移动学习先进事迹通知十六篇

陈爱民同志是浠水分公司数据集团中心负责人，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情和聪明献给了所钟爱的通信事业。她在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，带领客户经理们用自己的真诚服务在企业和客户之间架起了一座相互沟通的桥梁，曾经多次荣获“优秀共产党员”、“先进工作者”等荣誉称号。

一、　应对市场竞争确保用户不流失

　通信市场竞争激烈，为了抢占市场，竞争对手采取各种手段降低资费。面对这种激烈、无序的竞争形势，客户经理的工作难度和压力可想而知，但她时刻牢记沟通从心开始的服务理念，细分客户群，让客户经理为客户提供多方位多层次的个性化服务，了解客户的通信需求，以高度的责任感积极为客户排忧解难，思想上行动上信任尊重用户，通过真诚服务赢得了客户。

二、注重培养团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中她不光自己努力工作,同时也和同事之间处得非常好。在工作中除了互相学习外,生活中也经常和同事谈心,在沟通中让同事倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情，增强团队意识。

三、专心服务提高客户忠诚度

在工作中她始终把客户放在第一位，急用户之所急，想用户之所想，为客户解决难题。随着大客户服务工作的不断深入开展，服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户，她带领客户经理努力学习各种新业务，提高综合业务水平和自身素质；
面对变幻莫测的竞争市场，她怀着强烈的市场竞争意识，时刻关注竞争对手情况，广泛收集详实信息，迅速准确地做出反应，有针对性的为客户提供各具特色的服务方式和服务手段，增进与大客户之间的情感交流,为客户提供“一站式”服务，一包到底，真正做到专心服务，心系客户，得到了客户的认可，拉近了和客户的距离，提高了客户的忠诚度。尽管陈爱民同志没有惊天动地的事迹，但她在自己的岗位上以踏实的工作，个人的事迹，带动了身边的一大群人，带领她的团队走出了一条具有创新特色的客户服务之路,用一颗赤诚的心塑造着一名领头雁的形象。

***同志先进事迹材料

***，女，1985年出生，1999年加入中共党员，现***移动公司营业员。

***同志是一名优秀的营业员，她具有较高的理论素养和政策理论水平，具有较强的移动业务敏锐性，具有较高的思想觉悟和思想境界。自从担任***移动公司营业员以来，她以对移动公司的事业有高度负责的责任感、使命感，以***移动公司营业员工作的强烈挚爱，以认真、勤恳、敬业、奉献的工作作风，在***移动公司工作上兢兢业业，恪尽职守、辛勤工作，创造性地开展工作，出色地完成了上级经理和主管交给的各项任务，为***移动公司工作做出了突出贡献。

一、严于律己、勤于学习，不断提升工作能力

***同志勤于学习，善于学习，刚进入移动公司的时候，她为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料，受到领导和同事的一致好评。积极发挥先锋模范带头作用。

二、爱岗敬业、业务熟练、业绩突出

在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，她总是让委

屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她始终牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。多次她在营业厅，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，她很清楚地知道工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”

三、不计得失、默默奉献

多年来***同志无怨无悔、不计得失、默默地工作着、奉献着。她经常牺牲自己的休息时间。为***移动公司的建设与发展默默奉献自己的光和热。

回首走过的每一天，她体验着***移动公司工作带来的充实和快乐，也经历着前所未有的困难和挫折，并在不断工作中寻找自身的缺点和不足，不断学习、提高、完善自己。今后工作还将面临更高的要求、新挑战，在今后的工作中，她将斗志昂扬、迎难而上，***移动公司发展献力，为***移动公司增辉！

最美移动人

是一种精神、一种信念、一股勇气，把*火热的青春无怨无悔地奉献给了移动通信事业，在创业和奉献中实现着自己的人生价值。身为*分公司经理，他奔波雪山草地进行基站建设，从凝聚员工队伍到开展业务营销，用自己的青春和热血，谱写了一曲荡气回肠的创业之歌。

*地处，从小艰苦的环境造就了他坚强不屈的毅力、干练洒脱的性格、战胜困难的智慧、艰苦创业的勇气。在人们眼里，是一个脚踏实地且永不服输的创业者。2003年，*被任命为*分公司经理。当时，*移动用户约万户，年收入万元。公司运作伊始，各项规章制度、操作规程、考核办法、奖惩办法都要从头制订，在广泛征求员工意见的基础上，*亲自制定了一整套企业管理考核体系，并适时跟踪制度执行情况，逐步调整完善。

*身上不仅有一股永远不服输的劲头，更有一种在严酷环境中挑战生命极限的冲天豪情，而这种冲天豪情在近几年的基站建设中得到了充分体现。自然环境复杂，落后的交通和通信一直是制约经济发展的重要因素。为使移动通信的与用户需求相适应。*与员工一起摸爬滚打，爬上了一个又一个山头，反复进行基站选址勘察，在*市最偏僻和困难的地方之一——、等村进行“三不通”情况调查中，山路途中没地方吃饭，*便到老乡家中烧土豆充饥，晚上回不来，就在镇上随便找个地方住下；
午时的烈日

如火，平原的高温接近40摄氏度，爬山的难度常人难以想象：一般从山脚到山顶约５公里的行程，山路崎岖，这样高强度的工作对患有慢性肛门疾病的*来说，无疑承受不起，*坚持与员工一起干活，一起去的同志们劝*要适当休息，不要太累了，*说：“没啥问题，没啥问题。”

