公司员工关于优质售后服务的征文稿

我曾经目睹了一件至今令我感动不已的事：有一个工程师，在维修完机器后，正抱着机器往外走时，不小心被地上的水滑了一下，他重重地摔在了地上。所有人的目光都集中到了他一个人身上，这时我看见他用一只胳膊垫在机器下面。站起来后，他只说了一句话："还好没有摔到机器！"当时在场所有的人都不禁为之动容。我想这就是服务的理念，正是因为有了为用户着想的意识，工程师才能从关心、爱护机器升华到关心用户。
　　在日常工作中，不论是接待用户，还是维修机器，我始终保持着一种激情，一种服务于用户的激情。在我看来这是每一个服务提供者都必须有的一种心态甚至于是一种意识，一种潜在的可以支配你和用户情感交流的意识，简单地说也就是通过日常工作中的一举一动中自然流露出的真诚让用户感受到**金牌服务中心的真情。也正是源于这种潜在的意识，工程师才能够做到不是仅仅为了维修而维修，才能够在不经意间和用户建立一种高于维修的关系。就现在而言，我觉得提高非常满意度，要让用户从一些非常细小的地方感受我们的服务。也许光讲道理只是空谈，下面我就讲述几件在日常工作中发生的几个小故事，以论证我的观点。
　　我始终认为热情不等于"殷勤"，真诚与自信才是对热情的最好诠释。有一次，一个用户抱着机器走进维修中心，在和他沟通的过程中，我很有自信的望着他的眼睛，耐心的听他讲述机器的故障，在验机的时候我主动倒了一杯水给他，最后帮他办完一切的维修手续。从始至终，我没有刻意的去和他说与服务无关的话题，但我的眼神和表情让他对维修中心有了一种信任。事后，当我做此张维修单的回访时，那个用户告诉我：他是第一次到维修中心修机器，工程师的热情服务给他留下了深刻的印象，让他产生了一种连他自己都没有想到的感动。听了用户的话，一种莫名的感动立即弥漫在我心中。我说不清楚是因为他的话感动，还是因为我自己的行为感动，总之是很有满足感。通过这件小事，我想只要每一位工作人员，在工作的时候把自己的工作做到家，不要让用户感到任何忧虑，那我们还用暗示什么。因为用户根本就不可能对我们的服务说出个"不"字来的。
　　还有就是满足用户的一切的要求。有的时候由于备件不能及时到货，影响了用户机器的正常使用，用户十分着急，在这种情况下，如果可能，我们就先上门给用户看一下机器的情况，这样即使不能修复机器，但也可以安抚一下用户的情绪。有一部分用户可能对机器的性能或情况不是十分的了解，他的需求就是希望能有一个懂得机器的人来看一下，这样即使我们没有维修的备件，但用户看见了我们的工程师也会感到很踏实的。
　　再有，也是我认为最重要的--让用户享受超值服务。简言之就是在维修的基础上多为用户付出一些。有一次，给用户修完机器后，我送用户出门，但是由于门口在交通管制，许多车都不能从门前过，况且当时的车也是少得不得了。用户一再说，要自己打车，怕耽误我的工作。但我却坚持给他叫一辆车，并告诉他，这也是我的工作。足足有7、8分钟，才在好远的地方有一辆车，我急忙跑过去，让司机把车停在了用户前面。用户感动的不得了，一再和我说感谢的话。也许我应该"感谢"那一时期的交通制理，也应该谢谢自己当时去帮助用户打车。我想：只要我们真的很热爱我们的工作，热爱现在的生活，就都会对用户热情。
　　看过这些鸡毛蒜皮的小事，你一定会发现其实我所描述的这些事，始终都没有离开"细致"这两个字。的确，我始终认为让用户满意绝非一日之功，从细微之处关爱用户才是做好非常满意度的关键。也许在有些事情上我处理的还不是十分完善，但我会通过不断的学习，充实自己，满足各种用户群的需要。

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