护工作再上新台阶。

6、开展服务行业维权专项活动

市消协和各级消协上下联动，针对与消费者生活相关的公用服务行业，开展专项社会调查，披露公用服务行业中存在的消费者维权受损情况，向政府提出合理化建议，劝导公用服务行业加强企业自律，维护消费者权益。

7、公开发布十大维权案件

市局将在“3·15”期间公布2009年十大维权案件，揭露侵害消费者合法权益的侵权行为，进一步维护消费者合法权益。

三、活动形式及时间

1、3月15日前，各级消协召开消费者代表座谈会，进一步宣传年主题精神，并广泛征求与会代表对如何更好地开展年主题活动，提高消费者维权能力，搞好维权活动的建议和意见。

2、3月14日—15日，各级工商局和消协要在大型广场举办咨询服务活动。邀请有关部门参加，现场进行消费者指导和为消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。

3、3月1日—20日期间，联合有关部门进行专项市场执法维权检查。

4、活动形式，各地可根据本地实际，开拓创新，开展有声有色、丰富多彩的活动。3·15前后，各县市区12315受理平台，坚持24小时值守，接待各级各类咨询、投（申）诉，做到及时、高效、快捷，不能及时处置的，要妥善处理，确保良好的社会声誉。

5、及时做好活动总结工作，于2010年3月28日前上报市局消保科、市消费者协会。

                     二0一0年二月二十一日

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