基站建设地址在山区经常在两无或三无村庄的贫困地区，这些地区路难走，村民一年四季没有多少经济来源，几乎没有建设施工项目，移动的基站建设明明是为村民的致富服务，可好多村民为了眼前利益，想多要几个补偿费。还有光缆要经过村庄，很多当地村民担心影响庄稼生长，担心光缆杆路影响机械化耕作，不同意从自己的土地上经过。为了顺利完成光缆建设，*经理每天起早贪黑地到村里挨家挨户地宣传解释。2008年光缆工程要立起4000多根电杆，需要到160多户村民家去做工作，每天要步行几十公里，连续半个多月时间，*瘦了一圈。*村基站施工中，原址选在村，因为村民们恶意阻拦和过分无理要求，只好重新勘察，改址到村，改址后村村民不让更址，聚群闹事，*经理与乡镇干部一齐费尽口舌，耐心细致地做村民的思想工作，反复说明基站建设与地方经济发展的关系，与村干部连续两天两夜协商补偿费用，再次改回村。

难以想象，在施工过程中，*没有休息日的概念，每天早上6点钟出发到施工现场，７、８点钟又回到单位处理日常工作，晚

上编写当天的施工进度报告或召开营业员服务工作会议。每天仅能休息五至六小时。脚都打起了血泡，喝不上水、吃不好饭、睡不好觉，从协调各方面的关系到工程质量的把关。不管事情有多少，工作有多忙，*总要把事情拿在手中，亲自把关，每天对工程进行检查，发现问题立即责令整改。*经理平均每年在基站工程建设工程中，说服走访农民380余人次，走访农户90户次，与全市22名乡镇干部，60余名村干部协调处理工作，车辆行程13000千米，途步行走1500千米。

几年来，*以服务客户为使命，把无限深情播撒在*大大小小的城镇村庄。*注意到，*经常带领客户经理为县城和村镇的一些单位提供上门服务，积极推介各种移动新业务。2012年12月25日，*经理与几位客户经理一起到*拜访*集团领导，路上突然下起了鹅毛大雪。由于时间紧迫，想也没想，就与员工一道继续前往山区。当时，山上的雪越下越大，已经深过鞋子，道路难以辨认，行车异常艰难。*和员工只好徒步行走。走到中午才赶到*公司，可是集团领导正在开会，无法见面，*经理和员工一起不吃饭等着人家开会，直到下午1时45分，*集团的会议才开完，*经理一直等在门口，让走访集团公司十分感动。用自己的真诚换来了客户的理解和信任。

一个好的领导一定会带出一个好的团队，2003年*分公司的运营收入为*万元，2012年运营收入增长到*万元，年增长率达到

8.59 %，市场份额一直稳定在*%以上。在业务发展全面增速的同时，*移动分公司服务工作受到社会各界的广泛好评，被省消费者协会命名为“诚信单位”，*市授予“文明单位”、“青年文明岗”、“巾帼英雄”称号，*经理多次被省地公司评为“优秀管理者”和“优秀共产党员”称号。

移动公司xx营业厅成立于2007年11月,承担着xx周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几

年来的工作情况汇报如下：

一、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

二、服务在身边，便捷您为先。

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们xx营业厅服务的一个亮点，由于xx营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员xx便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定xx为其服务，并且逢人就夸xx移动服务好。今年春节老人还特地到厅给xx送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成员利用周三的xx农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销TD座机，大大增加了营业厅的指标完成量。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。

为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和TD建设一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们xx营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题， 认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍，做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神，打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为**地区所有在网客户服好务。

移动通信有限责任公司分公司一年来始终坚持以邓小平理论为指导，认真学习实践三个代表重要思想，竭诚为全县人民服务，为全县的经济发展服务。创造了突出的业绩。每年为地方上缴利税多万元，200年公司被评为省级文明单位,省级青年文明号连续两届被评为市先进集体,先进党支部。

一、不断深化学习，提高员工政治素质和业务素质公司始终坚持学习马列主义、毛泽东思想，邓小平理论，执行党的路线方针，政策不动摇，认真研究社会主义市经济条件下企业的生存发展之路，并积极引导全体员工正确认识党的改革开放政策。教育员工学习政治理论知识，提高思想政治素质，不断增强企业的凝聚力和战斗力。努力学习社会主义市场经济知识，现代化企业管理知识，并应用到企业的经营管理中始终坚持客户至上，服务第一，教育员工从我做起带头搞好服务，实行了首问负责制和服务承诺制，以追求客户满意服务为宗旨，深化沟通从心开始的服务理念，不断创新，不断提高，使真情服务成为全体员工的自觉行为。在分公司领导的领导的带领下经营服务和业务发展得到了很大的提高。在为经济建设服务，树行风、促发展评比活动中获得第一名的好成绩。

