农行建设和谐企业文化征文

和谐文化  发展之本　　

十七大报告提出“建设和谐文化，培育文明风尚。和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑。”因此，建设和谐企业文化是深入学习贯彻十七大精神和促进企业可持续发展的一项长期而又艰巨的繁重任务。所谓和谐企业文化是指企业的内部和外部各个要素之间处于和谐、稳定、有序的状态。 　　

中国农业银行的企业文化核心理念包括四个部分　　

一、中国农业银行使命　　

面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工　　

二、中国农业银行愿景　　

建设城乡一体化的全能型国际金融企业　　

三、中国农业银行核心价值观　　

诚信立业，稳健行远　　

四、核心价值观指导下的相关理念　　

（一）经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。　　

（二）管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。　　

（三）服务理念：客户至上，始终如一。　　

（四）风险理念：违规就是风险，安全就是效益。　　

（五）人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。　　

农业银行高度重视建设和谐企业文化，并将和谐企业文化建设贯穿于农行的发展战略、建立现代企业制度的全过程。和谐企业文化建设促进了发展战略的顺利实施，社会效益、经济效益和环境效益全面提升。把农行建成一家面向“三农”、连接城乡、走向国际、综合发展、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化大型金融集团需要我们在核心价值观的指导下坚持如下五大理念：　　

　　经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。　　

市场为导向：市场是农业银行服务客户、创造效益的基础。这就要求我们要强化市场意识和观念，以市场的需求来指导业务经营，准确掌握市场信息，牢牢地把握市场动态，敏锐顺应市场的变化，探索新的市场服务方式和盈利模式，不断创新产品，提升市场服务能力，及时调整经营策略，真正把市场作为全行经营的风向标和指南针。　　

客户为中心：客户是农业银行一切价值创造的来源。我们要创新机制和流程，优化客户管理，以客户为中心，用真诚之心，细致之举赢得客户留住客户。想客户之所想，急客户之所急，满足客户多元化的金融需求，提升客户的服务体验，为客户提供性价比高的优质金融服务。　　

效益为目标：效益是农业银行经营的终极目标，是我们服务城乡，回报股东，成就员工的使命所在。是衡量单位和员工业绩的重要尺度。我们要树立效益至上的考核导向，平衡长期效益与短期效益的关系，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，真正做到效益兴行。　　

管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。　　

天下大事，必做于细。细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。成功与失败之间，就是细节所造成的差距，也让人们明白：1%的错误，会导致100%的失败。“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡”。我们要强化精细意识，实施精细化管理，积极关注细节，善于在细节上出彩，在细节中创造价值，在一点一滴上展现农行优良的企业形象和进取的精神风貌。　　

合规是创造价值的基本前提，是企业稳健运行的重要保障。合规本身就是价值创造的助动力。农业银行全体员工必须坚持依法合规的经营理念和行为方式，努力培育合规文化，自觉遵守和执行各项规章、制度和流程，保障农业银行的健康平稳运行。　　

责任是成就事业的必然要求。责任心是农业银行正常运作的基本保证，是员工实现自我价值的必备品质。农业银行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工。只有每一位员工恪尽职守、尽职尽责，对事业认真负责，对自身行为认真负责，方可实现农业银行的企业价值与员工自身价值的最大化。　　

服务理念：客户至上，始终如一。　　

客户是价值创造的源泉。我们要充分发挥农业银行的网点网络优势，为最广大的客户群体提供真诚贴心、方便迅捷的服务，使客户享受优质高效的服务。用真诚的服务去赢得客户的满意，建立起客户对我们农行强烈的忠诚度和崇敬感；与客户建立长久稳定的互利共赢关系，我们助力客户发展的真情始终如一。“大行德广伴您成长”，这是我们农行真诚不变，始终如一的庄重承诺。　　

风险理念：违规就是风险，安全就是效益。　　

俗话说，没有规矩不成方圆。对于银行内控工作来讲，这个规矩除了包含国家有关的内审工作法规、条例等之外，主要就是内控制度，制度是做好工作的基本保障。要建立有效的内控制度，需要从以下几个方面着手：一是要对岗位进行合理有效的分工，这是实施内部控制制度的基础。二是建立实施权利约束机制。三是做好内控档案管理制度建设，建立责任档案备查制度。四是建立违规必究的处罚机制。　　

安全是是农行效益的本源。安全创造效益，安全就是效益。资产质量要安全，经营管理行为要安全，每个层面、每个环节都要安全。我们要树立全员安全意识，坚持“两手抓”，在努力拓展业务的同时，切实降低经营管理中的各种风险，实现风险最小化，效益最大化。　　

人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。　　

人才是企业的生存之本，科学发展观要以人为本。首先实施人性化管理，体现人本文化。营造尊重人、关心人、理解人、爱护人、帮助人的和谐家文化氛围。其次为能人成才搭建平台，人力资源管理呈现多元化特色。然后促进人的全面发展和素质提高，为人才的发现、培训、锻造、成长提供“绿色通道”。从而使全体员工对企业产生家的依恋。建设“家”文化，构建和谐顺畅的沟通体系，留存并吸引更多的德才兼备的人才。　　

　　在建设和谐企业文化的进程中，许多矛盾和问题的解决都得益于企业经营发展为前提，以经济效益不断提高为依托。企业经济效益的不断提高与员工经济收入的不断增加紧密相联、相辅、相成。建设和谐企业文化大力促进和培育企业良性经营和有序发展的思想意识、思维方式，使员工关注经营的同时，重视和谐企业文化的建设，实现政治文明、物质文明、精神文明和生态文明的全面进步，持续推进企业持续稳定健康和谐的向前发展。　　

　　事实证明，建设和谐企业文化是企业可持续发展之本。 　　

　2010-5-23　　　

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