二、加快移动通信服务网络建设，更好的为县域经济发展服务公司的经营管理中，始终坚持造精品网络，立足于客户需求这一经营思想。移动通信不仅仅是为了广大客户提供随时随地的通信方便，也为客户提供随时随地的办公方便。几年来，分公司在基础设施建设和服务网络建设上花费了大量的心血，投入了大量的资金。投入万元在中央大街建成占地平方米的移动通信综合大楼，现代化的营业厅里，设有大屏幕电子显示板，客户休息区，大客户休息区，备有饮水机，书报等等，另设有话费自动查询机，为客户办理业务提供了方便。为加大移动通信的网络覆盖率，支持山水园林化建设公司争取资金万元，先后建成移动通信基站54个，在哈同公司路沿线安装直放站个，铺设光缆多公里，光缆铺设遍及个乡镇。目前，全县移动通信网络覆盖率以达到8％以上，基本满足了广大群众对移动通信的需求。莲花湖公园，绍祥渡假村，双凤、双龙水库响水河漂流等旅游景点，以前没有建站，游客感到很不方便，由于季节性强，从本公司效益考虑，如建站设备闲置时间较多，建一个站需投资多万元，投入多，经济效益少。公司从全县经济发展的大局出发，积极向上争取项目。经过多次请示取得省、市公司的支持。在山区建站工程难度很大，山高坡陡公司领导常领员工以蚂蚁啃骨头的精神，人背肩扛，把几十吨重的铁塔、价值百万元的移动设备运到山上。工程紧张阶段他连续60多天工作在一线，蚊虫叮咬，伤痛折磨也丝毫没有动摇他的工作热情和拼搏意志。在他带领下，全体员工克服了重重困难，在全县各大旅游景点都建立了移动通信基站，使游客在欣赏好山水美景的同时，感受到中国移动通信的亲情服务。在参与和支持县里开展的公益事业建设上，移动分公司从不讲条件。几年来,先后出资万元用于城镇公益建设,整修路面1000延长米，水泥路面1200平方米。还投资4.5万元在西小客车停车场修建公侧一处。受到群众一致好评。宝兴乡新建村吴善忠等几位贫困农民他一直牵挂在心，几年来每逢春季到来由公司领导带头组织员工捐款为贫困户送去化肥和种子，保证让他们种上地。每年春节为特困职工送去米、面和慰问金，让他们度过一个欢乐的春节。几年来，移动公司为贫困农民、贫困学生共捐款物达5600余元。一年来我们确立了围绕一个中心、贯穿一条主线、突出一个重点、用好一个载体、达到一个目的的工作思路。即：紧紧围绕服务与业务领先这个中国移动的战略中心，以提高队伍素质为主线，提升服务水平为重点，群众性的基础活动为载体，实现企业全面协调持续发展。我们就是按照这一总体工作思路指导公司的各项工作。

分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于XX年12月16日，是xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，

厅经理：...值班长：...

成 员：.....

这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。

自XX年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。

全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号；
连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；
对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；
同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了vip客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；
在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在xxx这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；
组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；
在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；
为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。

二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。

一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定；
将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；
同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价（包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等）等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前

三、后三标准严格奖惩；
班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围；
通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情；
通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。

三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3g时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。

一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；
实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务；
服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；
对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用……

二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。

三是以“创”实现服务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，营业厅顺应时代发展，率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务，XX年以来累计30多次走上街头、校园，走进社区，走进便民活动现场服务。在总结其他营业厅做法的基础上，率先推出营业员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。此外，由于引导员只负责业务的填单、登记，系统受理由营业员操作，客户不必等到受理完成，为客户节省了时间，尤其在系统运行缓慢的高峰期效果更为显著。此外，曾井营业厅还推出用户大回访、满意服务竞赛、用户最喜爱的营业员等创新活动，有力地促进了服务水平的提高。”她们在营业厅是营业员，走出去就是客户经理。

因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，她们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；
因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，愿她们在移动服务的道路上取得更大进步。

我叫**，作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，自身也取得了一些成绩，我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其wenmi.net纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：

1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;

2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“信用社员工先进事迹”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在bo系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，优秀员工事迹材料并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选。

七、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

奉献青春 熠熠生辉 ——**移动公司*个人先进事迹 青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语全都指向了一个年仅24岁的年轻小伙子，他就是**移动公司网络部的普通员工***。***自2008年进入苏州移动网络部工作以来，立足本职岗位，认真负责、任劳任怨、忘我工作、开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀高峰的壮丽事业篇章。

他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作调整的需要，他**于**年**月开始担当了公司工程验收管理工作。对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行了数次优化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈，以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工作的进程。

他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在**年一年多的时间里，他积极配合**顺利完成了包括南门主机房、胜浦、长桥等核心机房在内的大小**个机房的搬迁工作。在繁重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁，并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下

三、四度的严寒天气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后，主机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。

他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。**年，公司为了更好的推动td建设工作，于*月底成立了ptn三期工程推进小组，他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程中，他主动承担重大复杂任务，积极收集规划方案变更信息，协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理措施大大推进了ptn三期工程进度，他的突出贡献得到了领导和同事们的大力表扬和一致肯定。在*月*日下午ptn例会后，他不顾个人安危配合专线故障抢修，不幸摔伤造成左腿髌骨骨折，在住院调养期间他仍然不断关注工程进度，对ptn接入层121个环共计651个td新站点进行梳理整合，及时沟通跟进，同时有效进行跳纤调度安排，以高度的事业心和责任心有效地保证了ptn三期的工程建设进度和站点开通。

在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对于公司事业的激情与活力，在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他如花一般的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。

移动公司个人先进事迹‎

移动公司个人先进事‎迹

奉献‎青春 熠熠生辉——*‎*移动公司*个人先进‎事迹青春、责任、奉献‎、挑战，这些看似毫无‎联系的词语全都指向了‎一个年仅24岁的年轻‎小伙子，他就是**移‎动公司网络部的普通员‎工***。***自2‎01X年进入苏州移动‎网络部工作以来，立足‎本职岗位，认真负责、‎任劳任怨、忘我工作、开拓创新，‎用美好的青‎春谱写了一曲又一曲不‎畏艰险、勇攀高峰的壮‎丽事业篇章。他是一名‎有想法、敢于创新的小‎伙子。由于公司工作调‎整的需要，他**于*‎*年**月开始担当了‎公司工程验收管理工作‎。对他而言，虽然这是‎一项陌生的任务，但他‎本着对公司负责、对个‎人负责的敬业态度，以‎谦虚谨慎的良好作风和‎大无畏的创新精神，结‎合工程实际情况对管线‎验收系统进行了数次优‎化和改进，并顺利完成‎了例行的验收汇总分析‎反馈，以自己的实际行‎动高效而出色地推动着‎管线验收和转资工作的‎进程。他是一名不怕吃‎苦、务实肯干的小伙子‎。在**年一年多的时‎间里，他积极配合**‎顺利完成了包括南门主‎机房、胜浦、长桥等核‎心机房在内的大小**‎个机房的搬迁工作。在‎繁重而忙碌的搬迁工作‎之中，他从未喊过一声‎累，也从未有过一声的‎抱怨，用年轻人的朝气‎与活力积极主动地进行‎搬迁，并不断改进工作‎进制、提高工作效率。‎尤其是在配合南门主机‎房搬迁割接工作中，他‎始终坚守在零下

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三、四度的严寒天气之‎中，连续多日配合完成‎光缆和设备割接工作。‎最后，主机房的搬迁任‎务高效地完成了，但他‎却因为过度劳累患重感‎冒和咽喉炎而错过了南‎门机房搬迁工程庆功喜‎宴。他是一名勇挑重担‎、不畏艰险的小伙子。‎**年，公司为了更好‎的推动TD建设工作，‎于*月底成立了PTN‎三期工程推进小组，他‎顺利当选为小组成员。‎在配合工程推进的过程‎中，他主动承担重大复‎杂任务，积极收集规划‎方案变更信息，协调沟‎通线路与设备人员紧密‎合作，并通过采取有效‎的管理措施大大推进了‎PTN三期工程进度，‎他的突出贡献得到了领‎导和同事们的大力表扬‎和一致肯定。在*月*‎日下午PTN例会后，‎他不顾个人安危配合专‎线故障抢修，不幸摔伤‎造成左腿髌骨骨折，在‎住院调养期间他仍然不‎断关注工程进度，对P‎TN接入层121个环‎共计651个TD新站‎点进行梳理整合，及时‎沟通跟进，同时有效进‎行跳纤调度安排，以高‎度的事业心和责任心有‎效地保证了PTN三期‎的工程建设进度和站点‎开通。在他年轻的脸庞‎上，我们看到的是他对‎于公司事业的激情与活‎力，在他一次又一次的‎奉献之中，我们看到的‎是他无怨无悔、任劳任‎怨的高尚情操。他如花‎一般的青春因无悔的奉‎献而更加丰富多彩、熠‎熠生辉。

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移动公司个人先进‎事迹

移动公司个‎人先进事迹

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奉献青春 熠‎熠生辉——**移‎动公司*个人先进‎事迹青春、责任、‎奉献、挑战，这些‎看似毫无联系的词‎语全都指向了一个‎年仅24岁的年轻‎小伙子，他就是*‎*移动公司网络部‎的普通员工***‎。***自201‎X年进入苏州移动‎网络部工作以来，‎立足本职岗位，认‎真负责、任劳任怨‎、忘我工作、开拓‎创新，用美好的青‎春谱写了一曲又一‎曲不畏艰险、勇攀‎高峰的壮丽事业篇‎章。他是一名有想‎法、敢于创新的小‎伙子。由于公司工‎作调整的需要，他‎**于**年**‎月开始担当了公司‎工程验收管理工作‎。对他而言，虽然‎这是一项陌生的任‎务，但他本着对公‎司负责、对个人负‎责的敬业态度，以‎谦虚谨慎的良好作‎风和大无畏的创新‎精神，结合工程实‎际情况对管线验收‎系统进行了数次优‎化和改进，并顺利‎完成了例行的验收‎汇总分析反馈，以‎自己的实际行动高‎效而出色地推动着‎管线验收和转资工‎作的进程。他是一‎名不怕吃苦、务实‎肯干的小伙子。在‎**年一年多的时‎间里，他积极配合‎**顺利完成了包‎括南门主机房、胜‎浦、长桥等核心机‎房在内的大小**‎个机房的搬迁工作‎。在繁重而忙碌的‎搬迁工作之中，他‎从未喊过一声累，‎也从未有过一声的‎抱怨，用年轻人的‎朝气与活力积极主‎动地进行搬迁，并‎不断改进工作进制‎、提高工作效率。‎尤其是在配合南门‎主机房搬迁割接工‎作中，他始终坚守‎在零下

三、四度的严寒天气之‎‎中，连续多日配合‎完成光缆和设备割‎接工作。最后，主‎机房的搬迁任务高‎效地完成了，但他‎却因为过度劳累患‎重感冒和咽喉炎而‎错过了南门机房搬‎迁工程庆功喜宴。他是一名勇挑重担‎、不畏艰险的小伙‎‎子。**年，公司‎为了更好的推动T‎D建设工作，于*‎月底成立了PTN‎三期工程推进小组‎，他顺利当选为小‎组成员。在配合工‎程推进的过程中，‎他主动承担重大复‎杂任务，积极收集‎规划方案变更信息‎，协调沟通线路与‎设备人员紧密合作‎，并通过采取有效‎的管理措施大大推‎进了PTN三期工‎程进度，他的突出‎贡献得到了领导和‎同事们的大力表扬‎和一致肯定。在*‎月*日下午PTN‎例会后，他不顾个人安危配合专线故‎‎障抢修，不幸摔伤‎造成左腿髌骨骨折‎，在住院调养期间‎他仍然不断关注工‎程进度，对PTN‎接入层121个环‎共计651个TD‎新站点进行梳理整‎合，及时沟通跟进‎，同时有效进行跳‎纤调度安排，以高‎度的事业心和责任‎心有效地保证了P‎TN三期的工程建‎设进度和站点开通‎。在他年轻的脸庞‎上，我们看到的是‎他对于公司事业的‎激情与活力，在他‎一次又一次的奉献‎之中，我们看到的‎是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操‎‎。他如花一般的青‎春因无悔的奉献而‎更加丰富多彩、熠‎熠生辉。

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学习宣传先进事迹的通知

学习宣传先进事迹的通知

各县（市）司法局：

为贯彻落实中央、省委、州委政法委员会《关于学习宣传李培斌同志先进事迹的通知》精神，在全州司法行政系统深入开展学习宣传李培斌同志先进事迹，大力弘扬李培斌同志甘于奉献、无私无畏的精神，营造创先争优的浓厚氛围，现将有关事宜通知如下：

一、开展形式多样的学习宣传活动。各县（市）司法局要通过集中学习、开展讨论、>演讲活动、撰写>心得体会等多种形式，广泛开展学习宣传活动，把李培斌同志的先进思想、先进事迹和崇高精神迅速传达贯彻到每一名司法行政干部职工，真正做到学深悟透，入脑入心。

二、把学习宣传活动同司法行政工作有机融入紧密结合。要将学习宣传活动与学习贯彻中央、省委、州委政法工作会议和全国、全省、全州司法行政工作会议精神结合起来，有机融入工作部署和工作实践中，把学习成果转化为推动工作的强大动力。

三、把学习宣传活动与选树典型有机融入紧密结合。通过学习宣传，深入开展创先争优活动，积极查找身边先进典型，深挖提炼先进事迹，努力培养和打造全州司法行政机关“立得起、叫得响”的先进模范人物，形成比、学、赶、超的良好风尚。

四、加强组织领导。各县（市）司法局党组要高度重视学习宣传活动，切实加强对活动的组织领导，精心实施，科学统筹，扎实把学习宣传活动不断向纵深推进。

五、加强新闻宣传和信息报送。各县（市）司法局要加强新闻宣传报道工作，通过报刊、电视、网站、微信、微博等载体，大力宣传弘扬司法行政工作中好的经验、做法和涌现出的先进典型、先进事迹，营造司法行政机关务实为民的良好形象。同时，简报、信息要及时报送州司法局。

六、形成长效机制。各县（市）司法局要认真总结学习宣传活动的成功经验和有效做法，拓展思路，创新方式，形成可复制、可推广的创先争优机制、制度，坚持用先进典型的崇高精神教育培养和激励司法行政干部，使之成为广大司法行政干部永恒的价值追求。

各县、市司法局开展学习宣传活动情况，请于今年6月底前形成书面材料报送州司法局政治部。

xx同志现任通信公司xx分公司经理，党委副书记，大学文化程度，现年40岁。在工作中，他带领xx分公司广大干部职工，团结奋进，克服困难，努力工作，为西南油气田增储上产，为保障川东气田内部通信和信息畅通，做出突出业绩。

2009年8月，按照通信公司的整体部署，xx同志从川南分公司调任xx分公司，担任经理职务。当他来到xx分公司后，他首先做的是深入基层，开展调研工作。在走访了分公司所有基层单位，倾听一线职工们的心声后，他对xx分公司的实际情况做到心中有数了。他感觉到xx分公司职工队伍对新领导班子有顾虑，干部职工思想压力大，人心有所涣散，分公司还面临五项费用严重超支、管辖范围点多面广任务重等实际困难。

在多次找分公司副职、基层单位负责人和干部职工谈话后，他找到xx分公司的症结所在。他多次在各种会议上强调一个词：团结。团结就是力量，团结才能创造生产力。他强调分公司各级领导之间要团结，职工队伍之间要团结，要心往一处想，劲往一处使，阐明分公司目前存在的不和谐不团结的因素，分析产生不团结的原因，阐明团结协作的深刻含义，并着手修订分公司一些不适应的规章制度，达到分公司整体平衡，分公司干部队伍、职工队伍都稳定了，分公司上下真正做到拧成一股绳，发挥出巨大的能力。

不依规矩不成方圆。xx同志深知，抓好制度建设是管理工作的重中之重。来到xx分公司后，狠抓制度建设，他结合分公司的具体情况，主持修订了《xx分公司安全生产管理规定》、《xx分公司生产经营管理系统运行规定》、《xx分公司使用临时劳务工管理办法》、《xx分公司劳动纪律及员工休假管理办法》等一系列规章制度，进一步加强基础管理，提高办事效率，促进员工形成爱岗敬业的良好风尚。积极开展“红旗单位”、“红旗班组”、“创新模范班组” 和“五型班组”创建活动。

在抓好队伍稳定，制定出完善的制度后，xx同志又有了更高的工作目标。多年的工作经历告诉他，发展才是硬道理。单位如果不出良好的经济效益，不谋求更大的发展，说一千道一万，最终的结果都是逐步走向衰败。而改革是发展的基础。他到任后，通过了解和观察。掌握了目前分公司不适应发展需要之处，并进行大刀阔斧的改革。他主持首先对分公司机构进行调整，撤消分公司市场发展部和技术发展部，成立分公司客户服务中心，并把HSE办公室独立出来。理顺了分公司工作程序，使分公司各部门、各单位各尽其能、各施其责。

他积极联系分公司用户单位，多次上门拜访xx气矿、川东北气矿、川东钻探公司等用户单位，主持召开了多次用户座谈会，倾听用户单位的要求和呼声，掌握用户的第一资料。并做出庄严的承诺，一定按照用户的要求，千方百计为用户服好务，请用户单位放心。用户单位在前方辛勤地工作，我们一定在后方保证你们通信和信息畅通。他的真诚和坦然取得用户单位的信任，用户单位同xx分公司在关联交易结算等经济利益上达成一致意见。他还拓展与中国电信、中国移动、中国联通网通等地方电信营运商的战略合作，有效巩固石油专网生存发展基础，不断提高通信技术水平和服务质量，增强通信生存能力。

安全工作是重中之重，安全责任大如天。xx分公司点多面广战线长，分公司管辖范围跨越川渝10多个市县，纵横上千公里，管辖井站和微波站多数分布川东地区崇山峻岭中，给安全工作造成很大难度。对待安全工作，xx同志严格管理，狠抓落实，着力推行安全责任制。他还强化安全技术培训，着力增强安全操作技能。抓好“反违章禁令”，加强生产过程受控管理。使xx分公司做到全员参与四个100%，全年没有出一起安全责任事故。

xx同志关心职工，积极为职工办实事做好事。当他看见分公司办公设施比较简陋，职工们使用的电脑严重缺乏和质量太差时，不适宜现代化办公的需求时，他积极想办法，向公司反映，找公司要政策，得到公司的大力支持，更换了一批办公电脑，改善了办公环境，提高了工作速度和质量。他平时说话客客气气，给职工们打成一片。严于律己，宽以待人，要求职工做到的，他首先做到，起到模范带头作用，使xx分公司上下齐心，职工们工作热情空前高涨。

正是在xx同志等同志的带领下，通过xx分公司全体职工的共同努力，2009年，xx分公司新装电话1404部，新装社区宽网965部，新装办公宽网116部。目前，拥有电话用户18353部，社区宽带用户4506部，企业网、财务网终端用户2600余户，实现产值收入4370.94万余元，实现利润174.07万元，为建设西南油气田300亿大气区和一流天然气工业基地的发展，提供强有力的通信和信息保障。

xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。

作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。

她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。

她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！

她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个个闪光点……

移动公司话务员先进事迹材料

xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月

时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。

她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，

始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。

她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。

拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！

她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着

属于真正自我的那一个个闪光点„„

移动公司劳动模范先进事迹材料

ｘｘ同志具有良好的思想政治素质。自201x年以来，就一直担任ｘｘ，尤其是自201x年起任ｘｘ公司ｘｘ以来，仍然坚持担任ｘｘ，一直坚持战斗和指挥在生产第一线。他拥护党的方针、路线政策，坚定不移的高举邓小平理论伟大旗帜，以自己的实际行动实践三个代表和科学的发展观。他严格要求自己，以身作则，遵守国家法律法规，爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，在工程项目管理实践中取得了优异成绩。

他具有丰富的施工管理经验。善于学习，肯于钻研，勤于思考，在实施工程项目的管理方面，他严格执行四控制，同时，进行严格的三管理，对于合同、信息、现场进行严格的管理。严格执行承包合同，认真履行合同承诺。一是每项工程都确定工期目标，制订周密的阶段性工期计划，做到计划上墙，对照执行，决不拖延；
二是实行生产例会制度，总结当日安排次日；
三是加强各部门协调，各种计划提前一周上报，确保材料及时到位；
四是采取分段流水施工工艺，最大限度利用劳动力资源；
五是加强技术创新，改进落后的施工方法，采用方便快捷的操作工艺。另外十分注重做好组织协调工作，做好项目各工种合格专业之间的协调，施工过程中的人力、物力、材料、设备及构配件之间的协调，并做好与建设、设计、勘察、监理、质监等单位的外部协调。在组织施工中，严格执行国家有关规范、标准，严格执行施工图及技术要求，积极推广应用新材料、新设备、新技术、新工艺，重视新科技应用，并进行技术革新和创新，取得明显的经济效益。

中移动td设备开标中标的消息传来，我们身处营销一线的兄弟姐妹们犹如虔诚的佛教徒听闻第一声梵文晨钟一般，相拥而庆，激动万分。但是严峻的局势是，信产部和移动集团要求td工程建设在x月底完成80%，12月底完成100%。

四月初，客服中心紧急组建上海移动td项目团队，并开始全力准备工程资源需求：物流、主设备到货、辅材订货、人员、车辆&&在经过与上海移动设计院、工程部频繁的协调沟通后，五一长假期间，第一批10个典型场景示范站开始启动。当所有人都在享受长假悠闲的时候，td项目工程人员都放弃了休假加班加点，作为安装督导每天早上7:00前到站点，晚上8:00才结束。本篇文章来自资料管理下载。经理亲自上阵督战，和质量管理员在各个施工基站之间反复奔波，上楼上塔进行质量检查、现场协调，每天晚上再开会总结，把当日示范站施工过程凸现出来大量的施工规范、产品质量、配货物流等问题细致分析、总结，并积极集思广益制定解决措施，积累了非常宝贵的经验。从那一刻起，我们用辛勤的汗水和无可争议的实力赢得了客户的信任。

其实，压力对于运营商、设备厂家都是同样巨大。面对这么大的网络建设规模，我们要按期提供那么多设备，困难相当大，而运营商同样需要承担空前的站址选择、机房购租、td改造、电源改造、传输配套建设等困难，因此工程从5月初开始，双方都是在一种非常紧张、高压的节奏和状态下进行。

尤其是nodeb设备的本机调测、联调工作，由于工程开始阶段，电源、传输等配套设施没有及时到位，而且实施过程中不可避免地存在因工程质量需要进行整改工作等等情况，这些原因都影响了nodeb设备的整体调测进度。为了能及时赶上工程安装进度，确保完成信产部、移动集团的要求目标，公司td项目管理团队苦练工程管理内功，完善流程、制度，对影响工程进度的所有主要因素及时分析、分解，并积极通过各种途径有效协调解决，而所有的项目工程技术人员同样忘我的工作，积极加班加点任劳任怨，项目组全体人员把所有的精力都拧成一股绳。

10月底是信产部、移动集团要求完成整个工程80%的期限节点，因此项目进入了更加紧张的冲刺阶段。这一个月，按照所有奋斗在一线工程人员的说法，很兴奋，等我们自己不再年轻，我想我们会为参加过国家工程感到骄傲的。

ｘｘ二十年如一日以一份对本职工作和企业的拳拳挚爱之情，在施工一线的工作岗位上拼搏着、奉献着。作为项目经理他，深知自己作为一名项目的领班人，自己的一举一动将是全体项目人员的样板，好与坏、对与错将影响着他们。他通过自己的不懈努力，对事业献出了一个诚字，对群众付出了一个爱字，对自己定出了一个严字。他一直恪守的工作准则是：扎实苦干树形象，率先垂范作榜样。每逢一项新的工程开工，他就像一台上足了的发条机器，每天从早转到晚，从不停歇。工地上只要有人干活，就能看见他那不知疲倦的身影。他在工作中对别人要求严格，对自己则更是一丝不肯放松，他常说：我是党员，就应该起到模范带头作用。本篇文章来自资料管理下载。吃苦在先，享受在后。多年来只要工程一开工，他就没有了节假日的概念。每天从早忙到晚，从没有怨言。在工程施工的紧张时期，天刚蒙蒙亮，张ｘｘ是第一个就出现在工地上的人。中午吃饭了，他又是头顶烈日，现场只看见他一个人往回走的人。下班了，可能这个字眼对他起不了作用，他是最后一个骑着自行车退出工地的项目经理，有时甚至几天几夜不回家，死盯在工地上。

还有那么多rnc组/nodeb组的兄弟们，不分昼夜，每个人都把自己当成赛龙舟的舵手全力冲刺。比如程ｘｘ连续工作了28个小时粒米未进，完成了5个站点的调试开通、故障排除工作。比如因为时间太晚，ｘｘ不得已在基站上过夜，客户在监控设施中发现了他，都为我们督导的敬业精神感动。正是因为有这些认真敬业、无私奉献的员工，才有td-scdma现在的事业和发展。

10月底，项目组克服种种巨大的困难，调配集合所有的资源，统筹合理安排，终于在10月31日晚完成了合同要求的80%工程进度，给中国移动集团、信产部提交了一份非常满意的答卷，也给公司递上了一份鼓舞人心的捷报。

中国移动劳动模范先进事迹材料

在中国移动公司，有一位精通技术、懂得管理、善于经营的复合型人才，沿着他十一年来的工作经历，虽追寻不到惊天动地的壮举，但却可发现他许多人生亮点，正是这些亮点才真实地折射出了他对事业的执著追求和奉献精神&&他就是ｘｘ移动石嘴山分公司市场经营部经理ｘｘ。

勇于挑战 尽心尽责

刚参加工作，他被分配到吴忠分公司网络部，正赶上移动分营，从老电信分出来的移动人面临的是一个前途未知、一穷二白的摊子。然而，现实却不容他们失落和茫然，各种困难犹如一座座大山纷至沓来，考验着他和移动的每一位员工。当时他所在的网络部人手不够、经验欠缺、软硬件维护设施匮乏，更严重的是电信局单方终止收取移动用户话费，并给出了最后时限要求：10天后如果用户无处交费，后果不堪设想。

在这紧要关头，他主动请战，承担了计费系统的建设工作。为了不耽误程序上线运行，他饿了馒头就着咸菜应付一下，困了趴在桌子上打个盹儿。一次一次测试，一次一次完善，仅用于测试的发票就有上千张。功夫不负有心人，他用自己辛勤的汗水创造出累累硕果，开发了收费系统和分公司网站系统，实现了独立收费，解决了收费的难题。

2001年，是吴忠分公司通信建设的里程碑，移动交换设备要从全区交换网络独立出来，他又被委以重任，任交换班班长，承担起交换设备的安装、调试工作。本篇文章来自资料管理下载。由于时间紧，任务重，他就带领着员工在当时新建的办公大楼未装修，没有投入使用的情况下开始施工。塞北的隆冬，寒风肆虐，由于大楼四处漏风，风刮在脸上如刀割。上万根线路的校对，每一个线路都用尺子量着贴标签，几天下来，他和同事的脸冻红了，手冻肿了，腿冻僵了&&有的同事忍不住打起了退堂鼓，他就鼓励同事和自己：骏马是跑出来的，强兵是打出来的，我们要征服困难！

2001年元宵节，烟花绚烂，万家团圆，人们正在家中开心团聚，吃着热腾腾的汤圆，情意浓浓，他和他的班组却放弃了和家人团聚，依然坚守在工作岗位上。在他的带领下，经过四个月的努力，随着一排排机架的立起，一排排线路的校对，一个个模块的测试，交换设备终于正常割接入网。

率先垂范 扎实工作

自上班以来，他一直用行动兑现着做好本职工作的自我承诺。他认为，一个合格的企业员工首先是做好本职工作，这是一切的前提，作为一名中层管理者更要扎实工作，率先垂范。

2004年5月，随着中卫市的成立，他被调至中卫分公司从事新的工作。在公司成立之初负责市场经营工作，部门刚成立时只有两个人，他既要做好管理者，又要当好维护员。他经常在白天处理日常经营工作，晚上处理设备故障。一次去海原的途中，他发现海原县的信号覆盖非常弱，更让人担忧的是移动网络信号覆盖不如联通，他立志要在短期内使海原县的移动信号覆盖发生新的变化。于是，他主动向领导请缨，待在海原一周，并拿出了基站建设计划书，当年就使基站总数增长了一倍，为海原分公司的发展奠定了基础。

当时，他还敏锐地意识到，本地网独立和全网用户换号是必然的。为此，他提前做好准备并提出了中卫地区换号方案和本地网独立方案，并开始经历了长达5个月的换号历程。此时的他已经没有周末的概念，没有休息的概念，只有如何多争取一个客户是他最关心的。每天工作十几个小时，每天晚上都要组织客户经理开会，就当天的情况进行分析，布置第二天的计划。

就这样，在他和广大员工的共同努力下，换号结束时在网用户数由换号之初的8万户达到换号结束后的13万，本地网也顺利完成独立。通过换号使中卫移动公司牢牢把握住了市场的绝对优势，不仅为公司之后的经营发展铺好了路，也建立了网络维护建设工作的基础架构，创造了网络支撑与经营工作相互配合的成功案例。

忠于企业 服务群众

几年来，他以服务群众为使命，把无限深情洒向城镇村落。如今，在中卫市海原县的山区，越来越多的群众拿起了移动电话，感受到了中国移动的真情服务。

ｘｘ中部干旱带的中卫市聚集了素有苦甲天下之称的最贫困的农民，硒砂瓜产业已成为干旱带拔穷根工程。如今这片干旱带上有27万人从事硒砂瓜种植，面积达102万亩。但2006年之前，卖瓜难一直是阻碍硒砂瓜产业发展的拦路虎。本篇文章来自资料管理下载。ｘｘ了解到当地瓜农的疾苦后，就积极策划方案，利用公司的网络优势，开展硒砂瓜六个满意100工程，组织两届硒砂瓜节开幕式中的大型宣传工作，从2007年起，免费为中卫市行政事业单位的移动用户手机统一制作了宣传硒砂瓜、推介硒砂瓜的特色彩铃，让人们特别是外地人潜移默化地了解硒砂瓜、感知硒砂瓜，最终把硒砂瓜销往祖国各地，并被国家奥组委指定为奥运会西瓜。

致了富的农民用最朴实的方式请他与公司员工分享丰收后的喜悦，将丰收的硒砂瓜送到分公司请他们品尝。瓜农说：我们如今拔了穷根，其中也有移动公司的一份功劳！

通过彩铃扩大硒砂瓜的宣传，同时也宣传公司主要业务。这些工作不仅得到了当地政府的大力支持和认可，为公司创造了良好的政府环境，同时为当地特色农业的发展也起到了推动作用，这使移动公司的正面效应深入人心，为公司创造了良好的市场氛围。

十一年弹指一挥间，但对ｘｘ来说，却是人生旅途中不平凡的十一年，他以永不疲倦的学习精神、永不满足的创新精神、永不言悔的奉献精神，秉承中国移动正德厚生，臻于至善的企业核心价值观，无怨无悔地把自己的青春、智慧和力量都献给了他挚爱的移动通信事业。

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